前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的互联网+时代网约车物业管理应用现状，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
网约车，是网络预约出租汽车的简称。2016年，“网约车”入选十大新词。网约车的出现，一直备受争议。有人认为网约车方便了我们日常出行，是市场需求导向的结果。也有人认为网约车加重了交通拥堵，会引发更多的环境问题。为了加强网约车的管理，将网约车应用纳入“互联网+”物业管理，这是大势所趋，因为“互联网+”物业管理的模式不仅能够使物业企业服务水平得到提升，还能够使网约车企业探索一条更加有利于提升其经济效益的盈利模式，从而实现服务水平的提升。本文就网约车应用纳入“互联网+”物业管理的进行了相关探索与研究。
1前言
在当今时代，“互联网+”物业管理成为物业管理的发展趋势，“互联网+”时代，只有站在风口之上，才能活出未来。在“互联网+”之风盛行的时代，物业管理也需要借助互联网技术来提升物业管理效率和质量，特别是对于目前不成熟的网约车的管理，更为重要。在政府相关政策的引导下，随着社会趋势的发展，网约车应用纳入“互联网+”物业管理必将成为主流。
2网约车现状
2.1网约车的发展
在我国，市场上出现了不少打车软件，比如易到打车、滴滴打车、快的打车等等，这些打车软件与出租车合作共赢。从早期到2013年，各类打车软件数量有40多个，这些软件之间打价格战，甚至还引发了一些恶性竞争，打车软件行业监管缺失问题越来越严重。到了2014年，部分打车软件开始推出专车服务。比如，滴滴打车，当初仅仅是在国内一线城市应用。随着时间的推移，各类打车软件相继推出专车服务。在2015年，滴滴与快的合并之后，这两家公司开始建立了战略合作伙伴关系，双方的品牌和业务是相互独立的。到了2015年6月份左右，专车和出租车之间的竞争越来越白热化，在北上广深一些大城市，甚至出现了出租车罢工事件。到了2016年下半年，滴滴收购优步，逐步成为快车市场的巨头，占据了快车市场接近90%的用户。
2.2网约车的管理
早在2013年，深圳市交通委和北京市交通委就手机打车软件应用出台了一些通知和试行办法，其中就有强制统一使用打车软件的规定，这些做法是否恰当，有待商榷。接下来的2014年，上海、苏州等城市对于驾驶员使用打车软件也有指定一些规定。直到2015年，交通运输部首次使用“专车”这个词，专车的积极意义被得到认可。国家交通部也就网络约租车管理出台了一些办法，以及针对出租车改革出台了一些方案。2015年10月份，国内首张专车平台许可证办法，自此之后，网约车行业得到了迅猛发展。与此同时，交通运输部也对如何健康发展出租汽车行业给出了指导意见，并对网约撤经营服务管理出台了相关征求意见稿，公开征求公众的意见。也就是说，政府相关部门对于网约车的发展动向是非常关注的。到了2016年年底，网约车行业开始逐步走向正规管理的道路。
3网约车纳入“互联网+”物业管理应用现状分析
纵观我国的物业管理企业，大多数这类企业没有将互联网技术深入应用到物业管理中。这是因为，如果要将网约车应用纳入“互联网+”物业管理，那么就会要占用较多的资金，并且对人才素养也有较高的要求。深圳彩生活和万科物业是两家物业服务集团，在“互联网+”物业管理方面就积累了较多的经验。彩生活，早在4年之前就已经在香港上市了，其是世界上非常有名气的社区物业服务运营商。就互联网应用方面，这家公司开发了“彩之云”APP，这个移动互联网客户端的用户数量超过了四百万个。另外，在2017年上半年，该平台交易额突破了30亿元，取得了非常喜人的成绩。预计到了2020年，这个平台会有一亿左右的用户注册，这个用户数量的非常惊人的。万科物业也没有在这方面落后，开发了几款应用软件。其中一款就是基于互联网技术开发的物业基础服务管控系统，这套系统就包括了对网约车的监控管理。通过这套系统，能够实现物业服务计划的合理制定，并且对物业服务人员的工作现状进行时刻监管和控制。对于物业管理人员而言，可以通过这个手机客户端，每时每刻对在岗员工进行监控，从而确保万科物业的服务品质在同行中占据较大的竞争优势。另外一款软件就是“住这儿”APP，这款APP的成功开发，有利于业主与物业管家服务紧密结合，并且能够快速处理业主的多想服务申请。
4“互联网+”物业管理网约车应用中存在的问题
对于物业企业而言，一般是对通过业主资源开展电子商务活动，而对于怎样借助互联网技术、大数据技术、云计算技术来提高物业服务品质方面，涉及内容不多。特别是对于网约车的管理方面，因为属于物业增值服务的范畴，所以物业企业不重视这方面的管理。万科物业对这方面有较多的研究，很多物业企业并没有深入去研究。就目前而言，大部分的物业企业虽然有开发属于自己企业的互联网APP，部分APP的用户注册量较大，但是活跃的用户数量并不多。其实，这跟物业企业宣传推广有很大关系，虽然这类互联网软件在开发出来之后，有进行宣传推广，仅仅是在前期推出一些优惠政策，并没有对平台后期优惠持续同步腾讯，所以，这类软件对于客户的用户体验粘性不足。除此之外，复合型“互联网+”物业管理开发专业人才极度缺乏。特别是面对网约车的管理方面，缺乏这方面的高级人才。在互联网技术飞速发展的今天，互联网人才普遍缺乏，更不用说复合型的“互联网+”物业管理开发专业人才了。随之网约车如火如荼的发展，将网约车应用纳入“互联网+”物业管理已经成为大势所趋。
5网约车应用纳入“互联网+”物业管理探索与实践
5.1坚持以人为本
对于物业管理企业而言，必须紧紧把握好顾客满意度提升，通过良好的服务态度去感动每一位客户，做好全程物业服务，也就是说要做到有始有终。为了达到这一目标，物业企业管理人员可以借助互联网平台充分做好监管，从而形成能够企业独特的文化。比如，在“互联网+”物业管理中，就可以使用微信公众号等新媒体平台为业主不定期推送一些有价值的信息。当然，在这个过程中，必须贯彻“以人为本”的思想，这样才可以使这种价值观深入到企业的每一个成员心中去。对于网约车应用纳入“互联网+”物业管理也是同样如此，我们注重互联网技术的同时，也需要注意加强与业主的互动与交流。只有将业主的日常生活的多个方面进行线上线下融合，才能建立物业与业主更诚信的关系，还可以发起物业小区居民之间的一些共享行为，比如网约车，就是一个典型的例子。通过网约车应用纳入到物业管理中去，可以使邻里关系得到进一步改善，营造一个温暖的小区环境。互联网思维与物业管理相融合。最终，实现一个开放、共享、共赢互利的生态圈，这是我们物业管理的终极目标。在这个生态圈，业主能够充分享受到社区的文化氛围，物业能够通过提供良好的服务来赢得更好的口碑和市场。
5.2构建物业小区自组织模式
重新对小区组织模式进行设计，我们知道，传统的物业管理是自上而下的组织模式，而现在更为先进的模式是互联网与物业管理相互结合。物业小区中的每一位居民可以形成一种自组织模式，通过这个模式，人人参与其中，使民生问题得到更好的解决。比如，当业主在网约车方面遇到困难，可以与物业管理组织联系，寻求帮助，从而通过物业管理人员来帮助解决，使问题处理的速度更为迅速，效率更高。如图1所示，为某物业管理企业建立的一种社区生态圈。图1物业管理社区生态圈
5.3智慧化管理模式
随着人力成本的增加，物业服务成本也随之增加。但是，我们不能借此来降低物业服务质量。目前，有很多世界五百强企业，引入了智能化的科技设备，可以使基础的服务实现自动化，还能够明显使管理效率得到提升，使服务质量得到较大幅度提高。不仅如此，还可以使成本得到一定的降低。通过智慧化的管理模式，可以借助互联网平台，使物业企业与业主的关联度更高，通过业主快速反馈，结合大数据技术和市场跟踪调查，发现物业服务中的动态问题，从而找到解决问题的方法，使居民体验更好。针对物业小区的日常生活，比如网约车，物业也可以利用好小区客户资源，为他们提供个性化的服务。物业小区居民可以借助计算机和显示屏等终端设备，达到个性化信息的目的。另外，在移动互联网时代，微信小程序、各类网约车软件也可以为居民更好地服务。通过智慧化的管理模式，可以使物业服务效率得到提升，并且服务更加灵活，速度更快。借助信息技术，可以使信息的传输更加迅速，使物业服务系统更加精准化。通过智能终端设备与移动互联网的结合，可以使人与人之间的交往形式更多样化，物业小区居民之间关系也会更加和睦，居民与居民之间更加信任，居民所在的社区更加有家的感觉，这样打造的物业生态环境必定是和谐的、愉快的。
6总结与展望
分析我国物业管理未来的发展方向，不能得知互联网将成为大势所趋，由互联网的推动作用，促进了我国物业企业整体管理水平的提升。因此，对于政府部门和行业协会而言，必须加强推动和指导。在完善“互联网+”物业管理的过程中，可以将网约车应用纳入其中，通过网约车应用的管理，加深业主与业主之间的友谊，也使业主对物业更加信任。另外，物业企业可以根据业主的需要，招募物业管理和互联网综合复合型人才，不断地去开发物业管理软件，不断推出新的网约车应用软件，物业企业应尽快转变思维方式，顺应市场发展。可以通过引进+企业培养两条腿走路方式。如此，才能革新传统物业管理模式，跟随互联网大浪潮的发展形势，转变思维方式，顺应新时代的发展。本文就网约车应用纳入“互联网+”物业管理探索与实践的研究，可以为网约车行业以及物业管理行业的结合与发展提供一定的参考价值。
作者:詹敏青 单位:国网浙江杭州供电公司
