商业物业的管理与发展研究

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商业物业的管理与发展研究

商业物业是物业管理中的主要形式之一,其管理水平与整体管理质量息息相关。本文简单的对商业物业管理特征与内容进行介绍,并重点对有效的管理与发展对策开展研究,如更新经营管理理念、健全基础设施,优化服务质量、合理设计商业地产开发模式、完善具体管理制度。规范市场秩序等,以期实现预期的商业物业管理效果,促使其可持续发展,为关注此类话题的人们提供参考。在我国社会经济蓬勃发展的今天,人们对商业物业管理质量提出了新要求。现阶段,在商业物业管理中,还存在很多不足之处,严重脱离实践,无法确保管理效果。因此,积极探索行之有效的物业管理方式,充分发挥商业物业管理作用,具有重要的现实意义。有必要对新形势下商业物业企业发展路径进行探究。

一、商业物业管理内容及特征

1.主要内容。在异彩纷呈的新时期,促使商业物业管理内容日趋多样化,其主要包括两大部分:一是商务支持性管理;二是物业支持性管理[1]。其中,前者主要是针对开发商或控股业主而言,在做好市场调研与分析工作的基础上,促使受托物业的市场形象不断提升,逐渐优化服务质量,确保物业收益增加。如,承租客选配、商业形象宣传推广等。后者主要是针对业主或商户而言的,具体内容为:车辆管理保洁、基础设施管理等,也就是要做好相关的日常事务管理工作,实现对其良好的服务。

2.主要特征。目前,我国商业正处于变革整合的关键时期,商业物业呈现了业态多样化,设备高档、人流量大等特点,所以对商业物业的管理水平有着较高的要求。其所呈现的管理特征有以下几点:企业在建筑行业蓬勃发展的今天,商业物业建筑规模日益扩大,管理任务增多,在某种程度上提升了物业管理的难度。其二,由于餐饮、娱乐、商业等行业的服务标准呈现了参差不齐的特点,致使服务内容不断增加,并且呈现系统化、复杂化特征[2]。在人们物质生活得到改善的当下,对商业物业管理质量要求增加,所以在实际管理过程中,需要努力创设舒适的环境,以便满足人们购物休闲需求,提升消费者的满意度。

二、商业物业的管理与发展对策

1.科学设计商业地产开发模式。在商业物业管理发展中,商业地产开发模式的设计是关键环节。其设计不仅与整体管理效果息息相关,而且对商业物业企业的未来发展也产生了重要影响,并且现阶段还存在着商业与地产的脱节问题,严重阻碍了商业物业管理水平的提升。因此,面对此种状况,需要结合实际对商业地产开发模式进行科学合理的设计,首要的是对所经营的模式进行确定,在此基础上明确招商对象[3]。同时,应该立足于实际,合理的规划商业地产成本,对相关资源进行合理分配,以便促使商业物业管理的费用降低,实现良好的管理效果,确保能够获取预期的经济效益。例如,可以借鉴万达的商业地产模式设计方案,在实际设计中主要以订单的管理模式为主,也就是在与企业进行联合发展协议的签订过程中,始终遵循订单成本多少的原则,有效降低了运营风险,也为后续发展奠定了良好基础。另外,在该协议的签订中,有利于和比较知名的企业形成租赁关系,加快合作进程,确保合作关系得到实质性的发展,并且也在某种程度上提高自身的影响力,有助于获得长足发展。此外,在此模式的运行下,向业主投资过程中,也可形成较为科学合理的管理机制,为商业物业管理工作开展提供依据,明确未来发展方向,在整体上提升商业物业管理水平。

2.完善基础设施,提供优质服务。在商业物业管理过程中,基础设施的完善属于关键环节,因此需要对其加以重视,并不断优化服务质量。这就需要在实际管理工作中,派遣专业人员参与物业管理工作,保证工作质量。由于此管理工作具有系统性特征,涉及的范围较广,需要由多个部门共同配合。因此,相关管理人员应该与物业公司的有关人员和部门积极交流与配合。例如,与保洁人员及时沟通与保安人员密切配合等,以便对相关基础设施进行及时的完善,当商场范围内发生突发事件时,通过有效地配合,可在第一时间采取有效措施进行解决,最大限度降低不良影响,为整个项目的活动顺利进行提供有效保障,从而实现良好的管理效果[4]。例如,在广场停车系统方面,为了提供优质服务,强化管理质量,相关管理人员可以与保安公司及时沟通,在对广场停车现场实地考察的基础上,对其所存在的问题进行了解。经与相关保安人员沟通,可知其主要存在专业技能不足和人员素质偏低的问题,影响了广场停车系统的有效运行。基于此问题,在商业物业管理过程中,结合实际情况制定了相应的技能培训体制,以提升人员综合素质为目标开展培训工作,不但减少了客户的投诉率,而且以优质的服务提升了自身的良好形象,对商业物业企业的未来发展具有积极影响。

3.凸显商业物业特色。随着社会经济的高速发展,商业物业企业之间竞争日益激烈,要想实现长足发展,确保自身处于重要位置不被动摇,需要从自身的实际情况出发,对商业物业管理制度进行完善。同时还应该明确自身发展特色,探索符合自身的发展路径,在根本上提升自身竞争实力。此外,在商业物业管理过程中,需要对未来发展做出合理的规划,并制定专业的特色管理方案,以便凸显自身特色,吸引消费者,提升其满意度。另外,当前市场变化日新月异,使商业物业企业面临着新挑战,因此为了适应市场发展需要,应及时掌握市场动态,不断调整自身的管控体制,以便进行有针对性、有目的性的管理,确保商业物业管理工作落到实处,为长远发展创造良好的环境。新时代背景下,商业物业企业还需要对自身合理的定位,对未来发展进行科学的规划,明确整体工作目标,并在此基础上对相应的管理体系进行改进和完善,拓展发展渠道,以特色管理方式为基础不断优化管理质量,提升服务水平,满足当前人们的实际需求,增加消费者的粘度与忠诚度,进而获得长足发展[5]。

4.树立先进的经营管理理念。意识对人的行为具有指导作用,在发展商业物业管理与运营的过程中,先进科学的经营管理理念,不仅有助于提升管理水平,而且对其未来的良好发展具有重要意义。因此,在实际管理与发展中,需要做到与时俱进,紧跟时展步伐,对传统的经营管理理念进行创新,为商业项目的经营管理指引方向[6]。由于在商业项目中,商户租金是重要的组成部分,商户可利用商业利益创造财富。所以应该树立商户和商业物业共同合作的理念,通过通力协作,凸显商业土地的价值,实现良好的商业项目经营管理,同时对商业地产的运作高效管理,不仅可在整体上提升管理水平,而且有利于为商业的发展提供优越条件。此外,还需要认识到所有竞争归根结底都属于人才竞争,注重创建一支高质量、高素质的商业物业管理团队,充分发挥人才优势,对经营项目进行科学管理,推动商业物业的良好发展。另外,还需要对自身开展合理的定位和严格的管理,以可持续发展理念为指导对商业管理模式进行调整和优化,为实际管理工作的开展提供依据,使相关管理人员在管理工作中有章可依,推动商业物业管理工作有序进行,减少不必要的问题,进而朝着现代化、先进化方向前进。

5.借助制度规范市场秩序。没有规矩不成方圆。为了实现商业物业企业的有序发展,需要以完善的制度作为支撑,以便营造良好的发展环境,推动发展进程。第一,需要对企业自身的基本制度进行优化和健全,也就是在实际发展过程中针对所出现的问题进行制度的改进与调整,进而形成良好的发展机制,为日后的发展提供方向[7]。同时,相应的发展机制还在某种程度上决定了企业的经营形式,对经营质量效果的影响是深远的,因此对其制度进行优化是重中之重,可以借助其对自身行为进行规范。第二,在商业物业管理过程中,具体的管理制度所发挥的作用是不可替代的。这就需要在发展过程中,强化部门之间的联系,并逐渐形成部门之间的组织形态,确保具体管理制度的科学性、可行性,促进现代商业物业企业的发展,按照先进的管理理念与制度进行。在此方面,需要注意的是:在制度的落实过程中,需要坚持权责分明、政企分开的原则。商业物业管理中,应该对自身的业务进行明确,并严格履行自身的职责,科学合理的行使权利,进而强化对市场秩序的维护,为自身的健康长远发展保驾护航[8]。

三、结语

在安全和谐社区的环境构建中,商业物业管理发挥着不可替代的作用,同时在和谐城市建设与发展中也具有重要意义。因此需要对商业物业管理加以重视,并积极更新经营管理理念,对相关管理制度进行健全,强化对市场秩序的规范,为其长远发展创造优越环境。与此同时,还需要注重凸显商业物业特色,结合实际对商业地产开发模式进行制定,以便在整体上提升商业物业管理水平,为商业物业企业可持续发展奠定基础。

作者:杨波 单位:河南新田物业服务有限公司