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摘要：近几年来，学生馆员是图书馆服务队伍中不可缺少的一部分，为提高他们在馆的服务质量和工作效率，必须改变原来勤工助学的旧管理模式，让学生深度融入图书管理，热心为读者服务，以主人翁的态度对待工作，他们将会在服务读者的过程中尽心尽力，责任心会更强，实行学生馆员团队自我管理是行之有效的办法之一。本文结合图书馆学生馆员的工作特点，着重对高校图书馆大学生深度融入图书管理工作进行探究，以团队自我管理模式来锻炼和提升学生各方面能力，从而提高图书馆服务质量。
一、引言
大数据时代背景下，网络技术发展迅速，数字信息资源急剧增长，高校图书馆在新环境下如何创新管理服务模式，才能更好地为广大师生服务，成为当代图书馆面临最大的问题。目前大多数图书馆馆员短缺，年龄老化，高校在校人数普遍增多，图书馆的藏书量也明显增多，并且服务时间也有所增长，许多高校图书馆普遍面临着人手不足的问题，无法满足读者日益增长需求和愿望，因此，图书馆通过聘请学生馆员，来参与到图书馆的图书管理和日常管理服务中。学生馆员的使用，弥补了图书馆人员不足问题，为服务项目延伸和扩展而得以顺利进行，提供了基础保障。本文以我校图书馆学生馆员团队为例探讨研究高校图书馆学生馆员队伍的管理工作。
二、建立及培养学生馆员队伍，使其能胜任参与图书馆管理和服务的工作
让学生深度参与图书馆的日常管理工作，说起来容易，具体实现起来难度很大。主要有两方面的问题需要解决，一方面要彻底解决学生对自己的身份认同问题；另一方面解释解决责任权利的有机结合。为了解决学生身份认同问题，我们不再使用传统意义上的勤工助学、义工等身份标签，采用和教职工一致的身份标示——馆员，以此来增强学生对自己身份的认同。为了解决责任权利有机统一问题，我们赋予学生馆员团队一定的自主权。
（一）对学生馆员团队的组织结构进行设计构建，即学生团队由学生馆长（副馆长）、秘书长、班组长、馆员组成。学生馆员管理团队的主要领导馆长（副馆长）、秘书长由图书馆组织招聘经面试、答辩选举产生；学生馆员由团队自主组织招聘。根据工作岗位成立若干小组，组长由经验丰富的学生馆员担任，新学生馆员经图书馆统一培训合格后分配到各班组，再由班组组长和其他有经验的老学生馆员在工作中帮助他们尽快提高实践能力。如此往复，形成以旧带新的工作模式，稳定人员，减轻教师重复培训的压力，发挥学生馆员们的工作积极性。
（二）建立了一个系统良好的招聘、培训、沟通和激励机制。源源不断地有优秀的学生加入学生馆员团队是团队的物质基础，对入职学生馆员培训则是团队运营的关键，沟通和激励机制不断地为团队的运营提供动力。良好的机制确保建立起一支人员稳定、年级分布均衡、具有图书工作基本技能的学生团队。
（三）建立学生馆员考核制度和激励机制。根据学生馆员管理办法，结合学生馆员的工作性质、工作能力分配工作岗位，确定级别、量化考核标准，由楼层老师、学生馆长以及各部门负责人，根据实际工作和每天的工作日志进行等级考核，月底综合考核结果与劳动报酬挂钩，年底再对学生馆员工作进行年度综合考评，对年度考核的优秀者报学生管理部门纳入学校的学生德育考核体系。并召开表彰大会，向优秀学生馆员发放荣誉证书和奖品并合影留念，在校区图书馆网页上新闻公告，给全体学生馆员树立榜样，激励他们对工作的热情和积极性，激励他们更好地为读者服务。
（四）注重学生馆员的协调组织能力的培养。学生馆员日常管理由学生馆员团队自己负责，图书馆为学生馆员团队提供运营经费。学生馆长负责整个学生团队的统筹运营和发展规划；学生副馆长负责自己管辖范围内的统筹运营和发展规划如策划活动、联系各部门老师；秘书长负责分队的人事组织工作，同时是秘书处的主管、负责通知信息等；各组长分别负责本组学生馆员的日常管理、向学生馆长汇总信息、负责整个班组的教育宣传、考核、财务工作。宣传负责人负责本书库的宣传工作，同时协助学生馆长做好各楼层的宣传工作；各书库负责人由各书库主管管理，主管负责协调本书库三个负责人的工作、同时必须了解本书库的所有事情，解决读者的信息需求和信息寻觅行为。
（五）培养学生馆员的沟通能力和对工作的责任感。我们要求学生馆员和教职工馆员的目标是一致的，都是致力于为读者提供优质服务，解决读者的实际问题。因此，每周召开学生馆长工作会议，听取学生馆长和各位组长对上周工作情况汇报，提出指导性建议。通过有效沟通和信息及时反馈交流，帮他们及时解决在工作中遇到的问题和困难。图书馆在使用学生馆员时也发现一些不足之处，如更替率高、出勤率低、缺乏理解和不负责任等。更替率高是大学校园生活的特点，四年通常是你希望能留住最好的学生馆员的最长时间，告诉他们准时的重要性和迟到、缺勤等问题的后果，在这里你不再是传统意义上学生，迟到、早退等不负责的行为是不能容忍的。让学生馆员提前进入“现实社会”工作。做有担当、负责任、对社会有贡献的人。
三、图书馆加强学生馆员管理工作探索
（一）学生馆员深度参与图书馆的创新服务活动。新环境下对图书馆的管理和服务有了新的要求，完善服务功能，把被动服务变为以人为本的主动服务，把读者需求放在第一位，提升服务质量为宣传阅读推广活动，提高读者的读书的兴趣和参与度，成立读书爱好者协会，让学生馆员们亲自参与和策划读书沙龙、我和图书馆的故事征文、演讲比赛、户外活动等，在这里大家畅所欲言，就如何培养读书习惯、怎么读书、个人读书经验和体会等进行了充分交流，图书馆能提供这样的交流平台，既和大家分享了自己的读书心得，又增长了见识，对以后的阅读是个长久的促进。阅读给他们的生活带来了快乐，阅读也让他们交到了知心朋友，提高读者对图书馆服务和资源的认识，使他们由原来简单的去网上搜索，到会利用数据库资源在短时间内找寻到想要的信息，扩展了知识面。
（二）尊重关心学生馆员，激励他们对工作的积极性。学生馆员在图书馆工作，虽然不是正式员工，但是我们要和正式员工一样看待。工作人员平时对他们多一些关心和鼓励，尊重他们，体谅他们，经常和他们沟通，及时了解他们的想法和需求，让他们感受到图书馆这个大家庭的温暖。从心理上接受图书馆工作人员并融入这个集体，如组织他们开座谈会，资助他们外出开展参观和调研等集体活动，在图书馆首页开辟了学生馆员专栏：团队介绍、规章制度、工作细则、个人风采、新闻公告，由他们自主设计和维护，及时更新和增加他们的活动内容。帮助他们解决一些实际困难。信任学生，关心学生，学生感受教师对自己关心爱护，会更“倾心”与老师，更加乐于接近老师，更愿意接受老师的教导。总之，应做到生活上关心，心理上理解，工作上帮助，人格上尊重，和他们交朋友，使他们能安心工作和学习，他们将认真对待自己的角色，发挥其智慧和潜能，以主人翁的态度，积极主动地对待工作，课堂上缺少主见的他们对工作有了独特见解，经常给图书馆出谋划策，提出可操作性建议和合理化意见，成为图书馆有担当和负责任的不可或缺一部分人员。
（三）图书馆为学生馆员搭建交流平台和就业锻炼机会，提升了他们的素质，增强了学习能力。图书馆为学生提供的实践平台，让学生馆员学收获颇丰，不仅仅是一份有报酬的工作，而是他们在实际工作环境中取得的经验，这不仅为学生就业提供了额外的简历材料，他们肩负着巨大的责任，学习良好的职业道德，也为他们的职业生涯做了很好的提前准备。根据图书馆对近几年的学生馆员跟踪调查研究结果显示，学生馆员与同班其他同学相比有一定的实践优势，上学时在图书馆工作就像接受双重教育一样。有的同学说：这份工作给了我生活的技能。比如她不仅仅是课堂上的情景，她获得了公开演讲的经验在一群人面前能大胆说话。这是在一个工作领域的宝贵资源。在图书馆工作期间，根据所学专业和工作能力，学生馆员除了完成编目、上新书、倒架、整架、巡架等任务外，还要解答不同专业读者咨询的问题，在与读者打交道的过程中，锻炼了其与他人沟通和解决实际问题的能力。在图书馆干这份工作,他们多了一份责任，也有了一些紧迫感，他们的课外时间不像其他同学那么富裕,没有时间去闲逛和玩游戏，他们更加严格要求自己，力争把工作占用的宝贵时间补回来，因此，他们在工作之余抓紧点滴时间刻苦学习，主动合理安排、支配工作和学习时间，处理好学习和工作之间的关系，确实做到以勤工来助学，既不耽误学习，工作能力又在不断提高，使他们短暂的四年大学生活过得更加充实而有意义，他们更懂得珍惜时间,珍惜机会。据初步统计学生馆员团队中80%的考研率，90%的就业率。
四、结语
图书馆充分挖掘自身岗位的育人元素，紧扣高校全员全过程全方位育人的宗旨，让学生深度融入图书管理工作，通过团队模式进行自我管理，以激发高校大学生的内在潜质，促进学生能力提升的目的。培养了他们的领导、组织、管理、合作、协调等能力，学会处理人际关系，积累了工作经验。在实战中学生馆员与图书馆工作人员处于平等地位，找到了归属感，积极性高，思维活跃，他们的想法与读者贴近，他们发挥专业背景优势和年轻化特点，更容易与读者交流和沟通，为图书馆的服务工作注入活力，解决了人员短缺以及知识结构不合理现象，使图书馆工作人员能抽出更多的时间去拓展深层次的服务项目的研究，促进了图书馆对读者信息服务高质量发展。
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作者:郑晓红 孙梅 单位:山东科技大学
