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摘要：
逆向物流是现代企业物流系统的重要组成部分，通过对供应链中的逆向物流管理的提高，是增加顾客满意度、降低成本、提高效益的有效途经，因此，应重视供应链接中的逆向物流管理。
关键词：
供应链；逆向物流；管理；解决措施
一条完整的物流供应链包含正向物流系统和逆向物流系统，二者缺一不可以。但长期以上，企业和管理人员更多的关注点是正向物流系统，而忽视了供应链中的逆向物流系统的关注，忽略了从用户手中产品的回收直到最后的处置这一逆向供应链管理，对退货、过期淘汰的产品、包装物排除在企业的经营战略之外。随着人们节约资源的意识和对服务营销理念的重视，逆向物流经济近年来倍受企业关注。另一个重要原因是，通过畅通的逆向物流渠道可以提升企业的客户粘合度、利润率和品牌价值，因此，供应链接中的逆向物流逐渐受到重视。
1逆向物流的优势
1.1降低物料成本
着全球资源缺乏日益严重，对于资源利用率的提高成为企业发展必然要求之一。而逆向物流的优越性也日益凸显。企业通过对逆向物流的管理和重视，对废旧物资的回收利用，因为回收价格普遍较低，从而有效降低企业的原料成本，通过回收加工，可以使企业效益进一步得到提高。
1.2增加产品附加价值
核心产品、形式产品、附加产品构成产品三种形式，在激烈的市场竞争环节中，各个企业对于前两部分产品的竞争实力已相当接近，如果企业想取得竞争优势，就需要在附加产品上提高布局。那于终端客户而言，逆向物流能够保证客户在收到不满意的产品时，及时办理退货，其手续简便快捷，时间高效。从而消除客户的后顾之忧，进一步提高客户满意度。这一点，在电子商务已经普及化并迅速发展的时间，其竞争优势会得到更好的体现。
2供应链接中逆向物流管理存在的问题
2.1逆向物流处理费用较高
逆向物流处理费用的较高表现在两个方面，首先，由于回收或退回物品的来源地和数量的不确定性，导致物流效率低、成本高；其次，许多回收物品需要进行人工检测、判断和处理，不能利用机械化设备进行大规模的操作，极大地增加了人工费，回收或退回的物品在逆向物流中，会产生一系列的运输、仓储和其他处理作业，作业活动越多，所花费的处理成本也就越高。
2.2与常规业务的冲突
逆向物流在一定程度上干扰常规业务的顺利运转，对于企业产品的生产、供应、财务、营销等环节产生一定的影响，如果管理不科学，其影响范围会更广。这也要求逆向物流管理为了减少业务冲突，要强化各业务部门的实时沟通、
2.3经济效益与社会效益冲突
逆向物流管理可以改善企业社会形象，对其核心竞争力的提高也具有重要推动作用。但也应该看到，在实施过程中，需要增加企业投资，其以经营风险和投资风险随之增大，从而产生经济效益与社会效益冲突，逆向物流的投资效果很难量化体现。
3逆向物流存在的问题的解决措施
3.1关注整体供应链竞争力
一方面，逆向物流与企业各个环节都有紧密的关系，如原材料供应、生产、营销、售后等。因此，不能将逆向物流只是孤立的来考虑。再者，在企业的供应链上，相关企业都存在相互制约和影响，因此，为了实现利益共享、风险共担，企业也需与供应链其他企业建立合作伙伴关系，共享物流信息。总的来说，企业必须关注整个供应链的竞争力和效率，才能更好的使逆向物流服务于企业。
3.2提高新技术和尖端技术的应用
在回收物流系统中，为了帮助企业收集被回收产品的信息，需要利用新技术和尖端技术，增加物流系统电子信息的处理能力。总体来证明，在回收物流系统，条码技术的使用，可以方便的对物品实现信息管理，在任何时候都可以对所有产品进行追踪，通过对其损坏信息的查询和实时状况的了解，满足回收物流系统的需求。通过方便企业追踪产品在客户之间的流动信息，可以对回收目的产品返回比例有较好的科学的依据，提高产品可靠性。再者，这些产品相关信息，也可以提高企业对产品供应的预测准确性。
3.3建设集中回收中心管理
对逆向物流的需求与正向物流相比，因为其小批量、价值低、物品分散等特点，也使得逆向物流规模效益较难获得。对于大型企业而言，可以通过区域性的回收中心实现逆向物流的规模化。为了保证逆向物流系统的运行效率，可以建设集中回收中心。
3.4建立逆向物流资讯系统
逆向物流资讯系统的建立，一方面让制造商与销售商间共用退货资讯，使退货在最短的时间内被处理完毕，另一方面，也利物对产品服务商提供相关的营销信息，如品质评价、产品生产周期等。良好的资讯系统，使得企业的运输成本和库存成本进一步降低。也方便对退货信息的处理和归类，对退货过程和退货成本进行跟踪，这也是逆向物流资讯系统的主要内容。科学合理的逆向物流资讯系统，对每一次退货原因以及处理结果及过程，通过不同的代码来，使管理者对更好的完成对产品的评估。综上所述，随着消费品品种的增加，新产品不断涌向市场，产生更新换代的时间也越来越短。为了迅速占领市场，企业也不断的加大人力、物力、财力的投入，用于建设和完善自己的供应链。逆向物流是现代企业物流系统的有效组成部分，是现代企业提高顾客满意度、降低成本、提高效益的有效途经。
参考文献：
[1]李建民.循环物流理论和策略研究[J].物流技术,2006(07).
[2]钮立新.关于企业实施逆向物流的对策建议[J].中国商贸,2010(25).
[3]韦小兵，邹彩飞.企业逆向物流管理策略研究[J].中国市场,2011(28).
作者:杨学梅 单位:河南质量工程职业学院
