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【摘要】实现图书馆的智能化、高效化的服务体系，必须将网络信息技术运用到业务管理、用户管理和资源管理中，既提高图书馆的管理效率，也提升图书馆的服务品质。服务环境的变化，新技术的应用，构建图书馆社会化、网络化服务体系。与此同时,以图书馆用户为核心的多元化、多层次的管理模式已见实效。
【关键词】图书馆；网络技术；信息技术；管理模式
随着网络信息技术的高速发展，为传统图书馆的变革带来了新的契机[1]。图书馆的服务手段和管理方式正在向个性化、精准化、智能化方向发展，目的就是实现与用户更为密切的互动式服务，有效改善用户利用图书馆的服务环境，最终形成实体与虚拟图书馆之间的良性互补，将图书馆的服务嵌入人们的生活。
一、网络信息技术在图书馆管理中发挥的重要作用
（一）加速图书馆自动化数字化管理进程。网络信息技术的发展,使得图书馆所处的环境发生重要变化，在这种新环境下，它的应用给图书馆不断变革与创新的机遇，把网络信息技术应用于图书馆的管理中，加速了图书馆现代化管理进程，最终使其实现信息一体化和管理自动化。网络信息技术将图书馆从传统的服务中解脱出来，使图书馆管理工作的效率和质量得到极大提升，进一步提高了图书馆用户的满意度。可以预见到，不断发展的新技术将给图书馆的管理和服务带来更加深刻的影响。
（二）满足图书馆用户多样化的需求。图书馆需要及时跟踪用户，才能有效地提供用户所需要的服务，以人工借阅服务为主的传统图书馆服务已经不能满足用户的文化需求，用户需要更加丰富、多层次、个性化的图书馆服务；此外，虚拟环境下用户的信息行为也在发生变化，越来越多的用户将从网络上寻找信息作为其首要的、并且常常是唯一的选择，他们正在摒弃被动的信息服务，更倾向于图像等直观的文本形式，对信息时效性的要求更高，他们希望在图书馆中的经历也能和在网络上一样方便、轻松、快捷，图书馆对未来的设计必须充分考虑这些不断变化的用户需求。
（三）推进图书馆数字化转型。数字化转型是传统图书馆可持续发展的重要举措，运用网络信息技术助推图书馆数字化转型，就是要实现图书馆管理联动性、资源构建灵活性、个性化服务的管理服务体系。图书馆要进行数字化转型，就需要开发利用“以用户为中心”的数字化平台，实施馆藏资源的数字化管理，为社会公众提供深层次的知识服务。图书馆的数字化转型，既根本改变了图书馆的服务方式，又充分体现了图书馆的社会价值。
二、图书馆管理应用网络信息技术的特点
（一）提高管理水平。图书馆传统的管理方式主要依赖人工操作，效率低、服务不及时，严重影响图书馆的服务质量。网络信息技术成为图书馆提高管理水平的突破口，它的应用使图书馆在图书管理、期刊管理、读者管理、图书查询、信息传递等方面实现了自动化、精细化管理。图书馆管理方式的改变，既满足了用户对图书馆资源的多元化需求，又有效提高了图书馆的管理服务水平。
（二）增强阅读体验。网络信息环境下图书馆信息资源的共享与交流更加便捷、也更加深入，图书馆以电子形式存储文献资源，不仅解决了传统图书馆管理服务中借阅困难、查找文献不易等问题，而且不受时间的限制，信息资源的共享与传播更加方便，用户可以使用电脑或手机等移动阅读设备获取图书馆的信息资源，享受图书馆带来的阅读服务的同时，用户获得了更好的阅读体验。
（三）促进资源共享。网络信息技术为图书馆的资源建设构造了新环境，社会公众对于图书馆信息资源的需求有了更高的要求，利用网络信息技术搭建资源共享平台，整合并分享各个图书馆的信息资源，为用户提供便利的资源获取方式，实现跨地域的资源共享协作服务，既避免了信息资源的重复购置，又能最大限度地延伸馆藏，使用户的信息需求得以满足，从而体现图书馆的社会价值。
三、网络信息技术在图书馆管理中的具体应用
网络信息化环境下图书馆传统的管理模式受到了制约，采用自动化、网络化、信息化管理方式将使图书馆的服务更加高效、方便、灵活多样。大庆油田图书馆为了使读者获得更好的阅读体验，持续提高场馆的服务品质，将网络信息技术运用到业务管理、用户管理和资源管理中，实现了多元化、现代化管理模式，并取得了一定的成效。
（一）图书馆集群管理系统（ILAS）。第一代图书馆自动化集成系统（ILAS）的推出使图书馆的业务基本实现了自动化管理[2]。ILASⅡ是在ILAS系列产品的基础上，图书馆根据实际业务发展的需要，开发出的新型自动化集成系统，它采用（C/S）模式，二层体系结构，以VisualC++为开发语言，应用大型分布式数据库管理系统（LDBMS）。ILASⅡ实现了联机编目、数据库查询、办公自动化、馆际互借、网上导航等功能。计算机技术与网络技术的飞速发展，又给图书馆自动化管理系统提出了更高的要求。第三代图书馆集群管理系统（即Interlib），采用了区域内集中的方式，通过Internet建立了一个虚拟图书馆群[3]，Interlib采用“B/S”模式，三层体系结构，以JAVA为开发语言，应用Oracle数据库系统，支持多地址广播查询，实现多馆联合采访编目数据。大庆油田图书馆最早使用的是ILAS系统，随着传统业务的转型升级，现在应用的是Interlib系统，已经实现区域范围内图书馆通借通还等服务，为社会公众提供更加完善的服务体验，进一步创新了油田图书馆的管理和服务方式。
（二）自助借还书系统。图书馆传统的人工借阅方式已不能适应其业务开展的需求，自助借还书系统的出现，提高了图书馆智能化管理水平，有效的发挥了信息传递的功能，最大程度的简化了读者的借阅环节，在图书馆和读者之间搭建了一个全新的互动平台，读者可以自己在自助借还机借还图书，使图书馆的服务形式发生了根本的改变。以大庆油田图书馆为例，油田图书馆原来采取人工借阅方式，每到节假日出现排队拥挤的现象。现在，图书馆分别在一楼大厅、少儿图书馆设置自助借还机，即节省读者借还图书的时间，又提高借还效率和读者接待能力。油田图书馆采用的借还书系统支持多类型读者卡，包括二代身份证、条码卡、RFID读者卡、一卡通，读者通过自助借还机可以同时对多本图书进行操作。油田图书馆把借书、还书、续借、查询图书的操作界面设置得简单易懂，人性化的自助平台使读者自行借阅和归还图书的操作更加方便。图书馆自助借还书系统的应用，进一步提高了图书馆智能化管理水平，所有外借处实行开架借阅，引入RFID智能卡使读者借还书更为自由和便利，图书馆接待读者的能力大幅提升，图书流通率持续升高。
（三）读者积分管理系统。图书馆应用的读者积分管理系统是其业务管理的新模式，采用积分制度可以更好的管理图书馆读者的各种阅读行为，促进馆藏图书的借阅量，实现阅读活动的自动化管理。积分数值的高低代表着读者的借阅等级，积分的增减就是读者行为的体现，读者积分管理系统的应用，将更好地完善图书馆内部管理制度，提高读者管理的效能。大庆油田图书馆应用读者积分管理系统并建立读者积分制度，就是为了鼓励广大读者共同分享图书馆的资源与服务，吸引他们参与图书馆开展的各类阅读推广活动。读者可随时通过大庆油田图书馆官方网站、油田图书馆微信公众号及图书馆OPAC检索平台查看自己的积分。读者积分管理系统应用以来，油田图书馆将读者借阅过失行为与积分制度相连接，制定了一套宽松的积分奖惩制度，对读者的良好读书行为执行积分嘉奖，对恶意行为或超期、损坏图书行为执行积分扣除。极大地调动了读者阅读、参与活动的积极性，大幅度提升了图书流通率，有效规范了读者的阅读行为，吸引更多的读者走近图书馆享受阅读带来的快乐。
（四）图书馆科技查新管理系统。随着大庆油田勘探开发难度的加大，科研攻关任务异常繁重，对科技管理工作也提出了新的挑战和要求。大庆油田图书馆为了促进查新业务的规范化、自动化和网络化，立足于自身科技管理模式的特点，自主开发完成了一套适应油田自身需要的科技查新管理系统，目的就是为了更高效的向企业提供科技查新咨询服务。查新管理系统以严格规范科研管理和持续提升查新服务水平为核心[4]，有效地把人、信息及资源合理地组织在一起，发挥系统的最大效能。借助网络信息技术手段，建设一体化科技查新管理平台，包括企业用户服务平台、查新业务办理平台、信息网络应用平台、信息语音查询平台、信息综合管理平台，实现从项目委托到资料存档的全过程管理。系统的应用实现了覆盖科技查新的数据采集、加工、存储、配置、查询，拓展了科技查新业务，形成网络化、产业化、社会化的信息服务体系，为面向企业提供更广泛的信息咨询服务，获得更大的发展空间。同时，全过程的自动化、标准化的管理系统，促进了科技查新的服务创新与管理创新，全面地提升了科技查新工作的管理能力和执行水平。科技查新管理系统具有如下特点：①在管理理念上，以受理的科技项目为核心，按照信息集成、业务集成、人员集成的体系架构，构建基于项目的工作流程管理系统，实现了全部业务有效的管理与控制，提升查新工作整体运作效率。②在管理组织上，设计和建设面向外部网的企业应用集成平台，有效地把人、信息及资源合理地组织在一起，节约查新业务流转时间，发挥科技查新管理系统的最大效能。③在管理技术上，通过电子邮件接收用户的查新委托，并且自动对委托文档进行解析，抽取出元数据并保存，然后进行登记，并自动进入查新流程，加快了委托处理的速度，极大地提高了项目处理的效率，更快捷地为油田科研人员服务，高效的互动和快速的响应确保了科技查新的工作效率和服务质量。④在服务平台上，改变了以往图书馆与油田科研单位之间的信息沟通方式，实现了统一的信息处理、信息存储和信息利用，确保了信息渠道的高效畅通，解决了在业务处理过程中管理信息难、寻找信息难、共享信息难等问题。⑤在服务模式上，利用通信技术和信息技术，采用语义分析和智能搜索服务，使信息更多的参与日常办公、业务流程的查询和信息推送，使用户实时获得项目的进程信息，提高了图书馆查新业务的服务水平。
（五）数字图书馆门户网站的建设。数字图书馆门户网站的建设，将形成具有油田企业特色、灵活开放和资源共享的文献资源保障体系，满足油田科研、生产、教育不断发展的需求，为油田建设提供重要的文献信息支持。数字图书馆的核心功能是建立数据管理平台，进行本地资源整合，对外购数字资源实现统一检索访问。从系统构建角度，数字图书馆资源建设和访问实现了与综合办公服务系统融合集成，建立了统一访问入口，实现集中的权限管理和表现控制。数字图书馆门户网站作为信息环境和信息传播媒介，它的建设要突出信息资源的有效利用和共享。其资源不再局限于单个图书馆收藏的文献范畴，它以馆藏文献的数字化加工及数字化信息资源的采集为核心，也会选择具有特殊价值的信息资源作为数字化加工的对象，从技术手段上，要实现对有留存价值的文献信息进行数字化转换，并提供对信息资源的检索与传递[5]。同时，网站将通过先进的技术，把分散在各处的大庆油田发展建设资料进行系统的整合，以展示大庆油田的概况、历史、发展以及成果等多方面的信息。油田图书馆门户网站在形式、功能、栏目上都有了不同程度的突破。相继开通了网上图书续借，图书预约，读者荐购、专项借阅、历史查询、书目浏览、图书排行、好书推荐、网上办证、证件挂失、积分查询、积分管理等功能。主页增添读者需求的栏目，包括数据库检索、特色品牌资源、讲评空间、视频书目推荐、地方文献专栏、青少年专栏、便民窗口等。网站实现馆藏图书的一键式搜索，方便读者可以通过浏览器随时查询藏书状态、索书号、新书目录、借阅历史等内容。此外，油田图书馆以网站为基础，结合微博、微信等第三方社交平台，基本形成全媒体、多终端的数字服务模式。总之，通过数字图书馆门户网站这个平台，油田图书馆可以更好地履行服务社会、服务油田的重要职能。
四、结语
图书馆合理应用网络信息技术，构建网络化、自动化、标准化的服务模式，将使图书馆的管理更加科学，服务更加多样性。图书馆多元化管理模式的实践，吸引了大量不同文化层次的读者，营造了浓厚的读书氛围，极大地丰富了油田职工群众的文化生活，产生良好的文化效应。随着互联网+发展趋势，图书馆将顺应智慧城市建设，构建以数字化为技术前提、网络化为信息基础、集群化为管理特点的新型图书馆服务形态。图书馆、网络、数据库、设备以及广大读者都将统一在智能的网络中，成为联为一体的互动要素，公众可以拥有更易接受的获得方式，可以享受更有品质的服务资源。
[参考文献]
[1]曾瑛.B2E:图书馆发展的新契机[J].河北科技图苑，2008，（05）：2-2.
[2]黄文镝，韩继章.促进区域图书馆整体协同发展的社会影响[J].图书馆理论与实践，2012，（01）:77-81.
[3]麦璐惠子.Interlib系统功能特点及其应用发展[J].贵图学刊，2011，（04）：36-37.
[4]石昕，张仲男，韩斌孝，林静，秦三利，寇嘉宁，宋文，张渊厚.医药卫生查新项目统计分析及体会[J].卫生职业教育，2012，（05）：100-103.
[5]张秀萍.基于B/S模式的教参信息系统的应用架构与实现[D].吉林大学，2006.
作者:周锐 单位:大庆油田图书馆
