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摘要：随着信息技术的持续发展与应用，图书资料管理与服务信息化已经成为图书馆管理模式革新的重要方向。科研院所图书馆具有用户特定化、图书资料专业化、管理模式简易化与可塑性、科研创新性与人才培养服务性等特点，通过多维度的信息化建设可以彰显出人性化管理与服务优势，推动图书馆图书资料管理信息化建设顺利开展。因此，本文对图书资料管理工作进行了简单阐述，然后结合图书资料管理工作现状，提出了图书资料管理信息化背景下人性化创新服务的对策。
关键词：图书资料管理；信息技术；管理模式革新；人性化
0引言
科技创新作为创新发展的重要组成部分，对国内科研院所在科学研究和应用中加强科研创新提出了更高的要求和挑战。科研院所图书馆作为知识传承和传递的基础服务部门，如何运用现代信息化技术更好地服务科研、培养青年科技人才显得尤为重要。近年来，科研院所在信息化建设方面都已经实现了高速发展，信息资源整合与平台化的概念逐渐深入到日常科研管理中，传统单一的图书馆信息化管理模式已无法满足用户的多元化需求[1]。本文介绍了信息化背景下科研院所图书馆管理模式的特点和服务模式创新的策略，以期更好地发挥科研院所图书馆在人才培养和科研创新方面的作用[2]。
1科研院所图书馆管理模式的概述
图书馆作为各大科研院所青年科技工作者知识学习、工作查考、科研创新的主要场所之一，其管理与服务是一项综合的系统工程。图书管理和控制的全过程也是图书馆管理工作的最主要体现，具体包括图书资料的订购、借还、合编装订等。各项工作相对独立，又具有相互关联性，是相互配合的统一整体[3]。科研院所图书馆相比一般图书馆，除了具有管理上的共性，还承担着为科研服务的任务。加强对科研院所图书管理模式与人性化服务的研究，对于科研院所图书馆更好地服务科研具有重要意义[4]。
2图书馆管理工作现状与不足
图书馆管理最主要的对象是文献资料，而馆藏文献资料管理又包括文献资料的维护和保管、提供资料查借等工作，无论在具体工作内容还是在管理服务创新上来说还存在一定的问题，在某种程度上会阻碍图书馆管理的发展[5]。图书管理信息化推进的目的不仅仅是为了信息化，其本质是要充分了解当前图书管理工作中存在的问题，并运用信息化手段去解决这些问题。
2.1管理模式封闭且被动
随着科研院所研究领域相关技术的不断发展和革新，图书馆虽然有较多专业技术类的文献资料，但是大部分文献资料内容陈旧、技术过时，加上传统的资料信息收集渠道具有较大局限性，使得相关技术资料更新不及时，无法满足实际科研发展需求，逐渐形成了封闭且被动的低效管理模式。目前，随着信息科技进入快速发展时期，图书馆传统的文献资料信息收集管理方式将对图书馆的发展造成一定影响，不利于图书馆管理水平的提升和未来发展[6]。
2.2信息管理复合型人才储备不足
对图书馆进行高效信息化建设和管理，需要引入复合型的信息管理人才，以此有效推动图书馆信息化建设工作的顺利进行[7]。但基于图书馆发展现状，部分图书管理人员的管理理念陈旧、信息化管理能力不强、信息化专业水平较低且缺乏服务创新意识，不能够满足现阶段图书馆信息化管理需求[8]。此外，复合型图书信息管理人才的储备不足，也会在一定程度上妨碍图书馆管理信息化建设[9]。
2.3信息化与服务创新意识不足
受原有管理模式和固化思维的影响，在进行信息化建设时，部分图书馆管理人员在信息资源共享性和数据交互性方面不够重视，浅显地认为图书馆信息化建设就是借助管理系统对各项业务加以处理，较少运用跨平台协作以及大数据等新一代信息技术提出基于人性化服务方案，对图书资料管理信息化建设发展带来了不良影响[10]。
科研院所图书馆管理模式创新的关键是以科研为中心，根据科研院所具体的科研能力水平、基于未来发展的自身定位、目前馆员层次结构、历史技术储备等因素，在持续推进信息化建设中不断提升人性化服务能力，从而更好地服务科研。
3.1提升馆员素质和人性化服务水平
图书馆工作具有较强的专业性和服务性特点，从业人员不仅需要具备图书管理的相关专业能力，还必须具备一定的创新服务意识。同时，科研院所的科研性、学术性特点也要求从业者不断提高自身学术水平和专业素质，结合科研院所的科研发展情况，不断优化图书管理相关工作。图书馆要不断优化现有队伍水平，加强馆员管理，促进图书馆队伍的教育、培养和提升，建设一支素质较高、结构相对合理的图书馆专业队伍，特别是加强培养懂信息技术的复合型人才，从而为图书馆提高人性化服务做好人力资源保障。
3.2革新人性化管理理念并提高信息技术服务内容
图书馆信息化建设工作的重点包括深化人性化管理、发展信息技术服务内容、制定信息服务策略、不断优化服务内容、深入应用信息技术以及提供人性化服务。同时，图书馆管理工作的核心要从以图书资料管理为中心转变为以用户服务为中心，根据不同用户的需求，提供多样化和人性化的信息服务。利用现代信息技术挖掘相关数据，利用互联网技术优化传统的管理模式，依托网络信息资源为科研人员提供多样化的信息服务，拓展信息服务范围。办公自动化（OfficeAutomation，OA）系统目前已成为大部分科研院所常见的信息化办公形式，是科研与管理人员在日常办公过程中使用较为频繁的信息化平台。实现图书管理系统与OA系统跨平台数据交互，可以有效提升图书馆人性化服务能力，如图1所示。在OA系统中设置超链接功能，方便用户快捷登录图书管理系统。通过OA系统自动提醒用户到期还书、过期催还等。新书入库后，图书系统自动将新书信息推送到首页的“新书速递”界面，同时根据设定周期，通过OA办公平台以通知公告形式自动生成新书通知，以便及时告知用户。提升在线服务能力，优化业务流程。随着信息技术的进步和发展，在线服务理念逐渐深入人心，而科研院所图书馆作为基础服务机构，诸多服务工作需要从传统的线下模式转化为线上模式，以此来突出人性化服务理念。图书借阅业务优化流程如图2所示。对于图书的在线预约和借阅，当用户所需图书已被借完时，可在线预约图书，待该图书归还入库后，OA系统自动提醒。若图书还有库存，用户可在线预约借书，预约后图书库存数量减少，同时给图书管理员发送代办工作，把图书提前放入预约书架以便读者来取。用户根据科研工作需要，通过图书管理系统在线提交购书需求申请，申请通过后，用户可通过图书管理系统随时查看图书采购状态，入库后将优先通过OA系统通知申请人。用户可对其所借图书在线进行续借，避免多次到图书馆办理续借手续。。提高图书数字化率，共享信息资源。电子图书是图书信息化发展的重要产物之一，其最具明显的特点就是共享性和便捷性。电子图书可以同时提供给多人阅读且用户无需到指定场所阅览，通过计算机、手机等相应IT设备即可随时随地阅读。图书数字化改变了图书资料传统的存储和利用方式，实现了图书资源数字化存储和在线利用的管理与服务模式。比如一些专业图书或工具用书，用户在科研过程中经常需要翻阅参考，导致这类图书经常不能按时归还，归还后马上又继续借阅等情况发生，使得其他用户无法借阅学习。图书数字化技术的出现，很好地解决了这类问题，用户可以随时通过计算机等设备查阅图书资料内容，无需来回到图书馆办理借还手续。利用大数据资源，挖掘用户需求。大数据技术在科研院所图书馆管理业务中具有很高的应用价值，可以帮助图书管理员分析用户的具体科研需求，挖掘用户所需图书的专业领域和最新技术方向，从而进一步形成图书采购分析报告，为图书管理员编制图书采购清单提供参考依据。同时，通过大数据技术根据每个人不同的专业、岗位、职称等信息推荐相应的知识学习库，使其能更直观地知道自己需要掌握什么知识和查看哪些专业书籍。
4结语
随着网络信息时代的到来，传统的科研院所图书管理模式必将迎来新的变革，而人性化服务理念也将随之不断深入人心。科研院所图书管理模式的转变需要创新管理理念，通过信息化技术手段推动信息跨平台融合，提高人性化服务水平，共享信息化成果，整合数字资源，从而提高图书管理效率，为科技工作者带来更便捷、高效的借阅体验。
作者：钱程 单位：杭州应用声学研究所
