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摘要：通过分析体育院校图书馆信息服务工作的现状及存在的问题，提出以后信息服务发展创新的方向。包括图书馆服务理念、提供的信息内容以及服务方式的改革创新，从而为体育院校广大师生读者的教学、训练、科研和学习提供高水平的信息服务，更好地满足读者各种信息需求。
关键词：体育院校图书馆；信息服务；改革创新
在当今时代，随着信息技术的迅猛发展，微信、微博及其他网络工具逐渐成为提供信息的重要渠道，图书馆提供的信息服务环境、资源、对象、手段等都发生了巨大的变化。体育院校图书馆作为高等体育院校的信息中心，一直在训练、教学和科研中起着重要的作用。了解体育院校读者在新形势下的信息需求，加快适应读者需求的服务步伐，实现图书馆信息服务的最大化，是体育院校图书馆发展的首要问题。
1体育院校图书馆日常提供信息服务存在的问题
随着信息资源日新月异的变化，信息传播方式也越来越多样化，许多体育院校图书馆信息服务已经变得越来越现代化、新颖化，极大地适应了师生们的信息需求，但是也存在着一些问题。
1.1师生读者对图书馆信息服务不了解
体育院校的广大师生对图书馆所提供的信息资源和信息服务长期存在不熟悉的现象。特别是体育术科类师生，对图书馆有哪些电子资源、数据库及提供哪些信息服务不甚了解及很少使用。以武汉体育学院图书馆为例，一些学院教师在进行教学科研时，先是在网络上进行检索，然后在一些重点高校图书馆查找，最后才可能会考虑本校图书馆，而且是建立在对本校图书馆有哪些数据库和信息资源不甚了解的基础上。对很多体育院校同学而言，图书馆阅览室就等同于自习室，在要考试及写毕业论文的时候才会踏足图书馆，借阅书籍或搜寻资料，对图书馆提供的电子资源及数据库非常陌生，不知道如何使用。这些现象，除了师生读者们对图书馆不够重视外，很重要的一点原因是体育院校图书馆自身的信息推广服务做得不够，没有将广大师生的信息需求与图书馆的信息服务有效对接起来，图书馆的信息服务工作模式有待进一步提高和改进。
1.2信息资源建设不完善且存在配置重复的现象
随着信息技术的快速发展，各高校图书馆均在加大数字化建设，投入了大量的人力、物力。这是信息发展的必然规律，但在数字化过程中各个图书馆均出现了各自为政、信息资源严重重复配置的问题。主要原因在于各高校图书馆之间缺乏一定的信息沟通。各个体育院校图书馆因为经费原因，会在一定范围内限制使用已有的各类电子资源，学校内非校园网用户无法使用图书馆电子资源，更不存在校外用户对校园内电子资源的免费使用。此外，体育院校图书馆在进行资源建设时，由于经费紧张，常常不会全面地购买或建设各类信息资源。以武汉体育学院图书馆为例，在进行文献信息资源建设时，往往侧重重点学科［1］，及学校已开设专业学科，导致图书馆资源配置不完善，无法满足读者各方面需求。所以，各体育院校图书馆一方面要加强馆际合作，注重沟通与共享，杜绝资源浪费、重复配置等问题。另一方面，亦能弥补资金不足、资源不完善的问题。
1.3图书馆服务性不强，信息服务模式单一
各体育院校图书馆面向读者提供信息服务时，没有较强的针对性。高校图书馆主要是为校内师生和极个别的社会用户提供服务。体育院校图书馆也不例外，同时，服务更偏向于体育信息需求的师生和用户，服务内容和结果较为单一。由于信息服务针对性不强，校内外读者经常不能有效地找到所需资源，分析其原因，主要是图书馆信息工作人员没有加强跟用户的沟通，对用户的信息需求不明确，没有及时提供满意的服务，从而影响用户对使用图书馆的信心。尽管体育院校图书馆也在逐步应对信息时代的发展，尽量使本馆的电子资源更丰富、更完善，更符合学校的发展，但在信息服务模式上，还存在着被动地坐等读者找上门的传统思维。很多时候不能与读者进行有效的沟通和针对性服务，导致很多信息需求者不知道图书馆有哪些数据库，并缺乏实际操作经验而置之不理。最终，导致体育院校图书馆上百万信息资源的浪费和信息服务人员的闲置。因此，体育院校图书馆的服务模式有待改变。
1.4体育院校图书馆员知识结构不能跟上发展要求
知识结构的单一，极大地阻碍馆员的服务水平。体育院校图书馆大部分工作人员综合知识缺乏，在某一专业方面是优秀人才，但由于图书馆工作要求的特殊性，只掌握某一专业方面知识，是不能解决广大读者的各种信息需求的。图书馆工作人员需要对用户提供的信息是各个专业、各个领域的，知识专一使得图书馆信息服务人员在工作中遇到各种难题。以武汉体育学院图书馆为例，因多方面原因，专业馆员占比很少。文化层次上，研究生结构偏少，知识结构上，学科覆盖率极其低下。相应的馆员对信息服务的认识不够，缺乏对目标读者的研究与有效沟通，极大地阻碍了图书馆信息服务的发展与提高。所以，体育院校图书馆要多借鉴、多学习一些较先进的高校图书馆的经验，培养专业信息服务队伍是当前急需解决的问题［2］。
2体育院校图书馆信息服务发展创新
2.1信息服务理念的改变创新
体育院校图书馆必须改变工作理念，转变信息服务意识，同时创新服务方式。由于信息技术的快速发展，信息资源变得越来越纷繁复杂，读者信息需求也越来越千变万化，工作人员提供的信息服务也必须不断地调整以适应发展［3］。先进的服务理念，是发展创新的基础，图书馆信息服务重点是要打造三个方面的理念。
2.1.1服务是一种品牌
图书馆服务品牌的主要目的是提升图书馆的服务质量，使读者能更好地利用图书馆，从而更好地发挥图书馆的职能作用。图书馆通过自身提供的服务，获得某种独特性，通过比较形成自己的优势，就树立了自己的品牌。
2.1.2服务是一种文化
图书馆服务读者的过程本质是传播文明的过程。图书馆信息服务体现的是一种图书馆文化，更是图书馆人内涵的一种外在表现。图书馆人在这种极富知识底蕴的人文环境中，团结一致，共同致力于为每一位读者解决信息需求，坚持“用户导向、服务至上”的理念［4］，强化服务创新，开展多层次、个性化、专业化的特色化服务［5］，是图书馆服务的文化品格，更是象征着图书馆服务的高尚与光荣。
2.1.3服务是一种获得
图书馆提供服务，向读者传递知识，使得读者的信息需求被满足。同时，图书馆信息服务人员在服务的过程中也获得了奉献的价值、真诚的感谢、高尚的荣誉。
2.2提供的信息内容的改革创新
2.2.1了解读者信息需求的特点
一般来说，读者的信息需求通常具备两个特点：一是信息需求的全面性、综合性。在目前的信息环境，读者需要的信息是内容全面、全方位化的信息，这就要求信息服务人员有针对性地提供全程的、全面的信息服务。二是需求信息的开放性、共享性。要为读者提供全面性、综合性的信息，有时候一个图书馆很难独自完成，需要与别的图书馆资源共享。所以，一方面要借助于网络，另一方面需要开展馆际交流，加强信息资源的电子化。只有更好地把握读者的需求特点，才能更好地满足读者的需求。
2.2.2改变传统特色文献资源收藏
体育院校图书馆由于学校专业的特殊性和特色性，都在选定重点、特色学科基础上，根据学校的专业设置，收藏一些相关学科的专业文献，逐步形成学科特色。以武汉体育学院图书馆为例，体育书刊的收藏是图书馆一大特色，同时还建有体育专家文库、体育书样本书库等。与此同时，体育院校图书馆之间，由于很多共性，还应该加强馆际合作，比如合作采购或租用共同的数据库，合作开发可共享的网上资源，这样可以节省经费，购买其他特色文献以及拓宽学校特色资源。
2.2.3为训练教学科研提供优质服务
体育院校图书馆提供信息服务的目的是满足教学、科研与训练的要求，信息服务要促进教学、科研和训练，要符合学校培养综合型体育人才的客观要求［6］。体育院校图书馆数据库资源主要是根据学校的重点学科及相关学科来进行设置的，目的在于更好地满足师生在比赛训练、教学和科研中的信息需求。同时，现在各个体育院校图书馆均在大力发展学科服务，为各院系、各师生提供针对性、嵌入式信息服务［6］。比如，为重点学科课题提供从立项到结题过程中所有的信息服务。同时，图书馆还可以跟各个院系合作开发学校各学科专业数据库，提供专业性较强的信息资源服务，例如各种比赛数据、各种训练数据等，以形成体育院校图书馆信息服务的特色化。
2.2.4拓宽馆藏信息资源的开发利用的途径
体育院校图书馆要建立于各个院系有效的沟通体制，在图书馆信息资源开发配置上，以师生为核心服务群体［7］，以满足教学、科研、训练为依据，为广大师生提供最优的服务。首先，建立图书馆、院系、教研室一体化文献信息配置体系。其次，全面获取信息，增加图书馆获取信息的渠道。通过校园网、微信、微博、聊天工具等，做到与各院系信息互通、资源共享。从而从根本上改变馆藏信息的开发利用和配置的突进，更好地满足广大师生的信息需求。
2.3信息服务方式的改革与创新
2.3.1根据实际信息需求，有效地整合现有资源，提高利用率
图书馆是信息资源的集合地，各体育院校图书馆均拥有不同类型的大量的信息资源。比如，既有购买的不同类型的数据库资源，又有一些自身馆藏数据库，以及自建的音频、视频、磁带、课件等资源［8］。以武汉体育学院图书馆为例，信息资源就有中国知网、维普、万方等21个中文数据库，WebofScience、EBSCO、SPORTDISCUSS等11个外文数据库，以及本校硕博士学位论文库、人体解剖学数据库、体育专家文库等8个自建数据库，中国科学引文索引、中华诗词数据库等31个试用数据库，CALIS联合目录公共检索系统、CALIS高等教育数字图书馆等9个联合目录数据库，以及一些网络上开放获取信息资源等。这些数据库及网上资源极其丰富，这些纷繁复杂的信息资源满足了各层次、各种类的读者信息需求，但是另一方面也存在着查找信息的困难。所以图书馆可以根据实际情况，对已有的各种信息资源类型进行重新、有效的组织，整合成方便本馆用户利用的资源体系，供读者使用。
2.3.2提高工作人员素质，提升服务质量
要改变现状，提升服务质量，图书馆必须要有一支崭新的高素质的工作队伍。及时了解广大读者的需求，定期对信息服务人员进行相关知识及技能的培训，根据不同岗位和人员不同专业，制定不同的培养计划，让每个信息工作人员都能够胜任岗位，承担信息咨询、学科馆员等角色。同时，体育院校图书馆不同于一般高校图书馆，馆员除了掌握专业素质外，还要具备一定的体育运动类知识，确保在面对体育院校师生的信息需求时，能有效沟通、准确理解，提供准确契合师生读者的信息服务，承担起“知识导航员”、“信息资源管理者”、“主题专家”等时代赋予的新角色［9］。
2.3.3加大阅读推广，及时信息推送
在当今移动图书馆、电子图书馆的大众趋势下，图书馆信息服务也越来越电子化、技术化。体育院校的师生也越来越趋向于利用图书馆网页、微信平台、微博、QQ、电子邮箱等工具进行信息需求服务。因此，各体育院校图书馆必须加强利用图书馆网页、微信公众平台、微博、移动图书馆APP等工具进行服务，利用短信、微信、QQ等信息推送平台，让读者能够及时、高效地接收到图书馆信息。同时，加大图书馆阅读推广的范围，创新阅读推广的形式，也是提高服务质量的一种形式。同事，要大力开发多元化的推广形式，除了上述工具外，还可以借助学校各种平台，多方位推广，如校园广播、校园微信公众平台、校园微博等。
2.3.4做好读者培训工作，提高读者信息素养
体育院校图书馆除了要向读者传递信息知识，更要对读者进行培训与教育，加强师生的信息素养教育。比如举办各种讲座，根据读者信息需求，开展不同主题的培训。比如各种数据库检索与利用，毕业论文的指导与写作，馆藏资源与服务，文献共享与传递等等，帮助读者更好地利用图书馆，完成学习和科研、训练。通过各种不同层次、不同内容的读者教育与培训，全面提升信息素养，同时提高图书馆服务质量。
3结语
不断满足读者日益增长的信息需求，提高服务满意度，是当今信息时代图书馆工作的根本。目前，体育院校图书馆信息服务工作在实际工作中还存在许多需要完善和改进创新的地方。图书馆在开展信息服务的同时，紧跟时展和读者需求不断变化的脚步，积极完善服务理念、不断创新信息服务方式、提高服务质量、加强信息服务宣传广度与深度，提高广大读者对图书馆信息服务的满意程度，同时更加促进学校师生对图书馆资源的利用。体育院校图书馆不断完善信息资源建设以及提高信息服务水平，积极为学校的教学、训练和科研提供诸如资料搜集、数据处理、现状评估、前沿发现、动态跟踪、成果推广等［10］信息需求，加强学科馆员队伍建设。体育院校图书馆要不断探索和创新信息服务方式，更好地满足读者各种信息需求。
参考文献：
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［5］崔伟，徐恺英，盛盼盼.我国图书馆移动信息服务模式构建研究———以法律图书馆为例［J］.情报科学，2017，35（1）:56-61.
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［10］陈建龙.论大学图书馆信息服务创新的细分与整合战略［J］.大学图书馆学报，2018，36（5）:5-11.
作者:徐祖银 符翠 单位:武汉体育学院