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摘要：高校图书馆是为科研人员开展科研以及学校建设提供保障的重要基础，尤其在当前建设高校“双一流”时代背景下，更加需要注重对图书馆服务效果水平的优化提升，进而让高校图书馆在重点学科建设中凸显整体的服务效能。高质量推动图书馆运用是凸显其整体效能的基本保证，其间图书馆人员需要通过优化自身服务意识、增强服务能力以及信息化管理的方式，推出更加具有特色及高效的图书服务模式，进而为提升高校图书馆的资源利用效率奠定良好基础。本文对高校图书馆高质量发展策略进行研究。
关键词：高校；图书馆；高质量发展
一、引言
高校图书馆是大学生在进行大学教育过程中深入研究获取知识的重要场所之一，同时也是激发和规范学生学习兴趣和学习方法的重要场所。作为普通高校学生提高学业成绩、增长见识的场所，是高校科学研究和社会研究的重要土壤。高校图书馆最重要的任务就是肩负起大学生对知识的渴望和储备。而当今信息技术迅猛发展，知识碎片化日益增多，电子书信息逐渐取代纸质图书。尽管高校图书馆正在向这一方向发展，但其在发展过程也面临着严峻的挑战。由于目前高校图书馆服务中仍然存在传统服务模式的观念，没有针对信息化特点进行服务理念的变革，同时图书馆的服务意识不到位、服务内容不先进等原因也将使得图书馆的整体服务效率处于低下状态，这将使得高校图书馆的发展难以实现高质量的突破。以下将基于当前高校图书馆发展过程中存在的问题提出相应的高质量发展建议。
二、高校图书馆高质量发展中存在的问题
（一）深入重点学科及相关院系和课题组服务不足
受图书馆员人力资源等客观条件的制约，许多高校图书馆在重点学科内部建设的过程中依然存在融合性不高的现象，调查结果显示，绝大多数教师对高校的重点学科所处的相关专业知识背景持怀疑态度，重点学科与课题组之间的服务效用并不强。图书馆对重点学科专业资源、知识服务的深度依然存在不足之处，同时对于关键学科的微观层次分析和评估也很不够。同时，从调查研究来看，教师和学生对于现代图书馆业务与功能的理解有一定的偏差，许多教师仍然停留在对传统借阅书的认识上，从而使得图书馆建设与重点学科服务之间的难度提升。
（二）专业的信息化管理人才较为缺乏
我国传统的图书馆管理模式相对简单，进而对图书馆管理人员也并未提出较为明确的要求，但随着图书馆管理信息化建设的步伐的推进，图书馆管理工作模式发生了较大的变化，对图书馆管理工作人员也产生了新的要求。想要让图书馆管理与信息技术结合下的新型管理模式得到稳定的运行，发挥其应有的作用价值就必须提升图书馆管理人员的素质和能力，但当下部分图书馆领导却并未认识到这一点，依然以最为基础的规章制度要求图书馆管理人员，并且在对图书馆管理工作人员的素质和能力的提升上不够重视，进而导致现有的图书馆管理人员出现了无法驾驭新型的管理系统的情况，时常出现错误的操作行为，为借阅者带来了较差的体验感受，导致图书馆的人流量大幅度下降，极大地折损了图书馆管理信息化建设的价值。
（三）图书管理人员服务意识低下
经调查研究，许多高校图书馆并未得到充分的利用，学生的自由阅读时间缺乏，同时图书的更新频率也较低，加之图书馆内部的服务人员更多发挥着“看守” 的作用，在借阅服务以及图书指导检索方面能力依然有待提升。除此之外，在借阅室内提供读者咨询服务，但借阅者在前往前台咨询书籍文献信息内容时，馆员对图书馆的具体图书内容却存在模糊不清的现象，进而将难以帮助借阅者快速找到自己所需要的文献资料内容。其次，则是现代许多高校图书馆都已经配备了自动化的借还服务仪器设备，但是不同的智能设备在借还流程以及功能设计上存在一定的差异性，因此为了避免失误操作所带来的问题，图书馆人员需要提升自主服务的意识，在借还设备上详细粘贴设备的应用流程与应用方法，指导读者准确操作，避免读者因为多重原因无法在馆员工作时间内归还或是借阅书籍，打破传统时间与空间的限制。但在图书馆管理人员服务意识缺失的情况下，人性化的服务方式将难以得到开发和创新，进而将导致高校图书馆资源难以得到高效利用。
（四）图书馆对重点学科服务推广营销不够
图书馆对于重点学科服务内容的宣传力度不够，仅仅是对图书馆新增加的一些服务项目进行了宣传，甚至没有进行广泛的市场推广，造成了教师和学校领导对图书馆的服务内容缺乏深度认识。另外，在图书馆人员培训和宣传工作中依然缺乏业务的专业化建设，这将对具体的科学研究工作产生不良影响。其间高校图书馆人员也没有全面地了解学术期刊的分类评价系统，特别是对科研成果的评价和指导不明确，以此造成了盲目投稿或发表错误等问题的出现。再者，则是部分教师对图书馆数据库的操作技能依然有待提升，进而导致书籍搜索的效率难以得到提升。
三、高校图书馆高质量发展策略
（一）深化对重点学科院系及科研团队的服务
随着双轨制的实施，图书馆应该根据工作需要实时地进行组织结构调整，成立一批专业化的工作小组，深入到重点学科内部，为相关学科的科学研究团队提供个性化的服务。其间需要主动进行 ESI 学科信息分析，为院系科学研究提供更加精确化的决策依据以及智力支持。除此之外，还需要强化教师和学生 ESI 期刊投稿指导，对学科建设的状态做好动态监测工作，及时发布ESI 高水平论文及研究热点，进而使得科研团队的成果能够得到展现，其间需要及时地评价教师和科研团队的科研成果，使其能够认识自身的优势与不足，制定下一步完善的计划方案。在学科化知识服务的情况下，而高校图书馆的服务目标自然就是以大学教师与大学生为主的，所以必须要体现出图书馆的专业性、学术性、科学性以及知识库存的多样性，图书馆管理人员需要及时了解教师、学生甚至是学校高层的学习现状以及阅读需求，针对性地优化图书质量。除此之外，服务者也需要重视来自教师层面的知识需求，一些教师主要是以课程教学为主，致力于能让自己的大学课堂显得更加生动有趣，或者是饱含深度，能让学生拥有更多的思考空间与更好的思维能力，这属于教学型教师，而另外一些教师则倾向于进行教研甚至是科研，他们想通过研究来加速目前的教学道路进展，拓展目前的教学视野，或者希望阅读更多关于自身专业的深度知识，去完成相应的科学研究或实验，来推动自己的科研进度。由此可以看出，服务者想要以学科化知识服务的形式来接触目标，需要能准确地知道他们属于哪一类群体，所以只有将这些高校中的群体进行细致划分，通过观察得出结论，并以此来改善自己的服务品质，革新自己的服务理念，才能准确找到学科化知识服务的主要目标，由此开展以人为本形式的服务体验。
（二）实现图书馆管理信息化建设
从实际调查研究结果可以看出，网络技术引入后，图书馆的馆藏方案、管理手段以及服务方法均发生了一定转变，尤其是服务方案。但很多教师并不能在第一时间内迅速明白图书馆的服务变化，也不能及时通过相关服务优化原有阅读方式。因此，加强馆员自身对于服务知识、服务技能的培训，促使馆员形成主动为教师服务的意识，积极主动为教师服务，提高图书馆工作效率是非常有必要的。馆员可结合图书馆的实际服务变更情况提供相应的服务。譬如在借阅室内提供教师咨询服务，鼓励教师前往咨询台详细咨询自己想要获取的书籍文献，馆员结合实际情况给予答案，避免教师在借阅室往返多次始终无法探寻自己想要的文献资料的现象。随着现代设备多以信息技术为依托，因此需要加强对图书馆馆员的信息技术方面的知识水平与能力也是十分有必要的，面对当前多数学校图书馆图书情报专业出身的馆员很少的情况，要通过对图书馆馆员进行培训的方式提高其网络化设备操作能力，同时要转变服务观念，将对教师提供有效的图书信息为己任，提高高校图书馆的建设步伐。随着高校图书馆服务建设越来越智能化，计算机已成为了现代图书馆的普遍设备，因而加强图书馆馆员对设备的操作能力，是开发网络信息资源的前提条件，也是深化图书馆服务建设模式的基础。
（三）增强馆员主动服务意识
从实际调查研究结果可以看出，网络技术引入后，图书馆的馆藏方案、管理手段以及服务方法均发生了一定转变，尤其是服务方案。但很多学生并不能在第一时间内了解图书馆的服务变化，也不能及时通过相关服务优化原有阅读方式。因此，加强馆员自身对于服务知识、服务技能的培训，促使馆员形成主动为学生服务的意识，积极主动为学生服务，提高图书馆工作效率是非常有必要的。馆员可结合图书馆的实际服务变更情况提供相应的服务。譬如在借阅室内提供读者咨询服务，鼓励读者前往咨询台详细咨询自己想要获取的书籍文献，馆员结合实际情况给予答案，避免读者在借阅室往返多次始终无法探寻自己想要的文献资料的现象。馆员还可在图书馆内粘贴相应的标识语，譬如自动借还服务区域，在仪器设备上详细粘贴设备的应用流程与应用方法，指导读者准确操作，避免读者因为多重原因无法在馆员工作时间内归还或是借阅书籍，打破传统时间与空间的限制。随着现代设备多以信息技术为依托，加强对图书馆馆员的信息技术方面的知识水平与能力也是十分有必要的，面对当前多数学校图书馆图书情报专业出身的馆员很少的情况，要通过对图书馆馆员进行培训的方式提高其网络化设备操作能力，同时要转变其服务观念，以对读者提供有效的图书信息为己任，提高高校图书馆的建设步伐。随着高校图书馆服务建设越来越智能化，计算机已成为了现代图书馆的普遍设备，因而加强图书馆馆员对设备的操作能力，是开发网络信息资源的前提条件，也是深化图书馆服务建设模式的基础。
（四）加强图书馆服务营销推广力度
重点需要利用现代即时通讯软件，通过微博、微信群以及图书馆网站平台等线上方式提升强化图书馆服务营销推广力度，进而更好地打造图书馆的服务品牌。期间特别要加大对 ESI 学科服务的宣传与推广，努力将ESI 学科服务建设成为图书馆服务高端品牌。图书馆将加大同各职能部门的合作交流力度，加大对人力资源部引进人才的考核力度，加大对高校 ESI 学科评价的深度服务，建立高校图书馆在高校 ESI 学科建设中的核心地位。同时，创新图书馆培训内容与培训方式，增强图书馆培训内容的吸引力。除此之外，还需要扩大专利、标准及其他专刊检索和分析服务，图书馆管理人员要与学校科研发展同步，根据师生需要，及时调整并增加服务内容，进而为重点学科建设提供知识服务保障。
结束语
总而言之，为了更好地促进高校图书馆的高质量发展，将需要切实基于当前“双一流”学科建设的背景以及要求做好相应的服务模式的构建，进而使其整体的服务效用能够得到提升。在本文中主要针对当前高校图书馆发展过程中存在的深入重点学科及相关院系和课题组服务不足、管理人员信息运用能力不强、服务意识有待提升以及图书馆对重点学科服务推广营销不够等问题，提出组建重点学科服务团队，深化对重点学科院系及科研团队的服务；实现对图书馆人力资源继续教育，强化重点学科建设服务效果；重视馆员队伍建设，增强主动服务意识以及加强图书馆服务营销推广力度，打造图书馆的服务品牌策略，以期更好地提升高校图书馆的整体工作效率水平。
作者：仲晓冰 单位：潍坊职业学院
