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摘要：市场营销是指营销人员向市场经营、推销自家企业或其他企业生产的产品，营销业绩越多，代表企业所收到的经济利益越多，这是有利于企业生产发展的。但是在实际中，市场营销并不是一帆风顺的，会有风险，一旦出现差错，将会制约企业的发展，严重时会给企业带来生死存亡的危机。相关的营销管理人员应该采取对其采取管理方法，规避营销危机。
关键词：企业；市场营销；危机；管理方法
市场营销危机是随着市场各种环境急剧变化引起的，比如说社会环境，政治环境以及经济环境等，这些会使市场不再保持平稳状态，市场营销就要做出相应的转变，来应对变化后的市场。本文主要针对企业市场营销危机管理方法进行探讨。
一、企业市场营销危机管理工作价值
1、有利于推动企业发展
企业领导人员需要为企业的长远发展制定相关的发展战略，发展战略中包括对市场营销的规划。但是营销危机一出现，就代表着营销危机管理出现了纰漏，营销危机管理和发展战略的管理两者之间就不能保持原来的紧密联系状态。企业在制定相关的发展战略中，就不会对营销规划方面出现的危机拟定应急措施，进而就会导致企业不能在危机出现的第一时间反应过来，危机解决时间的延后，对企业发展造成的负面影响是巨大的，有可能使企业在未来很长的一段时间内发展都是停滞不前。所以说企业市场营销危机管理是多么重要，反过来说，保证了营销危机管理到位，也就意味着企业发展战略管理不会出现纰漏，企业的发展也就有了正确的指引方向，企业发展是必然的[1]。
2、有利于提高企业员工对企业的归属感与责任感
企业市场营销危机会影响企业的发展是必然的，如果不对其采取有效的管理措施，有可能会导致一部分员工下岗。对于大部分的员工来说，这种不稳定的工作环境，会使他们内心惶恐不安，进而就不能在企业生产工作中投入全部的精力，其后果就是会使企业雪上加霜，企业不能使员工凝聚成一股力量，企业的发展也会收到很严重的制约。但是相反，如果企业对营销危机的管理到位，并采取一系列的危机解决策略，会使员工看到企业是在努力挽回损失的，会给他们这样一个念头，只要渡过难关，企业还是向前发展的，那么他们的工作环境就会稳定很多，不用担心失业的他们自然会决定和企业一起渡过难关，在这样的氛围渲染下，他们会自觉提高自己的归属感与责任感，同时他们对企业也是信任的，在这样一股强大的支持力量下，企业很快就会解决营销危机，带领员工一起向长远处发展。所以说企业市场营销危机管理会提高员工对企业的归属感与责任感。
3、能使企业保持良好的形象
对企业的实力水平进行评价，并不是看它的发展现状，要看它在面临经营危机时，是否能在第一时间内就反应过来，并采取有效的应急措施，最后使企业能力挽狂澜。这也是企业的形象，所以当企业出现市场营销危机时，企业的做法及效果会成为外界对其的评定标准，这关系着企业的形象，也关系着企业日后是否能和其他企业建立合作关系，拓宽业务[2]。企业如果能对营销危机管控住，就意味着企业是有实力的，其在市场上的竞争地位也会得到提升，企业的形象也就立住了，这会获得其他企业的好感。
二、企业市场营销危机管理策略
1、从事前管理工作来看
市场环境的变化是无法阻止的，所以营销危机的出现也是无可避免的，企业需要做的就是怎样最大程度地减少营销危机带来的负面影响。所以企业在对营销危机进行有效管理时，首先要做的就是对营销危机进行事前管理，就是对危机做好预防。企业要做的事前管理工作有很多，比如，要建立专门的营销危机处理部门，赋予他们对市场营销方面的部分权利，使他们能有机会了解市场营销的发展现状，以便对其是否潜藏风险隐患进行判断，如果有，就对风险危机发生阶段及原因进行预测，并为其采取专门的预防措施，这样在市场营销危机出现的第一时刻，就能执行应急措施，缩短危机处理时间。企业还要对市场营销部门内部的管理制度进行完善和健全，对管理组织进行调整和培训，使他们能做好危机处理演练[3]。另外，企业还要动员员工对营销上心，建立奖赏制度，对有发现营销危机潜在隐患并及时上报的员工进行奖赏。
2、从事中管理工作来看
在企业出现市场营销危机时，会在极短的时间内，以摧拉枯朽的形势衰败，企业若想力挽狂澜，就得做好事中管理。在这种企业发展走下坡路的形势下，为了防止竞争对手的破坏，还要做好公关工作，使大众对企业的信心不至于降到最低。此外，企业还需要做好以下两方面，一是保证舆论消息是正面真实可靠的，要保证媒体对企业的发展势头不是一味的打压和唱衰，这也是在保证企业形象破坏程度不会超出预期想象，所以企业还要采取手段，和媒体搞好关系。二是企业营销危机的解决并不是那么容易，所以企业要对危机蔓延形势作出准确判断，果断地邀请外界专门的营销危机处理人员来施以援手，另外，企也要善于利用员工以及消费者的力量，员工和消费者集思广益，总能对企业解决营销危机提供几点有参考价值的意见和建议。
3、从善后处理工作方面来看
主要有三方面，一是赔偿工作，企业要注重企业在民间的形象，形象不败，即使企业真的无法发展下去了，有广大消费者的支持，企业还有东山再起的机会，所以企业一定要做好对消费者的赔偿工作，口碑不能废[4]。二是营销危机带来的后果已经很明显，企业没有时间顾影自怜，只能朝前看，向长远处发展。三是修复形象，这还得需要企业和媒体打好交道，媒体如果能对企业有支持态度，会引导大众对企业重新树立信心。
三、结语
企业市场营销危机管理方法是贯彻企业市场营销发展整个过程中的，相关的管控人员要肩负起责任，加强对市场营销内部和外部的管控，及时对隐藏的风险隐患进行排除，另外，企业所有人员要上下一心，为解决营销危机贡献力量。
参考文献：
[1]刘艳梅.企业市场营销危机管理策略研究[J].统计与管理,2015,(03):145-146.
[2]宋治国.企业市场营销危机管理的应对办法探究[J].企业研究,2014,(10):25.
[3]张周国.加强企业市场营销危机管理的改进策略研究[J].中国商贸,2013,(26):30-31.
[4]王常文.企业市场营销危机管理[J].河南科技,2013,(06):208.
作者:高丽娅 单位:中冶华天工程技术有限公司
