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摘要：为了提高高职院校市场营销专业学生的实践能力、专业技能、综合能力和就业竞争力，顶岗实习已成为高职市场营销专业教学中的重要环节。以云南经贸外事职业学院市场营销专业顶岗实习为例，论述顶岗实习过程中存在的一些问题以及对策。
关键词：高职院校；市场营销；岗实习；校企合作
1高职市场营销专业与顶岗实习
（1）市场营销专业人才需求的新变化和新要求。鉴于我国经济正处于高速增长阶段转向高质量发展阶段时期，各行各业对市场营销专业自然需要大量高素质、高技能、创新型的市场营销人才，这就为市场营销专业提供广阔的发展前景，成为需求最旺盛的专业之一。但是用人单位大多反映市场营销专业学生缺乏解决实际问题的能力，专业特色不强，理论与实践脱节，与实际社会需求有一定的差距。因此高职市场营销专业教育目标也要发生转变。根据市场营销教育具有的职业化、专业化的特点，市场营销的学习和教育要紧跟时代步伐、体现时代特色，作为高职市场营销专业，其教学目标为：以产业对接为切入点，以内涵建设为着眼点，实现产业与企业的对接、企业与职业的对接、职业与岗位的对接、岗位与技能的对接、技能与课程的对接。实现课岗融合、工学交替、产学结合，在重视专业知识理论教学的同时，更要重视学生实际操作能力培养，加大对学生实践能力和创新能力的培养，最终培养高质量市场型人才。（2）顶岗实习的意义。顶岗实习是《国务院关于大力发展职业教育的决定》中的“2+1”教育模式，是职业教育专业教学的重要组成部分，是专业人才培养方案所规定的基本教学环节，是培养学生良好职业道德，增强职业感受，强化学生实践能力和职业技能，和提高学生职业综合能力的重要途径。通过顶岗实习，实现学生学习与岗位训练对接、与真实的工作环境和要求对接、与就业对接。对于端正学生对职业岗位的认识、全面获得本专业实际生产工作最常用的技术知识、管理知识和实际操作能力；提高学生职业素质和独立工作能力，达到岗位基本要求；培养学生运用所学基本知识及技能分析、解决岗位实际问题的能力，提高学生的综合能力和就业竞争力，具有积极意义，同时为顺利实现就业奠定基础。
2顶岗实习中存在的问题
2.1学生问题
（1）观念未转变。通过对我院2018级市场营销专业学生的实习情况看，有部分学生不认真对待，觉得顶岗实习就是走形式。有的学生认为不管是学校推荐的企业还是自己找的企业，总之都是一种不负责任的表现。（2）心理反差较大。从学校到企业完全是两个不同的“世界”。学校是一个没有危机感，没有体力和时间上的约束，没有任何压力的生活环境。而企业是一个靠脑力和体力换取报酬，优胜劣汰、能吃苦耐劳，懂得竞争、合作的环境。绝大部分学生从来没有离开过校园、家庭而独自面对新环境的经历。首先，遇到新的困难没有父母和老师的及时开导，致使挫败感和无助感增强；其次，与同事处理不好关系，导致人际关系不协调；最后，工作上没有经验，吃不了苦，受不了气。因此，厌倦情绪油然而生，有的学生甚至产生抵制情绪等。（3）吃苦精神差。部分学生吃苦精神较差。很多学生在销售岗位上，每天工作时间都在8小时以上且到处奔波，一个星期下来，也只能休息一天，比在学校消耗的体力要多的多，而报酬很低，加之沟通力、人际交往力差；抗挫折力不强；不善于学习、总结，所以这些都是导致部分学生频繁换岗的重要原因。（4）适应能力差。从学校到企业，从课堂到市场，从学生到顶岗实习生，这就需要学生转变观念，要求学生主动适应企业的要求，因为这既是工作也是生活。而有的学生正是缺乏这种观念的转变，不理解顶岗实习的重要性，不明白高职生毕业后的就业方向，对专业期望值较高，认为所学专业同实习企业不搭边，因此不能尽快适应企业工作方面的要求，违规、违纪现象时有发生，无形中就拉开了同企业的距离，这是顶岗实习中遇到的又一问题。（5）沟通能力欠缺。市场营销专业的工作岗位要求学生具备人际交往的能力。从学校到企业，工作、生活环境变了，要适应环境，适应工作要求，就离不开沟通。良好的沟通能力，是实习中提高工作效果，方便工作，与实习单位同事融合在一起的基础。但在顶岗实习过程中，部分学生缺乏必要的沟通能力，工作中抱怨学不到东西，很累，请假休息得不到批准。这些都是缺乏必要沟通能力的具体表现。
2.2管理问题
实习期间解决学校和企业对顶岗实习学生的双重管理问题。学校指导老师因实习学生人数较多，实习地方较远且不集中，所以需要明确学院实习指导老师、班级辅导员对顶岗实习学生的管理责任问题。企业指导老师因工作比较忙，对顶岗实习学生的指导不重视，疏于指导，有些不愿意将自己的技能分享给学生，所以需要明确企业对定岗实习学生的管理责任问题。还要解决实习中最常见的问题是：有少数学生不遵守顶岗实习准则、随意换单位，学生家长的参与度过低或过高，个别实习指导老师与企业、学生、家长四方沟通不够及时等，因此，必须建立顶岗实习的四方协调机制。
2.3实习基地问题
为了能够让学生顺利实习，学校应该设置市场营销专业实训基地，每学期中有一个月是到实训基地进行实操，期末考核应该由理论测试和实训操作共同构成。学校要选择好顶岗实习企业。每学期与企业展开课岗融合、工学交替、产学结合的学习模式，让学生在课堂与市场间来回学习，在理论与实操中提升学习能力和实习经验，这样对企业和学生双方都比较好。避免一些顶岗实习企业对学校的承诺与学生实际顶岗实习情况不符，比如劳动强度大，工资低，或者不能提供给学生合适的实习岗位等，从而影响实习工作进展。
2.4考核问题
市场营销专业学生顶岗实习是在外省的企业，离我们云南较远，对学生实习情况考核难度较大，加之考核制度的不够完善，从而难以保证考核的完整性和公正性。学生顶岗实习成绩由两部分构成：一是由实习单位对学生实习表现、专业能力、个人成长等方面进行综合考核。但是通行的评价方法一般忽视了实习企业管理人员的有效参与，使得考核内容缺失了重要环节。二是校内实习指导老师及辅导员对学生电话回访、实习周记、总结来进行评定，缺乏实际有效的过程考核。
3顶岗实习的管理对策
（1）加强对学生的思想教育与顶岗实习的宣传力度。通过主题班会、就业讲座、模拟招聘大赛、实习动员大会等加强对学生的思想教育，并做好顶岗实习的宣传，帮助学生端正顶岗实习态度，更新就业观念。顶岗实习也是一个教学环节，是课堂教学的延伸和升华，是强化学生动手能力与社会实践能力的关键环节，是走向就业岗位的一个过渡，为正式就业积累工作经验。（2）配备专业指导老师及校内辅导员。学生到企业一线为期一年的顶岗实习，为了能够帮助学生顺利上岗，如期完成顶岗实习，应该配备经验丰富的专业指导老师长期陪同在顶岗实习企业，对学生的衣食住行、心理疏导、工作等进行关心、指导和帮助。校内辅导员定期和顶岗实习学生采用多种方式联系，比如电话、QQ、邮件、微信等，一个月一至两次的实地走访，了解他们的工作和生活情况，为他们排忧解难。另外，校领导和系领导不定期探望学生，了解学生实习情况，听取他们的意见和看法。（3）开展校企合作，设立专业实习基地。目前我院有宁波中国大地财产保险股份有限公司、上海百丽国际集团、云南诺仕达集团等实习基地，但不能完全满足学生顶岗实习的需求。学校应该多找当地企业，与他们建立和保持良好的关系，这样才便于学校与企业之间的课岗融合、工学交替、产学结合的教学模式。每学期进行一次，把在学校学习的理论知识，通过企业应用到实际工作中，既可以按照企业的要求培养人才，又可以帮助学生掌握必要的就业基本技能。同时学校相关老师也要陪同学生一起到企业进行学习。（4）制定实习管理和考核制度。我院制定了《顶岗实习手册》，手册内容包括：学生基本信息、顶岗实习手续办理流程、顶岗实习计划、顶岗实习安全管理制度、学生顶岗实习考核办法、学生顶岗实习承诺书、学生顶岗实习考核表、专业教师指导与检查情况记录等。在实习手册里，对学生的顶岗实习各个方面的情况都做了严格的要求。所有顶岗实习学生在进行实习前，均须与实习企业、学院签订三方《学生顶岗实习协议书》（以下简称《三方协书》），明确用人单位和学生个人的责任、义务和权利，以及安全保障和安全责任、劳动条件和时间、生活条件、劳动报酬等重点事项。凡未签订《三方协议书》的学生不得参加顶岗实习。《顶岗实习企业安全承诺书》由实习单位对顶岗实习学生日常管理和安全责任进行承诺，并要求实习单位安排专人全程指导学生实习，对学生在实习期内的安全及日常生活负责。为了保证顶岗实习质量，必须对参加顶岗实习的学生进行严格考核，考核由企业和学校共同实施。一是由实习企业对学生实习表现、专业能力、个人成长等方面进行综合考核，在《学生顶岗实习鉴定表》中做出“合格”、“不合格”评定，经企业指导老师签字加盖公章，方可生效，作为评定学生顶岗实习成绩的依据。二是校内实习指导老师及辅导员对学生《实结》进行评阅，并结合实习期间的表现，对学生做出“合格”、“不合格”评定。《学生顶岗实习鉴定表》和《实结》缺一不可，如果其中一项不合格，则顶岗实习成绩记为不及格。实习成绩不及格的学生不能毕业，需申请参加下一年级学生顶岗实习，且实习成绩及格，方可毕业。
参考文献
[1]黄陵临.关于高职院校市场营销专业顶岗实习若干问题探讨[A].高职，2010（05）：14-176-02.
[2]朱万红.市场营销专业顶岗实习中的问题及对策研究[J].洛阳理工学院学报社会科学版，2019（04）：93-96.
作者:李宗梅 单位:云南经贸外事职业学院
