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摘要：作为设备管理中的重要组成部分，维修管理工作系统开发必须在现有技术基础上，通过针对突出问题加以改进，提高维修工作效率的方式，采用先进的技术加以实现。本文对设备维修管理过程中的突出问题进行阐述，提出建立适合维修管理系统运行的混合工作模式、基本业务流程、用户业务流程等模型，发挥短信和网络优势，实现平台信息融合，并对系统功能应用进行分析，包括用户管理、维修管理、状态监测、客户关系等模块，提出采用三层体系进行结构方式构建的建议。
国外在设备维修系统的开发和应用上已经拥有相对成熟的工作流程，例如在运营中实行战略性的维护和运营，采用维护工单创建、审批、执行为操作主线，设计了实时数据采集集成系统，实现了有效的设备维护日程，管理工作单位流程，确保了维护的水平不断提高，库存水平不断降低，并且能够以最佳的资产水平按时交付，系统运行集中了资产管理和计算机技术，包括资产管理、维护管理、订单管理在内的模块，能够控制设备的维修预算，高效配置人员等资源，拥有了规范和成熟的设备管理制度。我国的设备维修管理系统在功能和设计上有待完善，因此向着专业化的管理系统迈进的步伐日益加快。
1当前设备维修中心设备管理系统存在的问题
（1）由于对于设备维修管理的认识不足，当前我国的设备维修工作多体现在修理为主，管理为辅的阶段，有故障就修是主流的管理意识，预防性维修和状态维修的意识不足。（2）由于管理工作的繁琐，因此导致了设备维修管理多停留在纸质报修的阶段。使用通讯工具进行确认和沟通，但是在当前计算机网络技术日益发达的前提下，再进行这样的信息传递稍显落后，因此应尽快在计算机通信和信息资源的利用上加大开发力度。（3）由于维修信息管理的科学性不强，因此一旦出现设备故障，对于设备的故障发生的原因，设备维修信息的储存，难以达到数据化的程度，档案信息管理不足，为今后的维修工作提供参考的信息不多，人员一旦变更，维修就会出现迟滞的问题。
2系统结构设计分析
（1）当前常用的设备维修管理系统包括了C/S模式和B/S模式。前者是在上世纪90年代以WEB和工作流技术为基础设计出来的应用模式。在该模式中实行设备维修管理，利用服务器和客户端，进行硬件资源和软件资源的运行。可以实现远程服务器的安装和部署，通过互联网技术实现服务器和客户终端的交互。此模式需要在客户集中部署软件，对硬件也有一定的要求。而且进行跨平台的软件使用的时候，系统的开发和使用费用较大。后者是通过服务器和浏览器之间的交互，通过网卡等的安装，可以实现应用程序在多个服务器终端运行。该模式不需要在客户端安装和部署软件，能够进行简单的系统升级和维护操作，操作人员对于系统进行维护的时候仅注意应用程序，不需要关注客户端。用户能够使用单一的BROWSER软件，浏览文本、图像、视频、数据库。而且可以采用HTML语言开发，拥有开放性，支持众多流行软件运行。（2）当前，结合网络和短信的技术优势，采用混合结构模式进行设备维护系统的开发和设计，试将上述两种模式进行了结合，建立了系统拓扑结构。C/S平台连接短信猫，构建了短信服务器平台，开发了数据库，用户进行设备维修和管理，通过服务器平台即可实现。管理员在平台上可以实时接收用户的维修请求，管理员的终端计算机上设置了维修提醒程序，技术人员能够直接通过ODBC访问数据库，最新的维修申请以气泡窗体的形式显示在桌面。B/S平台采用WEB服务器进行开发设计，将用户的维修需求在服务器终端进行显示，管理员只要访问服务器，就能够进行系统的维护和升级，用户使用浏览器进行操作（图1）。（3）维修管理系统采用数据库和WEB技术结合的方式，形成了WEB计算处理模型，在INTERNET框架里，形成了三层应用结构（WEB服务器、数据库服务器、浏览器），逻辑功能上分为表示层、应用层和数据层。表示层的应用程序采用窗体进行表示，窗体组成用户界面，包含了众多显示较低层的输出，用户通过输入字段实现信息的交互，硬件包括PDA和平板电脑。应用层位于数据层和表示层之间，逻辑处理上下交互的数据，数据交换应用程序业务功能实行数据的交互。数据层为表示层和引用层提供数据服务，对原始数据进行操作，实行数据库的所有操作，生成数据访问层的代码。
3设备维修管理系统功能模块分析
设备维修管理系统从功能上分为数据、用户、知识管理、状态监测等模块。（1）用户管理针对不同类型的用户，设置了管理员和普通用户的权限并进行了角色的管理，各类用户根据工作流程可被分类执行操作，普通用户拥有评价、报修单打印等权限，管理员可以实行报修审核等操作。（2）数据管理系统通过数据转换模块对资产进行管理，允许用户从原有系统中将设备数据进行转换和导入，在维修管理系统中确保数据的全面和准确，管理员可以单独录入、修改少数特殊数据。（3）状态监测对于设备维修历史数据加以收集，分析技术和挖掘数据，对设备的状态信息和维修时间进行预测。（4）知识管理指的是对所有的产品进行故障信息的知识库的建立，包括故障的解决方案，故障的产生原因，设备仪表的资料、设计图册、设备的使用手册等文档等，用户可以通过在线查询快速找到解决问题的方法，能够节约成本和维修的时间。（5）维修管理是管理和跟踪用户的维修申请、故障产生原因以及解决对策，维修的结果等。用户的故障解决和维修信息能够为日后的排除故障的工作提供有价值的参考资料，通过大量的真实有效的素材，为维修管理工作提供借鉴。（6）通过用户交流模块，系统对于维修过程中产生的沟通问题进行解决，用户可以在系统平台上就维修问题和技术问题等进行沟通和交流。
4关键技术分析
（1）维修系统借用GSM通讯设备和网络传输技术，进行通信资源的运用和网络资源的利用。在无线通信技术运用上，移动通信网的优势是覆盖地域广泛，通信距离远且运行安全可靠性高。短消息平台的建立，为设备维修系统的数据传输提供了质量优越、容量较大的信道，能够完全满足报修信息的传送需求。而且短信信息传递不需要架设室外天线，通过识别AT指令实现操作。系统分析注册用户的短信内容，通过数据库接口对接维修信息数据库，反馈用户设备报修成功的信息，注册用户可以进行短信发送，系统每隔几分钟就会提示未读短信，并依照收理流程进行依次的处理。（2）维修管理系统进行数据库的建模，目前采用较为广泛的是IDEFIX法和E-R法。前者是一种语义数据库模型化技术，建立的模型是不需要转化就能达到标准规范的关系，具有很强的实用性。后者指的是要求转化到关系理论中的第三范式的标准，使用E-R图进行数据信息模型的描述。经过长期的研究和实践，企业目前采用的是适合企业网站大访问量的J2EE分布式程序，在同一平台上，运行相关配置，进行系统的投产，多种开发工具结合，简化部署应用程序，拥有广泛的客户机支持，高性能和可伸缩性，丰富的部署选件和高可用性。J2EE平台是采用编写分布式应用组件，网络服务和应用程序编程接口，基础核心就是标准版。能够在网络应用中维护数据，提供XML技术全面支持，开发人员不用对数据进行逻辑编码，不用关心管理状态，在开发和维护上具有更快的速度，使用一台服务器平台就能满足用户的需求。采用模型-视图-控制器模式，将数据进行显示，实现人机交互，以新颖的用户界面为用户带来愉悦的使用感受。
5结语
随着社会和经济建设的进步，现代化设备的维修，必须采用科学的管理系统，提高维修管理效率。做好设备维修管理系统的设计工作，就是针对维修的成本控制开发管理软件，建立完善的设备管理数据库，让用户能够通过高效科学的模块化管理对设备维修的状态和流程一目了然。作为设备管理的重要组成部分，选择可靠度高的设备维修管理设计方案，提高设备使用寿命和生产效率，将为企业和用户创造更多的经济效益。
参考文献：
[1]周洪斌.基于MVC技术的仪器设备维修管理系统设计与开发[J].制造业自动化,2015,(6):127-129,147.
[2]戴源德,于娜,张小兵等.以可靠性为中心的空调设备维修管理系统[J].暖通空调,2014,(3):133-136.
作者:雷鸣夏 单位:西安航光仪器厂
