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摘要:图书馆作为获取知识的重要途径，在我们的生活中占据了重要的地位。人们在物质需求得到满足后，特别渴求知识水平的提升，同时，图书馆的书籍量多且涉及范围广，具有良好的读书氛围，所以图书馆成为人们休闲时光主要学习的地方。在图书馆中，人们获得知识的同时更能得到思想的放松，愉悦心情。因此图书馆管理过程中要更加注重对管理流程的建设，提高图书馆的服务水平，以满足读者的需求为目标。
关键词:读者为本;图书馆管理流程;优化
在当今的社会随着科技水平的不断提高，人们越来越认识到知识的重要性，越来越发现缺少知识很可能被时代的浪潮所吞噬。所以无论是那个年龄层段，都更加注重自己知识的提高，都积极的投身于知识的学习，自然而然图书馆就成为了群众学习知识的不二选择，然而现阶段图书馆在管理模式上仍然存在一些问题，本文就图书馆存在的问题提出以读者为本的图书馆管理流程优化的措施，希望可以对图书馆的建设提供借鉴意义。
一、读书馆管理存在的问题
(一)图书馆条例过于死板，缺少人性化
图书馆人流量大，因此为了方便管理，满足大多数人的需求，图书馆制定了较为复杂的管理制度且这些管理制度有些缺乏人性化，而缺乏人性化的管理会导致图书馆的服务质量降低，阻碍图书馆的发展。例如，有些图书馆对于超出借书天数的借书者不仅给予金钱的处罚，还禁止借书者再次租借图书，导致借书者缺乏再次借书的兴趣。另外一方面，图书馆管理人员缺乏与读者的沟通，工作的过程中按部就班，不知变通，导致不了解读者的阅读需求。
(二)图书馆管理模式落后，信息化水平低
当前大多数图书馆在管理模式上仍然以保护图书为主要目的，不能提升图书馆的服务质量，但是传统的管理模式已经不能适应当代社会的发展需求。同时，现代生活中，网络信息技术遍布我们身边，图书馆使用现代化技术是必然的发展趋势，但是当前大多数的图书馆的现代化技术仍然处于硬件设施建设中，忽视技术的软件建设，软件建设不能跟上信息化步伐，导致图书馆信息化水平得不到提高，为读者带去很大的不便。
二、以读者为本的图书馆管理流程优化措施
(一)明确读者群体，满足读者需要
因为图书馆需要服务的是各个年龄层断的人群，而各个年龄层段人群对图书馆的要求又是不同的，所以需要图书馆针对不同的人群做出个性化的服务方案。首先针对青少年群体，这类群体进入图书馆的主要目的就是进行学习，补充课堂之外的知识，所以图书馆应该为他们提供一个专门的图书类别，供他们主动探索知识，提高学习兴趣。然后是针对中青年读者，这类读者大多是已经参加工作，但由于社会变化太快，所以他们需要不断地学习新的技能与知识来提升自己的工作质量。同时，比起网络书籍，中青年还是更习惯运用纸质书籍进行学习。所以当前图书馆管理中应该为中青年读者提供一个更加便捷的图书阅读渠道，使其能够简便的找到想要查阅的书籍［1］。最后当然是老年人团体，这类团体大多已经退休，拥有大量的空闲时间，同时他们对于现代信息技术并不是很热衷，所以为了满足自己的学习热情，他们大多采用到图书馆读书的方式增加自己的知识量，对于这类群体图书馆更应该提供优质的服务，因为他们是学习的榜样，真正做到了活到老学到老。
(二)管理中坚持以人为本，引进现代化管理模式
现代的图书馆管理流程大多过于繁琐，忽视了读者的需求，所以要想明确以读者为本的图书馆管理理念。要想以读者为本，对图书馆管理流程进行优化，那么必须要引进现代化的管理理念，这样一来能帮助图书馆提高管理水平与服务质量，让读者在图书馆中够更好的进行阅读与学习［2］。一方面要坚持读者的利益第一原则，另一方面树立人性化的管理理念，制定人性化管理条例。当然，管理条例同时要针对图书馆服务人员与读者，对于图书管理者采用内部管理条例，明确服务标准，从而督促他们提高自身的服务质量。对于读者要设立以读者为中心的管理条例，同时结合图书馆的利益，例如，对丢失的书只要按照原价赔偿就可以，不再进行其他方面的处罚。这样既能满足图书馆的利益，又不打击读者的阅读积极性。
(三)加强信息化建设，建立创新性服务流程
21世纪是属于信息化的时代，将信息化应用到图书馆管理流程中对提升图书馆的服务有至关重要的作用。在进行图书馆建设的过程中，首先要建立专门的自动服务设备与自动服务区，使读者利用自动化信息就可以借到满意的书籍，从而减少排队借书的时间，然后要建立24小时自助服务区，使读者在任何时间都可以借到书籍。从而满足自己的阅读需求。最后要建立图书馆信息全覆盖，让读者可以跨越区域借书与还书，这样对于有急事需要处理但又到还书日期的读者来说，就不用担心因还书不及时受到图书馆的处罚，从而促进人们对于读书的需求。另一方面，要注重对信息化设备的维护及完善，这样才更有利于方便读者到图书馆阅读与学习。
(四)提到工作人员的服务意识，加强与读者的沟通
对于图书馆的管理工作来说，任何条例的制定、理念的引进以及系统的建设，都需要工作人员具备良好的服务意识才能更好的发挥作用［3］。因此，对于图书馆管理人员一定要展开入职培训以及工作时期的学习交流，同时，制定激励措施，提高员工的工作积极性。另一方面要提高员工与读者之间的交流，只有这样员工才可以了解读者对图书馆的要求。从而，进一步提高自身的服务水平。
三、结语
读书馆需要服务的人群多，因此图书馆的管理过程中不可能满足所有人的需求，不能做到所偶人满意，但是图书馆管理人员一定要保持以人为本的服务理念，真心实意的以读者为中心，在工作的过程中让读者感受到图书馆的温暖。同时，还要不断提升图书馆的信息化建设，实现图书馆的信息化管理，让每一个读者都能体会到读书的快乐。
参考文献:
［1］李跃其．基于读者为本的图书馆管理流程优化的探究［J］．牡丹江教育学院学报，2015，(3)．
［2］滕云．以读者为本的图书馆管理流程优化探究［J］．科技展望，2016，26(20)．
［3］陈盈．以读者为本的图书馆管理流程优化路径初探［J］．中国管理信息化，2017，20(1）.
作者:杨毓婷 单位:上海市金山区图书馆
