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摘要：本文以微博在旅游网络营销和管理中的应用为切入点，深入研究微博营销特性与优劣势，分析微博在旅游网络营销和管理中的应用现状与基本应用原则，并以实现微博在旅游网络营销和管理中的有效应用，提高旅游网络营销和管理效率及质量为目的，为其提供几点有效对策，以供参考。
关键词：微博；旅游；网络营销；网络管理
一、引言
微博作为互联网平台中的一种新型网络营销和社交平台，将其应用到旅游网络营销和管理中，有助于实现旅游品牌影响力的提高和旅游微薄号召力的提升，实现旅游者与旅游企业的深层次交流与互动，为旅游企业的网络营销和管理提供极高的便利与新的发展机遇。所以，应如何把握这一新的发展机遇，实现微博在旅游网络营销和管理中的有效应用，是本文重点研究的内容。
二、微博营销特性与优劣势分析
（一）微博营销特性分析。在互联网盛行的时代，互联网平台中的各大社交平台与移动互联网终端已逐渐成为人们用于跨时空交流、互动和获取最新信息数据的一大途径。互联网平台中的微博社交软件作为一项具有内容简短、及时传播与影响面广的交流平台，则更受广大网民欢迎和推广，所以将其应用到各大企业的营销战略中，不仅有助于提高企业品牌知名度，实现与用户的跨屏互动，同时还可以帮助企业获取当前最新的市场经济发展趋势，帮助企业了解现代市场需求，并及时进行双向沟通。将微博纳入企业营销战略中，还可为企业与目标客户提供一个在线交易交流的平台，使企业与目标客户打破时间与空间的距离，实现跨时空交流与互动，有助于企业通过微博，实现线上、线下的交易或传播活动，进而开展互动营销。
（二）微博营销优劣势分析。1.微博营销优势分析。微博营销属于一种新型的网络营销方式，在发展过程中一直是比较受企业欢迎的，但由于微博营销正处于起步阶段，所以仍有一些尚未完善和不足的地方需要改善，但微博营销和管理即便是存在一些不足之处，但它自身所具备的营销优势。也足以获得广大群众与企业的认可。微博营销和管理的优势在于它与传统的营销方式相比所需要消耗的成本较低，无论是从注册还是到使用都是免费的，不需要消耗一分成本，在应用微博营销过程中除去基本的上网费用以外，并不需要再支付其他费用，所以对于刚起步的小企业来讲其应用价值是很高的。2.微博营销劣势分析。而微博营销存在的略释，主要在于微博社交平台缺乏构建完善的信息监管机制，对于平台中存在的不良等信息难以作出及时有效地解决和屏蔽，导致微博中存在的负面信息传递较快，而内容更新也过于频繁，使一些企业所的营销内容容易被淹没，对受众者的思想与三观，也会带来一定的冲击和影响。同时，微博作为互联网时代中具有开放性交互性的社交平台，在注册用户身份认证方面并不严格，仅仅只是通过手机号或微信账号等方式便可以注册，对于身份证认证的方式并未给予足够的重视，导致一些不法分子容易通过微博平台来进行诈骗，对微博用户造成一定的损失。
三、微博在旅游网络营销和管理中的应用现状与基本原则
（一）微博在旅游网络营销和管理中的应用现状。根据相关研究表明，互联网中的微博社交平台已成为现阶段的旅游业实现网络营销和管理的途径之一，在应用过程中也得到一定成效，比如我国的旅游局信息中心在微博中建立名为“中国旅游官方咨询”的微博账号，而这个官方微博账号的建立是由文化和旅游部、地区旅游局携手共同打造的，以旅游资讯和与用户互动交流为主，为广大游客提供时效性旅游资讯，服务广大游客，使我国广大游客通过浏览官方旅游资讯平台，便可获取自身所需要了解的旅游信息，同时也可起到宣传中国旅游的价值作用，实现双方共赢的目标。目前为止，我国山东省旅游局自开设腾讯、新浪及搜狐等三个官方微博以来，其拥有的微博听众已高达162.8万余人，通过微博平台中的大数据分析技术得出山东省旅游局微博拥有的粉丝，大多数属于年轻、高学历的职业人群，同时也是微博的核心用户群体，年龄均在30至40岁左右。而全国部分省市旅游局的信息中心和微博负责人更是邀请医院专家参加座谈会，讨论微博在旅游网络营销和管理中的应用策略，直接体现出我国旅游业对于微博应用于自身网络营销和管理中的高度重视。微博在旅游网络营销与管理中的基本应用原则，主要分为两种，一是解决微博定位问题，二是注重微博信息形式与内容时间。首先，从微博营销的案例可以看出，我国的戴尔电脑便通过对微博的正确定位，使其成功运用微博营销和管理，将其企业新闻、产品及文化等通过微博平台进行快速宣传，成为戴尔电脑的官方微博用户互动平台，并通过微博平台为用户提供客户服务和技术支持反馈，以此来获得用户的喜爱与支持。所以，旅游业在网络营销与管理中应用微博，则应当明确自身微博定位，充分发挥微博优势，利用微博将自身的产品与服务宣传给广大消费者，向更多微博受众宣传自身的品牌等，从而构建网络旅游品牌。其次，注重微博信息形式与内容时间的基本应用原则，主要体现在旅游业在应用微博平台信息时，其信息内容的形式要图文并茂，有文字、有图片，甚至还可适当地加入一些与旅游品牌相关的创意视频，使的微博信息与内容更加生动，活泼富有创意感，以此来吸引受众的眼球。而信息的时间则是需要掌握微博更新信息最佳时段，将每天微博参与人数较多的时段设置为更新旅游业信息的最佳时段，适当增加或调整发帖量，保证微博基本流量。
四、微博在旅游网络营销和管理中的应用路径研究
（一）将微博作为旅游品牌网络推广平台，提高旅游品牌影响力。微博平台作为具有分享型、时效性特点的网络社交软件，当旅游企业通过微博旅游相关信息时，那么关注旅游微博账号的用户便会在发现的第一时间进行转发与评论，然后这个用户所的帖子便会随着转发数量的增加而受到更多微博用户的关注和浏览，进而达到知名度提高的作用。所以，相关旅游企业应将旅游品牌打造成一条创意十足、观看价值较高的微博动态视频、图片或文章，然后在运用自身的公关团队进行大量转发和评价微博内容，形成一条信息传递与分享的旅游业网络营销圈，以此来聚集人气进行品牌营销。
（二）打造旅游网络营销和管理集群化平台，提高旅游微博号召力。目前，微博平台中的旅游网络营销和管理经营者仍处于零散化状态发展，而这种发展趋势，不仅难以发挥出微博在旅游网络营销和管理中的真正应用价值与作用，还会在一定程度上削弱旅游微博网络营销和管理的号召力。所以，为提高旅游微博号召力，发挥出微博在旅游网络营销和管理中的应用价值与作用，应积极打造旅游微博的集群化平台，以不同的分类标准将各种个体旅游微博用户进行资源整合，从而实现旅游网络营销和管理的效率大幅度提高。同时，在构建旅游网络营销和管理集群化平台时，不仅要注重对各种资源的整合，还应及时更新和维护微博旅游网络信息，塑造品牌整体的鲜明形象，以此来提高旅游品牌的知名度。在微博中旅游网络营销信息时，相关企业微博应鼓励全员参与其中，重视对集群化平台的长期维护，可在微博旅游网络营销和管理平台中设置专业的管理人员，在网络中运用信息技术对微博平台用户信息进行收集与整合管理，以此来避免微博用户跟随者的流失。
（三）构建旅游网络微博互动平台，实现旅游者与旅游企业之间的互动。首先，可通过构建旅游网络微博互动平台，实现旅游者与旅游企业之间的互动和交流，同时还可通过旅游网络互动平台，及时了解网民对旅游企业的意见及建议，与网民相互交流表达态度观点，并疏导网民的情绪，以此来拉近旅游者与旅游企业之间的距离，让旅游者感受到旅游企业对其自身真挚的服务。其次，旅游网络微博互动平台的构建，还应将倾听民生、信息、引导网络舆论及宣传地方工作纳入平台中，通过这种新的沟通形式与新的沟通渠道来深化网络问政，推动企业社会管理的创新，将以往单向交流的形式转换为互动交流的民主平等式旅游网络营销和管理方式。
五、结语
综上所述，微博在旅游网络营销和管理中的应用，相关旅游企业应将微博作为旅游品牌网络推广平台，提高旅游品牌的影响力，同时还要积极打造旅游网络营销和管理集群化平台，提高旅游微博号召力，并积极构建旅游网络微博互动平台，实现旅游者与旅游企业之间的互动与交流。使旅游企业通过与旅游者的交流与沟通来及时掌握掌握现代旅游者对旅游产品等各方面的需求和新要求，然后在根据企业发展方向进行适当调整与改进，从而促进旅游企业的可持续性发展。
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作者:王凤林 单位:河南工业职业技术学院经济管理学院
