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【摘要】党的报告中指出：“开展弘扬时代新风行动。诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。”而医院青年医务志愿服务工作实践过程中，为实现开展精准志愿服务活动的目标，对项目管理理论和方法在志愿服务团队中的应用指导情况进行综述及分析，以提升志愿服务的质量与效果，通过采用多形式多元化的志愿服务进行干预，更受各界认可，且提升了青年志愿者的服务积极性，并实现志愿服务工作效益的最大化，为医务志愿服务的顺利开展奠定有效的基础，也可为后期青年医务志愿服务措施的制定与实施提供参考依据。
【关键词】项目管理；医务志愿服务；志愿者；青年医务人员；医院；经验与实践
党的报告中写道“开展弘扬时代新风行动。诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识[1]。”为了紧跟党中央的指导思想，响应医院党委号召，共青团组织带领医院临床一线优秀青年医务工作者自愿组成“青年爱心集结号”志愿服务团队，走进属地街道社区，广泛深入开展了一系列富有成效的青年志愿服务，以致形成常态化服务模式，受到了社区居民的热烈欢迎，在社区居民中形成较好的志愿服务形态。常态化的青年志愿服务是一个复杂且庞大的活动体系，需要很好的管理后盾进行支撑，而项目管理作为管理学的一个分支，其在对于项目活动相关的知识、技能、工具、技术等方面的管理在青年医务志愿服务工作能够起到良好的促进作用。
1青年义务志愿服务的发展进程
青年医务志愿服务拥有着非常悠久的历史，现代志愿服务可以追溯到19世纪初的宗教慈善服务，包括有英国的社会福利工作的开展，北美各阶层移民的志愿活动等等[2]。二战后，这种志愿服务更是扩大到了社会生活的各个领域，志愿者，尤其是青年志愿者成为了调整社会结构与社会关系的重要力量[2]。在我国，志愿精神的起源也是相当早的，从儒家的“仁”，到墨家的“兼爱非攻”，所讲述的都是大爱思维，要有志愿精神，从天竺传入我国并且发扬光大的佛教中的“普度众生”其实也是一种志愿精神[3]。而现代志愿服务事业的发展则是在1840年随着我国走上近代化道路而进入到我国的[3]。到20世纪90年代，我国的青年志愿服务事业已经发展的相当完善了。医疗服务是志愿服务事业中相当关键并且重要的一个组成部分，以敬佑生命、救死扶伤、大医精诚、奉献博爱等要素为核心的医疗卫生职业精神与无私奉献、平等友爱、助人自助、和谐进步的志愿服务精神在理念、目标和功能上是相一致的，这使得大量的青年医务工作者愿意投身到志愿服务的工作中来，在重大的突发性事件、大型赛事活动及社区服务中发挥着重要的作用，展现着新一代中国青年以及医疗卫生行业良好的精神面貌。目前，我国的医务志愿服务主要包括两个方面，其一是非专业性的，也就是社会爱心人士想要加入到医务志愿服务工作中来，他们主要通过医疗机构提供的平台，为患者或者医务工作者提供服务，奉献爱心，二是专业性的，也就是以医务工作者为主体的，反馈社会的医务志愿服务工作，像社区内的健康知识宣讲，免费测量血压等都属于这一类的志愿服务。
2项目管理模式在义务志愿服务中的作用
2.1项目管理是青年医务志愿服务措施制定的指导依据
青年医务志愿服务工作只是一个大的概念和框架，在这个框架中可以包含的内容是很多的，如果毫无头绪的开展医务志愿服务工作，不仅不能够达到医务志愿服务工作应有的效果，还有可能造成相反的结果。因此通过项目将医务志愿服务工作的服务内容进行梳理，通过项目让每个地方的医务志愿服务工作品牌化、社会化、全民化是很有必要的。有医院采用组织一线优秀青年医务工作者进行爱心服务队的形式进行志愿服务的开展，与属地街道社区开展志愿服务共建，开展常态化的社区医疗志愿服务，每月前往社区，利用专业知识为居民提供健康义诊服务，开展健康知识宣传等，通过提升社区居民认知度与重视度的方式来改善其配合度，最终实现提升医院志愿服务质量的目的。
2.2项目管理模式是青年医务志愿服务多元化发展的参考理念
从过去的经历和情况来看，我国的医务志愿服务工作主要是由政府进行组织引导的，但是这种发展模式已经不适应现代社会对医务志愿服务的要求和需求，只有联合社会各界力量，形成多元化的项目化发展才能够保证医务志愿服务事业的长久发展。可利用多元化的理念为指导进行医务志愿服务的开展，如利用各种医学相关节日及学雷锋日等进行相应的志愿服务开展，组织青年志愿者走上街头，利用专业知识为居民群众提供义务诊疗，深受欢迎和认可。
2.3项目管理能够帮助医务志愿工作实现效益最大化
项目管理不仅仅是帮助医务志愿服务工作的内容进行整理和疏导，更多的作用是体现在对资源的优化配置上面。尤其是对于医疗卫生服务这样优质资源相对稀缺的工作来说，如何对优质资源进行合理的计划、引导和控制，使医务志愿服务实现效益最大化是项目管理首先需要保证的。如每年的学雷锋志愿服务活动中，由航天系统联合街道政府组织，整合场地设施、人员物资等，在有限的时间、空间及预算范围内，为属地居民提供多样的、准确的医疗志愿服务。
3医务志愿服务项目管理的主要工作
医务志愿服务项目管理的内容涉及面较广，内容较为多元化，涉及的人员、科室、知识等方面也比较杂，是一项很难进行协调的工作。根据项目管理的重点和内容，大致可以分为四个部分，即项目计划编制、组织协调实施、过程跟踪控制和效果评价运用[4-7]。
3.1项目设置
项目计划的编制主要是由项目负责人来进行的，主要分为两部分，一部分是建立项目团队，另一部分是进行明确分工。在这一过程中，最基本需要考虑的三大因素是时间、成本和范围，除此之外，此项活动会取得什么样的社会效益，对未来的项目活动会有什么样的影响也在考虑范围内[8-11]。在进行项目计划编制的过程中需要建立完整并且科学的规章制度，同时要做好工作分解，将志愿服务工作以结果为导向，进行合理计划，分层分级的安排给各个志愿者。
3.2项目实施
医务志愿服务的专业性和特殊性也会影响到很大部分的普通志愿者的积极性，给医务志愿工作的开展带来了一定的难度[12-16]。这种情况下项目相关负责人就要根据实际情况进行合理的配置协调，不仅要让专业的医务工作者参与到志愿工作中来，也要打开普通志愿者参与医务志愿工作的方法和渠道，组织协调好各方面的物资以及人员，为医务志愿服务工作的顺利展开提供坚实后盾。
3.3项目管控
项目管理最关键的一项工作就是对志愿服务工作的过程进行跟踪控制。医务志愿服务是一个较为特殊的公益项目，首先作为非盈利性质的项目，其资金来源主要是社会各界的爱心捐助和医院的政策拨款，因此在进行工作的过程中一定要对各项资金的流动进行严格把控，专款专用，并且要保证在资金条件允许的范围内[17-18]。其次，医务志愿服务项目是专业性较强的项目，在进行的过程中一定要对项目内容进行严格把控，防止出现不必要的风险，使好事变成坏事。
4运用项目管理开展医务志愿服务的实践
临床中与青年志愿服务团队相关的医院志愿服务分析研究并不少见，多数研究肯定了项目管理在本类志愿服务中的应用效果，通过积极参与社会公益活动，走进社区开展敬老慰老义诊、医疗咨询等志愿服务，可实现全面干预各类人群的目的。通过与属地街道社区开展志愿服务共建，制定年度计划，每月前往社区，利用专业知识为居民提供健康义诊服务。项目开展前，由医院团委、志愿服务队队长与社区干部、社区居民开展座谈，以掌握居民的实际需求。在项目开展中将整个志愿服务活动根据居民实际需求的服务内容进行分类，针对义诊、医疗咨询、上门慰问、常规检查等内容制定服务计划，并进行适合的志愿者招募及培训，最后将这些志愿者投入到活动中去，每一项服务内容都形成一个独立的项目体系进行运作，保证了精准志愿服务的顺利展开[19-21]。而上述每项服务的实施均有助于建立良好的医院-社区-居民医学服务模式，最终实现良好的医务志愿服务效果。
5结束语
项目管理在青年医务志愿服务工作中发挥的作用是有目共睹的，利用好项目管理工作，能够有效促进青年医务志愿服务工作的展开，对于医务志愿服务的长效开展有积极的促进作用，且可有效提升志愿服务的质量与效果。
作者:王沈童 单位:中国航天科工集团七三一医院办公室
