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摘要：教务工作在高校管理工作中占重要地位，它关系到学校的教学秩序和教学质量。在教学管理过程中也存在危机，会出现很多突发状况导致一些严重后果。作为教务管理人员，应当在事故发生前预见可能发生的情况，提前预见可能发生的事故，找到风险因素，做好预防工作，将危机发生的概率降到最低，确保教学工作的正常运行。
关键词：高校；教务工作；危机管理
危机是指事物内在矛盾的激化，即将发生质变或已经发生质变但未稳定的状态，这种质变会给社会、组织或个人带来严重的损害。危机包括自然危机、经济危机、社会危机、政治危机、生态危机等。按发生的主体分类，危机又包括：公共（全社会）危机、组织（如政党、政府、企业、学校、医院等）危机、家庭危机、个人危机等。危机管理是指某一组织或个人通过对危机的监测、预防和处理，以最低的成本，实现减少危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。日常危机管理是指，在日常工作中对潜在的危机进行管理，以预防危机的发生，并采取事先措施以减少危机发生时造成的损失和提高组织的危机恢复能力。高校是社会重要的有机组成部分，作为人员高度密集、人才大量聚集的场所，高校往往成为危机易发地区。本科教学工作是高校各项工作中的核心，而教务管理工作是高校教学管理的核心。教务工作，不仅影响着教学活动的正常运行，还关系到教师工作量的考核、学生能否顺利毕业等问题。由本科教务工作的疏忽而引发的危机，不仅会影响到每一位师生，甚至会影响到整个学校的声誉。所以，一定要杜绝此类危机事故的发生。如何杜绝教务管理中发生的危机，就一定要做好本科教学管理的日常危机管理。作为教务管理工作者，首先要有危机意识，能及时掌握工作中发生的状况，总结经验，整理出可能发生的危机；其次，要做好危机风险评估，对各种危机发生的可能性大小和各种危机造成的潜在影响进行衡量，为危机预防提供依据；再次，做好危机风险回避，使组织或者个人远离危机风险源和不利环境，使危机产生的概率变为零。举几个教务工作中可能存在的危机例子：
一、发生教学混乱：教学活动无法正常运行
1.风险因素：①教学计划制定不合理。课程的设置没有按照专业需求，课程的顺序没有考虑到学科知识需求，导致在课程进行中遇到阻碍，无法正常进行下去。②没有按时完成教学计划的安排。课程安排、考试安排等工作都必须在一定时间内完成，若无法按时完成，则选课等工作将全部停滞无法进行。③成绩管理工作不到位，学生都不知道后期需要如何选课，是否需要重修等。2.危机管理：在制定教学计划前，做好调研工作，制定好培养目标、培养内容以及专业特色。了解所有课程的教学内容，以及前置课程的要求。例如，学习“大学物理”之前，必须先掌握微积分的知识，所以，大学物理的课程必需设置在微积分课程之后。若还未完成微积分课程的学习便学学物理，则学生会听得云里雾里，教学效果将会非常差。在规定的时间内完成教学计划的安排。每个学期的课程，都是在前一个学期便落实好。落实前，需要联系任课老师，按照老师的意愿来排课，以免排在了不适当的时候，导致老师无法很好地完成课程任务。课程安排结束后，还需要安排好考试的时间，全部确定后学生才能选课，这个顺序不能变，否则学生选的课程、上课时间或者考试时间冲突的话，后果非常严重。提醒任课老师，成绩出来后，必须尽快录入系统以便学生能及时看到成绩，这样挂科的同学可以及时进行补选课程。若知道晚了，学生也许会错过选课的机会（且学校要求学生，若错过三分之一以上课程便没有考试资格，所以若是选课晚了，直接便没了补考的机会）。
二、教学事故的发生：教师非故意没有在规定的时间上课或者监考
1.风险因素：①通知不到位。因为节假日调课，校历上没有标记清楚，通知没有到位，导致任课老师不知道补课的时间安排。②老师忘记了。由于通知时间较早，或是其他原因，老师已经忘记了当天要补课。③由于不可抗拒的外力因素。例如，在来上课的途中车辆刮擦，需在场等交警处理；下雨下雪天，道路状况糟糕，无法按时到达。2.危机管理：作为教务管理人员，首先要了解国家政策和学校政策，除了与本科教学相关的政策外，还需要了解节假日调休政策。有的时候，学校的调休政策由于某种原因无法和国家同步，必须事先了解好学校的政策，提早通知，以便老师能及早安排好自己的各项事务以免和补课时间冲突。提早通知可以让老师提早安排好时间，但还是存在忘记的风险，所以，在临近补课日期的时候，要做好再次提醒的工作。对于临时发生的不可抗拒的原因，最好提前做好准备。例如，上课时间是8：00，教务管理最好能在7：50就到办公室，万一有老师无法按时赶到教室，第一时间肯定是告知教务，教务可以联系其他老师看能否临时代课、或者联系课堂上的学生，告知自己先学习一会儿。如果没有学生的联系方式，还可以联系校区电教中心，由他们代为维持课堂纪律，直至老师赶到教室。
三、学生不能按时毕业：
1.风险因素：①学生进入大学后，放任自己，放弃学习。②学生由于身体原因，不能按时完成学业。③学生未搞清楚毕业要求，或者花了很多时间和精力在别的事情上，以至于根本没注意到自己还不能毕业。④没有做好毕业资格审核工作，没能及时提醒学生。2.危机管理：和辅导员紧密联系，共同关注学生的身理和心理健康。大学生活和高中生活有很大的差别，很多学生在这样的生活转换中容易迷失自我，对于新进校的大学生，要做好心理疏导工作，帮助他们尽快融入到大学生活中。关心学生身体状况，对于身体不适的学生，尽可能提供更多的帮助。从学生进校开始，便做好培养方案的宣传和解读工作，在学期进行过程中，根据已制定的培养方案，对学生已修课程情况进行审核，核查学生是否已经修足了培养方案所要求的通识课、大类课、专业必修课、选修课、实践课程、个性课程的学分，课程性质是否有误。在学生毕业前一年进行更细致的审核，对照每位同学的成绩单，反复检查和审核，将核查结果告知同学们，让学生可以利用最后一学年的时间将欠缺的学分完成，若无法在一年内达到毕业要求的，提早做好准备。一旦有审核错误，不仅影响学生的毕业，也可能会使学校声誉受损。以上只是列举的几点较常发生的情况。教务工作的纷繁复杂，决定了在教务管理工作中，还有许多的危机，每一个微小的细节都可能引发严重的事故。在处理学生请假，教师申请调停课时；在教学任务落实、培养方案修订、落实监考任务、成绩管理、教学质量评价、毕业资格审核、学位证及毕业证的打印发放、结业换证考试安排及证书发放、毕业论文的整理存档等等事务的过程中，一个不小心，都可能引发严重的教学事故。作为教务员必须在工作的过程中，时刻保持警惕，尽早发现风险因素，尽量将风险发生的可能降到最低。
参考文献：
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[4]李志强.论高校危机管理[D].华东师范大学,2006.
作者:郑丽玲 徐欢 单位:浙江大学物理学系 浙江大学电气工程学院
