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【摘要】本文分析了图书馆微信服务平台的应用优势，阐述了图书馆微信服务平台构建的必要性，提出了图书馆微信服务平台的应用措施。要做好名称、LOGO、文案设计工作；结合图书馆实际需求，构建微信平台服务流程；适应用户阅读诉求，优化微信服务功能；以常规为主，特色化微信服务为辅；注重综合其他智能平台，实现服务信息同步。
微信作为一种综合较强的社交软件，不仅包含文字传输功能，更具有图像、视频、影音等多项功能。微信这一社交平台，最早于2011年，由腾讯公司针对现代人们社交需求，所创办的一项智能社交客户端。截止去年年底，注册者已经有9亿人，微信的发展态势因为其方便、快捷、新颖，成为了当下年轻人重点推崇的社交软件。为此，图书馆管理的创新过程中，也应该适当以微信平台为载体，为广大读者提供优质阅读服务。
一、图书馆微信服务平台应用优势分析
1、用户基数大
据了解，自从2011年微信推出以来，微信用户群基数在逐年上涨，已有9亿人在使用微信，如若以月为单位展开计算，那么活跃人群基数也稳定保持在8亿左右。由此说明我国绝大部分人群都在使用微信，其中年轻人为主。部分家长利用微信，与远在他乡求学、求职的学生进行情感交流，实现亲情微信。同时，好友之间利用微信增进友谊，领导与下属之间利用微信，完成日常工作事务的下达与信息传递。正是因为微信拥有着多种社交功能，才致使使用者的人群基数如此之大，也证明了微信使用频率之高。因此，图书馆以微信为载体，构建现代化服务体系，必定将吸引大批量的读者用户。
2、成本投入少
微信属于网络客户端的一种形式，只要具备网络便可以高效实现各类信息传导，不需要太多成本，既节省了服务人员成本投入，又节约了物质、资金、宣传、管理等其他成本投入。图书馆根据自身实际情况创建微信公众号，用户只需要简短关注公众号，无注册，只要登陆微信，便可以随时关注微信公众号推送的有关图书馆相关业务。相较于自主研发图书馆客户端，以微信为载体设立公众号，能够节省一大部分科研资金，此外，如若创立独立的图书馆客户端，还需要专门安排人员就客户端进行运营、管理、系统维护等，而以微信为平台则省去了上述步骤。服务人员只需要结合用户需求，将用户感兴趣的文章、信息推送到微信公众号上，只需推送资料整合，无需后台运行维护。
3、共享特征显著
相较于其他社交软件，微信所呈现的共享特征更为明显。用户通过微信，可以在朋友圈中分享自身感兴趣的文章、内容，让更多的人关注这一事物。同时，微信还能够为图书馆服务工作的开展创新多种手段。微信客服、人工客服、私信等完成有关图书馆服务信息的共享。[1]当图书馆的服务人员，围绕馆内具体情况在公众号上发表文章时，用户能够在文章下面发表评论，服务人员再就用户提问完成相关问题解答。如此便扩大了图书馆服务覆盖面，既节省了宣传费用，又为增加用户群基数做好铺垫。
二、图书馆微信服务平台构建的必要性
1、时代变更发展需求
目前图书馆传统管理方法无法适应快节奏状态下的人们阅读需求。因此，作为开展全民阅读的重要基地，图书馆要想真正获得长足发展，必须就服务管理模式做出一定创新。微信的发展速度如此迅猛，在短短的几年时间便获得如此显著的发展成效，绝对不是空穴来风。[2]遵循时代变更具体要求，借助微信平台，设立符合图书馆发展特色的公众号，是目前图书馆建设的当务之急与创新根本。
2、有助于图书馆服务宣传
微信具有较强的宣传功能，借助微信，图书馆不用投放一兵一卒，便可以轻松完成服务宣传。图书馆针对自身所开展的特色化服务业务，利用公众号推送相关文章，让更多使用微信的人关注到图书馆服务特色，图书馆每天举办的阅读活动详情有效掌握，从而根据图书馆活动时间安排，提前调整好自身工作、生活计划，以确保自身能够准时参与到图书馆所组织的各项阅读沙龙活动中。
3、有助于图书馆品牌树立
每个图书馆机构所具有的品牌特色都是不同的。如何在图书馆机构领域脱颖而出，创建符合图书馆自身发展特色的品牌形象至关重要。而微信作为一种智能化社交软件，信息传递仅是基础性功能，用户通过公众号的了解，即使之前没有参与到图书馆阅读活动，通过图象、影音的了解，也能够就图书馆的馆内文化建设情况形成清楚认知。这对于图书馆在用户心中影响力和公信力提高具有重要意义。
三、图书馆微信服务平台的应用措施
1、做好名称、LOGO、文案设计工作
图书馆在创设微信服务平台之前，应做好准备工作，包括名称、LOGO、文案等环节的设计工作。[3]首先，在名称的拟定上，一定要能够足够吸引用户眼球。让用户第一眼看到这个名称之后，便产生强烈的好奇心，并提高关注兴趣。名称拟定新颖，且具有创新力至关重要。其次，便是LOGO的设计，LOGO是图书馆的重要标识，此部分要素在设计时要具有很强的个性化特征，方便用户精准辨认。同时，文案对于图书馆微信平台的构建，也具有重要意义。结合馆内服务特色，创新点，用优美的文字诠释出来。以便用户通过文案阅读，便能够在内心深处产生持续关注的强烈欲望。
2、结合图书馆实际需求，构建微信平台服务流程
服务与订阅，是图书馆两种不同形式的服务流程，因此，在构建微信平台时，也应该就此分类设定不同公众号。通常，前期咨询为服务号，而后期订阅则属于订阅号，用户根据自身实际需求，合理选择公众号，并采取一定的功能选定。无论是服务号还是订阅号，通常都以两种方式展开，一种是交互式，另一种则是推送式。用户将自身关于图书馆存在的问题在微信公众平台上发表，而服务员则在微信平台上为用户解决相关问题。如此一来，不仅操作简便，更能第一时间回复用户问题，提高图书馆服务效率。
3、出于用户阅读诉求考虑，优化微信服务功能
在微信平台构建完成之后，图书馆应就用户群的实际需求进行调查，了解用户关于微信平台创建意见和建议，并根据用户的具体建议合理设计服务功能，使读者与图书馆改革的具体要求相契合。总体来讲，功能系统主要以三部分构成，即推送用户感兴趣的文章、信息，并与用户展开高效互动，最后便是合理设定自动回复功能，自动回复功能的设计，要尽可能全面、具体，可以先就用户存在的常见咨询问题进行搜集、整理，并设计有效回复答案，从而使自动回复更贴合用户实际需求。
4、以常规为主，特色化微信服务为辅
除了常规性服务之外围绕图书馆内部服务特色、建筑特色、活动特色等，构建特色化功能显著的项目，同时，图书馆在组织多种活动时，也要注重彰显图书馆特色，比如说在组织阅读沙龙活动时，首先应结合图书馆自身特色，设计一些宣传海报张贴在微信平台上。[4]其次，图书馆在组织馆内活动时，应侧重于用户的良好互动。在与用户互动的过程中让用户深层次的了解图书馆组织活动的意义。
5、注重综合其他智能平台，实现服务信息同步
图书馆要想获得深入发展，单以微信为载体是远远不够的，还要结合图书馆未来发展要求，融入其他智能平台。诸如微博、QQ等，都是比较先进的智能社交软件，将其与微信建立密切联系，构建综合性较强的图书馆服务体系。服务人员利用微信推送相关信息之后，可以同步到微博、QQ。如此一来，用户即使不在微信上，还可以在微博、QQ等渠道获取有关图书馆的相关服务信息。所以说，将微信公众号推送信息，同步到微博等其他软件，能够显著拓宽图书馆宣传渠道，为增加用户群基数夯实基础。
四、结语
微信作为一种智能社交软件，简便了人们之间的信息传递、缩短情感距离，实现良好交际与信息共享。微信改变了我们的生活，让我们足不出户，便可以实现各种情感交流。图书馆紧跟时展潮流，以微信为载体，结合馆内具体服务标准，构建微信服务平台，优化服务理念，创新服务形式，让广大读者能够通过微信平台，掌握图书馆详细资源和提升阅读愉悦体验。
【参考文献】
[1]米双凤.图书馆微信公众服务平台的构建与创新[J].通讯世界,2017(21)307-308.
[2]邓劲丰.高校图书馆微信公众平台的建设与发展研究[J].绥化学院学报,2017.37(09)134-136.
[3]刘尧.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务建设之研究[J].当代教育实践与教学研究,2017(08)102.
[4]李智渊.图书馆管理中微信公众平台应用的探索——以山西农业大学信息学院为例[J].北方文学(下旬),2017(05)232.
作者:魏述兆 单位:陕西学前师范学院图书馆
