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【摘要】现代社会随着经济和科学的不断发展已经逐步走向了人本化发展的道路，在社会的各方面都展现出人本化发展的趋势特征。在图书馆的管理和服务中也不例外，现代图书馆不仅要求使用新兴的管理技术来进行图书馆内的管理，还要有以人为本的服务思想。本文主要论述现代图书馆管理与服务的人本化，希望为以后的图书馆管理和服务提供前进的方向。
【关键词】现代图书馆；管理与服务；人本化
引言
在现代图书馆管理过程中，应该充分结合实际，深入探索图书馆发展前景，重视服务的人本化，以提高管理效率。本文通过对现代图书馆管理的研究，深入探索了人本化服务的重要，为提高现代图书馆管理效率，相关工作人员不仅要提高重视，更要积极采取合理措施，深入分析，明确具体管理方案，以助力图书馆不断发展，更好地提高图书馆文化传承的效果。
1.现代图书馆管理与服务人本化的意义
图书馆作为提供无偿、公共阅读服务的机构，其工作根本意义是为广大读者提供安逸、和谐和便捷的阅读服务，简言之，便是读者阅读体验至上的人本化服务。图书馆通过硬件设施为读者提供良好的阅读环境，并将软件服务逐步升级，时刻以读者的需求为服务导向，不断提高服务品质，为读者的借阅、归还、检索等需求提供舒适的体验。当读者获得心理和精神上的满足时，也会反向对图书馆作出正面评价，传播正能量，提高图书馆的综合竞争力。
2.现代图书馆管理的人本化
当前，图书馆馆藏数量庞大、涉及工作人员及社会借阅人员数量不断增加，这些因素都对图书馆的管理水平提出更加规范化的要求。图书馆需从以下几点着手，有针对性地深入改善图书馆的管理水平：第一，图书馆的硬件设施建设。图书馆需以读者的阅读体验为目标，建立环境舒适、气氛和谐的借阅环境，并可摆放室内植物、室外培植树木等优化图书馆的植被环境，营造“绿色”环境、“绿色”阅读的文明氛围，感染读者爱护图书，文明借阅。第二，制定人性化的借阅制度。人性化的借阅制度一方面可以帮助图书管理工作人员树立读者体验至上的意识，提醒工作人员时刻为读者提供人性化服务；第三，人性化的覆盖范围。人性化服务的提供者是图书管理人员，因此我们不仅要求工作人员为读者提供热情、贴心的服务，还要注意工作人员本身也要受到人性化的福利。图书馆的管理者需充分考虑工作人员的个人情况、工作能力和爱好倾向等，合理分配任务，让工作人员也能够怀着愉悦的心情投入工作，并将这份美好的心态传递给服务的读者。最后，图书馆需借助信息手段进行规范化管理，面对不同行业的借阅群体，推荐使用有针对性且方便实用的图书管理系统，通过系统查询、借阅、管理各类图书，并按照规定制度摆放图书，让读者可以通过书号、标签等检索信息快速获得想要借阅的书，提高体验质量。
3.现代图书馆服务的人本化
提供优质、贴心的借阅服务是图书馆的核心竞争力。当前，人性化、以人为本已是各行各业共同遵循的服务准则。图书馆虽然具有公益性质，但它更代表了政府、社会对广大读者的文化支持，集中体现社会的文明程度。因此，图书馆的服务核心更要体现人性化，给予每一位读者家人般的亲切服务，帮助读者获得最舒适、实际的阅读享受。要实现人性化服务，首先需从意识上着手，用人性化的意识指导人性化的服务行为，并在技术允许的情况下，普及书籍查找相关软件，让广大读者以最简便的借阅途径，实现对知识海洋的探索。其次，图书馆的工作人员也需要加强业务方面的训练，熟练掌握书籍检索软件的操作、熟悉各类图书的摆放位置、书目编排摆放的规则、服务观念的更新和稳固等等，这些都需要不断强化学习，保证时刻为读者提供最全面、最周到的引导和帮助。
4.现代图书馆管理与服务的人本化发展的未来规划
4.1硬件设施进行完善
图书馆的硬件设施包括桌椅、书架、电子设备、馆内环境等，这些设施是向读者提供人性化服务的基础，需要图书馆的管理者及上级部门给予充分重视，定期检测维护，更新升级。由于图书馆硬件设施可以使用相对较长的时间，因此维护的频率并不高。但也要引起足够的重视，在升级图书馆各项设施时，也要将硬件设施考虑在内，向上级部门报备、请求批准更新。对于经费、人力不足等情况，图书馆还需积极向当地政府申请扶持，做好财务预算和筹划工作，保证图书馆的硬件设施能够及时得到维护保养，满足读者的借阅需求，并体现出城市的文明程度。保证硬件设施的质量完好，可以最大限度为读者在查询、借阅等过程中提供良好的体验，给读者提供视觉和使用上的便利。
4.2专业人才进行积极引入和大力培养
图书馆的硬件是设施，软件就是引进人才的素质和能力，这也决定了图书馆为读者提供服务的能力。人才引进首先需从招聘严格把关，图书馆要制定严格的职位需求，按照需求和条件招聘相应的人才，并根据不同应聘者的特长优势，有针对性地进行岗位安排，并提供与岗位职责相适应的业务培训课程，帮助新进工作人员快速进入岗位角色，履行岗位职责，热情为读者服务，坚决杜绝冷谈、拖沓、不负责、甚至是脱岗等不良的工作作风。图书馆工作人员的工作作风，将集中反映该图书馆的服务能力和文明程度。因此，图书馆管理者更需从“人”入手，提高业务能力，树立岗位典型，并对其加以表彰奖励，宣传优秀事迹，推动图书馆服务水平不断提高。
5.结束语
综上，随着图书馆管理工作的不断完善，在具体管理过程，更应该积极采用有效措施，以人本化管理为重点，积极引入现代化技术，重视培养高效率人才，以助力图书馆稳步发展。以此发挥图书馆管理的重要作用，为人们提供更便利的服务，同时也能够进一步提高服务水平，为图书馆今后的发展奠定基础。
参考文献：
[1]郭慧.现代图书馆管理与服务的人本化分析[J].文化创新比较研究,2017,1(12):15+17.
[2]杨艳华.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2016(03):52.
[3]赵乖平.论服务的人本化与现代图书馆管理[J].陕西青年职业学院学报,2015(04):50-52.
作者:江虹
