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【内容摘要】
在图书馆管理中，人是最主要的资源与管理主体，通过从读者与馆员角度应用分析图书馆管理中的人本思想，以达到深层次满足读者需求，提升图书馆队伍，推动图书馆事业持续健康发展。
【关键词】
我国人本管理思想自古源远流长，对人一向重视，在《黄帝内经》中有:“天覆地载，万物悉备，莫贵于人。”古时便有“民本”、“仁政”的政治主张。美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛的需求层次理论更是从现代管理学上提出了人本管理思想，后续“复杂人”、“社会人”、“经济人”的相继提出，体现出管理的对象始终是人，人在管理当中的地位逐渐提高，人本管理思想已深入人心。图书馆作为主要工作对象是人的活动场所，服务的主体是人，服务的对象也是人，加强人本管理思想在图书馆管理中的应用研究，对进一步提高图书馆管理效能意义重大。
一、人本管理思想内涵
人本管理即以人为主，管理的核心对象与主要资源均面向于人，更新以往以物为中心的价值观念，围绕人的生存、自尊、发展、安全、享受出发，管理的出发点与归宿点均是人，对人的需求予以满足，对人的素质予以提高，对人的积极性予以调动，对人的创造人予以发挥。在图书馆管理中应用人本管理思想，就是依据图书馆工作特性，对读者的需求充分照顾，对图书馆管理人员的能力充分挖掘，对两者的素养充分提高，最大发挥人力资源价值。图书馆管理由藏书、读者、馆员、管理技术、设备建筑等要素组成，其中人是诸要素中起决定作用且最活跃、积极的因素。图书馆管理要进一步发挥保管、传递人类知识财富的职能作用，需要对读者与馆员两方面“人本”因素集中统筹考虑，加强人本思想运用，创新图书馆管理方式，增强图书馆服务项目，体现馆员的岗位价值，满足读者的知识追求，在新形势下推动图书馆管理不断向前发展。
二、人本管理思想在图书馆管理中的应用
(一)让用户在图书馆切实感受到人本管理思想。
读者是图书馆主要服务对象，读书馆要切实按照人本管理思想对待读者，建立“以读者为中心”的“读者中心”，围绕读者需求展开管理服务工作，切实向读者提供方便、快捷、高效的知识文献书籍信息服务，将服务质量当作自身价值体现的主要内容，了解读者、研究读者、尊重读者，切切实实将读者需求作为图书馆管理的根据。
1．加强与读者沟通，建立密切联系，深入了解读者需求。沟通是图书馆管理服务工作开展的首要环节，也是了解读者需求、掌握读者动态的前提条件。图书馆要拓宽与读者沟通渠道，完善与读者沟通机制，实现更好了解读者、熟悉读者习惯，及时掌握读者对图书馆服务内容的需求和建议意见。可以通过读者协议、图书馆工作委员会、读者信箱、图书馆网络服务平台、微博微信客户端等，搭建读者与图书馆之间工作桥梁，读者能了解图书馆工作状况，更好推动图书馆管理;图书馆能得到读者更好参与，增加得力助手，吸引更多读者参与信息交流，能更好地针对读者状况切实改进服务方式，优化服务内容，提高服务质量。通过以人为本的沟通机制实现读者与图书馆的顺畅联络，各取所需，皆大欢喜。
2．真正落实对用户各项权益的尊重，使图书馆成为读者学习乐园。图书馆是公众自由学习的重要场所，图书馆设立开放是有效保障公民受教育权的重要措施。图书馆在管理中要对读者的各项权益切实以“人本思想”对待，让读者能平等自由使用图书馆资源的权利，这也是图书馆管理对人权尊重与保障、履行社会责任的重要职责;让读者能有文明教育的权利，在倡导终身教育、自主学习的今天，图书馆要切实提供文明服务、文明教育让读者能更好在这里自主学习，增长技能、提升素质;让读者在图书馆借阅隐私受到保护，对图书馆的合理化建议和监督意见切实重视，促进图书馆管理更上台阶。
3．切实满足读者对图书馆的需求，提升图书馆管理质量。图书馆要在深入掌握读者需求的基础上，将图书馆服务提升走向实质化，对读者在图书馆的使用要求尽最大努力满足。在图书馆资源、设施、环境、服务上不断提升，不仅要在读者对书刊信息物质需求层次上满足，还要营造优美环境、洁净卫生、文化品位满足读者隐性上对尊重、理解以及追求美的精神需求。例如不断增加馆藏书籍、做好饮用水供应、添置空调设备、计算机网络等。在服务上要优质、周到、微笑、“百问不厌”，争取做到提供超出读者期望的需求，将人本管理做到极致。
4．完善图书馆用户服务机制，推进制度人性化、服务化。要以人为本思想指导制订图书馆管理制度，对读者利益充分考虑，不侵犯读者权利，做到教育在前、警示为先、提醒为主，让读者切实认识图书馆制度内容，对制度执行有全身心的理解，对制度执行的必要性充分认同，明白违反制度需要承担的责任，实现制度管理的科学、合理、有效。
(二)让管理人员在工作中真正融合人本管理思想。
图书馆管理员在图书馆管理中承担着确定管理目标、提出管理任务、落实管理措施、开展管理活动、服务公众读者、提高管理效益等诸多职责。馆员是图书馆管理最重要的资源和宝贵的财富，迫切需要应用人本管理思想，对馆员积极性充分调动，深入发挥馆员在图书馆管理中的能动作用。
1．关爱工作人员，尊重与欣赏并重。实施人本管理思想首要是对馆员尊重与欣赏，对待馆员工“以人为本”、柔性管理。对馆员的人格尊重，不论年龄、学历、岗位;尊重馆员的工作价值，积极创造条件让馆员更好实现自身价值;对馆员的合法权益予以尊重、维护;对馆员的个性进行尊重，并积极引导健康方向发展;对馆员创造予以尊重，为馆员新思路、新技术、新办法提供实施土壤与施展平台。要用欣赏的目光来对待馆员技能，放大馆员的优点与特长，并进行传僠助长使成为图书馆共同财富;要用欣赏的思想对待馆员积极性、创造性，使馆员能更好释放发挥自身聪明才智。从情感上进行人本管理，让馆员在这里感受到温暖、幸福。
2．信任工作人员，放权与依靠齐飞。在图书馆管理中对于馆员要充分信任，勇于放权，给他们自由施展、大显身手、一展抱负的机会，要坚决摒弃“领导高明论”、“家长式思维”，相信和依靠馆员，民主管理图书馆，落实馆员的知情权、参与权、监督权，集思广益，让馆员当家作主，最大化激发馆员的潜能，最大化发挥馆员的人生价值。
3．调动工作人员，激励与考核共行。图书馆要建立有效激励机制，以更调动馆员工作与发展积极性。要设立价值激励，根据馆员特长能力安排合适岗位，使其才干发挥更有满足感;推行奖惩激励，在工作执行检查上，对优秀、先进的馆员进行奖励，并鞭策后进;开展榜样激励，通过树立典型，让更多馆员赶、学先进。同时对馆员还要有对应的考核机制，奖优罚劣，对表现不佳的在精神和物质上均有相应体现。
4．发展好工作人员，培养与帮助齐施。要努力创造条件帮助馆员勇于挑战能力上限，积极突破自我，不断寻找更大发展空间。通过帮助馆员评估提升能力、智力优势，提供更多发展职位选择，带领馆员积极学习提升岗位技能和个人综合素质能力，实现职业生涯目标。
三、结语
在图书馆管理中切实落实人本管理思想，要积极从读者与馆员两方面着手，在人本思想指导下，创新管理机制，完善管理制度，营造优良环境，坚持科学化、民主化、信息化图书馆管理，促进读者、馆员、图书馆三者和谐持续发展。
作者：梁军 单位：运城市盐湖区图书馆
【参考文献】
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［2］闫方宇．人本管理思想在高校图书馆管理工作中的应用［J］．新丝路，2015，12:102～103
［3］王琼．人本管理思想在图书馆管理创新中的应用分析［A］．“决策论坛———如何建立科学决策机制理论研讨会”论文集(上)［C］．中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院，2015:1•602•