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摘要：项目干系人管理作为项目管理中不可或缺的一个环节，受到越来越多项目管理者的重视。本文详细分析了项目干系人的内涵及识别方法，并在此基础上提出了两种对项目干系人的管理策略，为实际工程项目干系人管理提供一定的参考。
关键词：项目管理；项目干系人；管理策略
一、引言
随着国家“一带一路”发展实施项目的快速推进，项目管理也逐渐成为保证工程顺利进行的一个重要环节。作为项目管理的执行者的项目干系人同时受到各界专家的日益关注，尤其是具有优秀管理水平的项目干系人，其在项目能否顺利进行起到十分重要的作用。所以，对项目干系人进行有效的识别分析，能够较好保证项目任务在各阶段得到顺利的开展。
二、项目干系人内涵
项目干系人，其定义为在项目工作中能够积极参与其中的个体和组织，或者为因为项目在实施过程中及其项目实施成功之后各方利益得到影响的个体和组织。一般地，项目与干系人的之间潜在关系表现为主动关系和被动关系两方面。主动关系，也是项目干系人的定义中的后者，即是项目的实施对于干系人的利益影响；被动关系，则是项目干系人的定义中的前者，表现为干系人对项目实施过程中的影响力。另外，定义对项目进展过程中具有较强影响力的干系人为关键干系人；而对于对项目进展过程中具有非常弱的影响力，或者并未真正参与到项目中却受到项目实施的影响的干系人定义为次要干系人。
三、项目管理中的项目干系人的识别
项目确定实施之前，进行项目可能出现的多个干系人各自影响力的识别十分重要。同时，能否在项目实施阶段对项目干系人进行有效的沟通和管理，直接决定了干系人对项目所发挥的影响作用。通常项目主要涉及的干系人如下：
（一）项目发起人
项目发起人是在项目启动阶段，能够提供给项目顺利启动资源和支持的条件，并在其中发挥着积极作用的个体或团体
（二）客户和用户
客户是对于项目产品、成果或者项目提供的服务用于批准或管理的个体或组织，用户即那些因项目产品、成果或者项目提供的服务而受益的个人或组织。
（三）卖方
项目管理中的卖方，指的是那些能够按照项目合同或者签署的协议为项目的实施提供一定服务的外部公司。一般情况下，项目管理中的卖方有被称为供应商，或者是项目承包方。
（四）项目伙伴
项目伙伴，是与项目实施或存在保有一种特定关系的外部组织，该关系的建立可能是由个人认证环节中所保有的，且在项目实施过程中能够提供一些专业的技术或能够完成对项目某些环节中不足的补充。
（五）项目团队
项目实施启动之前项目团队必须是已经完成了组建，它是由项目经理、项目管理人员和部分能够参与执行项目工作但并未参与项目管理的个体组成的，
（六）项目组织内部团体
项目组织内部团体是在一定程度上完全受到项目活动影响的项目内部干系人，一般情况下，项目市场部的营销人员、项目法务部的法律人员、项目人力部的管理人员以及项目运营部、客服部等业务部门。
（七）项目职能经理
项目职能经理，是为项目实施提供专业技术服务或者与其相关的服务人员，一般具有项目管理中行政或职能领域的特殊权力。
（八）项目其他干系人
项目其他干系人，是在项目实施过程中可能存在利益关系，或者可能为项目提供一定的建议或对项目感兴趣的干系人，如：金融机构、主题专家或者政府部门等。
四、项目管理中的项目干系人管理策略
项目干系人的管理在项目实施过程中起到关键性的作用，因此制定合适的项目干系人管理策略决定着项目的成败。综合分析《项目管理知识体系指南》中制定的有关项目干系人的管理策略，本文分别从以下几点提出项目管理中有关项目干系人管理的方法策略。
（一）干系人重要程度管理策略
在项目实施过程中，按照多个干系人对项目具有的强弱影响力或在项目实施过程中占有的重要程度可以分为关键干系人、次要干系人和一般干系人。而依据这三类项目干系人对项目具有的管理范畴大小，可以制定出不同的管理策略。
1、关键干系人
在该层面的项目干系人主要包括：业主、政府、金融机构以及设计单位。与之相应的管理策略如下：
（1）业主
项目中的业主，即是第3节中在项目管理中的项目干系人的识别中的项目发起人，该群体项目干系人对项目的实施具有十分重要的作用。所以，对他们的管理策略必须保有良好的沟通，且尽可能的采纳他们提供的建议或某些特定的资源。
（2）政府
政府部门，作为项目干系人中的关键干系人，起作用表现在项目实施过程中的各个阶段。如：项目启动阶段的审批工作、项目实施过程中的进度控制、项目最终的成本利益关系等。对他们的管理策略必须配合政府部门的有关工作，保持及时的沟通。
（3）金融机构
虽然金融机构属于目管理中的项目干系人的识别中的其他干系人，但他们对项目的融资过程中的成功与否具有重要的影响作用，对他们的管理策略是保持良好的沟通，告知项目信息，并利用项目可取得的受益使他们对项目保有信息。
（4）设计单位
作为项目中的关键干系人，设计单位能够决定项目实施的成本，所以，对他们的管理策略是下去积极的配合和支持工作的态度，并在不影响项目施工质量的前提下，尽可能将项目造价降低可接受的范围。
2、次要干系人
在该层面的项目干系人主要包括：项目监理和卖方。与之相应的管理策略如下：
（1）项目监理
项目实施最终目标的实现在一定条件下依赖项目监理的有效监督工作，所以，对他们的管理策略要尽可能的随时告知信息，并在良好的沟通下积极配合工作。
（2）卖方
项目管理中的卖方有被称为供应商，或者是项目承包方。他们是对项目具有提供一定服务的外部公司，并且在项目实施过程中，服务质量的好坏会直接影响到项目的进度，所以，一定要与卖方保有良好的合作关系。
3、一般干系人
在该层面的项目干系人主要包括：媒体、项目附近商家、管线权属单位和事故当事人家属。与之相应的管理策略如下：
（1）媒体
项目在公众面前的影响主要依靠媒体的宣传，所以，在处理与媒体关系时，一定做到练好的沟通，坚决塑造积极影响的企业形象。
（2）项目附近商家
一般情况下，项目的实施是一个长期的过程，所以在长期的施工时间内对项目附近商家带来负面的影响，在这种情况下，附近商家极其容易作为消极的干系人对项目产生影响。所以，与他们要保持告知信息的关系，并在条件允许的情况下，尽量减少不便的影响。最重要的是通过项目管理人员的积极沟通，使潜在的消极干系人变为支持项目开展的积极干系人。
（3）管线权属单位
项目施工是在一个复杂的工作环境下进行的，过程中会碰到各种埋藏的管道、线路。特别是在管线损坏的情况下会很大程度的影响项目的进度。所以，对他们的管理策略是在项目开展之前，通过良好的沟通拿到施工区域管线图纸，并做好一定的保护措施。同时，万一发生管线破坏情况，也应该时协调解决问题。
（4）事故当事人家属
项目施工过程难免会发生一定的受伤，甚至死亡事故，一旦发生类似事件，必须立即组织救援工作，并及时通知医院展开救治准备，并积极与家属沟通，做好安慰工作。
（二）内部、外部干系人管理策略
1、内部干系人管理
内部干系人主要包括第3节中在项目管理中的项目干系人的识别体系里面的项目团队、项目组织内部团体、项目职能部门成员。对于该类项目干系人的管理中应该通过一定的项目内部培训及企业文化宣传的工作，使他们具有一定的企业归属感。同时，需要通过项目主要负责人的管理技能的提升，来进一步带动相关职能部门的人际关系。并且项目管理人员也需要熟悉项目工作流程，以提供更多的项目支持和帮助。
2、外部干系人管理
内部干系人主要包括第3节中在项目管理中的项目干系人的识别体系里面的客户和拥护、卖方、金融机构、政府部门及部分其他干系人。在外部干系人管理中，最重要的是客户管理。客户作为重要的批准或管理项目的干系人，决定着项目是否成功。所以，在制定响应的管理决策时，要积极提升客户在项目实施过程中的参与感，提升客户对项目进展的满意度。另外，对项目供应商的协调合作关系的保持也能够在一定的程度上起到提高项目成功的重要作用，因此，需要在签订项目合同时，协调制定出相应的不就措施，以方便在项目实施过程中处理某些疏漏问题的快速解决。
五、结语
项目干系人管理问题在项目管理中的作用，不仅关系着项目参与人员工作协调关系的发展，也关系着项目的成功与否。本文通过识别分析项目管理中项目干系人的影响程度，提出了两种对项目干系人的管理策略，为实际工程项目干系人管理提供一定的参考。
参考文献：
[1]王靖瑜，邓富民.建筑工程项目干系人管理策略分析[J].企业导报，（17）.2014
[2]王卓，李杰，侯学良.浅谈项目干系人管理[J].（08）.2013
作者:付杰 单位:中交二航局第三工程有限公司
