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截至现在，我国政府已经颁布了《物业管理条例》等一系列法律法规，高校必须严格按照这些法律规定，结合自己的实际情况，进行合理的管理。要加强宣传，制定和实施好质量手册、程序文件和作业指导书，争取让每一位后勤管理人员明确工作的性质、内容、流程、要求和规定，具备基本的服务礼貌用语，了解相关的服务禁语，并且能够根据服务对象的不同要求持续改进服务方式。参照国家规定的物业管理办法，建立健全高校的物业管理规定、物业管理服务规范及相关流程、业主条例、住户手册等规章制度，形成一定的合理化、市场化、智能化体系。为了合理有效的保证上述各项制度得到实施，高校需要建立严格的检查、监督体系，建议引入国际上通用的质量管理检查监督体系，例如IS09001、IS02000等。高校物业服务坚持以人为本的这个原则，在制定工作规定和流程时，在绿化校园环境、清扫卫生、维修服务的时间安排上，要充分考虑师生的作息时间，以尽量不影响师生教学科研工作为原则。
二、加强高校物业管理的专业化
高校物业管理的专业化主要包括以下两个方面：一是高校物业管理的专项服务，例如保安工作，应由专业服务公司来承担。高校物业管理部门只是一个“终结者”“管理者”，应努力尝试把一些体力劳动密集型的服务项目以承包的方式分给社会上的专业化服务公司进行管理和执行，充分合理利用社会上的廉价资源，节省高校成本，推动物业管理的专业化。物业公司自身应成立一些技术含量高的专业化公司，使之成为物业公司利润的增长点，带动社会相关产业的进步。二是高校物业管理与一般物业管理，例如住宅小区的物业管理，相比具有很多相似的地方，但是也有其特殊性，它不仅要对学校校区和高校附属的住宅小区等进行一般的物业管理，而且还要对图书馆、学生宿舍、科研试验中心，体育场馆等特殊物业进行管理。因此，在某些方面，例如清洁卫生，要确立专业化的操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作实施中，一方面要全面引入物业管理行业合理的操作模式及质量标准规定，并严格参照标准进行规范化、程序化实施；另一方面，要针对学校物业的特殊性及教学活动的要求，进行点对点操作，利用岗位的合理安排、提高操作的标准、特别突击特殊方面等方式，应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。
三、提高高校物业管理人员的素质
当今高度发达的社会，实现物业管理现代化的基本条件是拥有高素质人才。卫生、绿化校园、修理修缮、保安等工作项目都有很强的技术性，这些管理人员素质的好坏、业务能力的高低，会直接影响到高校物业管理的质量、老师学生的满意程度和高校的办学水平。因此，一方面要吸收专门人才，另一方面要加大对人才培养和教育的力度，鼓励管理人员学习创新技能和现代科学化的管理方法，要将员工培训作为高校物业管理的核心工作来抓，逐步实现人人持证上岗。
四、做好高校附属住宅区的物业管理服务
高校附属住宅区的物业管理不同于社会上的商业住宅物业管理，不能完全照搬社会上的物业管理形式,应按照物业管理的相关规范规定，考虑到高校自身的特殊性和实际情况，合理健康的运营。另外，要积极合理地营造条件，尽最大努力让教学科研区与高校附属住宅区分开，各自成一定管理系统，分别按各自的管理模式进行管理，加上学校的鼎力支持，住户业主的配合，实施规范化智能化的管理与服务。
五、加强资金投入，实现科技化
俗话说：科技是第一生产力。任何单位与企业，如果科技化水平高了，其单位不仅能降低投入成本，节省人力资源，还能最大程度的创造新的利润值。提高高校物业管理的科技化水平，加快自动化、智能化建设，逐步完善自动消防系统和集中管理监控系统、物业管理信息系统等，安装监控系统和公寓出入刷卡系统(或指模识别系统)等，使高校师生能在一个安全和谐的校园内更好地学习、生活，幸福成长。同时要科学合理化的管理、精打细算、严格控制成本。
六、其他方面
在维护公共秩序方面，要确保安全第一、规范合理化操作、责权统一的目标。由于高校人员流动性非常大、教学楼设计和使用功能杂乱等原因，高校物业的安全方面的管理难度较大，如内部盗窃现象突出、业主或师生安全防范意识不足。因此，安全及消防工作应该是高校物业管理工作中的重中之重。这就特别要求高校物业管理部门具有很强的灵活性，随时反馈和总结相关的管理信息，随时调整施行办法，以确保高校校园公共秩序的安全、有序、健康的运行。在高校教学科研服务及教学保障方面，应根据高校教学的需要，不断优化改革教学服务模式，不断扩充服务教学活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便安全的目的。
七、总结
总之，高校的物业管理，是一个综合性的多方位的管理，因地域及当地经济现状的限制，各高校情况千差万别，很难用统一的管理模式。但是物业管理的核心思想是一样的，就是高校物业管理部门树立现代化的管理理念，按照教育发展规律和市场化竞争规律，在理解体制、激活机制的基础上，巩固发展好校内市场，同时开拓社会市场，明确高校物业管理的发展方向，形成高校一个新的支柱产业，真正的把高校物业管理做活、做大、做精、做强。努力做到管理观念现代化、管理方式程序化、管理标准规范化、管理组织网络化及管理手段现代化，与国际物业管理接轨，走出国门，走向世界。
作者：薛少清 焦晋峰 单位：太原理工大学后勤物业管理中心
