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摘要：目的探讨人性化管理模式在护理管理中的应用效果。方法对对照组患者所采取的模式是传统护理管理，对观察组患者所采取的模式是人性化管理。结果对照组的护理质量和患者满意度明显不如采取人性化护理管理模式的观察组。结论在医院护理管理中实施人性化管理模式，取得了有效成果，可使得患者的护理满意度和护理人员的整体护理水平得到提高，可以在临床治疗中将此方法推广开来
关键词：人性化管理模式；护理管理；护理质量；患者满意度
0引言
在目前，随着社会的发展以及人们生活水平的提高，对于医院的护理工作也有了更多的要求。传统的护理模式开始转变为以患者为中心的人性化护理模式，护理服务也开始重视患者的心理、生理舒适度，以便促进患者恢复[1]；人性化的管理模式主要以患者为中心，对患者采取护理干预措施，从而使得患者心理和生理上的需求得到满足[2]。针对笔者所在内分泌科护理管理，采取人性化管理模式，现对其应用价值进行研究。
1资料与方法
1.1一般资料
选取200例在2014年1月至2015年12月这段期间在我院接受治疗的住院患者作为研究对象，选取2015年1月至12月在我院未实施人性化管理模式的患者作为对照组，其中有94例女性，106例男性，年龄44-86岁，平均（64.71±10.41）岁；选取2014年1月至12月在我院实施人性化管理模式的患者作为观察组，其中有95例女性，105例男性，年龄45-85岁，平均（64.67±10.37）岁。对比两组的性别及年龄等一般资料，不具有统计学差异（P>0.05），具有临床可比性。
1.2方法
对对照组采取传统护理管理模式，在医生的嘱咐下护理人员对患者采取的护理措施是刚性排班制的，在护理管理中护理人员没有合理安排和计划患者的需求。对观察组采取人性化管理模式。
1.2.1护理排班弹性化
合理的排班制可提高护理人员的工作主动性，保证其休息时间和工作质量，使护理人员的工作效率得到最大限度的提高[3]。
1.2.2实行奖惩制度
对于护理人员工作认真、负责，无差错的，给予相应的奖励，对于工作不负责、不认真、经常出现差错的给予相应的警告、扣除相应的奖金等，如果表现良好，再次将扣除奖金补上，从而提高护理人员工作积极性。
1.2.3护理内容专业化
①健康教育专业化：入院患者的合理饮食计划是责任护理人员根据患者的实际情况和糖尿病饮食的治疗目的来进行制定的，各方面有经验的指导师从多方面对患者实施有针对性的指导和观察，并根据患者的反馈及时修改护理计划；②印花制健身操制度：每天由护士带领患者跳健身操，通过累计印花获取奖励，以此来鼓励患者通过运动来控制血糖；③糖尿病专科护士（糖尿病足治疗师）通过测量踝肱比来筛查和预防糖尿病足的发生，同时对患者的足背动脉搏动及下肢血液循环情况进行评估，分析下肢血管彩超的结果来诊断糖尿病足的存在，并给予相应的护理指导，避免和防止了糖尿病足的恶化和足部的损伤[4]；④健康教育加油站：每天下午由导师针对不同的内容进行讲座，并将饮食的种类做成了实体和样本，将这些样本和实体拿到场景中来对患者进行教育，使患者能够更加直观的记忆，这样的教育环境需要患者及其亲友共同参与，患者在接受健康教育时首先需要制定一个目标，以便能够激励患者接受治疗，具体的健康管理措施有助于患者的自我管理能力得到提高。⑤交接班系统化。明确交班顺序，细化交班流程，每次交班前进入患者病室时都要主动敲门并问好，夜班接班护士在床头进行自我介绍，接班者可随时在床头询问患者的病情。护士长针对提出的相关护理问题给予指导并解答。对新入院、重症患者、糖尿病足、卧床患者、随时发生病情变化的患者进行重点交接班，并结合自身科室的特点设计了专门的交接本。
1.2.4全程护理人性化
①语言人性化：首先将患者集中起来通过培训和教育方式对患者进行课堂教育，注意培训护理人员的礼仪，做到规范化，帮助护理人员进一步认识到亲情化服务的重要性，给予患者关爱和尊重。在基本的服务要求上护理人员需做到文明用语、尊重他人等，言行举止各方面护理人员都需要做到规范化，明确规范并分解各个服务项目和程序[5]。亲情化护理工作是在病房下进行开展的，为其打下基础的是新的服务理念；②环境人性化：护理人员将医院环境和规章制度介绍给刚入院患者及其家属，患者及家属有任何地方不懂或不了解，都可以询问护理人员，对此护理人员应给出相应的回答，以便患者能够更快地对医院环境有一个了解。护理人员多与患者沟通交流，使患者放松心态，不良情绪得到缓解，能够主动地配合医护人员的工作。
1.2.5护患关系亲情化
和谐的护患关系得以建立的基础是亲情化护患沟通。护理人员根据入院患者的职业、年龄及文化程度等方面而给出一个合适的称呼，将住院提示卡、热水等提供给患者，使患者能够感受到来自医院方面的支持，多与患者进行沟通交流，详细介绍各方面知识。在进行治疗期间患者心理压力非常大，在这种情况下，护理人员就应该向患者介绍治疗过程中应该注意什么，告诉患者治疗的进程，能够使患者了解治疗的具体过程，做好心理准备，避免发生医患纠纷。护理人员多与患者沟通交流，使患者放松心态，不良情绪得到缓解，能够主动地配合医护人员的工作。
1.3评价指标
①患者满意度：采用自制的调查表对出院前两组患者的护理满意度进行调查，满分为100分；②护理质量：由护理部对出院前两组患者的护理质量进行评价，满分为100分。
1.4统计学方法
统计分析数据采用SPSS19.0统计学软件，采用χ2检验计数资料，采用t检验计量资料，P<0.05表示具有统计学意义。
2结果
对照组患者的护理质量和患者满意度明显不如采取人性化护理管理模式的观察组，（P<0.05），具有统计学意义，详见表1.
3讨论
随着目前医疗行业的竞争越来越激烈，各大医院高度重视了许多问题，其中之一是如何使得护理队伍建设得到加强，护理服务水平得到进一步提高。在社会中医疗单位提高其地位和好感，可使得患者患者的信任感得到增强，同时医疗单位的护理管理力度需要不断加强，并将人文关怀的护理理念积极引入到护理治疗中，以人为本是其必须要坚持的根本，医院在不断改革的同时医疗单位也需要树立新的护理服务意识，改革并创新护理模式体制，给予各个护理服务细节重视，优质化和人性化的服务是其必须要遵循的原则[6-7]。具有导向作用的是正确的价值观，主要切入点是人文关怀，将微笑服务推行在整个医院内，使护理人员在工作中能够表现出最佳的精神和职业态度，将高质量的护理服务提供给患者，进一步发展医疗事业[8]。结果发现对照组的护理质量和患者满意度明显不如观察组（P<0.05）。综上所述，在医院护理管理中实施人性化管理模式，取得了有效成果，可使得患者的护理满意度和护理人员的整体护理水平得到提高，可以在临床治疗中将此方法推广开来。
参考文献
[1]刘燕,卓泉.浅谈人性化管理在护理管理工作中的应用[J].环球中医药,2016,6(z2):80-81.
[2]陈玉莲.人性化管理在护理中的应用与效果分析[J].齐鲁护理杂志,2016,18(12):100-101.
[3]李淑平.人性化管理理念在护理管理中的应用及效果[J].护理研究,2016,28(36):4597-4598.
[4]张红群.人性化管理和层级管理在护理工作中的应用比较[J].中医药管理杂志,2015,23(12):64-66.
[5]孙芳.人性化管理用于护理管理中的效果评价[J].大家健康:学术版,2015,9(9):202-203.
[6]周学芳.加强护患沟通构建和谐医患关系[J].医院管理论坛,2016,33(3):71-73.
[7]张桂茹.护理管理中注重人性化管理的措施与体会[J].临床误诊误治,2010,23(12):1215.
[8]傅丽丽.人性化管理模式在护理管理中的实践[J].护理研究,2016,30(2):752-753.
作者:朱永春 周坤荣 单位:湖北省十堰市竹山县人民医院
