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【摘要】改革开放以来，我国经济社会开始快速发展，科技发展水平日益提高，社会各行各业都呈现出了欣欣向荣的发展局面。随着科技实力的增强和新技术、新方法的出现，传统的图书馆管理及服务模式受到了不小的挑战。在避不开的生存挑战和发展现实的要求下，图书馆想要稳固好自身的传统地位，迎接各种挑战，就必须正视自身存在的问题。俗话说，打铁还需自身硬，图书馆如何在管理和服务活动中不断提升自身水平，促进图书馆事业不断发展，是每一个相关工作者一直思考和研究的问题。本文以新形势下图书馆管理和服务活动中存在的各种现状为出发点，分析了图书馆在提升管理和服务水平方面应该发力的方向，分析和讨论了图书馆管理和服务改革的主要内容。
【关键词】新形势；图书馆；管理与服务；改革
随着经济社会的进步和科技发展水平的不断提高，我们的生活质量也发生了翻天覆地的变化。互联网的接入和革命让我国居民的阅读方式从过去的单纯通过图书馆借阅向多种借阅形式并存的现状不断过渡。过去只能去图书馆阅读和借书的方式早已不是人们可选择的唯一途径。现在，人们可以通过移动设备和互联网了解大量的新鲜信息资讯，还可以获得任何自己感兴趣的知识，上至天文、下至地理，互联网可谓无所不知、无所不晓，这给人们的生活带来了极大的便利。但是，任何事物我们都要辩证地分析和对待。的确新技术、新方法对传统的图书馆管理和服务带来了冲击，但这何尝又不是一次难得的发展机遇，图书馆要正视当下图书馆管理和服务面临的种种难题和挑战，不畏困难，迎难而上，才能让我国图书馆管理和服务事业不断取得新成效，为图书馆在新形势下不断发展和创新提供了坚实的保障。
一、当前图书馆管理与服务现状
新的发展形势之下，随着电子信息技术的发展，各种移动技术、互联网技术的产生和发展都给我国图书馆事业的健康可持续发展带来了不容忽视的冲击和挑战。在过去，知识传播主要以书籍、文献为依托，人们获取知识也要通过查阅书籍和相关文献，但是，新世纪以来，信息技术革命的发展和进步给人们的生活方式和生活观念带来了翻天覆地的变化。人们获得知识的途径也有了多种选择，电子信息技术的快速发展让人们越来越认识到互联网强大的功能和便捷性，因此，人们也不单单停留在过去传统的依靠纸质文献获取知识的阶段，而是更多地选择各种媒体、超文本形式与电子数字形式，这无疑对纸质文献数据资源带来了冲击和影响。“百度知道”是百度搜索引擎之下的一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，在“百度知道”平台上，提问者提出具有针对性的问题，通过积分奖励机制发动其他用户，回答者在看到问题后会给出答案。对比这种新型网络问答方式与传统的图书馆信息服务，可以肯定地说传统的图书馆信息服务没有任何优势。除此之外，影响图书馆发展现状的还有另一方面。当前市场上的出版读物可谓琳琅满目，层出不穷，但出版读物的定价也随着其数量和内容的增多不断提高。要知道，图书馆的资金并不能够随意更改，由于受到成本和资金的限制，许多重要的刊物无法收入到图书馆中，那么图书馆的服务水平也必然受到削弱，久而久之人们也不再把来图书馆查找资讯作为自己的第一选择。此外，在科技化浪潮之下，数字化技术早已渗透在人们日常生活的方方面面。平板电脑、手机等移动终端也相应地加设了阅读功能。
二、图书馆管理与服务改革的几点建议
（一）完善管理制度，加快制度创新。开展科学高效的管理服务工作是图书馆想要提升服务水平、赢得社会认可首先要努力的方向，也是其能够在多元冲击之下屹立不倒的坚实保障。一个组织混乱、效率低下的图书馆管理系统，在面对繁杂的工作内容和众多信息资源服务时，就会出现心有余而力不足的局面，陷入停滞不前甚至倒退的境地。过去，由于人们对图书馆管理服务的重视不够，图书馆的管理活动的开展一直缺乏科学可行的管理制度支撑，制度体系不够健全，这大大地限制了图书馆事业的发展。当前，面对新的发展形势，图书馆要从社会发展的现实条件出发，积极完善管理制度，加快制度创新，建立健全内部管理制度体系。（二）树立服务意识，提升服务水平。在众多的冲击和挑战之下，想要赢得更多人的认可和支持，图书馆势必要进行一场服务改革，尤其是要强调树立服务意识，提升服务水平，认识到优化服务对提升管理质量的重要意义。在为读者提供各种服务时，要保证把服务理念放在心里，表现在行动之中。优化服务不能只是口号喊得响，更重要的是落实到位。首先，要注意区分信息咨询服务和知识服务两类服务模式。过去单一的信息咨询服务，已经无法适应形势的需要，图书馆应该针对地方发展特色和读者的实际需要开展个性化服务，让服务更精准、更到位、更贴心。此外，还要对图书馆的服务时间有一个重新规划。图书馆信息服务与网络信息服务相比，最明显的区别就是时间上的不同。网络信息服务能够不受时间和地区的限制，但是图书馆，尤其是实体图书馆的服务却受到时间的限制。为了增加更多的服务时间，图书馆应结合读者的借阅时间合理的延长图书馆开放时间。
三、结语
图书馆是人们进行信息咨询与图书借阅的主要渠道，对社会的发展与建设有着极为重要的作用。然而当下，在网络技术的推动下，网络信息咨询平台的建立与发展对图书馆的生存与发展发起了挑战，手机等移动媒体的阅读方式吸引了一大批的读者，导致图书馆的读者人数大幅减少。在这样的形势下，图书馆不能再坐以待毙，必须对自己进行改革。尤其是对图书馆的管理工作与服务工作进行改革，在管理方面，创新其管理模式，在服务方面，改变其服务理念，延长其服务时间。
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作者:金波 单位:南京师范大学泰州学院图书馆
