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[摘要]
面对日新月异的科技发展和社会进步，高校图书馆如何创新，如何更好地为用户服务，越来越受到关注。本文从用户心理的角度出发，阐明用户心理和高校图书馆管理创新的关系，分析了从用户心理反映出的图书馆管理现状，以及制约高校图书馆管理创新的因素，并最终提出基于用户心理进行高校图书馆管理创新的主要对策。
[关键词]
用户心理；高校图书馆；管理创新
高校图书馆永恒的主题和不变的宗旨是为用户提供优质的服务，在知识经济时代背景下，高校图书馆以用户心理为切入点，如何满足用户多层次的个性化需求，如何进行管理创新，提升服务水平，是当前迫切需要解决的问题。
一、用户心理与高校图书馆管理创新的含义及关系
1.用户心理的含义
用户心理实质上是用户的一种精神活动，是感知、想象、情感体验等一系列心理活动的综合。它是用户在从事图书馆各项服务的这个特殊环境中所具有的感觉、知觉、思维、情绪、能力、性格的过程[1]。图书馆用户心理研究在图书馆用户工作中的研究价值逐步提高，从心理学角度看，用户心理研究是指图书馆在为用户提供各种信息服务过程中，切实从用户自身的信息需求和心理需求为出发点，进行探索服务的心理交流活动，其有广泛的内涵，包括为用户解决实际问题，提供必需的文献信息资源，还包括馆员工作时的行为态度等。用户在使用图书馆的过程中，因其自身存在的认知、能力、习惯、个性等方面的差异，会表现出不同的倾向和动机，产生不同的感知和评价，最终形成不同的用户心理。另外，由于受主客观因素的影响，用户心理处于活动变化当中。因此，高校图书馆应当广泛研究各种用户心理，并对用户心理进行鉴别、分析、研究，总结出符合客观发展规律的具有普遍性的用户心理，亦不忽略具有特殊性的，符合少数用户的个性化心理，并在此基础上分门别类地进行管理创新，真正为用户提供对口服务和超前服务，切实满足用户需求。
2.高校图书馆管理创新的含义
高校图书馆管理创新是指图书馆在运用科学管理知识的同时，针对管理内容、方法、手段、思想体制等方面进行一系列整体的或细节的改变活动，其目的是为适应社会环境的发展变化，促进图书馆各组织要素重新更新，进而增强图书馆的整体机能。高校图书馆管理创新是一种更加有效的新的资源整合方式，它运用新的有效的资源整合以实现组织目标和责任的全过程管理，也能够实现具体资源整合目标制定的细节方面的管理；它既研究图书馆信息资源的开发和应用，更深入发掘图书馆人力资源方面的潜能。图书馆管理创新具有以下几方面特征：
(1)管理目标要满足信息社会的需求。旧的管理方式一般是被动的、低层次的、静态的，高校图书馆管理创新就是要变被动服务为主动服务，把低层次服务转变为高层次服务，把静态目标转变为动态目标。
(2)管理理念要体现以人为本。旧的管理思想是以利益为主导的见物不见人的管理模式。以人为本是尊重人性，充分发挥人的积极性和主动性。图书馆管理者在管理的过程中遵循以人为本的理念，实行民主、平等、协商的工作方式，充分调动馆员的主观能动性，在图书馆形成一种积极向上的和睦氛围。
(3)管理组织围绕以用户为中心。传统图书馆内部组织结构是按文献资源的性质划分的，不能满足用户对多元化信息的需求。高校图书馆创新组织是把图书馆的工作业务流程重新调配，以文献为基础的组织机构改为以用户为中心的组织结构。
(4)管理内容主要以信息资源为主。高校图书馆在获取信息资源时，分析研究用户信息需求，购买更方便、快捷、高效的信息检索系统，研发具有本馆特色的数据库产品。
(5)管理职能以服务功能为主。高校图书馆管理创新要突出服务职能，利用图书馆的资源、技术和人才优势服务于教学科研。
3.用户心理与高校图书馆管理创新的关系
高校图书馆用户群体比较特殊，主要是学生、教师和科研工者，其阅读心理特征与一般公共图书馆的用户阅读心理有所差异。研究用户心理有助于图书馆更切实的开展工作，这主要体现在以下几方面：
（1）研究用户心理可以及时调整馆藏和资源建设。高校图书馆的学生用户大多追求自身发展、个性张扬，喜爱新鲜事物，渴望阅读符合自身专业能够帮助自己的文献。他们为了通过各种资格考试，会自觉的进入到图书馆找资料学习，因此，图书馆会相应的增加英语四六级类、司法类和公务员考试的书籍。现代社会信息技术高速发展，原有馆藏已经不能满足用户需求，研究用户心理可以知道图书馆中哪些馆藏重复、缺乏，发现漏洞，调整藏书结构。另外由于用户个体的差异，拥有不同的阅读心理、阅读倾向，对图书馆的要求也有区别，因此，研究用户心理可以改进图书馆的工作方向，矫正用户的不良心理行为，提高服务效率和服务质量，促进图书馆管理创新。
（2）研究用户心理可以帮助用户快速获取信息资源.当前大学生用户是“数字土著”一代，他们喜欢时尚、新颖的新鲜事物，如新视频媒体，他们自主创作校园的招生宣传片，各学院的学生节的精彩视频，在学生中有广泛的影响力。作为图书馆方面，邀请学生用户参与制作宣传视频和游戏通关的新用户入馆培训，切实从用户角度出发，以用户的视角设计出寓教于乐、生动有趣的作品，学生用户接受起来也更有吸引力和说服力，并且利用视频网站、微博、微信等社交网络进行传播，促进了图书馆的阅读推广活动。
（3）研究用户心理可以拉近用户和图书馆的关系。用户在图书馆的体验是积极的，感受到了良好的服务，那么他们会是图书馆服务有力的宣传者，他们可以将自身在图书馆感受到的资源和服务传播给周围的同学、朋友。“如果学生参与图书馆的工作经历是愉快的、有收获的、甚至是成功的，可以有效增强学生群体对图书馆乃至大学的认同感和忠诚度”。[2]“他们的亲身感受在广大学生中起到的宣传效果远远超过图书馆的任何一次宣传活动”。[3]
二、用户心理分类反映出的图书馆管理现状
1.管理方面的问题
管理问题是指用户认为图书馆管理中存在的薄弱环节。主要反映在三个方面：一是有关文献、设备管理问题。用户通过来信、来电论坛表达他们的意见和建议。外文期刊品种缺乏，现刊不全，没有及时更新；新书采购少，书目设置不合理，上架慢；电子资源单一，数据库专业性结合不强，检索机经常出故障。二是有关服务队伍的管理问题。部分馆员服务意识差，上班时间在书库内大声聊天，个别馆员甚至服务态度简单粗暴，有串岗的现象。三是用户的管理问题。自习室占座现象普遍，在馆内吃早餐，零食，乱扔果皮纸屑，煲电话粥等不文明行为时有发生。
2.管理目标方面的问题
管理目标是高校图书馆各个业务工作组成的局部目标结合在一起形成的，通常包括由纸本图书和数字化建设组成的资源建设目标；以及由服务工作目标、服务队伍建设目标和用户教育目标组成的用户服务目标；还包括由自动化和现代化建设目标组成的技术保障目标。高校图书馆管理目标的用户心理反映一般是用户从自身个体出发的，比较感性和具体的需求，这就要求高校图书馆的管理者能够从众多的个体用户的感性需求中去辨别提炼出用户带着普遍性的理性需求，以此来调整各业务工作的局部管理目标，实现合理的科学化管理。
3.管理方法方面的问题
管理方法是高校图书馆的管理者为达成管理目标实施的方式、手段、形式、程序和工具的管理活动，是实现服务的形式和途径，以及连接和沟通管理主体和客体的桥梁和纽带。用户心理反映出希望图书馆能够增加自习室座位，增设自习室书架，更新电子阅览室设备，简化图书检索流程等。高校图书馆管理者应当对用户反映出的管理方法引起足够的重视，并采用更有效的管理方法，实现科学化管理。
三、制约高校图书馆管理创新的因素
1.管理观念转变不到位，服务意识不强
经过近几年的发展，高校图书馆树立了“以人为本”的理念，提出了“用户第一，为用户服务，以用户为中心”的服务宗旨，但在很大程度上没有落到实处。许多图书馆的管理人员只把这些理念作为口号，并没有用在实际工作中，表现出“重藏轻用”的思想。例如：热衷于建构电子资源，忽略培训用户使用电子资源的能力；重视规章制度的制定，漠视管理过程中出现的新问题。另外工作在一线的馆员因工作长期单一，繁杂，重复而服务态度差，缺乏主观能动性，咨询服务时大多处于你问我答，你要我给的被动服务状态，还有一些馆员信息素养低，面对用户信息咨询时，不能用专业词汇给予表达，不能满足用户的需求。
2.管理人员创新素质缺乏，创新能力低
创新素质是指人内在的相对稳定的决定创新能力的身心要素、结构和质量水平，是一种潜在的创造力。目前高校图书馆管理人员创新素质普遍缺乏，具体表现为：第一、管理人员整体业务素质偏低。因为历史遗留问题，图书馆成为学校安置教职工子女、引进人才家属的首选之地，导致管理人员队伍知识层次参差不齐，职称结构不合理。虽然近几年高校开展继续教育，但把关不严，管理人员的知识结构并没有得到真正改善，与管理创新所必须的业务素质有较大差距。第二、管理人员缺乏创新精神。高校图书馆不承担经营风险，具有较大的稳定性，馆内缺乏应有的竞争意识和激励机制，致使管理人员不注重提高思想素质，不主动解决思想问题转变服务观念，没有创新危机感。另外管理人发展机会相对较少，发展空间狭小，缺少优越感和存在感，导致安于现状，不思进取，面对科技日新月异，信息丰富多彩的时代变迁很少有创新实践。
3.用户参与程度影响创新能力的发挥
用户参与程度是指用户在使用图书馆的过程中对图书馆服务的信息反馈，以及用户作为图书馆的一份子，参与到图书馆的具体事物当中。如用户的投诉、意见、建议、需求等，具体包括用户对图书馆的环境卫生、阅览室布局（书架和阅览桌的布置），馆藏文献（纸质和数字）资源的质量，书库书籍的藏书布局，馆员的服务态度，文献的更新速度和新技术电子设备的引进等的满意度评价。图书馆可根据这些调整服务，改进创新。另外，用户还可参与到图书馆的具体工作中来，用户与图书馆深层次互动，增强图书馆队伍的活力，增加创新因素。一个高校图书馆，如果用户的参与程度不高，会遏制馆员的工作积极性，形成开门坐等顾客上门的局面。图书馆员与用户之间缺乏交流平台，双方之间很少互动，馆员无法及时将学科动态信息和图书文献资源反馈给用户，影响图书馆创新。
四、基于用户心理进行高校图书馆管理创新的主要对策
1.更新管理理念，开展实时服务
高校图书馆管理创新要着重从以下三个方面树立新的理念：一是用管理创新促进服务创新的理念。管理是手段，通过整合、开发各方面的有效资源，运用有效的方法，实现服务的目的，为用户提供全面高效，个性多元的服务，让用户快速灵活地使用图书馆。二是尊重用户权利的理念。图书馆用户的权利包括文献信息的使用权，馆藏信息的知情权以及人格的受尊重权。用户在使用图书馆的过程中表现为自主阅读权、消费信息权、财产安全保障权、个人隐私权、接受服务权等。高校图书馆应尊重每一位用户的权利。三是全员参与创新的理念。高校图书馆的管理创新与图书馆日常开展的服务工作分不开，每位馆员对自身的工作岗位最熟悉和了解，也最容易发现具体工作中存在的问题，每位馆员如果都树立创新意识和观念，通过探讨交流，经验总结，上下沟通，变“被动”为“主动”，得出新的措施和方案来推动图书馆管理创新。高校图书馆管理创新的核心内容是服务创新，实时服务是针对用户心理采用的一种服务方式，根据用户心理，分析、了解用户的偏好和习惯，及时调整服务功能。实时服务不局限于已有的服务规程和服务标准，它把用户满意作为唯一标准。为了对用户心理做出及时快速的反应，高校图书馆可成立用户服务中心，其成员为各部、室主任，由馆务会直接领导，具体分工为办公室主任接收用户心理反馈，并根据问题情况所牵涉的部门来协商相应部主任，共同解决。图书馆应充分了解用户心理，聆听用户声音，恰当解决用户反馈的问题，对于共性的问题要及时解答，在图书馆的主页，馆内告示栏，电子播放屏幕出示通知和相关文件。对确实是图书馆的问题，应对用户道歉，并保证能尽快解决，或者直接与用户联系。高校图书馆创新和发展的关键因素是用户服务，用户心理能促进图书馆的改革和创新，改进图书馆的服务质量，提高用户的满意度和认可度，体现图书馆的价值。
2.提高馆员素质，建立创新激励机制
高校图书馆管理创新的关键在与人的创新，图书馆管理者应注重全体馆员创新素质的培养，组建一支高素质的创新团队。馆长作为创新团队的核心人物，要提高自身的科学文化素质，带头学习，大胆创新，努力研发，起到管理创新领头羊的作用。馆员要进行继续教育培训，开发智力、能力，大胆实践、探索，发挥聪明才智和钻研精神，激发工作热情和创新意识，促进本馆工作的变革和创新。建立高素质的创新团队，有利于馆领导和馆员一起精诚团结、齐心协力，大家拧成一股绳，把创新当成每位成员的共同责任，为创新出谋划策。高校图书馆管理创新还应建立管理创新激励机制，图书馆可根据全体馆员的工作业绩、创新成效和用户评价等方面进行年终考核，划分不同等级，以年终奖的方式表现出来，激励先进，鞭策落后，促使馆员把个人的奋斗目标和图书馆管理创新结合起来，最大限度地激励馆员的创新热忱，从而不断提高高校图书馆管理的创新能力和服务水平。建立管理创新激励机制有利于推动广大用户充分发挥主人翁精神，积极参与创新，多出成效，不断提升图书馆的服务质量和服务水平，提高用户满意度。用户服务中心对用户心理反馈的信息进行筛选、分析、研究、开发利用，挑选出有利于改善管理工作、反映用户未来需求趋势、反映图书馆管理发展趋势的信息，再结合具体的工作加以完善，最终运用到实践，实现管理的创新。用户心理反馈信息是图书馆最重要的信息资源，也是图书馆管理创新所需要的弥足珍贵的智慧资源。用户心理反馈无止境，管理创新亦无止境。
3.加强环境建设，促进图书馆文化的和谐发展
高校图书馆环境建设主要包括图书馆的人文环境建设和硬件环境建设，创新高校图书馆的人性化环境，能够为用户获取信息服务提供便利，能提高校园的文化层次。高校图书馆是用户获取知识的高雅场所，应充满浓厚的学术氛围和文化气息。在室内环境布局时，要坚持用户至上的原则，陈设一些艺术品，尽量多地摆放一些绿色植物，为用户营造一个和谐舒适的阅读环境。图书馆应保持安静，工作人员禁止大声说话，打电话，馆内的灯光、温度要符合阅读需要，让用户漫步书海，遨游知识的海洋。图书馆工作台设置突出人性化，工作台要接近用户，拉近馆员与用户的情感距离，书刊柜台要拆除不必要的围栏，降低高度，使用户一走进图书馆便产生放松、愉悦的心情。馆员在工作中态度和蔼，微笑服务，使用户如沐春风，体会到家的感觉。高校图书馆硬件环境是指馆藏资源和电子设备，高校图书馆面对用户对信息资源的需求层次越来越高，要加大文献资源建设，更多地利用互联网的搜索引擎快捷地获取信息，满足用户需求。未来图书馆的竞争是网络竞争，是数字设备性能的竞争，引进新技术数字设备，只有硬件环境建设好了，高校图书馆才能发挥价值最大化，才能从根本上促进高校图书馆的可持续发展。网络时代的来临，高校图书馆的发展环境发生巨大变化，图书馆的服务内容也应紧跟时代步伐，与时俱进，坚持创新，准确定位，建设和现代化相适应的高校图书馆文化。高校图书馆在文化建设中，应树立为用户服务的观念。“用户永远是正确的”这是图书馆发展中的服务理念，不仅在国际图书馆界比较流行，在高校图书馆中同样适用[4]。馆员要在学习中改进图书馆的各项服务，促进图书馆文化建设的创新，改善图书馆的文化氛围、服务环境[5]。图书馆文化建设的好坏关系到用户的满意度，好的图书馆文化能够激发馆员的工作积极性和主动性，也给用户良好的文化熏陶，能够促进图书馆事业的发展。
4.实现用户参与管理，完善评估体系
图书馆的最终极目标是满足一切用户的知识信息需求，而用户的最终体验直接反映图书馆服务的质量与效果。实现用户参与管理，把用户“请进来”参与图书馆的工作，图书馆与用户进行深层次互动，从而构建良好的用户体验。具体做法是成立勤工助学图书馆分队，“三助”（助教、助管、助研）岗位，用户顾问团队等，或者邀请用户参与制作宣传微视频和游戏，这些从用户角度出发设计出的寓教于乐、生动有趣的作品，对广大的用户群体更具有吸引力和说服力，更能引起共鸣。用户作为“建设性参与”者，全面参与图书馆的服务设计，组织实施，创新过程，不再是单纯的被服务、被教育对象，而是作为图书馆的一分子与馆员形成双向融合，双向交流，有利于用户主人翁意识的培养和责任感的发挥，也有利于图书馆创新服务的展开。高校图书馆实行管理创新时要重视创新成果的评估，要以用户为中心，重视服务效果的定性分析和定量测评，建立图书馆服务质量评价体系。要从不同角度，用不同的方法评价图书馆的服务质量。鼓励更多用户积极参与，让用户自己体会图书馆对个人发展的重要贡献，要图书馆员参与到评估过程，认识到差距与不足，更好地提高大学图书馆的服务质量，形成一整套成熟而完善的机制。具体做法是：一、设立用户满意度评价标准。用户评价馆内的环境卫生，架位排序，纸质、电子资源的更新速度，馆员的服务水平等。二、设立员工满意度评价标准。让员工评价馆内工作环境的安全与舒适性，工资、福利待遇，职业规划与发展，培训制度以及领导重视度等。三、建立信息资源质量评价标准。包括信息资源的权威度、客观性、准确度、新颖性。四、完善结果反馈机制。通过设置用户意见箱、网上QQ群、微博、微信等收集用户信息，通过这些形式搜集用户反馈信息，形成研究报告，从而改善和提升服务水平。
五、结语
现代社会飞速发展，网络信息化成为主流，高校图书馆要想在激烈的竞争中谋求生存与发展，就必须重视用户心理反馈，在此基础上进行管理创新，从而改善高校图书馆的发展环境，体现高校图书馆在传承文化和创新知识方面的重要作用，促进高校图书馆事业的可持续健康发展。
作者：鲁利 单位：湖南涉外经济学院图书馆
参考文献：
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第二篇：高校图书馆管理创新研究
摘要：
经济的发展促进了互联网世界的发展，社会上各行各业都开始讲究信息资源的网络化。高校图书馆管理在这样的大背景下机遇与挑战并存，惟有创新才是图书馆管理发展的出路。作为一名高校图书馆管理工作人员，笔者将以自身的工作经历为模板，分析当前高校图书馆管理工作的发展现状，为高校图书馆管理工作的发展提出建议。
关键词：
高校图书馆；网络化；创新管理；发展策略
0引言
传统的高校图书馆部门间的业务重叠率很高，工作的环节繁琐，部门之间缺乏协作，对文献资源的建设存在重复浪费的现象，造成了图书馆管理资金的浪费，这一切制约着高校图书馆管理工作的发展。同时，由于自身管理机制的影响，高校图书馆管理缺乏对馆员的激励机制，馆员的工作热情不高，这些问题也造成了高校图书馆管理工作的发展一直停滞不前。随着科技的发展，创新管理方法才是高校图书馆发展的重要保证，笔者将以此作为重点来进行论述。
1高校图书馆管理的环境
管理，是为达到特定的目的，将不同部门以及不同层次的人员进行集合，这就是管理的核心内容。高校图书馆管理也符合这个内涵，不同的是高校图书馆的服务对象是高校的师生，所以高校图书馆的管理环境又区别于其他部门的管理环境。
1.1外部环境
高校图书馆的管理环境近年来发生了巨大的变化，经济、文化、技术、行业和用户需求等外部环境都发生了较大的改变。当前，用户需求信息不断加大，读者的结构和心理观念也跟着逐渐改变。高校图书馆不仅要满足读者的文献信息需求，而且也要关心外部大环境的变化，改变传统图书馆“管理”为服务的观念，树立“读者为本”的观念。图书馆外部环境的改变要求高校图书馆的服务方式也要跟着改变，才能保证图书馆的服务质量。
1.2内部要素
当前高校图书馆的馆藏资源、馆员素质以及工作方法随着经济和互联网信息的发展也不断发生着变化，在这样的内部环境下，高校图书馆以往高度集中的权利、行政化的管理、以物为中心的管理目标都将发生质的改变。
2高校图书馆管理存在的问题
高校图书馆管理因互联网时代的发展，不仅在管理方式上有着巨大的改变，更体现在管理思想上的改变。“以人为本”的管理思想，将读者的需求定为发展的核心。但是，随着高校图书馆管理方式和思想的进一步改变，一些问题也开始随着高校图书馆管理的发展而不断暴露出来。
2.1管理思想和体制陈旧
当前，传统的管理方式仍在大部分高校图书馆沿用，管理创新的意识依然落后。一直以来，高校图书馆的工作在很多人眼里，都只是简单的图书流通，高校图书馆管理工作的重要性被极度低估，因此高校图书馆的管理工作一直未能取得较好的发展。同时，在高校部门的机构设置上也常常处于被忽视的境地。这些问题都导致高校图书馆管理跟不上互联网信息时代的发展，不能完全发挥图书馆的职能。
2.2服务水平不高
当前，高校图书馆属行政化管理体制，服务意识不强，不能秉持“以读者的需求为出发点”的服务理念，导致一些图书馆馆员服务意识普遍缺乏，对读者的态度较差。这和图书馆的服务对象有关，多数高校图书馆只是单一地面对本校的师生，并没有对外开放。这一切直接导致图书馆与读者间的沟通不畅，图书馆无法准确获知读者真实需求，无法及时进行馆内文献信息资源的更新。同时，当前高校图书馆的硬件更新速度缓慢，如查询系统的功能不够完善和齐全，使得读者无法真正享受一些查询服务。
3高校图书馆管理创新发展的策略
“以人为本”是新形势下高校图书馆发展的必然趋势，引进先进的服务理念是高校图书馆管理工作发展的需要。通过自己多年的工作经验，加上查阅文献资料，笔者将高校图书馆管理创新发展的策略整理如下：
3.1树立人本思想，促进高校图书馆管理创新发展
要发展就必须创新，要创新就必须树立“以读者为中心”的服务理念。这就要求，高度认可读者的主体地位，明白图书馆工作的核心就是读者。高校图书馆的工作是管理文献资源，但是最终的目的还是为了满足读者的需求，所以在发展中应当创新为读者服务的工作。高校图书馆馆员对待每一位读者应当以尊重、平等的心态去对待，对于读者的意见应该虚心接受，在工作中要鼓励读者参与的积极性，以一切为了读者的需求而服务。同时，高校图书馆管理创新的基础也必须建立在健全科学合理的规章制度上，在制度中彰显人文关怀，在实施中树立人本思想。只有这样，图书馆管理才能更好地进行目标管理，促进图书馆内部、外部的和谐发展。
3.2提高馆员素质，建立员工自主管理机制
提高图书馆馆员的能力素质，帮助馆员学习新的管理理念，提高对图书馆馆员的培训力度，引导馆员不断学习，积极参加继续教育，多方面全方位提高自己的能力水平。同时，馆员的道德素质教育要紧跟时代不断加强，提高思想意识才能在行动上发挥更出色；加强职业化的道德教育，提高高校图书馆馆员对工作的思想认识，帮助他们提高服务意识、促使馆员在工作中尽职尽责。在图书馆管理机制上，提倡以馆员为中心的民主思想，让一线的馆员能够参与计划的制定以及重大事情的讨论，发挥他们的智慧，让图书馆的管理工作更加高效和合理。总之，高校图书馆管理工作的创新发展是时代的要求，服务读者的意识要创新，图书馆的工作人员的管理要创新，两方面结合再引进先进的数字信息，只有这样才能真正将高校图书馆管理工作做得更好。
4结束语
随着社会经济的发展，要求高校图书馆管理工作也要不断发展，以人为本、人性化的环境能够提高图书馆的管理水平，提高读者参与阅读的兴趣。高校图书馆管理工作要不断创新，紧跟时展的脚步，走出去，与外界更好地接触；引进来，加强内部管理。人性化的管理不止针对读者，也应当关注一线的馆员，创新体制，保障每一位走进图书馆的读者、每一位在图书馆工作的职员的合法权益。同时，大力改进高校图书馆的阅读环境、引进先进的设备，让图书馆真正成为读者查阅资料、获取知识的地方，为高校的长远发展做出更大的贡献。
作者：宋丽花 单位：太原理工大学北区图书馆
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第三篇：网络环境下高校图书馆管理创新
摘要：
在高校发展的过程中，应不断的对高校图书馆管理进行改进和创新，尤其是在网络环境下，高校图书馆需要应对各种各样的挑战，这无疑给高校图书馆管理工作增加了一定的难度，因此，高校图书馆管理工作应做到与时俱进，不断的对外界环境变化进行分析，并结合高校的实际情况来对高校图书馆管理进行创新，从而保证高校图书馆管理理念、手段、战略等符合网络时代的发展需求，为教师和学生提供更优质的服务.
关键词：
网络环境；高校图书馆；管理战略；管理理念
前言
近些年来，虽然高校图书馆管理质量在不断的提高，但是，依然存在着诸多的问题，很多高校图书馆管理理念陈旧、管理战略考虑不全面、管理手段的单一等，对高校图书馆管理质量造成极大的影响，无法满足网络环境下高校图书馆的发展需求，对此，必须对高校图书馆管理进行创新，本文主要对网络环境下高校图书馆管理的创新进行分析.
1网络环境下高校图书馆管理创新的重要性
随着网络技术的飞速发展，网络环境下所造成的信息膨胀现象极为明显，人们能够轻易的获取各种类型的信息，而图书馆作为高校发展的重要信息资源服务中心，在网络环境下高校图书馆信息服务的重要地位也会随之降低[1].另外，在网络技术的发展下，各种新兴行业以及相应的机构也逐渐出现，例如，文化传媒、信息咨询公司等，这些组织机构通过网络途径来获取信息，并以不同方式走进信息服务市场，虽然会索取客户一定的费用，但是，在信息快捷、全面的因素下将更受到客户的青睐，而这些组织机构也将给高校图书馆的信息服务造成严重的影响，不利于高校图书馆的稳定发展.在网络环境下，图书馆要面对信息膨胀以及其他机构的竞争，不仅需要与其他高校建立相互合作的关系，同时，还要完善自身的网络信息系统，如，建立完善的信息分类导航系统、为读者提供丰富的信息资源等，赋予高校图书馆新的生命，并本着以服务读者为本的原则不断的对自身管理系统进行完善，并根据高校自身的实际发展情况完善高校图书馆管理战略，当然，战略在实施应结合网络环境的实际情况，并以服务读者为战略目标，全面提升高校图书馆的服务水平，巩固高校图书馆信息服务的地位，这样才能为高校图书馆的发展做好充足的保障工作，可见网络环境下高校图书馆管理创新的重要性.
2网络环境下高校图书馆管理的创新
在高校图书馆管理工作中，需要结合网络时代的发展需求，积极的做好网络环境下的高校图书馆管理的创新工作，以不断的提高高校图书馆管理的质量，促进高校图书馆的良好发展.
2.1对图书馆管理战略的创新
随着科技的不断发展，网络技术、信息技术的发展也极为迅速，为了满足市场的发展需求，高校图书馆也逐渐引入网络技术、信息技术，而在网络环境下，传统的高校图书馆管理战略则存在很多不足，因此，在网络环境下应对高校图书馆管理战略进行创新[2].网络环境下，高校教师以及学生的信息需求在不断的增加，而传统的高校图书馆服务方式已无法满足当今的发展趋势，再加上所要面临的诸多信息机构、组织等方面的竞争，高校图书馆也将迎来诸多的挑战，为了保证高校图书馆的长期发展，应重新审视高校图书馆的管理战略.首先，在网络环境下，高校图书馆管理战略的创新应注意理清图书馆管理的战略逻辑，结合高校自身的实际发展情况，考虑该采用怎样的逻辑思维来对管理战略进行完善，确保管理战略的实施符合网络环境时代的高校图书馆实际情况[3].其次，高校图书馆管理战略的创新应根据高校的办学目标、办学理念以及图书馆的实际发展情况而定，这样才能在市场上立足.再次，在网络环境下高校图书馆的运营方面，虽然能够给教师以及学生提供更优质的信息服务，然而，网络中也存在大量的消极信息，这些信息无疑会给图书馆的发展造成一定的影响，因此，对高校图书馆管理战略的创新应采取合理有效的措施消除网络环境的消极信息影响，并将网络环境中有利条件充分的利用起来，为师生提供更优质的服务.另外，为了搭建更好的服务平台，高校图书馆应加强软件、硬件的引入，以此来提升图书馆的管理水平.
2.2对图书馆管理理念的创新
从某个角度上讲，管理理念是图书馆管理工作的精神指导思想，如果管理理念过于陈旧，高校图书馆管理也将维持在传统的管理水平上，无法满足网络环境时代的高校图书馆发展需求，因此，在网络时代下，高校图书馆应不断的对管理理念进行创新，充分引入竞争管理理念、系统管理理念、效益性管理理念、发展管理理念等[4].图书馆管理理念的创新具体如下：①竞争管理理念的创新.打破传统高校图书馆信息服务垄断机构的陈旧理念，根据市场的发展，不断的引入市场经济体制，将图书馆的管理融入到市场竞争体系中，尤其是在网络环境下，如果高校图书馆管理缺乏竞争意识的话，则需要面对“优胜劣汰”的市场残酷事实，因此，高校图书馆要想确保自身的发展，应不断的对竞争管理理念进行创新，才能在市场经济环境下有着更好的发展，并满足高校图书馆的发展需求.②系统管理理念的创新.系统管理理念的创新主要根据高校的实际发展情况以及图书馆部分管理和整体管理的关系等方面因素进行调整和创新[5].另外，高校图书馆系统管理理念的创新，应以服务读者为目标，尤其是在网络环境下，高校图书馆管理系统应围绕着服务读者这一目标来协调运作，全面提升高校图书馆的服务水平.此外，在网络环境下，高校图书馆系统管理应积极协调各个部门以及各个业务的关系，不断的对资源进行优化，确保高校图书馆系统的稳定运行、健康运行.③效益性管理理念的创新.网络环境下高校图书馆效益性管理理念主要围绕着社会效益以及经济效益两方面，在面对新环境下的种种挑战，图书馆不仅要重视自身发展效益的提高，同时，应加强对图书馆馆员的培训，提升馆员的效益意识，充分发挥出高校图书馆资源效能，从而实现经济效益与社会效益的统一，为高校图书馆的可持续发展打下夯实的基础.④发展的管理理念创新.在网络环境下，高校图书馆的发展要面临着种种的挑战，在发展管理理念上需做到与时俱进，不断的调整自身、发展自身，以此来适应外部环境的变化，打破传统高校图书馆封闭的发展管理理念，并确保服务理念、服务方式上的开放性，不断的摸索着高校图书馆新的发展路径.此外，发展管理理念的创新应不断的总结新经验，并根据外界环境的变化而实施相应的发展策略，从而保证高校图书馆自身的发展更适应网络环境的发展，促进高校图书馆的可持续发展.
2.3对图书馆借阅管理的创新
借阅管理是高校图书馆管理的重要组成部分，在以往的高校图书馆借阅管理过程中，由于一些借阅信息登记不完善，再加上借阅信息经常存在丢失、信息模糊的问题，使得高校图书馆诸多书刊丢失却找不到相应的借阅人，给图书馆造成一定的经济损失[6].在网络环境下，应通过对图书馆借阅管理的创新来规避传统借阅管理的弊端，不仅要确保借阅管理的有效性、可靠性，同时还要保证为读者提供更好的服务.首先，应完善高校图书馆借阅管理登记表格信息，同时，为了避免借书、还书数据出现混乱的现象，应分别制定借书记录格式、还书记录格式等，以便于对书籍借阅的管理.例如，借读人姓名、证件号、书刊条码号、出版社、价格、借书经手人、作者、索书号等，并在借书表格上详细标注借书时间，还书时间，从而保证借阅数据记录的完整性，提高高校图书馆借阅管理的有效性，避免书刊的丢失.其次，应对图书借阅的行为进行分析，主要是对数字图书馆中历史图书的借读数据进行预处理，并从中得到符合一定数据格式的图书借阅信息，然后采用数据挖掘方法来对这些数据进行分析，当然，在网络环境下应借助计算机以及网络数据来对高校图书馆读者图书借阅行为进行更好的管理，并把握读者的阅读兴趣以及阅读习惯等，从而为读者提供人性化的服务，更有利于高校图书馆的稳定发展.
3总结
随着科学技术的飞速发展，计算机网络技术的发展也极为迅速，而高校图书馆的发展也将面临着重要的变革，如何在网络环境下更好地发展是当前高校图书馆管理所面临的重要问题.在面对网络技术日新月异的情况下，高校图书馆管理应做到与时俱进，对管理手段、理念、战略等进行不断的创新，并努力的提高高校图书馆的服务水平，这样才能促进高校图书馆的可持续发展.通过本文对网络环境下高校图书馆管理的创新分析，作者主要对图书馆管理战略的创新、图书馆管理理念的创新、图书馆借阅管理的创新等几方面内容展开探讨，希望通过本文的分析，能够进一步促进高校图书馆的健康、稳定发展.
作者：王向军 单位：赤峰学院成人教育学院
参考文献：
〔1〕金宝汀.在新形势下加强高校图书馆管理工作的几点体会[J].上海师范大学学报(哲学社会科学版),2015(03).
〔2〕魏宇平.基于网络环境下高校图书馆管理工作的创新[J].内蒙古科技与经济,2014(19).
〔3〕赵洁,马铮.基于微信的图书馆服务:现状与服务模式构建[J].情报理论与实践,2014(07).
〔4〕蒋玲.对网络环境下高校图书馆发展策略的几点思考[J].网络安全技术与应用,2014(02).
〔5〕陈祥训.网络环境下高校图书馆期刊信息服务面临挑战与对策[J].江西图书馆学刊，2014(04).
〔6〕肖爱艳,唐艳萍.论多校区高校图书馆之建设———以湖南科技大学图书馆建设为例[J].湘潭师范学院学报(社会科学版)，2014(03).
第四篇：高校图书馆管理人本理念应用
摘要：
对高校图书馆实行人本管理的必要性，及如何应用人本理念，建立高校图书馆人本管理的长效机制进行了阐述。
关键词：
人本理念；高校图书馆；管理
随着社会的发展与进步，以人为本的思想和理念逐渐深入人心，逐渐应用于、体现在我们工作和生活的方方面面。高校图书馆作为高校文献信息的中心，是高校教学、科研工作的重要组成部分，是高校师生查阅资料、获取信息、学习知识的重要途径。高校图书馆工作具有较强的服务性和可管理性，服务和管理的质量决定了图书馆整体工作的水平和其作用的发挥，将以人为本的理念应用于高校图书馆的管理工作中，可以有效地提高高校图书馆管理工作和服务工作的水平，充分发挥出高校图书馆服务教学、服务科研、促进学术水平提高的作用。
1高校图书馆人本管理的内涵
人本管理就是以人为本的管理理念和方式，它强调的是对人的作用和需求的重视，它既注重对人的管理，注重对人工作热情、工作潜能的激发，又注重对人精神和物质等方面需求的满足。就高校图书馆的管理工作而言，人本管理的两大要素就是图书馆的工作人员和读者。图书馆工作人员的人本管理就是采用人性化的管理理念和方式，坚持科学化管理、人性化管理，制定科学合理、富有人情味的管理制度：营造出和谐、融洽、轻松的管理环境和工作氛围，减轻人员的工作压力，使他们在工作中有一个愉悦的心情；加强对工作人员的关心和帮助，为他们积极地排忧解难，解决生活和工作中遇到的问题和困难，是他们能够专心工作，没有后顾之忧；采用激励手段，调动人员的工作热情，充分发掘出他们的工作潜能和创新潜能，提高人员的工作能力和服务水平。图书馆的人本管理就是针对读者的需求，采取有效措施，提高服务质量，为他们创造良好的阅读环境，提供全方面的阅读帮助。在工作中树立“读者第一”的思想，站在读者的角度，设身处地地为他们的需求考虑、着想，为他们查找资料提供便利、为深入阅读创造环境，用人性化的理念服务于读者，最大限度地满足读者的需求。
2高校图书馆实行人本管理的必要性
2．1人性化管理是时展的要求
当今社会是科学技术、知识经济高速发展的时代，人在促进社会发展进步中的作用越来越明显，以人文本的理念也由此而生，逐渐被社会所认可和接受，成为适应当今时展的先进理念。而高校学生作为社会中思想最进步、思维最活跃的群体，以人文本的理念也更容易被他们所认可和接受，对人本理念的理解也更具体、更到位。因此，高校图书馆在这种情况下，要想获得发展，获得竞争力，充分发挥其作用，则必须顺应时展，用人本理念来进行管理，才能增加高校图书馆适应读者、适应环境、适应社会文化发展的综合实力。
2．2读者阅读需要“人本管理”
社会科技文化的发展，高校教学科研工作的需求以及信息传播方式的改变，这些都使读者的阅读需求发生了改变，有了更多、更新的要求。他们更倾向于对新知识、新文化的获取，对专业和学术资料有了更多、更精、更深的要求，对信息获取的便捷性和图书馆的硬件设施也有了更高的要求。这就需要用“人本理念”来指导我们的工作，从人性化的角度去考虑问题，去为读者着想，只有站在读者的角度上看问题，才能真正搞清楚他们需要什么，才能明确我们的工作目标，明确未来高校图书馆改进、创新、发展的方向，为读者创造更好的、更贴近读者需要的图书馆条件，做到让读者满意。
2．3图书馆工作需要“人本管理”
图书馆工作知识性强、技术性强、服务性强，管理工作复杂、琐碎、工作量大、管理难度大，并且由于新资料的不断补充、完善以及新文化的不断发展影响，也需要图书馆工作保持不断的改革和创新，这些都对图书馆工作人员的工作态度、知识技能和综合管理能力等方面提出了较高的要求。这就需要图书馆在管理工作中应用“人本理念”进行管理，重视人的作用和对人潜能的激发和培养，合理运用激励手段，充分调动起工作人员的工作热情和积极性，激发他们学习新知识、掌握新技能、接受新理念的动力，从而提高自身综合能力，才能促进高校图书馆管理工作水平的提高。
3如何使人本理念在高校图书馆管理中得到应用
3．1更新观念，强化人本管理的思想认识
加强对图书馆工作人员的思想教育，加强馆员对“人本理念”的理解和认识，使馆员认清高校图书馆人本管理的必要性，树立起“读者至上”的工作理念，给图书馆工作的行为准则和发展目标树立一个全新的方向，从而改变以往懒懒散散，对读者不冷不热、不管不问的工作作风，通过对读者周到的考虑、细微之至的服务使读者感到关心和体贴；使人员深刻理解“人本理念”的内涵，转变人员旧的、总认为图书馆是安排闲人的、埋没人才的错误认识，使人员重视对本职工作、对自身潜能、对工作态度的创新、发掘和转变。从而提高人员整体工作水平，使人本理念在高校图书馆管理中发挥实效。
3．2建立人本管理的长效机制，不断提高管理水平
如何使高校图书馆有效地进行人本管理，关键在于建立一套合理、完善的管理机制，形成图书馆人本管理的制度化，使人本管理常态化、长效化、规范化。管理者应始终坚持“人本理念”，建立一个让每一位馆员都有机会施展才能的激励机制，激发人们的工作热情以及想象力和创造力，展现出个人价值，从而自愿的、以更大的热情、更充沛的精力投入到工作中；建立有效的监督机制，以监督馆员的日常管理和服务工作，例如设立意见箱、建立投诉平台等措施，加强读者对馆员工作和服务的监督，以提高馆员的工作水平、服务意识和服务态度，改进图书馆工作的不足，使为读者服务的人本理念得到充分体现。通过激励机制和监督机制，从两方面促进馆员和图书馆管理、服务水平的提高，既提高了馆员工作热情、体现了馆员的工作能力，实现了个人价值，为读者创造了良好的、人性化的图书馆环境，营造出良好的阅读氛围，形成良好的图书馆人本文化和人本管理长效机制，从而使高校图书馆的人性化管理理念得到体现、得到应用、得到传承。
作者；卢杰 单位：河北工程大学图书馆