前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的市场营销下的企业危机管理策略，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
摘要：近些年以来，管理学随着社会的不断进步受到人们的广泛关注，越来越多的企业中层以上干部开始不断学习企业管理，但是企业危机管理这一概念却显得格外陌生。事实上，从市场营销的视角出发，企业危机管理同样作为不容小觑的一种应对措施，加强市场营销危机管理，能够为企业减少因突发事件造成的损失，维护企业的良好形象。本文将从危机管理对企业市场营销产生的重要意义进行出发，分析企业市场营销危机的主要影响因素及其表现，并且针对在企业市场营销危机管理中存在的种种问题，提出切实可行的解决措施。
关键词：市场营销；企业危机管理；策略
有竞争就有风险，风险无处不在，但是危机也同样值得重视。所谓企业危机管理，其实质是指企业为了能够面对出现的危机情况，所提出的各种应对措施，并能及时进行机智化解，从而将企业的损失降低到最低。在企业中，没有一个优秀的管理团队，是很难将企业做大做强的，而企业市场营销，也需要注入正确的经营理念以及先进的营销策略，加强企业市场营销视角的企业危机管理，能够进一步提高企业的知名度，提高企业的市场竞争力，从而将企业做大做强。
一、危机管理对于企业市场营销具有重要意义
1.保证企业营销战略的正确实施
企业一旦成立，都会遇到各种各样的问题，有突发的，也有长期存在的，如果企业没有正确处理，就会造成不必要的损失，因此，企业应当加强危机管理，危机管理对于企业市场营销而言，具有十分重要的意义，首先它可以保证企业营销战略的正确实施。企业在进行市场营销的过程中，会考虑到市场环境的变化，而加强企业危机管理，就能够将企业营销战略根据市场环境的变化做出相应的调整，从而使企业在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，保证企业健康长久的发展。
2.保证企业营销管理顺利实施
企业市场营销并不是我们想象的那么简单，而是需要经过多种因素的综合考虑，以及企业实际发展水平和发展需求等等，从而运用到企业管理中。在现代社会中，企业的数量也在不断的增加，面临的竞争也愈加激烈，这使得企业在进行市场营销中也潜藏着危机，如果不引起重视，则看似不会发生的危机一旦出现，就会给企业造成不可挽回的损失。因此，加强企业危机管理，能够保证企业营销管理顺利实施，从而保证企业顺利运转。
3.有助于企业品牌和形象的维护与提升
企业的品牌和形象的建立并不是一蹴而就的，而是经过长期的经验积累，良好的经营策略等辛苦建立起来的，即使后期不用进行大量的宣传，也能够达到营销的预期效果。但是如果企业没有加强危机管理，则很可能会将多年建立起来的企业品牌和企业形象瞬间毁灭，因此加强企业危机管理，有助于维护与提升企业的品牌和形象，提高企业的知名度。
4.有助于企业人力资源的稳定
21世纪什么是最重要的，当然是人才。人才的培养对于企业来说是非常重要的，能够为企业进行改革创新，注入新鲜活力，做出更大的贡献。但是企业如果在经营的过程中，给员工增加很大的压力，一旦危机爆发，管理层处理不当，很容易使企业员工对企业失去信心，而造成大量的人才流失，因此加强企业危机管理，也有助于企业人力资源的稳定。
二、企业市场营销危机的主要影响因素及其表现
1.企业市场营销危机的主要影响因素
企业在进行市场营销的过程中，会遇到一些危机事件，其中影响企业市场营销危机的主要因素，可以从以下几个方面进行反映：第一，官僚组织机构。不仅仅政府部门才会有官僚主义，在很多企业中，也会存在官僚组织机构，在这些管理层中，他们往往是三五成派，最终进行集权管理。因此很多决定一经送至高层商议，则会因为僵化的官僚组织机构阻碍企业在处理危机事件中不能及时作出反应。第二，企业文化。人们在评价一个企业的时候，都会讲企业文化作为评判依据，从企业文化中能够看出一个企业的经营理念，对待消费者的态度等。而如果一个企业一味的追求利润而忽略了人性，那么员工的积极性和主动性也很难发挥出来，当企业面临危机的时候，也不能用正当的策略解决。第三，战略管理。企业在进行市场营销中，如果没有结合市场环境的变化以及市场需求，采用单一的营销手段是很难将企业产品更好的销售出去的，广告宣传在企业市场营销中占据了很大份额，但是如果企业没有正确的战略管理，即使是用广告也很难达到预期的效果，反而会产生危机事件。
2.企业市场营销危机的表现
对于企业市场营销危机，有以下几种表现形式：第一，产品危机。主要反映在产品的外在上，例如产品的包装、功能，产品的需求等等，不管什么样的产品，只要消费者满意，这才是最后的产品，因此一旦产品和消费者的需求脱节，就会造成企业市场营销危机。第二，诚信危机。有些企业为了疯狂追求利润，而做出违背道德的事情，这就是诚信危机，我国每年在3月15日这天都会曝光许多不合格产品，不仅严重损害消费者的身心健康，而且还给企业带来致命的打击。第三，渠道危机。在日益激烈的市场竞争中，企业与分销商的利益冲突也是非常明显的，尤其是当二者因为各自利益发生冲突的时候，会对企业的销售渠道以及经营渠道等带来十分严重的影响，从而给企业带来市场营销危机。
三、加强市场营销危机管理的对策
针对以上企业在市场营销危机中出现的问题，企业应当以身作则，加强企业内部管理，将企业市场营销危机消灭在萌芽中，从而加强企业市场营销危机管理，可以从以下几个方面进行分析：
1.建立危机预警和预防系统
在每个企业中都会有防火预警系统，这也是国家安全规范中强制实施的，但是加强企业市场营销危机管理，也应当建立危机预警和预防系统。企业应当提高危机意识，在危机可能或者即将要来临时，应当及时采取措施，将其消灭在萌芽中。为此，企业可以通过成立危机管理部门，专门处理危机预防和预警事件。
2.严格把控产品质量，维护企业良好形象
产品危机作为主要的企业市场营销危机，应当引起企业的高度重视，企业应当严格把控产品的质量，遵守国家产品质量检测规范制度，对产品进行层层监督，加强售后服务，及时反馈顾客的意见，进行全面质量管理，从而维护企业的良好形象。
3.加强外部沟通
我国进入互联网信息时代以来，信息的传播速度已经远远超出我们的想象，因此加强企业与外部的沟通，特别是加强与媒体的沟通，能够使企业在面临市场营销危机的时候，通过媒体及时向消费者进行道歉，并且做出相应的承诺，让消费者看到企业的诚意，从而及时挽回企业形象。因此，企业应当和媒体保持良好关系，可以通过接受媒体访问或者设置专门部门处理网络事件等等，引导媒体为企业做出积极和有利于企业的行为，从而加强企业市场营销的危机管理。
四、结语
本文通过对市场营销视角的企业危机管理进行分析可以看出，危机管理和风险管理一样，都应当引起企业重视，而且危机管理对于企业市场营销具有十分重要的意义，同时，企业在加强市场营销危机管理中，应当建立危机预警和预防系统，严格把控企业产品质量，维护企业良好形象，处理好和媒体的关系，加强外部沟通，从而提高企业的市场竞争力。
参考文献：
[1]武文全.企业营销危机的应对策略研究[D].武汉纺织大学,2015.
[2]张蓓蓓.营销危机预警管理体系研究[D].大连海事大学,2016.
[3]陈香桦.新媒体环境下企业危机沟通管理的问题与对策[J].经济研究导刊,2015.
作者:荣晓蕾 单位:北京腾讯文化传媒有限公司
