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［摘要］本文对物业管理行业的发展机遇与发展创新进行了研究，介绍了在目前政策和法律、经济、技术、社会文化和自然等环境为物业管理行业带来的发展机遇，并详细地说明了物业管理行业发展创新的意义和策略，为物业企业提出了合理的建议。
［关键词］物业管理行业；发展机遇；发展创新
0引言
我国物业管理行业最早出现在深圳，其出现的初期主要是作为房地产行业的附属行业，为房地产企业的客户提供购房后的一系列服务。经过一段时间的发展，物业管理行业成为一个具有朝气和活力的新兴行业，在服务业中的占比逐渐增多，成为人们日常生活中必不可少的组成部分。
1物业管理行业的发展机遇
物业管理行业刚刚起步的时候，曾被称作“朝阳的产业”，但是行业在起步阶段出现了很多的问题，导致人们对物业管理的前景产生了怀疑。目前，行业内部机制和外部环境发生了巨大的变化，物业管理行业迎来了全新的发展时期。
1．1政策和法律环境
我国在物业管理方面的政策和法规逐渐完善，法律环境得到了进一步的优化。同时，相关的定价机制也在逐步形成。长久以来，物业管理行业一直存在收费难的问题，其主要的原因并不是政府没有提供相应的价格指导，而是因为交易双方没有就价格问题达成共识。原本的管理模式无法满足市场的需求，业主与企业无法通过有效的对话来表达自身的意图，导致严重缺乏沟通，只能盲目地进行报价和划价，使得双方很难在价格问题上达成一致。2014年，我国出台了非保障性住房物业服务价格放开政策，推进了物业管理行业的市场化发展，有效地改善了甲乙双方存在的服务价格无法统一的问题，使物业服务的价格更加合理［1］。政府取消了物业管理师制度，降低了进入物业管理行业的壁垒，有助于物业管理行业通过自身的优势和特点从外界吸引更多的人才，并将人才引进到行业中，使物业服务企业可以与行业外的企业实现跨界合作和交流，促进了行业的进一步发展。物业管理行业中曾经存在维修资金使用困难的情况，主要表现在维修资金的使用效率低下。近些年来，随着行业的不断发展，物业服务企业对资金的使用进行了进一步的研究和管控，维修资金使用效率得到了显著的提升，为业主和社区提供了更加优质的服务。
1．2经济环境
从微观经济的角度来看，影响物业管理行业发展的经济因素主要是房地产行业的发展以及企事业单位的后勤社会化。随着物业管理行业的市场不断扩大，行业发展的经济环境得到了优化，为物业管理行业的发展提供更好的环境。物业管理行业的住宅市场主要是根据房地产行业的发展而扩大，目前所有新建的房地产项目，包括商品房、廉租房、保障房等不同类型的房屋，都将交由物业服务企业进行管理，这在一定程度上扩大了物业管理行业的市场规模。同时，物业管理行业在非住宅的管理上也有巨大的潜力。近些年，我国机关和企事业单位的后勤工作开始向社会化发展，为物业管理行业提供了更多的机会和空间。高校后勤和医院物业等非住宅物业管理也是物业服务企业的工作内容，为物业管理行业的发展和创新提供了条件［2］。随着居民生活水平的不断提高，人们的生活方式发生了显著的变化，需求也逐渐向个性化、品质化发展，希望能够足不出户地完成生活中的某些活动，催生出了外卖、快递等行业。物业管理行业从中得到了启发，将更多的注意力投入到社区中，加强了对社区的建设，诞生了诸如社区社区食堂、社区商务、社区养老等一系列服务，扩大了物业管理的商业价值。
1．3技术环境
目前，互联网、物联网等技术在我国得到了广泛的使用，在大数据云计算环境下，物业服务企业能够更好地为业主提供服务，为物业管理行业的发展带来了新的方向和动力。随着物业管理行业的技术环境不断优化，物业管理工作的价值得到了进一步发挥，管理效率有显著的提升，使用户能够体验到更加优质的服务。物业企业认识到了互联网在当今时代中的价值和意义，对自身的服务模式进行了创新和完善，充分利用互联网的优势，建立了移动终端管控平台、智能化物业办公系统等物业管理软件，并在行业内部得到了普及，促进了物业管理行业的信息化发展。除此之外，物联网技术也在物业管理行业中得到了广泛的应用。物业企业将互联网与物联网相结合，出现了智能巡视、智能监控等设施，使物业管理行业内部的技术进行了升级。
1．4社会文化和自然环境
我国物业管理行业发展较为迅速的地区为东南沿海地区，在西北地区的发展较为落后。这对一些大型物业企业来说是良好的机会，如果企业能够充分利用这一机会，将优质的服务带到西北地区，有利于扩大的企业的市场份额，同时获得更高的经济效益。
2物业管理行业的发展创新
2．1物业管理创新的意义
随着时代的发展，人们对物业管理的要求也发生了变化，物业管理行业的转型和升级成为其发展中必须要经历的过程，行业内部的改革创新是其进一步适应市场需求的必然选择［3］。只有敢于突破传统的壁垒，将新的方法和模式应用在物业管理行业中，才能在愈发激烈的市场竞争中脱颖而出，获得更大的发展空间和更加广阔的前景。
2．2物业管理发展创新的策略
（1）观念创新
在进行创新的过程中，企业需要先明确物业管理的本质。物业管理是通过对物的管理来为业主服务。因此，物业从业人员应该转变自身的观念，在工作的过程中坚持以人为本，为业主提供优质的服务。
（2）服务创新
物业管理行业属于服务行业，提供的并不是实质性产品，而是无形的服务，其主要的目的是解决业主在日常生活或工作中遇到的问题。因此，物业的服务应该具有一定的主动性，改变传统的被动服务的模式。例如，某物流行业对服务内容、服务模式、服务方法等进行创新，将计算机技术融入其中，进一步提高了服务质量。
（3）技术创新
传统的物业管理行业在技术上存在不足，导致工作的过程中存在效率低下、沟通效率低等问题。企业应该引进新技术和新产品，对传统物业管理中存在的问题进行改善，降低物业管理中的人力成本，利用高科技手段提高服务的质量和效率。
（4）管理创新
随着我国相关政策和法律法规的完善，物业管理市场愈发完善。目前物业公司的选拔主要是由业主委员会进行的，业主委员会在挑选物业公司的过程中会更加注重公司的服务质量。因此，物业公司如果想要加强自身在市场中的竞争力，需要加强内部建设，积极进行现代化企业改革，探索创新更加高效的管理机制，使企业能够更加适应市场的需求，从而获得长期稳定的发展。
（5）模式创新
我国大多数物业企业的规模并不大，其盈利的方式主要是向业主提供最为基础的服务以及收取物业服务费等，获得的利润十分有限。随着近些年来物价水平的上升，人力成本也在逐渐增加，小型企业能够获得的利润更是少之又少，这种模式显然已经不再适合如今的市场需求。物业公司应该主动对未来的发展模式进行探索和创新，寻找适合自己的发展道路，扩大企业的经营利润。
2．3物业管理发展创新的具体措施
（1）加强管理
物业管理工作涉及很多方面，具有较强的综合性。在开展管理工作的过程中，相关人员需要与政府、物业管理行政主管部门、供暖公司、电信公司、税务局、煤气公司、供电企业、环卫部门、公安部门等方面进行协调，以便能够正常地为业主提供服务。因此，相关部门需要不断对物业管理有关的法律法规进行完善，避免在沟通的过程中产生不必要的问题。同时，相关部门应该在物业管理的过程中充分发挥主导作用，对物业企业进行指导，加强对行业内部的监督。除此之外，相关部门应该对业主委员会进行正确的引导，使其在进行决策的过程中能够尊重全体业主的意见，并根据相关的规章制度做出决定，促进物业管理的稳定发展。
（2）转变运营模式
政府应该对物业管理有一个新的认识，不应该只是单纯地将它看作一个新兴的产业，应该将其纳入社会管理的内容中，对其进行综合治理。这样能够加强社会对物业管理的重视程度，使其认识到物业管理的重要性，并给予物业管理工作一定的支持。同时，随着物业管理行业的逐渐发展，物业管理工作的竞争逐渐加大，在未来的发展中，物业企业应该将发展的重点内容放在商业地产的物业管理和开发创新上。例如，某物流企业转变运营模式中，是通过现代科技将对服务模式和管理方式进行完善的，并以此为基础进一步改善传统的物业的运作模式。
（3）适当竞争
竞争是市场经济模式下的产物，良性的竞争能够使企业产生的危机感，从而不断提升自身生产经营的能力，对于物业企业来说，适当的竞争能够促进企业对自身的服务质量和水平进行提升。加速竞争机制的形成，对物业管理行业的规模化、系统化、规范化发展有着重要的意义，可以进一步对行业内部的资源配置进行优化，在减少物业管理成本的同时，提高服务质量［4］。
（4）提升专业素养
物业管理工作的本质是为人提供服务，因此需要建立其一支具有先进服务理念、高超服务技能的专业化团队。为此，企业应该对工作人员进行培训，提供物业从业人员的专业技能，使其能够明确物业服务的本质，使其能够拥有相应的服务意识。同时，企业应该建立绩效考核体系和奖惩制度，对在工作中表现优异的员工进行适当的物质奖励，并给予在工作中表现较差的员工一定的惩罚。这种管理制度能够激发员工对工作的积极性，有利于提高整体的服务质量。
3结论
综上所述，随着物业管理行业的发展和完善，其在社会中发挥的作用逐渐凸显，拥有着广阔的发展前景和发展空间。物业企业应该牢牢抓住这一发展机遇，对现有的管理机制和模式进行创新，使物业管理行业能够跟上时代的步伐，获得长期稳定的发展。
主要参考文献
［1］王学习．内外兼修革故鼎新———新时期物业服务企业发展思考［J］．中国物业管理，2019（7）：32－33．
［2］沈建忠．把握时代机遇，推动物业管理转型发展［J］．中国物业管理，2016（3）：2．
［3］张凉．浅谈物业管理的创新发展［J］．中国包装，2018，38（9）：87－89．
［4］薛刚．物业管理行业的发展机遇与发展态势［J］．经营与管理，2018（7）：117－119．
作者:李显军 龚征旗 单位:贵州财经大学
