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摘要：在我国大力实施“走出去”战略的背景下，我国企业国际化经营发生了深刻的变化，“走出去”发展已经成为一种重要的模式，这也使得国际项目越来越多，企业如何更好地开展国际项目管理至关重要，提高沟通效率则具有基础性作用。本文对国际项目管理中如何提高沟通效率进行了研究，首先分析了国际项目管理中提高沟通效率的重要性，在此基础上分析了国际项目管理中沟通存在的问题，最后提出了提高沟通效率的对策。
关键词：国际项目;项目管理;沟通效率
沟通策略随着我国经济的快速发展，我国企业群体不断扩大，在全球经济一体化快速发展的新形势下，伴随着我国大力实施“走出去”战略，我国企业海外经营已经成为一种发展趋势，要求企业必须高度重视国际项目管理工作，努力通过卓有成效的管理工作，提升海外经营能力。深入分析当前我国企业在国际项目管理工作中的表现，尽管已经取得了显著成效，特别是已经形成了一些管理模式，有力地促进了国际项目管理工作的深入开展。但深入分析当前我国一些企业在国际项目管理工作中的表现，仍然出现了一些不足之处，导致国际项目管理出现了一些不容忽视的问题，制约了企业海外经营的科学性和持续性，必须引起企业的高度重视。既要提高国际项目管理的重视程度，而且也要积极推动国际项目管理工作创新，特别是要在提高沟通效率方面狠下功夫，真正通过科学、高效、精准的沟通，强化国际项目管理工作的效能性。
1国际项目管理中提高沟通效率的重要性
由于不同国家的政治、经济、文化、法律、制度环境不尽相同，因而在开展国际项目管理的过程中，必须最大限度提高沟通效率，只有这样，才能使国际项目管理工作取得更好的成效。在国际项目管理中，提高沟通效率具有很多价值和作用，但更为重要的则是体现在两个主要方面：一方面，提高沟通效率可以使国际项目管理效能更高，在国际项目管理过程中，我们经常会看到由于沟通不到位甚至出现沟通障碍，导致国际项目管理出现问题，甚至很多项目建设十分迟缓，严重的还会出现一些突发事件。通过提高沟通效率，能够使国际项目管理工作更加有序进行，而且也能够通过卓有成效的沟通工作化解矛盾，变消极因素为积极因素；另一方面，提高沟通效率可以使国际项目管理机制更加完善，这主要是由于我国实施“走出去”战略时间较短，很多企业在国际项目管理方面缺乏有效的经验，而通过更有效的沟通，能够及时掌握相关的沟通技巧，特别是能够破解国际项目管理过程中的“文化障碍”，使国际项目管理机制更加完善，也会为企业今后的发展奠定重要的基础。
2国际项目管理中沟通方面存在的突出问题
随着我国企业越来越重视国际化经营，企业也越来越重视国际项目管理工作，普遍都建立相对比较完善的国际项目管理模式，并且在具体的管理过程中不断改革和创新，努力适应国际项目管理的发展和变化。但仍然有很多企业在开展国际项目管理的过程中，不注重沟通技巧，导致沟通效率不高。深入分析当前国际项目管理中沟通方面存在的问题，突出表现为以下三点。一是文化障碍比较突出。尽管从总体上来看，国际项目管理中的障碍因素较多，既有制度性因素，也有其他方方面面的因素。但从沟通的角度来看，更多的是文化障碍，因而如何破解文化障碍对于提高沟通效率十分重要。但从当前我国一些企业开展国际项目管理工作的实际情况来看，很多企业在这方面并没有给予高度重视，而且也没有采取更加积极有效的措施认真加以应用。比如国际项目管理需要很多本地人才开展管理工作，而且本地员工占比也很多。由于不同文化背景的原因，在开展管理工作的过程中，企业以“母文化”作为沟通的重点，导致很多本地管理人员和员工十分不理解，甚至有时候如果不注意沟通技巧，还会导致沟通出现极大的问题，甚至出现更大的群体性事件。从这一点来看，我国企业在开展国际项目管理的过程中，由于不重视文化障碍问题，不能投入更多的精力对本地文化进行深入的研究，必然会出现沟通效率不高甚至出现很大沟通障碍的问题。二是沟通平台不够多元。从当前我国很多企业的实际情况来看，由于开会是国内企业开展项目管理的重要平台和载体，因而一些企业没有对本地的沟通模式进行深入调研，没有掌握本地管理人员以及员工在沟通方面的习惯以及偏好，在沟通的过程中仍然主要采取开会的方式进行，这就直接导致沟通效率不高，甚至一些本地管理人员和员工十分反感，不仅没有达到沟通的目的，反而会导致沟通出现更大的问题。还有一些企业在国际项目管理的沟通方面，尽管在项目的决策、谈判、讨论等方方面面都有翻译人员进行转述，但由于缺乏对国外企业沟通模式的分析，导致在翻译的过程中无法保证其准确性，甚至出现了很多信息上的偏差，进而使项目管理出现重大失误。三是管理人才存在局限。人是生产力中最活跃的因素。要想提高国际项目管理中的沟通效率，至关重要的就是要有一大批专业人才，通过他们的努力工作以及辛勤付出，进而使沟通工作更具有成效。但从当前我国一些企业的运行情况来看，国际项目管理人才十分匮乏，特别是很多企业出现了“求才若渴”的现象，表明国际项目管理人才的短缺状况。特别是一些企业不注重对专业化国际项目管理人才的培养，很多国际项目管理人员自身的能力、素质不适应国际项目管理的需要，必然会出现极大的沟通障碍。比如当前有很多国际项目管理人员具有很强的自我意识，但国外的管理人员却存在着一定的民主性，而我国的国际项目管理人员不注重将二者的有效结合，在接受、获取、分析、研究、运用信息方面的能力比较薄弱，普遍都从自身的角度开展管理工作，与外方管理人员之间缺乏深入的了解和联系，在沟通的过程中常常会出现矛盾。
3提高国际项目管理中沟通效率的有效对策
对于企业来说，在开展国际项目管理的过程中，一定要高度重视沟通工作，特别是解决国际项目管理中沟通方面存在的突出问题，以提高沟通效率为重点，加大国际项目管理的沟通工作，采取有效措施，使沟通更具有效能性。具体来说，要想更好地解决国际项目管理中的沟通问题、最大限度提升沟通效率、提高国际项目管理的效能性，重点要针对存在的问题，在三个方面采取更加切实有效的措施。一是解决文化障碍问题。文化具有重要的指导性，不同文化的价值观和管理理念不尽相同，要想提高国际项目管理中的沟通效率，必须在解决文化障碍方面取得突破，这既是重要的基础性工作，同时也要解决沟通障碍的治本性措施，只有解决了文化障碍问题，才能使沟通更有效的开展。这就需要企业在开展国际项目管理的过程中，一定要将解决文化障碍问题放在首位，比如在开展国际项目管理的过程中，要加大对本地文化的调查和研究，既要体现出其个性特点，更要在“文化融合”方面狠下功夫。同时还要了解当地的各种风俗、习惯以及特点，在进行沟通的过程中，对这些方面要十分注意。解决文化障碍问题，还要求企业要尊重文化“差异性”的基础上，尽可能促进文化融合。比如在沟通的过程中，可以通过文化认同感的方式进行，要多向本地管理人员和员工介绍中国的政治、经济、文化、社会等方方面面所取得的巨大成就，同时也要对本地的相关情况给予充分的肯定等，通过形成文化认同之后，再进行沟通就会顺利很多。二是打造多元沟通平台。对于国际项目管理中的沟通来说，不仅要解决文化障碍问题，也要高度重视沟通平台建设，只有这样，才能使其更有效。要想更好的打造多元沟通平台，一定要从国际项目管理的整体情况出发，高度重视沟通平台的“再造”。比如从中国的沟通平台来看，对于十分重要的沟通工作，基本上都运用会议的方式，此外对于一些日常的沟通，还会通过电话、传真、电子邮件、QQ、微信等平台进行，但在国际项目管理的过程中，由于其沟通平台不尽相同，我国企业一定要高度重视沟通平台的整合运用，比如一些国家比较喜欢通过家庭沟通的方式，因而对于一些重要人士，可以运用家庭沟通的方式；再比如还有一些国家比较喜欢通过就餐的方式进行沟通，我国企业也可以运用这样的平台进行沟通。但无论如何，要想打造更具有多元化、特色化、效能化的沟通平台，一定要加大对当地沟通模式的调查和分析，并更多地运用当地的沟通模式进行，这样能够取得更好的沟通效果。三是加强人才队伍建设。要想进一步提高国际项目管理中的沟通效率，必须把人才队伍建设作为重要的战略性举措，这其中至关重要的原因就是沟通需要通过“人”进行，如果人的素质不高、沟通能力不强，提高沟通效率也只能是一句空谈，因而企业在开展国际项目管理过程中，一定要比任何时候都更加重视人才队伍建设。企业要进一步加大对国际项目管理人才的教育和培训，要让管理人才了解本地政治、经济、文化、社会、法律、人文等方方面面的知识，企业在开展国际项目合作之前就要事先做好人才培训工作，不能等到项目进入管理阶段进行阶段培训。企业还应当更多地使用本地管理人才，对于企业在国际项目管理方面的一些思路、想法、决策以及战略，可以更多的与本地管理人才进行“磨合”，形成一致意见和想法之后，再由本地管理人员开展国际项目管理工作，这将会起到更好的效果，企业可以进行研究和探索，但更为重要的是要提高对本地管理人员的控制能力。综上所述，在开展国际项目管理方面，如何更有效地提高沟通效率十分关键。这就需要企业必须高度重视国际项目管理中的沟通问题，特别是要针对当前存在的不足，以提高沟通效率为重点，加大与沟通相关工作的研究和探索，采取更具科学性和系统性的方式开展国际项目沟通管理工作。企业要从自身实际出发，从国际项目管理需要，通过解决文化障碍问题、打造多元沟通平台、加强人才队伍建设，努力使国际项目管理中的沟通更加顺畅、更加高效、更加有利于项目管理，真正通过有效的沟通提升国际项目整体管理水平，促进国际化经营与管理工作的深入开展。
参考文献
[1]肖诗子.西门子深圳分公司跨文化沟通障碍研究[D].深圳大学,2017.
[2]李珊珊.国际项目管理中提高沟通效率的对策建议[J].科技创新导报,2017,14(05).
[3]崔佳颖.组织的管理沟通研究[D].首都经济贸易大学,2016.
[4]赵国震.企业内部沟通网络实证研究[D].清华大学,2015.
作者:周艳霞 单位:对外经济贸易大学国际经济贸易学院
