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大连石化矿区服务事业部物业管理中心下辖的大连经济技术开发区新星里小区以严格规范的物业管理、干净整洁的居住环境、和谐友爱的邻里关系和贴心周到的物业服务，受到业主和主管部门的好评，2016年被评为金州新区马桥子街道文明楼院。
一、强化安全管理，让用户安心
智能监控无死角。没有规矩不成方圆。物业管理中心制定了《小区管理规定》《电梯管理规定》《消防系统巡检制度》《消防应急预案》等一系列管理制度和措施，并严格落到实处。小区安装智能化安防系统，在电梯间、单元门入口及小区南北两侧设置监控系统，24小时实施监控。消防中心、门卫、电梯和电梯机房共用对讲系统，遇有风吹草动，报警信号会第一时间传输到值班室。安全检查不松懈。定期对消防系统、排水系统、供电系统、电梯系统进行日检、月检、季检、年检；每年春秋两季和重大节日等特殊时段，重点对小区用电用气、消防系统等进行地毯式检查；开展夏季防汛、冬季防冻凝检查，保证安全工作全年无死角。严格管理不走样。小区内的电梯每月保养两次，安监局每年检测一次；每个单元两部电梯交叉使用，保证电梯劳逸结合，始终处于安全受控状态。电梯一旦出现故障，保运人员30分钟内到达现场。定期组织小区居民进行消防应急演练和安全用电用气常识宣传，提高居民安全意识。开发区消防主管部门对该小区进行消防检查时，连连称赞这里的消防工作做得好，并表示“要是其他单位都像你们小区这样重视安全工作就好了”。
二、升级常规服务，让用户满意
“三定”管理，净化小区环境。通过“人员定位、岗位定责、质量定标”，划定服务人员责任区范围，将所辖区域每个单元楼道、地面、垃圾箱、楼梯扶手和窗台卫生等都承包到人，保洁服务人员按照保洁标准进行清扫，随时捡拾杂物，小区内的下沉式垃圾箱表面始终保持干净整洁。小区经理随时进行抽查，发现问题严考核硬兑现。“一站式”服务，方便小区居民。物业成立专业维修队伍，24小时值班值守，为辖区居民提供高效便利的服务保障。居民只要拨打“4444”内部电话，维修人员就会第一时间过来处理。搭共管平台，营造家园氛围。建立企民共管机制，实现与用户有效持久的沟通融合。选举产生了小区业主委员会，在物业与用户之间搭起一条“知民心、体民情、解民忧”的绿色通道。开展花坛、树木认养活动，小区的树木都挂上了认养牌；鼓励居民自己在花坛里种花、自己管理花坛，物业给予指导，表扬先进劝退后进，形成了和谐小区人人建、小区和谐人人享的良好局面。如今，小区内三季鲜花盛开，小区居民茶余饭后经常聚在花坛边赏花、闻花香，欣赏自己的劳动成果。与当地派出所、社区开展“共建平安家园”活动，提高了小区家园管理水平。小区干净整洁、平安和谐的氛围吸引了不少人到这里租房、买房。有位女同志从怀孕到孩子满地跑了一直租住在这里，搬走后还依依不舍，经常回到小区看看老邻居，并感慨在这个小区住着真好，不但环境好，孩子在小区里玩耍也安全，家长放心。还有的租户在小区里住了一段时间，直接在小区里买了房，感觉在哪里也没有在新星里小区住着安心、舒心。
三、突出亲情服务，让用户感动
在小区每个单元门前的楼梯旁安装楼梯扶手，方便老年人和行动不便人员出行。有些女同志晚上回来晚，不敢独自进小区，门卫值班人员会一直将她们护送到电梯口，然后通过电梯监控，目送其平安回家。小区居民有个大事小情也都愿意找他们帮忙。一位住户突发脑溢血，手足无措时，家属向物业求助，物业员工帮忙用椅子将患者从楼上抬下来，送到医院，家属情急之下忘了带钱，物业员工还帮忙垫付了住院押金。通过采取各种有效措施，新星里小区的“三率”（维修服务满意率、管理达标率、服务质量用户满意率）均达95%以上，如今的新星里小区成为业主居住安心、环境舒心、生活称心、娱乐欢心的生活家园。
作者：高金国