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摘要:随着我国经济形态的多样变化与发展,现代物流企业也开始如雨后春笋般崛起,随着物流企业数量的不断增加,想要获得更加有效的市场竞争力,就必须要在运营过程中不断调整市场营销方式。与此同时,一些新发展起来的电子商业公司也充分意识到了物流的重要性,因此也纷纷建立了相应的物流体系,比如:京东、亚马逊、天猫超市等都在发展自己的物流。不过,物流企业在选择具体市场营销策略的时候,一定要充分结合物流市场的实际发展情况。文章主要针对“物流企业的市场营销策略”这一主题内容展开浅析。
关键词:物流企业;市场营销策略;展开浅析
物流企业的主要工作内容是将物品进行转移,虽然看似简单,但是能够占据市场发展份额的物流企业还依旧只是少数一部分,而目前我国比较耳熟能详的物流企业就:中通、申通、圆通、韵达等。其实,这些物流企业之所以获得比较良好的发展,其实也与其平时所采取的科学市场营销策略有着极为密切的联系。总而言之,物流企业想要立于市场发展不败之地,就必须要跟随时展变化,选择更加科学的市场营销策略。
一、关于物流企业的基本概述
所谓“物流企业”,主要是指从事运输或仓储经营业务,并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理,且具有与自身业务相适应的信息管理系统,并能够实行独立核算、独立承担民事责任的一种经济组织。物流企业作为物流金融公共信息平台建设和运营的主要参与主体,一方面通过平台需求信息、车货交易以及车货跟踪定位等信息,扩大了信息影响范围;另一方面通过物流金融公共信息平台,物流企业能够及时获得实时动态信息,这不仅减少了信息的不对称性,而且也更加全面地掌握了融资企业、金融机构以及物流同业的信息,长远看来,还可以增加物流企业与金融机构的合作机会,进而发展新业务,以及提高自身的市场竞争力。近几年,我国物流企业都实现了十分有效的发展。
二、物流企业的市场营销策略
(一)为客户提供分层次的人性化服务
随着市场的大融合,外来企业的涌入也给我国物流企业带来了更多崭新的发展理念,加上通信技术的飞速发展,快递业的竞争也已延伸到了服务的每个层面、每个细节。所以,物流企业相关工作人员在对客户进行服务的时候,一定要尽可能满足客户的心理预期,这其实也是让客户始终保持对物流企业较高信任度的一种有效手段。比如:湖南省邮政速递物流公司,近几年始终贴近客户需求,全力开展主动服务,并从优化流程、拓展功能、协同服务等方面进行了积极探索与大胆的革新。尤其是分层次的人性化服务,更是得到了广大客户的认同。以“主动服务”为例,主要就包括邮件主动跟踪、专用QQ和电话、邮件快速查询、快速理赔处理、收/寄件人妥投短信通知等内容,而客服人员还会定期通过客户回访,及时了解客户近期的用邮情况,并对客户诉求进行分析解决。在此基础上,物流公司还开通了“绿色通道”服务,主要为VIP大客户专享,表现为:湖南速递物流公司为每个VIP客户都配备了对应的客户编号,并提供专人专线服务,对于VIP客户的异常件可直接通过11183系统进行全国调度。此外,湖南速递物流还会定期为VIP客户提供节日祝贺、赠送纪念品和宣传品、共同举办联谊活动等客户关怀服务,这不但增进VIP客户与主动客服团队之间的感情,而且也为今后服务工作的开展打下良好的群众基础。
(二)借助“互联网+”优势打造现代物流新业态
当今企业之间的竞争,早已不是不同产品之间的竞争了,而是商业模式之间的竞争。而在这样的商业模式影响下,许多物流企业都开始借助“互联网+”优势打造现代物流新业态。以“腾邦物流”的红酒业务为例,其主要营销模式就表现为以下几点:一是通过网上对话,与客户进行交流沟通,在汇集客户个性化需求的基础上,积极从众多海外知名红酒酒庄资源中进行筛选,且与选定酒庄进行洽谈,商讨产品可行性,之后再为客户定制酒品,设计个性化供应链,甚至还主动为其提供资金垫付结算、订单管理、保税仓储、清关、物流配送等供应链服务。二是通过网下面谈,以文博会等酒品博览会或交易会的形式,实现资源共享,不仅如此,还积极通过文艺搭台、经济唱戏,为国外供应商和国内经销商搭建了一种信息沟通的服务平台,对于消费者而言,近距离对接,更利于对双方意愿及酒类信息进行深入的了解,而面对面进行交易,也有效减少了中间环节,降低了交易成本,进而还实现了网上网下的良性互动。实际上,这是用户思维、平台思维的集中体现。
(三)为消费者提供更加个性化的服务
近几年,我国消费市场上涌现出了很多的物流企业,虽然都在极力为消费者提供比较满意的服务,但它们各自所存在的优势却并不明显。因此,很多物流企业也在探索比较创新性的市场营销模式。而这方面比较具有代表性,且获得了一定成效的就是京东。比如:京东物流的“211”配送服务,意味着消费者在第一天晚上11点前下单,次日上午即能收货,上午11点下单,则当日下午快递员就将为其送达。不仅如此,京东快递商品,经常由同一位快递员递送,这些快递人员不仅固定,而且它们都会统一穿着红色工作服,加上他们服务态度友好,因此能够很快与消费者建立起信任感。又比如:有的消费者喜欢京东的肉禽蛋奶水果海鲜等,不仅是因为品质能够得到保障,折扣活动多,主要还在于能够及时送货上门,且送货的时候都是统一用京东保鲜箱存储,而这对越来越注重生活品质的消费者而言,无疑也将获得更加愉快的购物体验。其实,除了以上两点市场营销优势,京东物流退换货服务也非常便利,除去不支持退换货的特殊商品,其他大件小件商品的退换,京东都会安排快递员直接上门取件。虽然是一个电商平台,但是京东通过物流体系的建设,其市场营销策略的优化,也促使它更具有市场竞争力。
(四)通过区域优势增强市场竞争力
物流企业兴建之前,需要考虑的因素有很多,而统一得到企业负责人重视的就是区域优势。以天津为例,从2015年开始,物流企业就在迅速增加,而相关物流企业负责人其实就是希望依托于天津地区的优势,进而实现更加有效的发展,主要表现为以下方面。产业基础优势。天津作为我国近代工业的重要发源地之一,产业门类齐全,配套能力较强,经过多年发展,早已培育和形成了一批优势支柱产业。随着京津产业新城等平台建设相对成熟,也成为了承接首都物流企业功能疏解的重要平台。地理优势。天津不仅腹地广阔,同时也是联系国内外、连接南北方、沟通东西部的重要通道,特别是紧邻首都北京,更是充分展现出了它独具特色的区位优势。除此之外,天津还有着十分丰富的油气资源、充足的海盐资源、大量的金属、非金属矿产资源和潜力巨大的土地资源。开放优势。天津是是最早开放的沿海城市之一,随着开发区、保税区、综合保税区、保税物流园区、东疆保税港区的建设,以及相关物流体系的完善,很多物流企业也因此获得了走向国际市场的便捷绿色通道。除此之外,就是政策优势。国家发改委、民航局印发《推进京津冀民航协同发展实施意见》的通知,其中就明确了天津机场增加区域枢纽作用的功能定位,并提出到2030年,将天津建成我国国际航空物流中心。有了国家相关政策的支持,很多入驻天津地区的物流企业在发展中也将获得更多的优惠。总而言之,通过区域优势增强市场竞争力,实际上也是完善物流企业市场营销策略的一大体现。
三、结语
研究表明,蛋糕越大的市场,竞争就会越激烈,被淘汰出局的概率就越高。对于物流企业而言,目前所面临的发展压力和挑战不言而喻。尤其是随着市场发展环境的逐步复杂化,很多问题也相应出现,加上人们生活水平的逐步提高,消费者对于物流企业的服务等内容也提出了更高要求。在此背景下,物流企业优化市场营销策略则显得十分必要,不过,只有充分结合当前市场发展具体情况进行分析,才能让物流企业脱颖而出。
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作者:张新强 单位:莱芜职业技术学院