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【摘要】网络时代，高校图书馆无论是服务方式还是形态开始有了新的变化，图书馆读者服务的工作特征是图书馆在网络环境下需要认真探究的重要内容。图书馆只有提升服务水平、转变信息服务的观念，才能够满足读者对多层次、全方位的个性需求，进而更好地服务广大读者。
图书馆资料、设备、馆员是组成高校图书馆的重要组成部分，三者的相互支持、配合，使图书馆日益丰富的信息资源、设备日渐完善，服务水平也随之提高。然而，图书馆员的服务工作决定了图书馆日渐丰富的资源如何被充分合理地利用。在图书馆工作中读者服务工作不仅仅是为全体师生提供服务的有力渠道，更是师生以及员工通往知识的桥梁。
一、网络环境下图书馆组织服务工作的特点
（一）服务模式的多元化。网络环境下，图书馆与网络相连接，打破了传统读者服务工作在地域和时间上的隔阂，同时也可以在家里或者是办公室向图书馆进行信息和文献的咨询。图书馆用实物传递和网络传递的方式来满足了读者的不同需求，服务模式也逐渐变得多元化。还可以使用电话专线或者传真对馆藏进行网络检索，实行全天24小时的服务模式。
（二）图书馆服务由传统的被动型向主动型转变。服务是图书馆的核心功能，是图书馆的基本宗旨，也是图书馆发展的基本原则。当前的图书馆服务已经从被动型向主动型发展，这种发展的趋势主要展现为以下两方面：一方面是服务方式的转变，它是由信息的储存向信息传递和加工进行转变，是图书馆逐渐成为新信息和新知识的主要来源；另一方面是主动为科研服务，图书馆主动成为新课题、学科、动态的信息提供者和跟踪者，发挥出了信息的时效性，为科研人员提供了准确、及时的服务。
（三）图书馆服务由大众化向个性化转变。个性化的信息服务是对以往大众服务相比的一种新的服务形式，以规范化为基础，根据读者的心理倾向、行为方式、知识结构、信息需求等方式所存在的差异，主动为读者提供更加完整的知识集合和信息采集，推进读者对信息的有效获取和检索，与此同时，也可以让读者再利用信息的基础上对知识进行创新。图书馆重视个性化的服务方式，是因为个性化服务能够针对不同读者提供不同的服务，广大信息读者也非常倾向这种服务方式。例如对数据大挖掘服务，知识点推送服务、课题的追踪服务以及分类定制等服务方式，不单单节约了读者阅读查阅资料的时间，也对提高科研效率和教学研究有着重要作用。
（四）科研与教学紧密结合，向研究性图书馆转变。在高校中，为了时刻更新教学内容，提高教学成果，追踪教学动态，高校图书馆必须由原有的服务型向研究服务型进行转变。图书馆与教育、科研的联系日趋紧密，逐渐成为教学科研的主要平台，渐渐发展成学校关键部门，服务于未来的学校研究和人才的培养。
二、图书馆读者服务工作存在的问题
（一）“重藏轻用”，观念守旧。当前，正是图书馆的转型时期，轻应用、重建设现象的存在也是极其普遍的。越来越多的图书馆注重对网络化、数字化的建设，进而进行资金的大量投入，但仍然对新成果的利用不够重视。尤其是现代化发展，忽略了新技术对读者服务的创新与开拓，使设备和资源未能得到充分使用。
（二）馆员知识老化，高层次人员缺失。在网络发展的背景下，图书管理员作为信息的专家，应该是信息系统的组织和建设者。要想扮演这个角色，除了要了解情报学和图书馆学等专业知识外，还要具有相关的网络技术、计算机技术以及数据库技术等。但由于目前图书管理员知识结构的单一性和素质的偏低，网络环境下很难担任图书馆员的新职责。
三、加强图书馆读者服务工作的对策
（一）建立一支高素质的专业人才队伍。在网络环境和知识经济的环境下，图书馆的创新精神是图书馆发展的内在动力。首先，图书馆要增强对员工的培训和教育工作，定期对专业技能和科学文化知识进行培养训练。其次，根据特色馆藏以及特色服务，增强建立学科馆员制度。最后，图书馆员要加强自身修养。图书馆员既要有扎实的信息管理技能，又要具备一定的人文知识底蕴，同时也要提升对计算机的网络运营能力，相关学科馆员要具备一定的学科专业知识。网络社会的不断发展，对图书馆服务工作有着较高的要求，需要图书馆构建处完整、全面的机制，为广大师生以及读者提供更加迅速、精准、全面的服务。
（二）为读者提供个性化的信息服务创新服务内容。图书馆应关注“以人为本，一切为了读者”的服务理念，针对个体以及社会发展要求，提供对应的个性化服务。对于读者的需求和特点，主动提供具有相对完整性的知识整合，对不同年龄、不同层次的人，给予不同的相关信息以及资源，运用资源导航系统给读者提供信息研究和分析服务，还可以提供收集信息，对信息分析以及加工、处理等综合性服务。在内容方面，图书馆不仅要做好以科研、教学为中心的服务工作，还要关注各种考研信息、时政信息择业信息、留学信息等，并提供相应的服务；另一方面，图书馆应开展相关技术和知识技能的培训。例如，为新生讲解文献分类所需要的常识以及对图书目录的指导和使用；对较高年级的同学开展“文献的检索与利用”的相关课程，训练检索能力，了解检索文献的方法和技能。经过一系列的相关培训，可以有助于培养读者在网络环境下对信息进行获取、检索、利用的熟练程度。在形式上，图书馆不仅可以面对面进行借阅，还可以利用网络资源进行电话和咨询服务，展开网上预约、催还、续借以及意见服务和论坛服务等。
（三）开发网络信息资源，建立虚拟馆蔵。在网络环境的背景下，优化藏书结构是图书馆蔵建设的一大重点。与自身馆蔵实际、地区资源以及人员知识结构相结合，选取几个行业和科学领域为突破，开发出不同的信息产品，组织围绕上网资源的特色，进行相关的对信息咨询的服务，满足广大读者的要求，提高文献的使用效率。目前对图书服务手段和形式进行创新，加强对软硬件的投入力度是首要目的。适当地运用计算机技术和信息技术、网络技术等可行性研究成果能让图书馆在技术设备上持续保持领先地位；另外，增强对工作人员的技能培训和技术操作，使现代化设备的功能和特性得以展现。最后，加强对读者宣传服务的力度，使读者全方位掌握图书馆的服务形式和资源的多少，能够让读者准确而又迅速地查到自己所需要的信息资源。
（四）注重服务反馈信息。为了解读者对资料的运用以及对资料的阅读，应该进行定期的调查，从而得出读者对阅读的能力、动机、心理、兴趣以及其他方面的倾向，并将其作为改进读者服务和采集文献资料的主要依据。同时在网上也可以进行工作的调研，把得到的反馈信息进行归纳、分析后及时运用合适的手段来解决存在的问题和不足之处，从而改善工作中的方式方法。
四、结束语
图书馆的核心工作就是读者服务工作，现代化信息技术的发展对图书馆有着至关重要的影响。为了能够多角度和多方面的考虑读者的要求，图书馆要充分发挥创新性的服务和先进的网络技术，在逐渐提升服务质量的同时运用网络为读者提供更加高层次、高质量的信息资源服务，充分满足读者个性化、高层面的需求，让图书馆的馆蔵资源得到有效使用。
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[3]范新美.网络时代浅谈如何优化图书馆管理以及做好读者服务工作[C].决策论坛——决策科学化与民主化学术研讨会,2017(15):68-75.
作者:蒋星 单位:重庆长江师范学院