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摘要：近几年来，高校基层行政管理人员职业倦怠现象日益突出，不仅直接关系到其个人的身心健康发展，还直接影响到高校的办学质量和行政效能。本文通过分析我国高校行政人员职业倦怠产生的原因，进而提出相应对策。
关键词：高校；行政管理人员；职业倦怠
一、相关概念
职业倦怠这一概念于1974年由美国精神分析学家弗登伯格提出，主要指从业者因所从事职位对其生理、心理的过度要求已超过其所能承受的极限而表现出来的一种心理状态。高校行政人员主要是指在高校专职从事行政事务、行政管理、党务工作的人员，或者说是直接为高校工作运转和决策服务的党政办事机构的工作人员。
二、高校行政人员职业倦怠原因分析
(一)社会层面
我国历来都推崇尊师重道，教师一直是一个备受人们推崇和尊敬的职业。对行政人员社会上普遍被认为学历比教师低、专业能力没教师强。工作简单、轻松，没有技术含量。工作压力过大，任务繁重，但是却得不到相应的尊重和理解严重形成极大的反差，严重挫伤了基层行政管理人员工作的积极性、主动性和创造性，降低了他们的工作工作热情，因而产生职业倦怠。
(二)学校管理层面
1.福利待遇
高校对行政管理人员的重视程度不够，在福利以及制度制定方面都倾向于科研教学人员，工资待遇水平较低与工作量较大形成的反差导致高校行政管理人员产生职业倦怠。
2.晋升机制
高校行政人员晋升有两种：职务晋升和职称晋升。从职务晋升来看，高校行政管理领导岗位数量有限，且教学、科研等部门领导职位主要由具有高级职称的教授或者研究员担任，因而对于大部分行政管理人员来说职务晋升渠道受阻。从职称晋升来看，由于行政管理人员工作繁杂、琐碎，很难有时间和精力做科研，大部分人止步于中级职称，很难达到高级职称评定要求的工作业绩。这导致高校行政管理人员特别是学历较高的行政管理人员失去工作热情、产生职业倦怠。
3.考核机制
因基层行政管理人员岗位繁多，职级职务差距大，工作性质繁琐、不易量化，很难形成一个量化的标准，难以准确把握考核中量与质的关系，主观因素会对考核结果产生很大影响，有时人缘好比干得好更加重要，绩效制度不完善，容易伤他们工作的积极性、主动性和创造性。
4.培训、进修政策
大多数高校除了岗前培训外，并不赞成行政人员一边工作一边进修，也不会为其提供相应的机会。这样的管理制度下，行政管理人员会感到前途渺茫，对未来前途没有把握，导致职业倦怠的产生。
三、高校行政管理人员职业倦怠的解决对策
(一)改变观念，提高对管理工作的认可
社会上应改变对高校行政管理工作的片面认识，意识到行政管理工作是高等学校得以正常运作、谋求进一步发展的基础和前提。树立管理是高校育人工作重要手段的意识，从心理层面提升对管理工作的认可。同时，高校也应积极明确行政管理工作的重要性和定位，通过各种途径进行宣传，提升对行政管理人员的尊重与重视，努力营造团结友爱、规范有序、充满活力的工作环境，让行政管理人员意识到来自社会和学校的关心，提升职业成就感与认同感，消除职业倦怠，提升高校整体水平。
(二)提高福利待遇，健全与完善行政管理队伍晋升机制
针对“重教学科研，轻行政管理”的现象，高校在教师与行政人员薪酬待遇及职称评聘方面要做到一视同仁。首先，高校需将收入向教学和科研倾斜的力度控制在合理的范围内，缩小行政人员与教学、科研人员薪酬的差距，提高行政人员的收入水平，这样才能使行政人员获得职业的认同感，从而不断提高工作的积极性。其次，明确行政管理人员的晋升方向，为其提供广阔的晋升平台。高校要将行政人员的职务晋升与专业水平晋升相结合，为行政管理人员提供多条晋升渠道。
(三)改善考核机制，充分发挥考核的激励作用
在人力资源管理考核中，常规采用绩效考评方式进行人员考核。在高校由于行政管理人员工作难量化及工作效益滞后，很难对一名管理人员的工作业绩做出比较客观、真实的考评，因此，我们要不断改善考核机制，对以往的考核评价标准进行改革，通过采用定性与定理相结合的考核方式，将长期激励与短期激励结合的方法，把日常绩效考核与激励机制统一起来，全面、积极提升行政人员的服务质量和工作效率。对于工作表现突出，有较强工作能力的人员，要进行实际具体考量，将考量与精神激励、物质奖励进行充分转化。同时，对于业务能力较差、缺乏上进心的行政人员，要通过进修、培训等方式进行适时激励、补充。
(四)加强培训，推进高校行政人员专业化发展
教学科研队伍建设和行政管理人员队伍专业建设是有效加强高校管理的科学化发展的两个方面。为了规避、防止行政管理人员产生职业倦怠，高校要为行政管理人员营造平等的工作环境，使其拥有更多发展空间，这就需要通过一系列的培训和进修，如校际交流、参加相关学术会议及培训班等，帮助行政人员及时更新和掌握教育管理专业知识和技能，提高职业道德、科学文化等方面素质，提升沟通协调、文字综合、执行控制等方面能力，不断促进高校行政管理人员向专业化方向发展，同时也有利于缓解身心、恢复工作热情。另外，行政管理人员也需要不断加强自我修养，提高个人职业素养。在工作中不断提升自我价值，提升职业认同感。
参考文献：
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作者:赵晓婧 单位:广州大学松田学院
