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摘要：本文以产业园区物理管理的创新发展为研究视角，从智慧化物业管理、精准化物业管理、战略化物业管理三个维度提出构建“心服务”产业园区物业管理机制的建议。
关键词：“心服务”；创新产业园；物业管理
“心服务”不仅是物业管理的一种理念，更是现代化物业管理的平台，通过“心服务”物业管理平台的构建与运营，可以使产业园区的物业管理朝着智慧化、精准化、细节化、战略化的方向发展。
1智慧管理——推动企业转型
创新产业园区聚集的是高新产业，承载着推动社会主义市场经济发展的使命与重任，作为园区的物业管理部门、各企业的后勤保障应该实则秉承高端物业管理的服务理念，进而为园区内部的客户提供全方位的物业服务。在开展物业管理的过程中，应该利用ISO9000质量管理体系、ISO4001环境管理体系、OHSAS180011职业健康安全管理标准要求自我，提高物业服务的品质，打造精细化的物业品牌文化，同时还要积极推动智慧物业、智慧管理的进程，进而提高客户的满意度[1]。在高新园区物业管理实践中，“心服务”是对物业管理新发展的一种探索，对“心服务”智慧管理平台来讲，是结合互联网+时代的宏观背景，基于传统IT系统实现的互联网+物业管理，进而实现传统物业管理方式、物业服务模式向现代化物业管理、科技化物业服务的转型升级。从实践的角度上来看，“心服务”智慧管理系统主要应该包括：第一，移动基础之上的管理系统，例如协同化的OA系统、先进的客户关系管理系统、物业费收取管理系统、物料物资管理系统等；第二，科技化的物业现场管理系统，如品质核查机制、工单调度系统、基础设施检查系统、综合性的巡视与核查系统等；第三，“心服务”O2O的社区服务系统。通过对创业产业园区物业管理智慧化平台的建设，预示着物业管理从传统人工管理与人工服务向着人机交互式管理与服务的转变，传统的物业管理平台将会向着移动终端管理平台进行迁移，物业管理与服务实践中对业主以及各用户的需求将会实现动态性与时效性的了解，可以将业主的碎片化需求通过网络通信技术快速汇集到物业管理平台之上，进而将碎片化的意见和建议进行高效的整合，从而制定针对性、个性化的物业服务方案，提高物业管理与业主服务的质量，为创业园区中的企业组织做好后勤保障工作，从而推动企业的健康稳定发展，为我国高新产业的进一步发展贡献点滴力量。
2精准管理——高效服务企业
创业产业园区的物业管理与住宅小区的物业管理具有一定的差异性，结合企业组织的运营与发展需要，对园区内部的配套服务设施要求比较高，对相关设施以及房屋的维修而言也具备特殊性的要求。所以在针对创业园区进行物业管理的过程中，一定要精准性地把握产业园区物业管理的服务的特点与诉求，要极大程度地为创业企业节约生活生产成本，解决企业运行过程中遇到的各类困难，同时还要配合企业做好房屋租赁、招商引资等相关工作。从配套服务这一角度来看，不仅需要集中园区内工作的人员的交通、休闲、医疗等基础配套服务，同时还要协助园区内的企业有效解决融资、工商税务、安保消防等相关问题，积极为园区企业提供融资担保、工商年检、人才招聘等相关服务，从而提高业主的满意度。从基础设施与设备的角度来看，物业管理部门一定要积极做好房屋、用电设备、网络设备等基础性设备的运维工作，确保企业的正常运营。从安全管理的角度来看，一定要集中关注园区内部的生产安全、消防安全等，采取行之有效的措施逐步打造成比较完备的安全管理机制，将安全风险的识别[2]、安全风险的预防、安全事故的发现与应急处理整合为统一化的系统，从而最大程度地确保园区内部企业的生产安全，解决企业的后顾之忧，推动企业的健康稳定发展。
3战略管理——实现多方共赢
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。对创业产业园区的物业管理而言，是一个复杂的系统，涉及多方面的管理工作与服务意识，只有进一步强化服务意识才能切实做好各个方面的服务工作，才能做好创业企业的后勤保障工作，才能真正推动高新创业企业的健康稳定发展，进而推动我国社会主义市场经济的发展。在未来，高新技术企业的数量将会不断增多，随着高新技术产业的发展，该类型企业将会对生产环境、运营环境提出更高的要求，所以产业园区物业管理部门一定要本着服务用心、管理贴心、用户顺心的基本理念，逐步打造“心服务”物业管理机制，提高物业管理与服务、整体质量与综合效率。首先，一定要注意营造现代化的信息环境，物业管理部门不仅要将自己当作是“万能工”，同时还要将自己打造成为信息传播的使者，为园区内部的业主提供最前沿的政策信息以及行业资讯，努力为园区的用户构建起信息交流与互动的平台；其次，一定要做好金融环境的营造工作，物业管理部门要抓准时机、抓住时机，为园区内的企业提供最新的金融市场咨询，积极为企业拓宽融资渠道，与此同时还要集中关注价值环境的打造，为招商引资工作做好后盾。从客户服务的角度而言，作为产业园区的物业管理部门，应该始终秉承智慧服务、科技服务、专属服务、定制服务的理念，为客户提供全方位、超乎想象的基本服务与增值服务，让园区内部的物业服务更贴心、更亲切，使业主的满意程度、依赖程度更高，提升客户的幸福指数，增强用户的服务体验。在推动园区内部企业发展的同时，实现物业管理能力的动态提升、服务质量的逐步提高，进而打造出更加完备的物业服务体系。
4结束语
“心服务”是用心服务，“心服务”是贴心服务，产业园区构建起“心服务”物业管理机制是推动园区内部企业健康稳定发展的需要，也是提高物业管理整体效益、凸显整体价值的需要。希望通过文章的阐述可以使相关部门以及工作人员认清产业园区物业管理创新的必要性，进而转变管理理念、强化服务意识，逐步提高智能化服务水平，完善物业管理与服务机制，提高客户满意度。
参考文献：
[1]王日武.“心服务”创新产业园区物业管理[J].城市开发，2017(3):62-63.
[2]谢罗群.挖掘产业园区管理链条价值——专访产业园区物业服务企业联盟轮值主席、成都嘉善商务服务管理有限公司总经理李轶梅[J].中国物业管理，2016(3):44-45.
作者:朱潮辉 单位:深圳国家高技术产业创新中心
