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1图书馆实行知识管理的必要性
1．1时展的需要
知识经济的来临，为人类社会带来了深刻的变化，颠覆了人们的生活与思维方式，网络的出现，信息机构的不断成立，为人们提供了更多的获取信息的渠道，图书馆一家垄断信息的时代已成为过去，图书馆的价值受到了质疑、生存与发展面临着挑战、传统的管理方式早已不能适应时代的发展。因此，图书馆只有充分利用资源优势与现代科学技术，改变原有的管理与服务方式、扩大服务内容与范围，引进知识管理理念，深入挖掘隐性知识，实现知识的转化、创新与共享，使知识得以最大限度的增值，才能适应时代的变化、才能提高服务质量与工作效率、才能提供用户满意的服务。
1．2适应社会发展的需要
图书馆的发展是与社会的发展变化密切相关的。农业经济时代的图书馆是以“藏书楼”的形式出现的，主要的任务就是收藏图书；工业经济时代的图书馆除收藏图书外，还增加了传递情报信息与教育社会公众的任务；知识经济时代，除传统的图书馆外，还出现了数字图书馆，除了传统的功能外，还可以为用户提供大量的数字化信息、网络信息服务、信息咨询服务、信息检索与查询服务、信息导航服务等，随着社会的飞速发展，人们对知识有了更多、更广泛、更多元化的需求，因此，图书馆实行知识管理也变得十分必要。1．3知识经济的需要知识经济时代是知识创新的时代，对人们的知识水平、创新能力有着极高的要求，因此，人们需要图书馆能够提供更多的智力服务；知识经济时代也是竞争激烈的时代，网络的普及、信息技术的广泛应用，使信息的来源与渠道不断扩大，图书馆的竞争对手也不断增多，要想提高竞争能力，也必须实行知识管理。
1．4可持续发展的需要
保存与传递人类的文化知识、文化遗产、保证人类文明的延续，是图书馆的职责所在、是图书馆生存与发展的基础、也是图书馆价值的表现形式，无论时代怎样变化，无论知识以怎样的载体出现，也无法改变图书馆的这一职能。网络时代，面对呈爆炸性增长的信息、面对人们不断增长的知识需求、面对日益激烈的竞争，只有实行知识管理，才能更好地为用户服务，才能确保图书馆持续稳定的发展。
1．5提高员工素质的需要
传统的图书馆只是将员工当做保管、借还图书的简单劳动力，对员工的知识水平、文化程度没有太高的要求，员工的学历低、能力差，待遇与地位普遍偏低，人才流失问题极为严重。随着计算机技术的普遍应用、网络技术的普及，图书馆基本上都采用了计算机管理系统进行联机编目、查阅、搜索、咨询，信息资源的数字化、网络化进程在逐步加快，员工的综合素质亟待提高，因此，提高员工素质也是实行知识管理的原因之一。
2图书馆实行知识管理应采取的措施
2．1建立一个与图书馆知识管理相适应的组织结构
传统图书馆实行的是金字塔式的纵向型管理模式，顶层是馆长、中间是管理层、底层是员工，这种组织结构有着严格的等级规定，管理僵化死板、部门间缺乏沟通、信息流不畅，很难适应时代的变化。因此，必须改革原有的组织结构，建立与知识管理相适应的扁平的横向型结构，这种组织结构增强了部门间的横向联系，有利于员工间、部门间的沟通；减少了管理的中间环节与知识的流通环节；加快了知识的传递速度、提高了知识传递的准确性；提高了图书馆的应变能力与适应能力。
2．2创新思想，建立新型的管理模式
2．2．1建立科学的绩效评估体系。
传统的绩效评估主要是以资历为标准进行考评的，这种考评方法没有真实地反映出员工的工作绩效，严重影响了员工工作的主动性、打击了员工知识共享的积极性、压制了员工创新的热情。因此，图书馆要建立科学的绩效评估体系，采用员工自评、领导评价以及用户意见相结合的方式，对员工的工作业绩、贡献大小、服务质量、创新成果、合理化建议的采纳情况进行综合评估，根据考评结果给予奖励，对有突出贡献的员工要给予升职、晋级或培训深造等重奖，同时在全体员工大会上进行表彰，从而充分调动员工工作的积极性，激发员工知识共享与创新的热情。同时，还要注重团队精神的培养，将个人绩效有团队绩效相结合，让员工充分认识到团队利益与个人利益的紧密关系，从而建立一支团结协作、密切配合、极富战斗力、竞争力的团队。
2．2．2建立科学的创新机制。
新的理念必须有一套新的科学的机制与之相适应，才能顺利地贯彻执行下去。因此，图书馆要建立知识交流与共享机制、激励机制、多元化的服务机制、人才培养机制、知识开发与创新机制等，以保证知识管理的有效实施。
2．2．3建立科学的人力资源管理体系。
知识管理是以人为主体的管理，人是知识的拥有者、传播者、使用者与创造者，是图书馆最宝贵的财富，因此，对人力资源的管理便成为图书馆知识管理的重中之重。图书馆要针对员工的不同需求、根据图书馆的发展规划，制定员工培训计划；根据员工的个人能力、创造能力、学习能力、知识结构的不同，进行针对性的培养与深造学习，使每一位员工都能得到培训与发展的机会。另外，图书馆还要坚持合理的分配制度与公平的竞争原则，根据员工的贡献与工作成绩给予合理的报酬，根据员工的个人能力竞争岗位，以充分调动与激发员工的积极性与上进心。
2．2．4合理配置人员。
根据每位员工的专业、特长、能力等科学、合理地安排工作岗位，将不同岗位的不同要求与员工的特长结合起来，做到人尽其才，使每一个员工都找到与之相适应的岗位。
2．3树立“以人为本”的思想，实行人本化管理
知识经济时代，图书馆的管理从“以物为本”转向了“以人为本”，对人的管理成为知识经济时代图书馆管理的重心。“以人为本”的管理就是重视与关心人的愿望、尊重个人的努力与成绩、最大限度地满足人的合理需求，从而调动人的积极性、激发人的创新精神、鼓励人的参与热情，增强图书馆的活力与竞争力。人本管理是采用非强制性的、柔性的手段实行管理的。图书馆的人本管理包括2方面的内容：①对员工的管理。员工是图书馆服务的主体，图书馆的服务理念、服务内容需要员工去执行。图书馆要关心员工的需求、尊重员工的劳动、鼓励员工的创新精神、重视员工的自我发展与自我价值的实现，通过科学、合理、公正的管理制度，全面调动员工的积极性、激发员工的潜力；②对读者的管理。读者是图书馆服务的客体，为读者提供满意的服务是图书馆办馆的宗旨。图书馆要充分利用与挖掘馆藏资源与网络资源，更进一步扩大与拓展知识面与知识领域；建立用户档案，根据用户需求，提供个性化的信息、知识推送服务；利用现代信息技术，为用户提供知识增值服务；依靠员工的知识与智慧，为用户提供导航服务、参考咨询服务、知识管理服务，全面满足用户个性化、特色化、多元化的需求。
2．4构建知识交流的平台
运用现代科技建立知识网络系统，通过网络的建立，构建知识交流的平台，使员工可以通过这一平台交流、沟通、共享知识；也可以在这一平台上信息、讨论问题；图书馆的规章制度、通知等也可以在这一平台上，使员工能尽快看到消息；图书馆的工作也可以通过这一平台展开，使员工对图书馆的发展情况、管理状况、工作程序有一个充分的了解；图书馆领导也可以通过这一平台了解员工的思想状况以及工作中存在的问题，以便采取有效措施，及时解决问题；管理者也可以通过这一平台了解各部门的工作情况并发出指令。通过交流平台的建立，增加了管理的透明度，降低了成本，提高了工作效率与服务水平，加强了馆藏资源的建设、利用与管理，促进了知识资源的转化、利用、交流、共享与增值，使员工对自己的工作有了深入的认识、对自身的价值与能力有了重新定位，激发了员工参与图书馆管理的热情，有利于为用户提供更好的服务。
2．5实现知识共享
知识只有通过共享才能得到充分的利用，通过知识共享机制，使员工在提供知识的同时又可以利用到他人的知识，在提高自身知识水平、改变自身知识结构的同时，又丰富了图书馆的整体知识。知识共享包括2方面的内容：①显性知识的共享。显性知识是能够存储在报刊、杂志、书籍、数据库等各种载体中的知识，是可以编码的、系统化、规范化、易于交流与共享、能够准确描述的知识。图书馆可以运用现代信息技术对大量的信息资源进行收集、分析、筛选、加工、评价，最后形成有价值的知识提供给用户；②隐性知识的共享。隐性知识是存在于人头脑中的、人在长期的工作、学习、生活中积累与形成的经验、观点、思想等，是难以描述、编码、传递、交流与共享的、非系统化的知识，对隐性知识的开发、利用、转化是知识管理最重要的环节。图书馆可以通过建立激励机制，鼓励员工贡献个人头脑中的知识；通过交流平台，分享知识；通过用户沟通平台，鼓励用户参与图书馆的管理、贡献自己的知识、提出自己的意见与想法，对用户提出的有价值的建议应给予精神上与物质上的奖励，以激发用户参与的积极性。
2．6营建一个良好的知识共享的文化氛围
知识管理要求图书馆营建一个开放的、互动式的、便于交流与共享知识的文化氛围，以促进知识的流通，提高知识的利用率，充分发挥知识的作用。
2．7创新服务方式，提高服务质量
知识经济时代，用户对知识的需求表现出网络化、社会化、高效化、综合化、集成化、电子化、开放化、多元化与全方位等特点，图书馆的服务也开始向提供知识开发与增值服务转化，其服务模式表现出产业型、开放型、针对型、主动型、知识密集型与多样型等特点。服务方式主要有：①根据用户的需求，建立网络服务站，为用户提供导航服务与参考咨询服务；②利用现代信息技术与专业知识，筛选、整合、序化文献信息，建立知识检索系统；③运用网络技术、智能、新型检索技术、大型数据库、搜索引擎等技术处理与存储信息，通过集成化的知识管理系统，实现知识共享；④通过馆际互借系统，为用户提供馆际互借服务；⑤通过知识交流与互动平台，实现读者与图书馆、读者与信息间的交流与互动；⑥采用智能推拉、数据挖掘、数据仓等技术，开发、挖掘隐性知识，实现知识的转化与创新，为用户提供知识增值服务。
2．8大力培养知识型人才队伍
图书馆要提高服务质量，实行知识管理，就需要培养大批知识型的员工。针对员工的特性、能力、兴趣、知识结构进行不同层次、不同内容、不同级别的培训教育，除了常规的岗位培训外，还要进行专业知识、相关学科知识、管理学知识、图书馆知识、情报知识、网络技术、计算机技术等各方面的培训，不断地更新、补充、完善知识水平与知识结构，进而优化、调整图书馆整体的知识水平与知识结构，实现知识的转化与创新。
3结束语
知识管理的最终目标是实现知识的转化与创新，为用户提供知识增值服务。图书馆只有将知识管理的理念运用到实际工作中去，以用户的需求为出发点、创新服务理念、加大员工培养力度、加快隐性知识的开发速度、提高知识的利用率，才能为用户提供高品质的服务，实现图书馆的价值。
作者：宋晓蓉 单位：中共山西省委党校图书馆
