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摘要：由于现代科技不断蓬勃发展，当今世界遥遥领先的高新技术已逐渐运用到社会生活中，以网络为代表的现代信息技术的广泛应用，正逐渐转变着人类的读书方法和借阅习惯，读者信息获得渠道也越来越多元化，给现代图书馆的发展形成了冲击。在新的时代背景下，现代图书馆必须要根据信息时代蓬勃发展需要，认真搞好馆内管理工作与服务水平工作，坚持以图书馆读者权益为中心，一切都从图书馆读者角度出发，做到馆内管理工作与服务水平工作的以人为本，并尽力减少数字时代对图书馆所形成的负面影响，以此推动图书馆朝着现代化方向蓬勃发展。现代图书馆在蓬勃发展中往往存在着更高级的服务需求，要较好优化现代图书馆的服务功能价值，重视并做好管理与服务的工作。在管理与服务中彰显较强的人本化特色将作为未来现代图书馆蓬勃发展的主要倾向。本文就先阐述了现代图书馆管理人本化与公共服务人本化的基本含义，接着又说明了现代图书馆管理和服务人本化的重要性。
关键词：现代图书馆；管理；服务；人本化
在现代图书馆的运营中，想要使其可以继续焕发出较强的功能价值，往往不仅仅需要注重围绕着相关技术手段进行不断优化，还必须着重在服务理念层面与不断更新。而人本化管理模式以及服务理念的导入与运用正是相当重要的一个方面。图书馆人本管理实质上是把人作为中心管理图书馆的许多要素，有效使用资源。图书馆通过人文精神、人道主义关切，开始以执行发展和调动人力资源，以帮助创造良好环境，以实现服务目标——管理图书馆。现代图书馆人性化管理的人员包括图书馆工作人员和一般读者，图书馆管理服务必须以图书馆员和读者服务为重点。以图书馆员为基础，要热爱图书馆工作人员，了解图书馆工作人员的工作，充分尊重和信任图书馆工作人员，充分发挥图书馆员的主人翁意识，激发他们的工作热情。而为了服务读者，我们要坚持“服务第一，读者第一”的图书馆服务理念，一切为读者服务的工作，以方便读者，满足读者的多样化需求。
一、现代图书馆管理与服务人本化概述
现代图书馆管理工作的人本化重点就是指面向内部员工，在管理工作流程中表现出更强烈的人本化服务理念，以营建更为理想的工作环境，从而建立更加适应现代图书馆工作者需要的良好管理工作局面。对现代图书馆管理者来说，如果可以在自身管理中有效融合人本化理念，势必也就能够得到员工的高度认同，从而使得各个员工都能够更好地落实自己工作任务，从而意识到自己职责的重要意义。而与此同时，当现代图书馆员工在意识到管理以人为本的前提下，必然也就能够更好优化自身服务水平，为后续业务人本化管理提供了保障。现代图书馆服务质量人本化，基本上就是指在咨询服务图书馆读者的进程中体现出更强的服务质量人本化宗旨，需要现代的图书馆时刻把服务客户放在首位，充分意识到自己的角色地位，避免产生高高在上的个人意识，把自己首先界定为服务者。基于此，现代图书馆工作者就必须时时刻刻掌握并理解阅读的需求，在确定读者需求的基石上，才可以更好地对症用药，从而使得图书馆读者在现代图书馆中更能够掌握自己的所需要，从而实现多方面需要。也因为在当前经济社会发展中，我国读者对现代图书馆服务水平的要求愈来愈高，那么也就越来越必须围绕着公共服务人本化理论加以深入研究与实践，以期更进一步发展现代图书馆的服务功能价值。
二、现代图书馆资源管理和服务人本化的重要性
现代图书馆信息管理和公共服务的人本功能化发展的必然要求，必须符合我国当前经济社会发展需要。而另一方面，从现代图书馆的自我经营视角出发，尽管书籍信息是较为核心的基本要素，但是人才也是不可或缺的关键基本要素，一旦有关人员不满足于工作环境，或者在现代图书馆相关任务实施中较为随意，甚至是在管理工作中出现了更多的离职情况或者岗位不稳定性问题，必然的结果就很可能使得现代图书馆正常经营遭受负面影响，又或者由于没有相应的信息管理人才而造成运行隐患。基于此原因，在现代图书馆的管理工作中导入人本化理念也十分重要，它可以增强员工的归属感和凝聚力，从而更好维护现代图书馆的高效稳健运转。还有一方面，从现代图书馆的服务工作对象上考虑，现代阅读在实现服务人本化管理模式之后，同时也就可以享用到更加高品质的咨询服务，同时也就能够激发出现代图书馆更强的服务功能价值。而在以往为现代图书馆提供服务工作时，由于往往过分注重于企业的经营管理工作，而忽略了对阅读的研究，也不能够很好理解现代阅读的实际需求，造成一个现代图书馆门可罗雀的问题。当现代图书馆的业务人本化管理模式实施之后，其业务越来越强调以用户为中心，从而可以更全面掌握并认识用户所需要的业务变化，从而也就可以更有目的地改善自己，从而使得自身可以为用户提供较强服务质量，从而持续性地彰显自身作用价值。
三、现代图书馆管理与服务人本化方式分析
（一）图书馆馆员管理人本化。搞好图书馆馆员管理是搞好读者服务管理工作的基本保障。图书馆馆员人本管理工作要贯彻科学的管理方式和管理观念，并积极运用富有人情味的管理，为全体图书馆馆员营建一种健康的工作学习环境，把培训优秀人员作为馆内管理的重要任务去抓好。该馆要根据企业的实际状况，认真开展人员管理工作，进一步健全人员工作制度，为广大该馆员创造了受到高等教育培养深造的机遇，进一步提高广大该馆员的社会个人知识和学科素养，推动图书馆与馆员的发展。而且还要为馆内各人员营建优越的工作、生活和学术环境，吸纳并留住优秀人员，以此确保营建一个专业素养精良的馆内业务团队。在企业管理工作中重视职工的性格，不得因年龄、性别、职业或学历要求等差别待遇。要重视每一个员工的个人价值，为员工创造个人价值，创造条件与机遇。
（二）图书馆读者服务人本化。咨询服务广大读者是图书馆的基本职责，也是图书馆生存的价值与前提。图书馆一旦没有了阅读，也就没有了它生存的意义，因此图书馆所有工作的终极归宿点就是更好地服务于阅读。在日常的管理工作业务过程中，要一直秉承以阅读为本的服务宗旨，所有为阅读，所有以读者阅读的需要为工作重心。要更进一步地落实以读者服务为本的现代化图书馆管理服务宗旨，就需要本馆与阅读群体之间形成更加紧密的联络制度，同时需要图书馆馆员定期地与阅读群体进行沟通交流，并仔细聆听阅读需要与心声，从而深入广大读者人群中，理解他们的内心思想，并深入了解各个阅读人群的读书需要，并以此为图书馆科学地合理购置藏书，并科学合理地编目。同时需要继续形成更加健全的售后服务制度，并全方位重视阅读群体的各相关领域方面利益，以进一步提高图书馆馆员业务心态与技术水平，从而进一步提高馆内服务水平，最后完成馆内的管理与服务人本化。
四、现代图书馆管理与服务人本化策略
为了强调管理和服务的需要，工作人员必须明确制定现代管理服务的概念，以便根据读者和用户的需要建立一个更具体的现代图书馆服务模型，从而从个性化中获得更有效的结果。
（一）构建合理的运行机制。根据现代图书馆作用价值的实现来说，不论是在行政管理层次的人本化，又或是在业务层次的人本化，通常都必须将重心环绕着自己的运转机制展开并完善，并且力图通过更加完整有效的运作模式，使得自己运作更加有效稳健。这也就要求着现代图书馆的管理者必须更加注重于各方面具体工作内容，例如面对现代图书馆的开馆日期就必须做出合理调整，以防止由于开馆日期过短，而使得读者无法及时获得相应服务，同时也必须防止由于开馆日期过长，对内部员工产生很大压力。根据此，未来相应开馆时需要在全面研究内部人员的阅读需要的基础上，合理分配不同时段，从而也就可能在保证读者在休闲日即可获得正常阅览服务的同时，又不会受到内部人员的激烈抵触。
（二）完善管理模式。在现代图书馆内部管理与工作人本化的实施中，必然需要将重点围绕着内部管理机制展开并日益完善，从而使得其可以在维护现代图书馆正常平稳运转的基础上，更有效地获得内部工作者的认可。而这种内部管理机制的完善必须重点顾及内部工作者的实际需要，特别是针对内部工作者比较关心的几个重点问题，更必须做出适应性调整，以期获得内部工作者的认同。例如针对现代图书馆中内部工作者较为重视的绩效考核和奖励制度，就必须在充分征询内部工作者意见的基础上，根据有关规范和业务标准加以合理规定，从而避免了较为严格的不公平甚至是形式化问题。在相关奖金制度的建立中，也就必须反映出人本化特征，需要寻求内部员工的共同需求，从而采取更多样化的奖金管理机制，更好提高其工作积极性与主动性。
（三）做好培训工作。在现代图书馆业务人本化的实践中，需要着重加强对内员工的培养力度，从而使得相应人员可以更加全面地意识到服务读者为上，并充分考虑到自己所处于就业岗位的业务特性，从而也就能够较好地保障在今后工作中进一步优化自身业务。在现代图书馆内部员工培训时，除要提高其服务意识之外，通常还必须培训具体的业务流程，以指导内部员工具体怎样进行服务工作，在各项工作开展中怎样做到把服务读者放在首位，特别是当内部出现了某些纠纷或者问题时，又可以具体怎样解决，从而也就必然能够更好优化后续服务管理工作。
（四）更新设备和技术。在当前的现代图书馆运营管理和新业务工作发展中，由于其往往存在着更高的困难和压力，要较好提高其适应性，为人本化管理和新业务创造更理想的工作条件，往往还必须重视设施的更新换代，并针对相关设施和技术进行持续优化。比如互联网服务模式也需要积极引导，为图书馆读者设计了各种网上的远程咨询和业务办理途径，并通过其微博、微信等公共账号和专门的图书馆网络主页，对图书馆读者进行有效的服务。
（五）确定读者对管理服务的需求。通过收集读者和用户在现代图书馆管理和服务方面的需求，以确定进一步优化管理和服务的方向，确保管理效率和个性化服务。与此同时，现代图书馆可以根据其未来发展趋势和财务状况逐步扩大图书馆基金，以满足读者和用户的阅读需求，显示管理和服务部门的人性化精神。
五、结语
综上所述，现代图书馆管理工作在当前经济社会发展中往往存在着更高的管理需求，要更好优化自身管理工作条件及其业务效能，同时注意引进与应用人本化服务理念也极其重要，因此必须着眼于对未来图书馆的管理机制及其业务机制进行创新，并力求更好提高图书馆利用价值。管理服务人本化就要以人为管理和服务中央，所有管理工作都从这种视角开始的。而现代图书馆管理服务人本化也需要为该馆营建一种良性的管理环境，把阅读当作管理服务的核心内容，要重视阅读，相信读者把阅读当作管理服务的核心内容，着力建设一种良性和睦的馆内人文环境。
作者：马燕 单位：江苏省南通卫生高等职业技术学校
