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摘要：对于物业管理企业来说，思想政治工作的开展意义重大，物业管理中需通过开展思想政治工作提升工作人员的整体思想道德水平，确保物业管理的工作实效性。本文将重点探讨的就是思想政治工作在物业管理中的作用。
关键词：思想政治工作；物业管理企业；作用
在物业管理企业中，员工是提供各种服务行为的主体，为了能够有效提高物业管理的服务品质，需要先从改变员工工作开始。因此，物业管理中一定要充分重视思想政治工作的开展。
1思想政治工作在物业管理中的作用
1.1帮助员工更新思想观念
我国现阶段的物业管理企业发展状况而言，企业中的很多管理人员，在面对自己所服务的业主时，经常以一种高高在上的态度与业主展开交流与沟通，总认为自己具有很多的优越性，以这种态度开展工作，必然会让业主们感到不适，其服务质量也不能够让业主们满意的。而在物业公司一线的员工，在开展服务的过程中，会遇到住户的职责和不理解甚至批评，一线职工会觉得自己在工作过程中受到的委屈太多，而感到不公。因而，在物业管理中开展思想政治工作非常有必要，这不仅可以有效消除以上问题，而且还能帮助物业管理员工们树立正确的思想观念，突破传统思想的束缚，积极愉快地开展工作，并在开展物业服务工作中，在居民中开展各种思想政治教育活动，使物业管理水平和服务质量得到全面的提升。
1.2产生良好的企业文化
物业管理开展的思想政治工作与企业自身的文化必不可分，物业管理思想政治工作开展的顺利，能有效提高企业自身的文化建设水平。物业管理企业在实施现代化建设的同时，需要创建自己的品牌，构建属于自己企业的文化，这样才能够在激烈的竞争浪潮中站稳脚步。所以物业管理中要保证思想政治工作开展落到实处，帮助员工树立正确的思维方式，建立具有本特色的企业文化，促进员工充分认知思想政治工作所具有的重要作用，使物业管理企业软实力能够得到有效提升。
2增强物业管理中思想政治工作的策略
2.1强化思想，完善工作机制
物业管理企业需要强化员工的政治思想，全面提高物业管理公司人力资源的综合素养。首先，需要全面了解员工的日常生活状态，了解他们的日常工作，了解他们在日常生活中遇到的矛盾，关怀员工们的日常生活和工作情况，用情感去感化每一位员工，使员工能够切实感受到企业的温暖与关怀，员工们必然会积极主动的投入到物业服务中。其次，完善思想政治建设过程中的工作机制，建立一支高水平的物业政工服务队伍，并建立相应的奖励机制和激励政策，吸引精通此项业务的专业人才，明确物业管理企业中各个部门的工作责任和工作义务，充分做到物尽其用人尽其才，保证人才能够充分发挥自身的作用，才能够全面提升物业管理企业的工作水平和服务质量。
2.2结合实际情况开展针对性的工作
物业管理企业开展思想政治工的主体是一线的物业管理工作职工，因此这就需要全面了解员工的实际想法，充分掌握群众真实的基本状况，及时发现其中所存在的问题，进而实现问题的解决，这样才能保证物业管理企业管理人员和一线员工的团结一致，从而为客户提供更好的服务质量[1]。很多物业管理企业中的部分老职工，他们长期奋斗在工作的一线岗位，没有充足的时间关怀家人，这样的境况很容易致使他们与家庭产生矛盾，势必会对他们的工作状态产生一定的负面影响，因此应给予他们更多的关怀和帮助，同时充分做好这部分职工和家属的思想政治工作，使他们保持畅快的心情，积极主动的投身到物业管理工作的开展中。
2.3增强物业管理企业的政工队伍建设
当下部分物业管理企业中的高层领导并不是非常关注思想政治工作的开展，也不重视企业员工的思想变化以及他们存在的困难，把思想政治工作看成是资源浪费，怕影响物业管理企业的经济发展，因此这些物业管理企业很少开展思想政治教育活动，导致了物业管理企业职工的思想政治水平的低下，针对这样的问题，物业管理企业一定要把政工队伍建设摆在重要位置，通过增强职工的思想观念，提高他们在工作过程中的积极性和主动性[2]。从物业管理企业自身的实际情况出发，组建一支具有较高水平的政工队伍，提升政工工作人员的综合水平，有效增强他们的沟通协调能力。与客户建立行之有效的沟通，不仅能够实现物业服务水平的提升，而且还能提高物业服务质量，为业主提供更优质的物业服务。
2.4增强物业管理员工的自我完善能力
物业企业属于服务立行的行业，这就需要不断提高员工工作的专业技能，提升他们在物业服务中的专业技术水平。因此，培训也成为物业管理企业提升员工工作效率、提高员工服务质量、满足业主服务需求的一种切实可行的措施。从物业管理企业员工的角度进行分析，自身是否能够取得较大程度的进步，是否能够在工作的过程中体会到快乐，这也将成为衡量物业服务质量和服务水平是否得以提高的一个重要标准[3]。良好的自我完善能力是员工与业主开展良好交流沟通活动的前提条件。这就要求物业管理员工处理好与业主关系，因此只有物业管理员工具备了良好的综合素养，才能为业主提高更高质量的物业服务。当业主因物业服务不满意而员工发生争吵时，员工需要做到耐心的倾听，并在最后向业主解释原因的所在，并向业主表示他们会非常注重业主的意见和建议；当出现部分技术问题时，员工们不可以束手无策，而是需要运用自身的专业技能，直接面对所出现的困难问题，以此来实现问题的解决，文明交流用语和微笑的服务是员工开展物业服务时必不可少的一项内容。总之，思想政治工作在物业管理中的作用十分明显。思想政治教育工作作为一种重要的精神文明建设活动，是企业开展工作活动的重要组成部分，在促进企业发展方面发挥着非常积极的作用。
参考文献
[1]胡伟达.浅谈在物业管理中发挥思想政治工作的积极作用[J].现代物业（中旬刊），2014，13（10）:50-51.
[2]梁姚发.从队伍建设着手从民主管理着力全面做好职工思想政治工作[J].中国工人，2014（03）:34-35.
[3]吴春友.强化思想政治工作促进楚源公司和谐企业建设研究[J].经济研究导刊，2012（32）:201-202.
作者:张兴华 单位:胜利油田公共事业服务中心景苑服务部
