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摘要：
物业的管理服务影响着业主的生活环境和生活质量，因此加强物业管理企业的工作创新力度，满足业主对于物业服务的质量要求，能够有效保障物业管理企业的稳定发展。面对社会发展中日益复杂的物业管理市场环境，创新物业管理服务质量势在必行。本文分析了创新物业管理企业服务的重要意义和目前物业管理企业服务发展的现存问题，重点探讨了如何开展物业管理企业创新服务策略。
关键词：
物业管理;企业服务;企业创新
城市化建设进程发展迅速，物业管理作为新兴服务类行业，给社会经济的发展带来了良好的社会效益和经济效益。物业管理属于房地产和当代城市管理经营的重要组成部分，城市数量和人口不断增长，导致居民的居住需求量也随之增加，带动了我国房地产行业迅猛发展。目前为止，我国的物业服务企业的发展已经逐渐规范化、专业化，但仍然存在很多问题，因此挖掘创新发展策略才是提升物业管理企业市场竞争力的有效途径。
一、物业管理企业服务创新的重要意义
1.满足业主需求。我国的物业服务行业逐渐发生了很大的变化，随着社会经济的发展物业的服务范围有了明显的扩大，逐渐从住宅小区扩大到了小区管理和别墅管理还有公寓楼管理方面。由于物业服务的对象不同，因此其中的业主有不同的服务需求，面对多样化的服务需求，要求物业管理企业必须要采取相应措施来创新工作模式，满足不同业主需求。2.满足企业市场竞争。随着我国社会经济的迅速发展，市场中的各个行业都面临着巨大的市场竞争压力，特别是房地产行业，因此物业服务官管理行业面临的市场竞争力也更加激烈。市场的迅速发展给物业管理企业带来了发展机遇，也带来了发展挑战，需要物业管理企业必须要在工作中努力提升竞争优势，不断创新管理手段，才能够保证企业的可持续稳定发展。3.符合企业发展需求。目前很多物业管理服务企业在发展过程中都会面临很多问题，例如说业主对于服务企业的服务要求不断提升，物业管理企业的运营成本也在不断提升，同时人们对于物业管理工作本身性质存在错误性理解，因此物业服务企业想要提升经济效益、满足业主多样化需求，就需要创新企业服务模式，提升企业竞争力，摆脱传统的企业形象，为企业创建出更好的发展条件。
二、物业管理企业发展现存问题
1.物业管理企业规模较小。物业管理企业在开展物业服务工作时遇到很多困难，主要原因是企业自身规模比较小，在一定程度上限制了企业的发展工作开展，物业工作中的创新服务标准无法满足社会发展和人们的生活需求。想要获得更好的发展机会，物业管理企业需要改变传统的经营发展规模，扩大自己的发展空间和经营规模，提升自身的业务量，能够真正意义上的提升企业的经济效益，从而不断推动物业管理企业的创新服务开展。2.缺乏管理人才。目前我国一部分物业管理企业对于自身工作人员要求较低，导致整个物业管理企业包含的行业员工素质都比较差，严重影响了物业服务管理工作的发展和进步，因此必须要重视物业服务工作人员的素质培养，在相关工作人员进入岗位开展工作之前，需要首先做好工作内容培训措施，确保管理人员的素质能够满足物业管理企业创新服务发展要求。物业管理企业可以在入场工作中引进技术型管理人员，通过招聘等方式，规范企业内部的物业管理工作秩序，在工作中根据企业自身的发展情况来建立完善服务工作制度，切实提升物业管理企业的服务质量。3.建设和管理责任不分明。物业管理发展初期实行的是谁开发谁管理的手段，但是由于物业管理企业自身的发展规模比较小，因此没有把物业管理企业和开发商之间的权利和责任规划区分，导致房屋在建设完成之后出现了很多矛盾。例如说开发商过于考虑自身利益，没有考虑到居民的生命安全和居住安全，房屋质量建设不达标，居民岛物业部门投诉，但是物业服务人员也无法解释责任是否该谁来承担，导致服务矛盾的出现。
三、如何创新物业管理企业服务工作
1.培养学习型员工。在开展物业管理工作创新服务时，可以通过举办活动来调动起工作人员的工作热情和积极性，鼓励全体员工参与到活动中来进行工作和学习，为员工创造良好的工作环境，帮助员工进行思维创新。活动中可以把培训内容结合进去，提升员工自身的自主学习意识，让员工能够更加积极，通过学习来提升自己的工作素养和服务质量。很多的发达国家在进行物业管理培训工作中已经具备了丰富的经验和技术，因此在进行培训工作室，我国物业管理企业可以借鉴和使用国外先进的经验技术，提升我国物业服务质量。2.菜单式服务。在物业服务中可以使用菜单式服务方式，能够有效提升物业管理企业的服务质量，扩大服务规模。客户的衣食住行如果出现了问题，需要根据实际情况来为客户提供相应的服务，满足客户的服务需求。客户在享受服务的过程中，可以根据菜单来进行选择，客户自身受到尊重，心情会更加愉悦。菜单式服务重视以人为本的服务理念，能够有效提升服务质量，帮助切实解决物业服务问题。物业管理企业要在工作中创新服务模式，从而吸引更多客户，提升企业的业务量，为企业带来更多的经济效益。企业在进行菜单式服务需要注意保证好服务项目的确定和收费标准的确定，才能够有效避免项目和收费之间差距较大的矛盾现象出现。3.重视经营多样化。物业服务企业在经营过程中可以采用多样化的经营模式，能够有效确保物业服务的实际工作质量，还能够为物业服务企业发展带来便利，提升经济效益。物业管理行业正在不断发展，客户对于物业管理工作从一开始的保洁和保安工作等不断提升服务需求，例如说社区中休闲娱乐设施的建筑等，为了能够满足客户需求，物业管理企业需要改变原有的经营模式，重视多样化经营模式，在提升企业经济效益的基础上满足更多客户的实际服务需求。人们的生活水平随着社会经济发展不断提升，人们在享受到物业服务的同时也提升要求，只有创新物业管理企业服务工作，才能够满足更多客户的服务需求。4.提供全程物业服务策划。物业管理企业提供的全程服务策划内容涉及范围比较大，想要提供完善的全程物业服务策划需要相关物业管理企业先自身对于地产和施工全面的了解，相对于地产和施工过程中不明确的地方一定要做好详细的交流个沟通，帮助企业内部的物业管理服务工作人员对于地产和施工过程全面的掌握，才能够给客户提供更加全面的服务。物业管理企业提供全城物业服务策划需要严格把握好地产规划方面的内容，根据客户的实际需求来提供开发策略，能够帮助物业管理企业实现创新服务目标。地产策划工作跟全程物业服务策划工作本身的关注重点不同，需要在地产开发之前，物业管理企业跟相关地产策划做好沟通方面的工作。5.提供定制物业服务。物业管理可以根据业主需求退出定制物业服务，定制物业服务能够从业主的实际需求出发，给业主提供自由选择的机会，同时针对性更强，能够保障业主享受到良好的物业服务。定制物业服务工作的推出也能够提升业主的满意程度，为企业树立良好的服务形象，增加企业的经济效益和社会效益。
四、结语
物业管理服务是物业管理企业的核心工作内容，想要得到更好的发展机会，物业管理企业就需要创新工作，满足人们对于物业的新服务需求。面对激烈的市场竞争，物业管理企业要不断创新工作模式，争取在竞争中占据不败之地，根据自身的发展特点来开发出特色型服务，满足更多人对于物业的需求，及时解决业主在生活中遇到的困难和问题，提升物业服务质量，跟业主建立良好的合作关系，实现物业管理企业的可持续发展。
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作者:陈鑫 单位:广东公诚设备资产服务有限公司
