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摘要:为了提升资源准确性与可用性，实现业务快速开通、网络高效维护，构建新型资源管理模式成为必要。统筹管理与全面部署，探索可视化、流程化、精细化的网络资源管理模式，更好支撑网络规划、维护、优化，使业务发展更加高效便捷。
关键词:资源管理；可视化；流程化；业务开通；网络运维
1引言
随着智能终端的普及与“宽带中国”战略的提出，我国移动通信技术发展突飞猛进。数据业务的高速发展与ALLIP进程的不断加快[1]，家宽、集客业务的广泛覆盖与LTE的全面部署，使网络规模呈线性增长，在此趋势下，对现有网络的了解与总体把控至关重要。资源管理作为网络与业务发展的基础环节，其准确性与可用性已成为网络与业务发展的关键因素[2]。深度推进网络资源管理，提升网络综合资源数据准确性，构建活性资源生态链，是支撑网络建设维护精细化管理、助力公司市场发展的重要基石[3]。因此，做好资源管理工作，才能真正把网络资源整好、用好，切实提升网络资源可用性。
2网络资源管理现状分析
目前资源数据准确性、可用性较差，导致规划数据调研、网络瓶颈发现、业务开通数据可用性核查、疑难故障定位时长较长，对业务开通、网络维护支撑能力不足，对网络可靠性与业务持续发展形成较大阻力。具体体现在以下方面。第一，资源管理工作离散。部分网络维护人员对资源重视程度极低，未实现网络维护与资源维护同步，维护人员对本专业资源情况熟悉程度低，出现随意入网、乱用网络的现象，对网络带来恶劣影响。第二，资源维护不全面。资源管理人员对网络专业知识了解较少，导致资源维护工作无法全方位开展，网络专业覆盖存在缺失。故障处理、网络割接、整改迁移时，未考虑资源系统、资源标签、现场的一致性，存在现场变更后未同步调整资源数据的现象，导致大量资源反复核查、整改，形成“资源整改-网络调整-资源再整改”的恶性循环，资源可用性无法有效保持。资源作为网络的基础，是与网络维护密不可分的一部分。自维人员的资源意识不足，对网络健壮性带来较大危害。考虑到网络现状与存在问题，急需构建立体化资源管理模式，以提升资源准确性可用性，实现业务快速开通、网络高效维护。
3可视化全流程网络资源管理模式主要内容
针对资源管理中网络维护与资源维护脱节、资源管理分片化、全员资源意识不足的现状及问题，可视化、流程化、标准化模式成为有效的解决方式之一。因此针对“资源管理内容”“资源维护环节”“资源管理维护人员”“资源维护重点、难点、短板”“资源维护方法”五个关键问题，通过构建包含专业、流程、职责、关键点、要求的五维一体立体化资源管理架构，构建可视化、全流程的网络资源管理新模式。
3.1资源管理内容
将机房、设备、管道、纤缆、光交箱等资源、资产均纳入网络资源维护管理，横向以传输外线、传输内线、空间、无线、动环、核心网、数据网、集客、家客9大专业为抓手，纵向以自维+代维、系统+现场、资源+资产、业务+标签四个维度为切入点，以设备为点，线缆为线，机房为面，形成立体化网络资源管理模式，实现网络资源维护管理全覆盖。
3.2资源维护环节
根据资源维护、管理要点与具体要求，梳理各专业资源维护、管理、整治流程，将设备、业务的全流程即“设计-入网-转资-验收-维护”的每个关键步骤均纳入流程化资源管理。将资源管理与资源维护紧密结合，形成一套流程化、系统化的资源维护管理体系，从系统到现场、从入网到维护制定严格的资源维护管理流程，同时明确资源维护过程中的关键点，做到从源头把控每一项网络资源，从关键点紧抓网络资源匹配性。1）设计阶段。通过机房平面图实现可视化的打点与资源使用情况的全量梳理，以图形化方式完全展现机房内资源信息，对后期网络维护、规划、优化提供基础性、可视化的网络资源资料。2）入网阶段。线上设备入网流程、线下设备入网流程、线下业务开通流程三者并行，打破目前入网时资源混乱、无人把控、无据可依的瓶颈问题。结合全生命周期流程，实现从归属站点、归属机房到设备端口、ODF占用，从光缆使用、纤芯占用到光路调度、电路调度，从业务名称、业务带宽到业务归属维护人员、数据质量负责人的全量把控与体系化新增。3）验收阶段。如图1所示，根据不同专业、不同维护内容，制定机房、设备、光缆、光交、纤芯、管道验收记录表，要求网络设备、设施、业务验收的同时完成资源验收，并作为验收通过的否决项。4）维护阶段。考虑到故障处理、网络割接、更新改造等维护操作的紧急性，以资源变更记录表的方式详细记录无法及时在系统中变更资源的数据，明确资源变更点与归属点，并于一周内完成系统、现场资源准确性校准。同时利用纤芯占用表来直观的展现纤芯使用情况，对网络瓶颈发掘、网络高效维护提供重要支撑手段。
3.3资源管理维护人员
明确网络建设、维护人员均为相应的资源维护人员，并明确各部门、各室对标的资源维护专业。通过资源维护包片制度，实现职责明确、责任到人、共同联动开展资源维护工作。与此同时，明确各部门、各专业在资源维护的全流程中负责的关键环节与内容。其中，网络部负责存量资源问题数据校对整改，包括新增、变更、退网环节资源数据验证与更新，网络资源巡检、验收。工程建设部负责工程项目资源跟踪管控，包括资源初审与资源录入，新建工程问题数据修正。客户响应中心负责家客、集客资源摸排整治，新增资源把控与数据验证，准确录入资源并及时更新，集客、家客网络资源日常巡检、验收。旗县网建中心与代维公司负责电路、光路信息核查、校准现场标签，并保持资源整改成果。
3.4资源维护重点、难点、短板
通过“剖析短板-明确重点难点-制定针对性整改方案”的全流程，深入现场挖掘隐患，总结共性问题与疑难点，并详细实地勘察各旗县不同机房，整理区域性个性短板。针对共性问题与难点统筹制定解决方案，明确工作重点；针对区域性短板进行重点帮扶与个性化解决，实现不同旗县、不同专业资源维护质量均衡化提升。在此基础上，强化激励制度，以专项工作、竞赛、资源管理通报、资源管理考核为手段，形成正向与反向结合的双向激励机制。同时根据资源竞赛完成情况与个人贡献值打分，设置资源维护竞赛季度与年度、个人与集体奖励，并将资源维护完成情况作为绩效考核重要依据。
3.5资源维护方法
开展“送课下乡”活动，深入旗县与旗县自有维护人员共同打造“1579”资源维护模式，即以每旗县1个机房作为标准化范例，校准“机房平面图、设备信息表、资源系统、资产系统、现场标签”5大资源信息，覆盖7个旗县，完成“传输内线、传输外线、空间、核心、无线、动环、无线、集客、家客”9大资源全面维护。同时，进行现场流程穿越，依托设备、设施、业务启用与变更全过程形成流程化管理与标准化维护，制定“资源核查-信息校准-现场检查-资源回头看”的闭环流程，并针对汇聚机房、设备、光路、电路资源整治进行现场讲解与关键点答疑。如图2所示。
4可视化全流程网络资源管理模式应用效果
可视化、全流程的资源管理模式，实现网络从设计到验收的精细化、体系化、流程化，维护人员对网络熟知程度提升，资源维护意识逐步加强，使资源可用性显著提升，逐渐成为精准化网络维护、高效化业务开通的关键助力。通过立体化资源管理模式，资源管理实现流程化、标准化，巴彦淖尔移动公司2021年现场整改汇聚机房85个，主干光交161个，匹配率由25.6%提升至98.5%，支撑网络优化8次、网络故障处理120次、网络隐患排查37次，实现网络优化、故障处理、隐患排查系统数据支撑“零”突破。在业务开通、网络维护、工单流转、数据制作方面都起到了强有力的支撑作用。
5可视化全流程网络资源管理模式优势分析
5.1效益突出
可视化全流程网络资源管理模式改变了原有资源维护离散化、不全面的瓶颈问题，形成一套体系化、流程化、可视化的资源管理新模式，为后期资源准确性提升提供直达通道。通过流程化、精细化、体系化的资源管理模式，在资源、网络安全、人员效率等方面均产生较大效益。1）以存量、新增、变量为切入点，从设计、入网、验收、维护进行全流程把控。2）通过可视化资源展示，解决哑资源故障定位困难的问题，有效提升网络维护效率。3）资源数据的统筹维护，使资源系统对网络维护、优化支撑能力显著提升，降低网络维护成本。与此同时，新型的资源管理模式覆盖业务开通部门、网络建设部门、网络维护部门，并深化至旗县分公司。以业务与网络建设流程为切入点，为网络建设维护、业务高效开通打下了坚实的基础。
5.2创新性凸显
在新型的资源管理模式实践应用过程中，全面挖掘需求，并根据资源系统支撑能力、资源数据核查方式、资源数据应用需求提出切合实际的解决方案。其创新性主要体现在以下3方面：1）立体化资源管理模式。从“自维与代维”“系统与现场”“资源与资产”“业务与标签”四个维度，以设备为点、线缆为线、机房为面，实现网络资源维护管理全覆盖。2）流程化、可视化资源维护手段。明确各专业资源维护、管理、整治流程，创新的通过机房平面图、设备信息表、纤芯占用表、网络调整资源记录表、验收记录表五种方法，将资源管理与维护紧密结合，从源头、关键点把控网络资源。3）资源维护下沉、关键问题重点攻坚。开展“送课下乡”与“重点帮扶”活动，针对一线进行现场流程穿越与关键点答疑，完成资源整治全流程梳理。
6总结
业务数量迅速增长与网络规模不断扩大，对目前资源可用性要求不断提升。目前资源数据不可用、整改难度大、对业务支撑力差已成为网络面临的主要问题。本文通过详细分析目前网络资源管理及维护存在的问题，针对“资源管理内容”“资源维护环节”“资源管理维护人员”“资源维护重点、难点、短板”“资源维护方法”五个关键点，实践应用可视化、流程化的资源管理模式，并取得良好的效果。
参考文献
[1]李卓.新一代移动通信技术的发展与展望[J].中国新通信，2016，18（15）：39-40.
[2]崔国磊.浅谈通信网络资源管理[J].神州，2017（30）：295.
[3]欧珊珊.通信网络资源管理系统的设计研究[J].信息通信，2019，195（3）：224-225.
作者：贾淼淼 单位：内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区沃野街移动公司