前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的绿色物业管理发展模式和要素探讨，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
在“双碳目标”框架下，物业管理模式的发展和变革是建立在科技应用迭代基础上的，物业服务企业应依托智慧科技加速绿色转型。主要措施为依托科学技术的迭代应用，使物业服务和内部管理过程更快速、更高效，通过先进技术设备投资实现降低劳动力成本，管理降本增效，强化与客户互动，形成共赢局面。同时，通过移动互联网应用，物业服务企业还应实现组织管理的扁平化，建立完成信息化的物业云服务管控系统，通过手机客户端应用，扫码管理、设备基础服务及项目管控系统等，实现办公绿色化、服务快捷化及降低管理成本的目的。通过管理与服务模式的改变，也将有助于促进服务质量和管理品质的提升。绿色物业管理的发展模式及要素主要包括以下几个要点。
一、内部管理机制的优化完善
在绿色物业服务过程中，物业服务的工作规划、工作效率和服务品质需要得到有效的管控，在员工的数量方面，特别是管理人员的编制需要优化和精简，使物业服务企业的组织结构趋于扁平化。对于一位物业服务项目的高级管理者而言，基本工作职责是管理项目的各项工作的有序推进和服务质量的稳定性；而作为项目经理或社区管理者，将更多的时间和精力投入到服务价值创造的过程中去，在业主的需求导向下，进行多元化或个性化服务，为物业服务企业创造更多的经济效益。在内部管理机制中应注重以下几点：
一是绿色物业服 务过程的规范化。为了使绿色物业管理这项系统工程达到最佳运营效果，各种类型的管理流程都必须标准化和规范化，形成有效的管理和运行机制。管理规范化是绿色物业管理的有效工具。传统的物业管理注重“测量评估”，而绿色物业管理的核心是基于数据概念的“绩效评估”，注重节能降耗、减少碳排量与环境保护的效果。
二是 绿色物业服 务举 措的精 细化。绿色物业管理对管理团队的专业化程度的要求较高，管理工作涉及面广，技术应用复杂，因此必须采取更加精细化的管理措施。为了使物业服务企业内部管理实现数字化，需注重环境监测、建筑能耗及设备运行管理相关数据的收集、数据分析和系统管理。物业服务企业借助数据管理，不仅可以有效地测量和分析管理效果，还可以为企业提供决策依据。
三是 绿色物业 服 务行为的动态化。根据不同的物业类型，绿色物业管理模式也有很大的差异。因此，必须实现动态管理。对于同样的一栋建筑，在全生命周期的不同阶段，因为设备及各类运行系统的使用年限和运行效率的变化，物业管理中的技术应用和管理方法必然会有所不同，这充分体现了建筑不同阶段应用的差异化管理行为。
二、甲方客户/业主群体的参与和互动
共建绿色物业是一项长期、复杂且有意义的事情。在绿色物业管理推进过程中，甲方客户/业主的力量不可或缺。但这个群 体的参与需要物业服务企业作为主导者在“行为”和“意识”上的引导。物业服务企业通过“行为引导”广泛动员业主配合绿色物业服务工作，节约能源、珍惜资源，自觉进行垃圾分类，并且选择节能环保材料，以环保的方式进行室内装饰。其次，“意识指导”要求物业服务企业开展多形式，全方位与有针对性的宣传活动，培养业主对绿色环保的认识，指导众多业主积极支持和参与绿色物业管理，同时开展绿色智慧社区建设，让业主充分融入其中，发挥合力，构建生态文明和谐社区。
三、物业服务信息系统的完善优化
在绿色物业管理模式中，信息化的应用带来了服务模式的优化，除了原来的与业主当面的服务外，物业服务企业还能够通过电脑和手机向业主提供服务，使业主接受服务的渠道和方式多样化，让业主们更方便、更及时地接受服务，从而有针对性地提高服务质量。目前，越来越多的物业服务企业将手机客户端的开发和应用作为物业服务的辅助工具。在传统物业服务模式下，业主接收服务信息的速度较慢，信息承载量较小，物业服务人员处理业主的信息也有可能不及时。然而，手机客户端服务改变了这种糟糕的状况，畅通了彼此之间的信息交流，使客户感受到互联网信息化为生活带来的便捷服务。手机客户端还可以在支付等服务上为业主提供更细致、更人性化的服务，实现更多的功能与体验。
四、充分利用新型科技和产品红利
科学技术的应用是绿色物业管理的有力支撑，既包含在环保节能新技术的开发与应用，也包含有绿色物业管理在理论上的研究。例如，在广大的医院、写字楼、商业综合体、公众建筑等能耗量较大的项目，需要采用通风、空调和采暖设备节能技术，能耗监控系统，水资源循环利用，绿化和灌溉新技术，垃圾分类收集和处理技术，楼宇能源管理系统等等。研究新型环保产品和开发利用新技术是促进绿色物业管理发展的重要保证，也是推动绿色物业管理运营模式的有利驱动因素。值得注意的是，硬件科技和软件信息技术更新往往是融合一体的，二者互动起来才能发挥出更大的效益。比如在某大型综合医院项目，物业服务企业根据管理需要投资研发智慧管理系统，将为项目运营提供有力保障。
五、绿色物业管理专业人才培养
在“双碳”目标召唤下，绿色物业管理对服务人员提出了较高的要求。首先，绿色物业服务人员不仅需要掌握专业技能，还需要掌握广泛的绿色环保知识，更需要有强烈的社会责任感与环保意识。其次，服务人员需要对业主进行绿色环保意识的宣传、沟通和行为引导，必须具备较强的服务意识和职业沟通能力。在我国内地物业管理领域，受过高等教育的专业人员比例仍然相对较低，真正可以胜任绿色物业管理的人员更是少之又少。绿色物业管理的科技含量较高，导致人才资源超越了其他硬性资源，成为最重要的企业资源。因此，物业服务企业运用智慧科技建立内部培训网络平台显得尤为重要，通过普及绿色环保知识、专业技能和岗位培训等，提供物业服务人员学习和成长的空间，提升管理人员的绿色服务意识和综合素质，使那些有钻研精神的员工能尽情施展自己的才华，大家在工作中相互学习环保知识、节能知识，在相互竞争中不断进步。只有对物业服务人员进行系统和科学的培训，才能为物业服务企业的绿色化转型提供充分的智力支持。总之，随着时代发展，传统的物业管理将不可避免地被取代，物业服务将朝着科技化和绿色化的方向发展，绿色物业管理将为保护环境和生态平衡，建设节约型社会作出巨大贡献。
作者：李运海 马达 单位：融通地产物业管理有限公司 大连交通大学经济管理学院
