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摘要：办公室作为企业管理中的重要职能部门，有着协调、传达、调节等作用，对办公室工作人员有着综合素质的要求，其涉及多个方面。本文从办公室人员所需能力，提高效率的方法，以及对办公室行者管理的思考和建议进行讨论。
办公室行政管理工作是在当今社会企业发展过程中不可缺少的一部分，随着企业发展的速度越来越快，在领导和决策层对企业整体走向发挥重要的作用，办公室管理起到梳理企业架构，防止因为发展过快而导致管理工作处于落后状态的形式发生的作用。办公室管理人员在企业中低位往往因为不是效益创造者而遭到很大程度的忽视，如同安全管理之于工厂，办公室管理人员之于企业也在无形中起到为企业发展发挥着保驾护航的作用。行政人员对信息的传达，对员工的关心，对任务的分布丢失无形中起到了保持企业运转的作用。
一、办公室管理人员具有的能力
随着当今社会发展的越来越快，企业的发展速度也十分迅猛，所以，办公室的行政管理工作也受到了重视。因为办公室行政管理工作对企业发展有着重要的作用，所以对办公室人员也就有着严格的要求。良好的人际沟通能力，是办公室工作人员最重要的素质，拥有良好的沟通能力，能够在工作中和其他员工保持良好的状态，以免出现员工不配合造成工作难以进展的场面发生。沟通能力也是每个人在日常生活中必不可少的能力之一，可以是每个人受益匪浅。协调能力是办公室人员需要具备的另一个素质，上传下达领导的决策和任务是办公室人员工作中另一项重要的任务，领会好领导的决策，并对工作人员进行相应的协调，是工作能够进行，任务按时完成。一旦出现协调失误，会似的工作出现停摆，难以为继。所以协调能力在工作起到了至关重要的作用。关照同事，也是办公室员工所做的工作之一，在越来越多的生子女投入到工作中去的形式下，虽然在家里收到父母呵护关怀，但在工作中往往无人依靠。如果办公室人员可以对这些刚刚步入社会，又想要在自己的岗位上走出一条道路的员工给予一定的关照，感受到冰冷的社会的温情，那么他们一定有动力去工作，有热情去奉献自己的青春。
二、如何提高办公室管理效率
由于没有绩效业绩等指标的考核，让评定办公室行政管理工作变的难以客观公正。而提高效率的方法也是花样繁多，而笔者认为有效的几项措施如下：首先，定期对办公室行政管理人员培训，从高校和社会上聘请有关经验的学者教授先进的经验，在学习过程中，员工认识到自己的不足，在工作中实践，吸取教训，举一反三。对存在的问题，要积极应对，不能得过且过，所谓千里之堤毁于蚁穴，任何危小的错误都可能造成重大的是失误。其次，企业需要建立完善的管理结构，而不是混乱一团，行政无序，领导和决策层也要注重办公室管理在企业发展中的重要性，如同安全于工厂不可或缺。不完善的管理结构如同大厦框架不稳，容易倾覆。最后，企业管理需要科学管理，遵循科学发展观，不能盲目跟风，根据企业的性质进行管理工作，小型企业精细化管理，大型企业结构化管理。学习先进企业的管理经验，梳理管理结构，完善管理体系。
三、对办公室行政管理工作的思考和建议
（一）处理好服务领导与日常事务的关系
办公室行政管理工作是一项综合性的、系统性的工作，因此既要处理好服务领导的工作，又要做好与自身相关的日常工作。协调好两种工作是办公室行政工作的重点。只有保证了工作的重点，才能发挥办公室行政管理在日常管理工作中的作用。所以，在行政管理工作中，工作人员要始终围绕全局工作、重点工作以及中心工作来开展。也就是说，日常工作要让路于中心工作，及时领会领导的意图，把握工作的动态，提高工作的计划性，使重要工作及时落实到位，并逐步处理好各项日常事务。
（二）协调好行政工作与单位各级组织的关系
随着市场经济体制的不断变革与完善，办公室的职能范围在不断扩大，因此，在日常工作中，不仅需要协调上下之间的关系，还需要协调驻地与本地等关系。总之，行政工作与单位各级组织关系的协调应遵循两个原则：一方面，在管理工作中，要维护好行政领导的地位；另一方面，协助各级组织发挥好部门作用，使组织各部门联络成一个整体。
（三）提升自身素质，争做万能型管理员工
在工作中，办公室的行政人员要积极教训，总结经验，虚心学习，切忌得过且过，任何工作中所忽略的小事都可能造成巨大的事物。所以，提升员工的自身素质，是每一个行政人员的目标。此外，还要不断提升创新意识，提高办事质量，以满足各级需求，不仅如此，还应不断提高沟通能力，通过交际艺术来协调上下之间的关系。
四、结束语
在当前社会中，办公室管理人存在如管理混乱，人员素质不高等诸多问题，但对着社会发展，办公室行政管理在企业发展过程中的作用越来于受到重视，完善企业管理架构，提高管理人员素质，从根本上发挥作用，才能使得办公室行政管理在企业发展过程中至关重要。总之，要使办公室行政管理工作得到较大的提升，必须处理好服务领导与日常事务的关系，协调好行政工作与单位各级组织的关系以及不断提升自身的综合素质。
作者:史建军 车妍妍 单位:沈阳师范大学
