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一、物业管理服务的概述
随着市场经济的发展和全面小康社会的即将建成，人们的生活水平有了很大的提高。同时国家改革不断深入推进，城镇化程度也越来越高。在这种情况下，人们的居住环境也有很大的提高，现代化的楼房建筑、完善的配套设备，人们更加安居乐业。而相应的为城镇居民、商业市场等提供日常服务的物业管理服务公司也蓬勃发展起来，它们主要是给人们提供全方位的服务，为老百姓解决生活中的后顾之忧。现代的物业管理服务主要是对小区或者商场范围内的居民、建筑物及其附属设施，以及范围内的安全、绿化、交通、环境等的管理和服务，为居民提供优质的生活居住环境，为消费者提供良好的消费环境等。物业管理既有对物的管理，也有对人的管理，当然不是限制业主的人身自由，而是限制他们的一些不文明的行为，使辖区内的人和物能更和谐地存在。可以说，现代社会中，物业服务是人们生活水平提高的重要保证。
二、女性在工作中的主要特点
近些年国家对女性更加尊重，女性的地位也越来越高，尤其是在职场上更加明显。现在很多的行业都能看到女性的身影，从航天事业到公交车司机，从政府官员到酒店服务员，等等。可以说，现在的女性在所有行业的工作中，基本都能胜任，并且在很多工作中还有较强的优势。女性在职场中能够充分发挥她们的细心、耐心、脾气好等性格优势，尤其是在服务行业中，相比男性优势更明显。若能把这些优势用在职场中，会有利于她们职业生涯朝着更好的方向发展。但同时也有很多的因素限制了她们的发展，比如每个女性不可避免的生育问题和家庭的拖累，很多女性都是事业、爱情、家庭不能兼顾。性格上很多女性都优柔寡断，进行决策时经常犹豫不决等。很多女性在家务、逛街、装扮自己中消耗了很多的业余时间，这使得她们没有充足的时间去学习新的东西，相比男性她们知识的更新就慢很多。在现代职场中，女性要想取得更大的成就，需要付出更多的努力，必须克服这些自身的不足和外界对自身的限制因素，必须充分发挥自己的优点和特长。
三、女性在物业管理服务中的优势分析
物业管理服务中，我们经常能看到很多女性服务人员的身影。笔者所在的小区，物管工作人员多数为女性。的确，女性的一些先天的优势更容易在这个行业中发挥出来，下面从女性特点的几个方面，就女性在物业管理服务中的优势作一分析。
1、女性敬业、踏实的品质有利于物业管理服务
随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们更加注重服务品质的提升。在现代居住和商业环境中，人们非常舍得花更多的钱来求得更优质的服务。物业管理服务企业也就是顺应这一服务要求而出现的。笔者所在的城市，1995年第一家物业服务企业成立，近十几年来，物管企业发展不断壮大，目前市区已有物业服务企业280家，行业从业人员约3万余人，其中女性占大多数。而从事这项物管服务工作的女性大多都能吃苦耐劳，都很敬业，在家里都能做家务，对于不是很繁重的工作，都能很好、很踏实地去做。我们无论在居民小区内还是在商场，都能看到保洁阿姨忙碌的身影；在物业公司也更能看到客服为了业主的家庭小事而认真记录的情形；也能看到更多的服务人员为了通知某件事情而挨家敲门的身影。所有这些都需要耐心地去做，我们的女性服务者都能一步步做得很好。物业管理服务是个必须要踏踏实实、认认真真为业主办实事的工作，在这项工作中来不得半点虚假马虎。我们经常能够看到，很多物业管理服务公司由于服务不到位，员工服务的水平不够，又缺少敬业精神而被业主辞掉的例子。如果我们的物业公司中，多一些女性，多一些爱岗敬业、脚踏实地认真做事情的女性员工，相信更能够与业主和谐共处，共同发展。
2、女性能在物业管理服务中更好地处理人际关系
物业管理服务中面对的主要是业主，而业主中的人员层次非常复杂。一个小区内的成员既有年轻人，也会有很多的老年人，年龄不同、脾气性格不同、文化水平不同，要面对这样的差距进行有效沟通确实是一件非常困难的事情。而女性一般具有良好的性格，更能理解家长里短过日子的不易，在沟通中也就会更多地从对方的角度去思考问题。例如笔者所在的小区有一户业主家里客厅顶部滴水，一大早男主人就气势汹汹地来到物业公司大声嚷嚷，要求立马修理，然而负责接待的物业公司经理不同意，这位经理也是一名男性，平时脾气就有点火爆，他坚持强调维修有个先来后到，需要排队等候安排，业主听后很是不满，于是双方争执起来，闹得不可开交，甚至要大打出手。这时我们的一位女性管理人员走过来，劝他不要生气，男业主看到工作人员是女的，也不再好意思大声嚷嚷。接着工作人员给他倒上茶水，请他坐下来慢慢谈，并换位思考，柔和疏导，同时与公司经理商量好通知维修中心，协调人员急事急办，立即安排人员上门查勘。这一切业主都看在眼里，情绪渐渐有所缓和，说话的声音也变得和气了，最后红着脸不好意思地离开了，临走时不停地向工作人员表示歉意。我想，这就是女性的优势所在，她们感情细腻，能换位思考，如果每一位工作人员都能这样，相信业主和物业公司之间的距离一定会慢慢拉近，和谐相处。除了要面对业主外，物业管理人员还时常要面对内部的工作人员。物业管理服务是个程序繁多、种类复杂的工作，既要维护房屋的质量，保证业主居住的安全，又要维护小区的环境卫生，防止外来人员随便出入等。这样下来，既要同维修师傅打交道，又要跟保洁阿姨保持联系，还要跟保安叔叔交代清楚等，可谓是劳力费神。女性在这些关系的沟通中一般都能很好地处理，即使遇到一些“刁难”的人员，几句暖人心的话就能瞬间化解。笔者所在小区，有一装修师傅嫌办出入证麻烦，和保安发生争执，一名女性物管找到他，跟他说：“小兄弟，我们小区就是一个大家庭，要是你家每天都随便陌生人进出的话，你会是什么感受？”一句话说完，小伙子立马答应去办出入证。女性的优势可见一斑。
3、女性的细心，在物业管理服务中考虑问题更全面
物业管理服务是面对业主，为业主的生活提供周到细致服务。可以说物业公司要为业主的房子服务，要为业主的人服务，要为业主的一水一电服务，要为业主的大小车辆服务，要为小区的环境服务，要为小区的设施服务，要为小区内的人和小区内的物品安全服务，仅仅服务内部这还不够，还要防止外部人员随便进出。别说让我们去做这些事情，光听听这些服务的项目，想想就后怕。若是能够服务得好还行，若是出现什么差错，来自于业主的指责甚至是谩骂更让人不寒而栗。若是出现的差错不是某一家、某一户，而是使整个业主群体受到损失的话，那样来自全部业主的压力就更不容易化解。在这样复杂而又必须做好服务的情况下，怎么办？显然，我们的女性工作人员就可以发挥她们的细心特长了。她们在家做家务、照顾家庭养成了非常认真仔细的品质，再加上女性天生的心细，使她们能够把业主的需求及时认真记录下来，能够注意服务中的一些细节问题，追求服务的完美。一次一个女性物管人员检查时，路过小区看到一住户家的窗户往外渗水，但早上这一户人家已经上班了，就及时联系业主，发现是水龙头开着，使业主避免了更大的损失。
4、女性的“不要强”更容易保证人员队伍的稳定
在物业管理服务中，很多时候都必须要面对业主，要经常和业主进行沟通。这就要求物业管理服务人员能够更好地掌握业主的情况，掌握更多业主的需求，掌握更多的关于业主的信息，只有业主的情况能够成竹在胸，为业主服务时才能更好地交流，沟通起来就更加高效，也就更有利于工作的开展。要达到这样的效果，就必须要保证员工最大程度的稳定。任何一个有技术含量的行业，队伍的相对稳定是其发展最基本的保证。对于一个要面对众多业主的服务公司而言，稳定的队伍的重要性更是不言而喻。在保证队伍稳定上，女性多的物业管理服务公司相对来说就更加有优势。根据我们的生活经验，大多数的女性天生竞争意识不是很强烈，与男性相比，女性更注重家庭的幸福和事业的稳定，喜欢相对有安全感的生活。因此，如果工作的待遇和环境还可以的话，很少有人会主动选择离开，而更多的是选择坚持下来，认认真真把工作做好。有很强事业心的职业女性毕竟是少数，尤其是对于已婚、已育的女性，她们除了工作还有更重要的家庭要照顾，因此她们更喜欢相对稳定的工作环境。职场中大多女性比较敬业、工作踏实肯干，人员流动性相对就非常小。因此，女性的这些优势就有利于保持物业管理服务队伍的相对稳定。有了稳定的队伍，对一支做服务管理工作的公司来说，就会节省很多的人力成本，减少很多不必要的麻烦。
四、结语
总之，如今随着女性地位的提高和世界经济的快速发展，尤其是第三产业在国民经济中的比重越来越大，会有越来越多的职业更加符合女性的特质。女性的先天优势和良好的社会环境相结合，女性的优势会创造更多的社会价值。在现代物业管理服务中，女性的优势也更体现得淋漓尽致。我们的物业管理公司要想获得更好的效益，必须吸引更多的女性加入到物业管理服务中来，并设法发挥她们的最大优势。坚定树立“为业主服务，对业主负责”的管理思想，真正做到“想业主所想，急业主所急”，从而用女性勤劳的双手、智慧的头脑、阳光的心态、积极的态度为广大业主创造一个安静、舒适、方便和优美的生活环境，通过这样的良性循环，实现经济、社会和环境效益的统一，所以说女性作用发挥得好坏对一个物业管理公司的发展具有重要的作用。
作者：殷辉兰 单位：泰州市物业管理中心
