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摘要：以干燥箱现场校准服务为例，识别影响现场校准工作的内外部风险，采用风险矩阵评价法R=LS分析和评价影响程度，确定风险等级，制定应对风险的措施，依据优先原则处理风险，确保风险得到有效管理。
关键词：现场校准；服务；风险；管理
计量是以技术和法制手段保证量值准确可靠、单位统一的测量，以检定/校准的形式保证量值准确性和一致性的重要措施，是进行量值传递或量值溯源的重要形式，涉及到工农业生产、国防建设、科学技术、医疗卫生、安全防护、贸易结算等各方面。计量作为实行国家计量监督的一种手段，在现代社会中具有重要意义和作用。校准服务在实验室实施，可有效保证场所环境和设备设施对校准结果的控制。然而根据计量器具类别、可移动性和使用的特性，校准服务大多数需要在计量器具使用现场实施。如何对现场校准条件实施控制，确保校准工作满足校准规范的要求，结合工作经验，本文引入风险管理，并提出有效控制措施。
1风险管理的要求
根据GB/T27423—2019《合格评定检验检测服务风险管理指南》[1]，内部环境、目标设定、事项识别、风险评估、风险处理、控制活动、信息沟通、监督和检查是目前通用的基本风险思维的机构治理关键环节。GB/T27423—2019《合格评定检验检测服务风险管理指南》给出了典型的风险管理过程图示[1]，如图1所示。
2现场校准服务的风险管理
本文以使用JJF1101—2019《环境试验设备温度、湿度参数校准规范》（以下简称“校准规范”）[2]现场校准干燥箱为例，着重讨论现场校准服务中的风险评估，依据优先原则处理风险。服务过程保持沟通和保留相关记录，并实施监督检查，确保风险得到有效管理。风险评估包括风险识别、风险分析和风险评价。编制风险评估工作单，针对评估结果制定应对措施，对风险进行有效管理，确保现场校准服务工作的顺利进行。
2.1信息和风险准则
风险是指不确定性的影响，影响是指偏离预期，可以是正面或负面的[3]，本文着重讨论负面的影响。受理客户现场校准服务的申请，外部需要收集客户信息，包括企业名称、地址、联系人、联系电话、设备名称、型号规格等；内部掌握校准规范中规定的校准条件。根据客户信息和申请内容策划校准服务，识别潜在风险。
2.2风险识别
在校准服务中，风险影响校准数据的准确性和有效性。基于风险的思维，并对照校准规范中“6校准条件”的要求，识别开展干燥箱校准服务活动的内外部的风险，具体如下。外部风险：包括法律法规要求、校准规范有效性、现场环境条件、现场干燥箱运行状态、潜在安全危险、客户沟通等。并识别重要风险为现场环境条件，应满足校准规范中“6校准条件”的要求[2]，温度在15～35℃之间，环境中的相对湿度小于等于85%，气压为80～106kPa；同时应满足校准设备周围无强烈振动及腐蚀性气体存在，避免其他冷、热源影响；并满足干燥箱测量标准装置正常使用的要求。内部风险：包括干燥箱测量标准装置、校准能力范围、人员的资质、校准规范的正确使用、工作能力和工作效率、记录和数据处理能力等。并识别重要风险为干燥箱测量标准装置，应满足校准条件，并能正常工作。风险识别应全方位考虑，无遗漏。
2.3风险分析
对识别的风险，分析其发生的可能性和后果的严重性，编制风险分析工作单，为风险评价提供正确的思路。确定风险发生可能性L，以数字1～5并间隔1分为5个等级，按表1进行分类和赋值。确定风险后果严重性S，以数字1～5并间隔1分为5个等级，按表2进行分类和赋值。编制风险分析工作单，对识别出的每项风险，判定风险发生可能性L和风险后果严重性S，如表3所示。
2.4风险评价及风险处理
根据风险发生的可能性和后果的严重性，对风险进行等级评价，制定应对措施，依据优先原则处理风险。
2.4.1风险评价原则
采用风险矩阵评价法R=LS。其中R为风险程度，L为风险发生可能性，S为风险后果严重性。依据风险矩进行风险评价分级，如表4所示。根据R值大小将风险级别分为以下5级，级别越低，风险越高，如表5所示。编制风险评估工作单，制定风险评价及应对措施，如表6所示。
2.4.2优先处理事项
根据风险评估工作单，对风险识别、分析和评价，根据评价等级制定应对措施，确定优先处理事项。查看风险评估工作单，其中将现场环境条件、现场干燥箱运行状态、潜在安全风险3项作为优先处理事项，需要专门处理，按照工作单制定的应对措施开展工作，确保现场校准工作有效。风险评估工作单中除3项优先处理事项外，其余为关注事项，在机构日常管理中做好人员培训学习，持续跟踪规范的变化及时更新始终保持有效版本的使用，人员资质管理持证上岗，设备检定/校准维护保养，建立良好的客户沟通渠道，并做好各项工作的监督和检查，发现问题及时纠正，为现场校准工作的顺利开展提供前期保证。根据风险管理策划现场校准服务的活动，确保现场校准服务顺利进行。
3结论
风险管理是机构管理的有机组成部分，贯穿计量业务工作的全过程，通过风险识别、风险分析和风险评价，制定和实施应对措施，降低和控制不确定性至可接受水平。对干燥箱现场校准服务的风险管理模式，同样适用于其他类别计量器具现场校准服务的风险管理，为现场校准服务活动中的风险控制措施提供有益的指导作用。
作者：叶泳 韦福广 包秘 单位：贺州市检验检测中心