前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的商业地产物业管理现状及发展，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
摘要：我国自改革开放以来，经济不断加速，规模不断扩大，经过几十年的发展，我国已成长为世界第二大经济体。在这几十年中，我国的各行业蓬勃发展，这也推动了商业地产物业管理的诞生和发展。商业地产的物业管理经历了从无到有，从简到精的过程，物业管理保证了建筑物外部良好的环境，同时也极大地改善了建筑物内人的生活质量，使得近年来商业地产物业管理成为非常热门的话题。文章主要分析了商业地产物业管理的现状，并提出了几点发展对策。
关键词：物业管理；商业地产；服务机构
商业地产物业管理是伴随着我国市场化进程而产生的服务，物业管理就是建筑物的业主自身管理或委托物业公司对业主所在的建筑、周边场所、场地、设施等进行管理的业务活动。商业地产物业管理是城市发展的一个缩影，也是城市发展的基础，商业地产物业管理不仅可以对商业地产提供配套服务，还可以对商铺的经营者进行一定程度的监督，帮助商场维护环境并向消费者提供一个温馨舒适的购物氛围。
1商业地产物业管理现状
商业地产物业管理出现的时间较晚，它是市场经济成熟的重要体现。经过一段时间的发展和科技的进步，现在的商业地产和商业地产物业管理都在朝智能化方向发展。在商业地产中已经构建了完善的智能化系统，比如智能化通信、智能化门禁、智能化安保、智能化办公等。普遍来说，现有商业地产物业管理的主要工作是维护被服务机构的外在形象，确保被服务机构的商业环境和被服务机构的设备正常运行。但是对于商业地产物业管理而言，大多都会面临着巨大的成本压力，成本分布主要有四类：（1）管理费用，大约占总成本的12%；（2）人力成本，商业地产物业管理最大的成本，占35%～45%；（3）营运成本，大约占总成本的18%；（4）维护成本，维护成本占15%～25%。对于商业地产物业管理来说，维护成本和人力成本已经占总成本的70%左右，故必须对此采取有效的成本控制手段。
2商业地产物业管理存在的问题
2.1物业管理构架存在漏洞
物业管理首先应明确自己的责任、权利和利益，物业管理机构很可能把物业管理工作当成简单的服务性质的工作，忽视了自身业务水平的提高和对发展的规划，对于内部管理松散，这就会导致成本控制出现问题。除此以外，商业地产物业管理还存在直接照搬其他物业管理的标准和制度的问题，导致规章制度、管理标准和自身不匹配，从而造成管理流于形式。
2.2管理制度不健全
商业地产物业管理并没有十分科学明确的管理制度，对物业管理的经费、资质审查、物业管理交接和责任划分都没有明确的规定，这就导致了其不容易形成制度化的局面，不能形成制度化就不利于物业管理统一标准的形成。
2.3从业人员质量参差不齐
商业地产物业管理的工作主要依靠人工，如前台服务、工程部门、保安、保洁等。而很多相关的人员受教育水平低，缺乏经验，很容易遭到客户抱怨。同时相关人员流失率高，培训成本也高，这就是商业地产物业管理人力成本高的主要因素。
3商业地产物业管理的发展对策
3.1完善基础设施，提升服务质量
首先，商业地产物业管理应明确责任划分，将责任落实至每一个人，同时加强各部门、各工作之间的协作，减少部门之间“踢皮球”的现象，将客户满意作为工作的目标，及时应对工作中出现的各种情况。其次，物业管理方不应该把精力都放在设备的维护、运行、保洁和安保等方面。这种简单的运营理念已经不能满足现代商业地产的高质量物业管理需求。在商业地产物业管理中有两大职责，即管理职责和操作职责，管理职责就是对物业物资、人员、设备等进行监管，操作职责就是完成具体的工作。对于现在的商业地产物业管理来说，操作职责可以通过外包的方式转给专业的机构，从而将自己的主要精力放在如何更新改进服务质量，制定物业管理标准和规范上。
3.2提升设备效率，减少企业成本
对于商业地产物业管理方来说，设备管理是日常工作的重点之一。物业管理方应该在日常操作和维护之外，考虑设备的节能环保和运行效率的问题。如洗手间采用红外线智能水龙头，使用智能清洁车等，这些都可以减少成本，实现节能环保。
3.3利用新技术提升安全性
商业地产的安全保障是商业地产物业管理的一项重要任务，物业管理方除了聘用保安以外，还应利用先进的技术完善安全体系，如联网报警系统、人脸识别安全系统、指纹安全系统等，这能降低人工犯错的机会，提升商业地产的安全性，保障物业和客户的安全。
3.4简化服务流程
物业管理要实现客户和商业地产方的协调，故为客户提供方便快捷、满意舒心的服务就是物业管理要实现的制度目标。比如设立客户服务部，将各部门整合在一起给客户提供服务，提升客户满意度，增加客户黏性，带来更高的效益。
3.5加强相关人员的培训
加强物业管理人员的相关专业素养是提升商业地产物业管理品质的基础。首先，对岗位的每一位工作人员进行足够的培训，使其掌握必备的技能；并且培养员工严格遵守规章制度的习惯，按规则办事会降低事故的发生率。其次，责任绑定，将责任分配到每一个相关人员上，可以有效约束相关人员的行为，降低人为风险。最后，要建立完善的奖罚制度，激发员工的工作热情，提升商业地产物业管理的效率。
4结束语
随着人们生活水平的提高和购买力的增强，商业地产物业管理被赋予了更重要的职责，无论是进驻的客户还是流动客户，都希望享受物业管理方的多功能服务。因此商业地产物业管理必须提升自身的定位，将物业工作提升到标准化和规范化的标准上来，商业地产物业管理必须解决目前存在的诸多问题和隐患，着手提升物业管理的服务品质，为未来的发展打下基础。
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作者:王哲 程文熠 单位:重庆房地产职业学院