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【摘要】本校旅游管理专业开设物业管理课程已有十多年时间，本文主要从旅游管理专业的角度，去探讨在旅游管理专业开设物业管理课程的优势、物业管理课程教学知识体系、物业管理课堂教学方法这三大方面的问题。
【关键词】旅游管理；物业管理；课程优势；知识体系；教学方法
一、旅游管理专业开设物业管理课程的优势
旅游管理专业培养复合型旅游管理人才是专业发展方向之一，其中课程设置是关键。我系根据就业市场的需求，于2004年在旅游管理专业开设物业管理理论与实务课程，拓宽学生们的知识面和就业面。事实上国外旅游酒店物业管理专业院校非常重视物业管理，如全球服务业管理领域的最顶尖学院——美国康奈尔大学酒店管理学院已将物业设施运行课程(HospitalityFacilitiesOperations)列入了核心课程的首位。我们认为旅游管理专业开设物业管理课程具有以下三方面优势：1.同属于管理类专业。物业管理与旅游管理均属于是管理类专业，两者的课程设置虽然有所不同，但管理的核心理念是相通的，把旅游管理与物业管理融合会有较强的协同效果，通过提高物业管理意识、丰富物业管理教学内容、加强物业服务学习，令学生们的管理知识更加丰富和扎实，在物业管理工作中的对客服务工作更具优势。2.对客服务是物管客服核心。本校旅游管理专业开设有导游业务、旅行社管理、酒店管理、餐饮管理、公共关系学等课程，学生在课程学习中有许多都涉及到对客服务理论知识与实训内容，部分同学更是有做兼职导游员的工作经验，通过带团工作磨练对客沟通与服务更加得心应手，在物业管理企业做客服工作有较大优势，而客服工作正是现代物业发展重要方向之一。3.有利于拓宽就业面。随着我国高考制度的改革，学生对专业选择更加人性化，但部分学生在学习旅游专业相关课程，对专业发展有了较全面的了解之后，会认为自己不适合从事旅游行业。在此情况下，通过物业管理这门课程的学习，为学生毕业后从事物业管理服务工作奠定良好的基础，从而拓宽了旅游专业学生的就业面。
二、物业管理课程教学知识体系
1.物业管理教材名称各有不同
“美好前程”是高等教育出版社产品信息检索系统，负责我校所有专业教材的征订工作，以“物业管理”作为关键词在美好前程搜索的结果为例：共有54本与物业管理相关的教材，还有一些是案例类、法律法规类、培训类、分部门系列教材等。不同作者而教材名称完全相同的只有三本教材，其中《物业管理概论》、《物业管理理论与实务》各有五本不同作者同名教材并列第一，排第二位的是《物业管理实务》有四本不同作者同名教材。可见，物业管理类教材名称五花八门，也反映不同教材关注教学重点内容不一样。
2.物业管理传统教学内容
正如上述所言，不同教材其内容有所不同，象《物业管理概论》这类教材的内容比较注重专业理论知识的讲解，《物业管理理论与实务》这类教材则能够关注物业管理操作（实务）内容，并做到以上岗的职业适应性为导向，教材内容包括物业管理导论（物业产权、物业管理内涵）、物业管理主体与物业管理市场（物业业主、业主自治、物业服务企业、物业管理市场）、物业管理的基本内容（前期物业管理、物业日常管理、物业服务质量、物业财务、物业管理纠纷）、经营性物业管理、物业智能化管理等内容，即多数教材内容包括物业管理的基础理论知识、物业管理实务的基本专项业务管理知识、物业管理实务知识的综合运用三大模块内容。
3.物业管理创新教学内容探索
随着物业管理理论的不断发展，业内涌现了一些物业管理新概念、新技术和新模式，同时产生了众多传统学科无法解释的管理类问题。而由于教材编写的滞后性和更新的周期性，即使不断改版教材内容也往往无法紧跟时代步伐，这就需要任课教师在课堂教学中要有敏锐眼光，及时捕捉行业发展的相关信息，不断探索物业管理新理论、新观念和新体系。例如，目前物业管理教材中都强调业主委员会对物业管理企业的监督作用，但在没有固定经济来源、没有固定专职人员、没有固定办公场所的“三无”情况下，业委员许多工作是无法正常开展，再加上小区业主来源多样性，许多小区的业主委员会是难以成立，在此背景下许多小区的物业管理实质上是由社区来代管，这就是物业管理新业态；广州海珠区祈乐小区苑小区业委会自行管理小区物业，并创造了降低物业管理费同时还有较多利润的“业界神话”，这些实践中的新业态，必然要求教师对现代物业管理理论知识进行系统的研究，从而对业界新理念作出客观的评价，指导学生正确认识物业管理发展新方向。可见，无论是社区代管物业、业委会管理物业，还是互联网+物业管理的新思维、新营销等内容，在传统教材中根本无法接触得到这些业界发展的前瞻内容，很需要任课教师及时搜集整理带进课堂，使课堂教学内容更适合社会发展需要。
三、物业管理教学方法探讨
物业管理是一门实用性很强的课程,如何让学生们既掌握扎实的基本理论知识，又可以掌握操作业务的实务能力，这是物业管理课堂教学必须面对的问题，笔者认为在传统课堂教学基础上，加强以下教学方法的运用，会收到事半功倍的教学效果。
1.案例分析法教学
案例分析法又称个案研究法，是指以案例作为教授的手段和方式，深入分析和解读其内容，通过共同讨论和实践来解决问题的方法和过程。案例分析法最初被哈佛商学院用作培养高级经理人和管理精英的教育实践中，并一直沿用至今。案例分析法教学的优点：一是就是坚持理论知识与实践相结合，把课堂上的专业理论知识通过现实案例的方式呈现给学生并开展讨论，通过活生生的案例提高学生们的课程学习兴趣，并提升学生们理性思考问题和解决问题的工作能力，把知识融会贯通于实践工作中。二是在物业管理课程的教学中，从第三者角度介绍物业管理企业所遇到的成功或失败案例，通过理性思考、全面分析和讨论，深刻理解和总结管理类案例内容，使专业理论知识和实践联系更加紧密，使课堂教学内容更具有针对性、启发性、应用性和实践性。三是搜集案例的途径多样且便捷，无论是物业管理企业编写的培训案例，还是日常生活当中新闻广播电视、网络媒体等，教师都可以把身边的、最近发生的、最引人关注、最典型相关事例作为教学案例呈现给学生，从而激发学生们的学习兴趣和积极性，也提高教师创新意识和课堂教学效果。
2.专题讲座法教学
所谓专题讲座教学法就是首先将教学内容进行优化，设定为若干个学术专题，然后老师以学术报告的形式将相关专题的基本知识点和最新国内外研究成果与今后发展趋势引入课堂。笔者认为在物业管理课程中开展专题讲座，特别是通过引入物业管理企业高级管理人员或企业培训师，有针对性地开展一些课本外专题知识讲座，或者是物业管理经验分享专题讲座，有利于加强学校与物业管理企业的联系与沟通，通过学生与企业管理者直接对话交流，可以弥补任课教师缺乏在物业实践经验的问题，收到较好的教学效果。
3.项目导向法教学
项目导向法是以实践为前提，以教师为主导、以学生为主体、以项目为媒介、以职业能力为目标的系统的教学方法。该教学方法的优点是注重在课堂教学中的师生互动，通过向同学们提供一个自组项目团队并演示相关内容的教学环境，通过分工协作完成团队角色扮演，不断探索与创新项目的教育意义与教学内容，以此培养同学们理解和解决物业管理工作实际问题的技能。项目导向法缺点是教学内容体系不完整，教学内容的理解必须依赖项目成员对教材内容的理解及演绎，还取决于观摩同学们对项目演绎的理解程度，从教材内容到教学过程信息损漏及不确定性比较大，所以本人认为只适合一些简单工作岗位教学使用。教要有法但无定法，物业管理课堂教学同样不是一种单一的教学方法,应当根据具体的教学内容和学生情况，设计其不同的教学方法灵活运用，包括案例分析法、角色扮演法、情境教学法、专题讲座法、分组讨论法等。
【参考文献】
[1]王艳双.案例分析法在企业管理课程教学中的应用[J].电大理工，2018(3)68-69+75.
[2]王贵成.专题讲座研讨式教学法及其应用[J].机械工业高教研究，1998(02):41-43.
[3]彭丽花.基于工作过程的《物业管理实务》课程改革初探[J].改革与开放，2016(2)31+33.
作者:郑坚强 单位:佛山科学技术学院
