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1流程优化与再造概念
20世纪90年代初，流程优化与再造作为一种全新的管理理念和管理方法不断应用于各行各业。流程优化是在原有工程项目管理流程的基础上进行改进，使之更加适应现有条件，而流程再造则是对现有工程项目管理业务流程做根本性的重新思考和彻底的重新设计，使工程项目在成本、质量、服务和进度等方面均得到显著的改善，并使项目部能最大限度地适应3C，即顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)为特征的管理环境。智能化工程项目管理流程优化与再造是提升智能化工程项目质量，实现有限资源的合理利用，改善时效，提高工程收益及用户满意度的有效方法和途径。流程优化注重持续改进，是对正在运行的工作流程进行梳理、改进以及完善。流程优化除了保证把事情做正确外，更注重正确做这些事情的方法。流程优化维持现有框架不改变，针对具体项目的情况，减少固有流程中一切不必要的非增值环节，针对性地优化流程顺序和调整组织模式，对有限的资源进行重新配置，合理运用信息化和自动化工具，提高流程的质量和效率，使流程路径最短，效率最高。流程再造不同于流程优化，流程优化是在现有流程基础上对局部流程的调整，使流程效率得到提升，而流程再造是由于工程项目的某种条件变化较大，需要根除不合时宜的流程，独辟蹊径地完成相关流程的设计，具有根本性、彻底性及显著性的特点。如今智能化工程技术趋于成熟，在业主没有特殊需求的情况下，流程再造的运用应趋于谨慎，以免应用不当造成更大的损失。
2流程优化与再造的指导思想和原则
2.1指导思想
(1)以顾客满意为出发点。随着科技与经济的发展，智能化工程项目的市场供求发生了巨大变化，早期的卖方市场已经被买方市场所取代。市场环境的变化也对智能化工程项目管理提出了新的要求，“以顾客为中心，让顾客满意，甚至超越顾客期望”正成为目前智能化行业的新思想、新潮流，因此必须去寻找甚至争夺客户，按客户的需求提供产品和服务，才能在激烈的市场环境中做到“适者生存”。基于此，在工程项目管理中就要对既有管理流程进行优化与再造，满足甚至超越顾客期望，让顾客满意。(2)以流程为中心。流程是能够完成一组结合在一起为顾客创造价值的相关工作，同时能够保证做一件正确的事情。以流程为中心就是以全局的视角审视工作，抛弃个人主义、官僚主义。员工不论能力大小，只要按照流程做事，就能够把事情做对。(3)以提高工作效率为目的。通过流程的优化与再造来快速达到目标，使员工从日常繁杂的事务中摆脱出来，工作效率的提高既满足了项目盈利的目标，也使员工处于快乐工作的状态中。
2.2基本原则
(1)以人为本原则。实行员工轮流值周制，值周员工担负起项目经理的职责，既给每位员工提供了项目管理能力提高的机会，又能让其他员工减轻工作压力，符合职业健康要求。项目部员工工作时间按“4∶3∶1”来分配，“4”代表每天用4小时做内容具体的工作，“3”代表每天用3小时用来沟通，“1”代表每天用1小时自行支配，弹性要求。(2)目标导向原则。目标导向行为是一个选择、寻找和实现目标的过程，能够提高人的主观能动性，引导员工去实现既定的目标。(3)不断创新原则。智能化工程项目的实施是动态的，不能照搬以前工程项目的实施经验，针对发生的问题对现有实施流程进行创新，以适应当前工程项目需求。鼓励员工不断学习，掌握专业技能和管理技能，掌握流程创新动力。
3流程优化与再造的基本内容
3.1观念再造
实施流程优化与再造在智能化工程项目管理中是一个艰难的过程，由于改变了员工习惯的工作模式，打破了既有的利益链条，让员工有了危机感，会造成团队的不稳定性，甚至使流程优化与再造流于形式。此时，对员工的培训和宣传尤为重要，应让员工知道自己在做什么，为什么要做，怎么做，流程优化与再造会带来什么好处，如何监督、评价结果，给员工以信心，让每位员工都能感受到流程变化所带来的工作效率提升，而不是觉得每天都在疲于应付，让员工获得变化带来的更多收益和奖励，达到“快乐工作”的状态，这样才能使流程优化与再造得到更好的执行。通过问卷法让员工的观念发生改变，深刻认识到员工收入来源于顾客，必须做让顾客感到满意的事;强化员工个人工作的重要性，促使其在昆钢科技大厦智能化工程项目建设中发挥更大的作用;让员工体会到正常上下班不能算作工作业绩，只有创造了价值，才能获得应有的报酬;鼓励员工遇到问题决不回避，一定要想方设法解决;同时让员工意识到个体属于昆钢项目组，项目组成员一起努力才能获得成功;为了更好地完成工作任务，必须加强自身的不断学习和创新。
3.2流程优化与再造步骤
3.2.1确定目标，识别现有管理流程中的改进节点
智能化工程项目管理流程分为核心流程和辅助流程，核心流程是指对满足顾客需要和提升项目业绩起到直接作用的流程，是增值的过程;辅助流程是保证核心流程实现目标所必需的配套流程。核心流程包括项目启动、项目计划、深化设计、管线施工、设备安装、系统调试、试运行、项目交验、项目结算、项目保驾以及项目结束。辅助流程包括质量管理、进度管理、成本管理、人员管理、风险管理、沟通管理、采购管理、范围管理等。以昆钢科技大厦智能化工程项目核心流程为根本，识别辅助流程的目标，梳理公司现有的项目管理流程，采用相应技术和工具分析现有管理流程的问题，对满足项目目标要求的流程进行优化，对不满足项目目标要求的流程进行再造，通过精简冗余、合并同类项、合理排序等手段，使流程短小而精准。
3.2.2流程可执行性保证
再好的流程在实施过程中如果没有得到充分的应用，也不能发挥其应有的作用。为了保证流程的可执行性，首先，应得到公司领导的大力支持;其次，要让项目部全体员工都参与到流程的优化与再造的工作当中，让每个人都成为流程节点的承接人，都是流程节点的监督者。流程的良好运行需要把流程的每个节点都做好，否则就会发生混乱。
4流程优化与再造的技术和工具
为了达到应有的效果，在昆钢科技大厦智能化工程项目管理流程优化与再造中采用了一些实用的技术和工具，具体包括问卷法、列表清单法、里程碑法、三点估算法、甘特图法以及建模技术等。
4.1问卷法
在确定优化和再造流程前，实现工作目标一致性及团队和谐工作的愿景。通过反馈信息，可以分析出需要优化与再造的管理流程，更好地满足昆钢科技大厦智能化工程项目的实际需求，达到流程高效的目的。
4.2列表清单法
列表清单法是利用开列的清单影响评价的方法，将智能化工程项目管理流程及影响流程实施的因素列在表格里，可以表示出其影响结果的好坏及大小，制定出“0～4”评价等级，以说明影响大小并表示出最大的可能影响。如风险管理流程清单、质量管理流程清单等。
4.3建模技术
根据以往类似工程项目数据，结合昆钢科技大厦实际情况以及公司资源投入情况，按施工阶段进行核心流程的建模，达到资源均衡分配，实现工程项目建设的质量、进度、成本相互统一的目标。这里需要一些建模软件的应用，如VISIO软件。
5流程优化与再造应用效果评估
流程优化与再造应用效果评估应包括效果、效率和适应性三方面内容。效果是指做正确的事情，达到预期的目的;效率是指正确地做事情，减少无谓的返工工作;适应性是指可以适应许多复杂情况和特殊要求，响应速度快。在昆钢科技大厦智能化工程项目管理过程中，为了使员工逐渐适应工作流程的持续改进，在实际工作中采用了缓和的流程优化方式，流程优化与再造更多地关注减少流程环节，缩短流程路径。采取这些方式，工作能够抓住重点，解决突出矛盾。经过一段时间的应用，取得了以下效果:项目部成员工作积极性高，减轻了劳动量，提高了工作效率。业主满意度不断提高，业主的要求能够第一时间得到反馈，施工配合积极，工程款项拨付及时。成本得到有效控制，现场管理人员数量减少至6人，办公费用节约10%左右，材料设备损耗量减少到1%左右。工程质量提高，工程实施返工率为0.1%。
6流程优化与再造发展趋势
(1)网络化发展趋势。随着网络技术的发展，视频会议、聊天工具等普及，沟通成本不断降低，流程优化与再造也不断朝着网络化方向发展。(2)集成化发展趋势。流程优化与再造追求一种全新的理念，要与时俱进，追求持续改进。智能化工程项目向着集成化方向发展，其项目管理也具有集成化发展趋势。(3)立体化管理发展趋势。随着BIM技术的不断完善，三维立体管理模式也逐渐发展起来，互相联动机制增强，风险程度降低。
7结语
智能化工程项目管理过程中要面对众多矛盾和纷繁复杂的问题，不是某种方法和理论就能完全解决的，这也是其魅力所在，但只要大家用心去做，并在实践中不断积累工程项目管理经验，不断进行流程优化与再造，智能化工程项目管理会做得越来越好。
作者：付显涛 单位：中国通广电子公司
