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摘要：公共图书馆建设应该努力追求“以读者为本”的发展目标，围绕读者中心来建设图书馆管理内容与服务内容，从科学角度来分析不同类型读者的不同需求与不同行为类型特征规律，然后进行基于数据分析的分类管理。本文就将首先围绕读者核心来探析他们的行为维度，总结分析读者行为类型，并基于读者行为分析结果来思考给出图书馆管理流程的有机优化方案。
关键词：图书馆管理流程;行为类型特征维度;分类管理;优化方案
当前图书馆管理与服务要做到以人为本，即要强调读者中心，基于读者行为思想来展开行为管理及分类管理过程，并在管理过程中观察和利用读者所拥有的行为特征规律，如此就能提出更加优化的读者服务项目，不断提升图书馆服务质量。在本文中，基于读者中心的行为类型分析与管理技术将被应用，它会对读者行为进行维度分析及类型分类分析。
一、以读者为本的读者行为类型分析与管理研究
以读者为本的读者行为类型分析与管理过程要首先强调读者行为分析维度，然后再进行读者行为类型分类与数据分析。首先要提出读者的行为分析维度内容。1.对图书馆读者行为维度的研究。当前图书馆中知识载体与信息传播越来越复杂，其对于知识的积蓄也照比从前更加丰富。由于加入了互联网技术，读者与图书馆之间的联系越来越紧密，无论读者是否离馆他们都能获得相应的信息内容与知识点。所以说针对新时代图书馆的读者行为维度分析应该从更多角度来展开，例如读者的来馆目的、阅读取向、阅读方式、个人行为习惯等等都是比较重要的读者行为维度，要对这些维度进行数据监控然后展开实时分析。首先要为读者建立与图书馆之间的联系，首先满足读者之于图书馆的需求目的。第一，他们是为了获取信息知识而来；第二，他们是参与图书馆管理活动与社会交往活动而来；第三，他们是处于个人兴趣爱好而来。3种有关读者的个人兴趣行为维度鲜明，都有充分的理由。而图书馆方面则要基于这些读者的行为维度来分析他们的读书馆出入馆习惯、阅读行为习惯、阅读兴趣与阅读图书类型选择等等。其次要归纳总结读者的阅读行为方式，通过读者在图书馆中所办理的阅读卡就能了解知晓他们的行动方式，阅读行为时间以及阅读个性化需求。图书馆会根据这些来自于阅读卡的信息反馈来评判学生的基本阅读需求。为此，图书馆可以为读者设置个性化图书装箱咨询服务，同时根据传统的图书馆服务管理内容来调整学生的阅读方式，并对他们的阅读层次进行进一步的细化。最后要总结读者的个人行为习性。因为不同读者在对图书馆相关规章制度、公共道德遵守、个人文化素质表现等等方面都是极为不同的，所以要根据读者的个人行为习性来设置相关规定，尽可能为图书馆内部形成良好的阅读环境与阅读风气，保证图书馆内管理流程得到有序优化，并做到图书馆的可持续向前发展。2.对图书馆读者行为类型的分类。在对图书馆中读者行为进行全方位研究探究后，就要基于所获得数据信息来进行图书馆的读者行为属性分析，并将这些属性内容与他们阅读卡中的基本信息内容契合起来，并建立读者行为类型分析表，如表1。如表1，为图书馆内读者的行为类型建立n行列的m列矩阵阵型，表示读者的基本信息与他们的行为属性关系，这种表达更加客观全面，能够基本总结出每一个入馆的图书馆读者类型，包括他们的其他阅读习惯与特点。然后对图书馆中所设置特定时期内的读者进行分类，主要是对他们的行为数据与行为信息特点进行分类，然后对读者的管理内容进行强化，提供更多个性化服务与图书馆内管理措施内容，实现对图书馆内容内改进内容的流程优化。客观讲，图书馆基于读者行为的管理要以读者所阅读图书的主要内容与主要阅读方法为分类进行参考。比如读者的阅读类型，他们是在馆内阅读还是外借阅读，就这一点要针对馆内阅读人员进行全程监控管理，以解决某些时候所存在的图书馆节约行为高峰现象。另外，图书馆还会将“罚款处理”与“催还服务”内容相互结合，进一步实现对馆内阅读用户的有效阅读控制。最后就是根据不同类型读者的知识需求行为与信息搜索行为来判断他们的现实需要，同时也根据他们的基本信息例如年龄、性别、专业、学历、阅读履历等等来迎合他们的行为习惯与阅读方式，为读者提供特别需要咨询和阅读定位推送功能服务项目，以化解读者可能存在的抱怨行为。再一十分重要的点就是要针对读者进行内部的教育与干预，希望培养他们拥有良好的阅读习惯，包括公共道德水平，鼓励他们多参与到图书馆的个性化定制活动当中，并为他们定期开展专题图书馆节约活动或交流角活动，基于上述的行为维度分析来为他们设置匹配他们兴趣爱好的相应阅读功能角，这里不但拥有用户定制功能，还有一系列的系统推送、信息挖掘、馆际资源共享等等内容。如此操作建设就能真正实现“以读者为中心”的核心化服务模式，而同时该机制对于读者的直接与间接行为管理也具有一定效果。
二、以读者行为为核心的图书馆管理服务流程优化设计
传统图书馆在管理服务流程实施方面较为被动，缺乏人本管理理念，本文基于读者行为维度分析，并采集大量读者数据进行集中式处理后在实际的图书馆管理服务流程优化设计方面有许多值得改进的内容，这里主要提出两点馆内管理服务流程的优化设计。1.实现基于“以人为本”的读者行为管理过程。文中多次强调“以人为本”是图书馆读者行为管理的核心源头内容，所以图书馆应该基于数据库信息对读者的所有数据进行综合化分析处理，最终分类总结归纳不同类型读者群体，并为新入馆读者也贴上分类标签，不断分析新读者数据来优化馆内服务内容管理过程，并强调管理过程中的差异化。这里举例来说，可以在图书馆内建立“读者之家”，它以读者作为服务核心，强调对读者积极性，包括他们与图书馆之间服务与被服务关系的有效激发和联系，加快对于图书知识内容的有效流通与传播。当然，“读者之家”中也会对图书馆服务流程进行分化重组，最终完成再造优化过程，不断提升读者的满意度和对知识信息资源的有效利用程度，最终完成对馆内图书管理服务成本的降低。综上所述，可以基于上文所分析论述的维度管理来优化图书馆发展进程，例如分析图书馆的管理服务秩序维度、环境维度、文化氛围维度、和谐度维度来围绕读者行为特征进行对应性联系与管理内容分析，同时重视读者行为的适时演变特性，做到图书馆服务流程的动态优化与创新升级管理。2.基于企业ERP流程优化的读者行为管理过程。可考虑采用企业的ERP流程优化基本理念，基于图书馆不同类型读者的不同行为习惯特点与演变过程来分析他们的群体阅读行为演化，然后分析图书馆内部对于读者管理的有效行为与冗余行为，最终实现行为优化，构建读者行为与图书馆管理之间的有机联动机制。具体来讲，就是要依据读者需求与实际行为习惯来调整馆藏格局分布，包括对服务流程环节也进行进一步的有机调整，满足所有读者的阅读行为需求，做好ERP图书馆的资源计划管理。
三、结语
本文基于以读者为中心的图书馆管理流程优化来深入探讨了读者行为维度及行为类型分类，基本总结获得了图书馆读者管理的优化管理过程，它强调以人为本和ERP资源规划管理过程，满足了当前图书馆资源管理与读者管理的创新需求，值得进一步深入研究和推广。
参考文献：
[1]李跃其.基于读者为本的图书馆管理流程优化的探究[J].牡丹江教育学院学报,2015(3):128-129.
[2]黎瑞丽.读者为本的图书馆管理流程优化[J].速读（上旬）,2016(2):272-272,273.
作者:张黎 单位:山东女子学院
