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[摘要]目的对比研究人性化管理模式在骨科护理中的应用以及其临床效果，探究提升骨科护理质量的措施。方法2017年3月随机选取骨科科室内18名护理人员为研究的对象，对比分析实行人性化管理前后上述护理人员的工作满意度的评分情况，并选择实行人性化管理前后72例患者对比研究2组患者对护理人员的服务满意度99.44%。结果实行人性化管理之后的工作满意度明显较实行人性化管理前提高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论在骨科护理的管理中贯彻落实提升人性化管理模式，能够明显提升患者对护理人员临床护理的满意度。
[关键词]人性化管理；工作满意度；临床效果
随着我国经济水平的发展，人们的生活水平不断提高，出行方式也不断改变，骨伤科患者也越来越多。骨外伤患者的致残率相对较高，临床中最常见得骨外伤是四肢骨折、脊椎骨折，而且会伴行各种程度的神经、血管以及组织的损伤[1]。人性化的管理模式是一种基于人性的、科学的基础上的以人为本为理念的管理模式，它以人性为中心，把人作为管理的主题，在科学与人文并举的情况下，规范与个性共存，从而使个人与集体能得到较为全面的发展为根本目的的管理模式[2]。在高效治疗的过程中配合高水平的护理能提高患者的治疗效果，改善预后。人性化管理模式对护士以及患者进行人性化管理、护理，能够有效提升护士工作的积极性以及挺高工作质量。该研究自2017年3月选取骨科18名护理人员旨在探究人性化管理在骨科护理中的应用。
1资料与方法
1.1临床资料
在该科室里随即选取18名护理人员作为研究对象，年龄20~30岁，平年龄（25.7±3.9）岁，与此同时把进行人性化管理前护理人员负责的72例骨科住院患者分为对照组，男性患者40例，女性患者32例，年龄24~72岁，平均年龄（46.2±12.3）岁，平均住院的时间为（23.8±6.6）d。其中，股骨颈骨折的有21例、胫腓骨骨折的有19例、肱骨骨折的有14例、其他部位骨折的有18例；选择进行人性化管理后的72例骨科住院患者分为观察组，男性患者38例，女性患者34例，年龄22~69岁，平均年龄（44.7±11.9）岁，平均住院的时间为（21.9±5.3）d。其中，股骨颈骨折的有15例、胫腓骨骨折的有22例、肱骨骨折的有16例、其他部位骨折的有19例。2组被选取的患者在年龄、性别及其组成、平均住院时间、病变的发生及其程度、治疗的措施等方面的比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有临床的可比性。
1.2方法
2组患者都采用常规方法进行护理，遵照医嘱进行药物干预以及护理干预，紧密关注患者的生命体征。在常规护理的基础上，观察组的患者进行人性化管理模式护理，具体的实施内容包括对科室的资源进行优化、对人力的资源进行培养、对先进的服务理念进行学习，加强领导与护士沟通、护士与患者沟通，健全并完善管理制度以及对患者进行人性化护理。实验结束后对患者进行满意度调查，并且对实验中的18名护士在进行人性化管理前后对自己工作满的意度进行调查。
1.3观察指标
①满意度：试用满意度调查问卷在患者出院时由护士长进行调查，内容包括护士的工作态度、工作质量、护理技术等10个项目，总分100分，根据得分的范围，非常满意：﹥85分；满意：﹥60~85分，不满意：﹤60分[3]。②实验进行后可是18名护士对护理工作的满意度，从工作环境、护理能力、护理纠纷3方面进行调查。
1.4统计方法
采用SPSS18.0统计学软件包进行分析，计数资料采用[n（%）]表示，χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.12组患者满意度
观察组患者的满意度为94.44％显著高于对照组77.78％的满意度，2组患者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。详见表1．
2.2进行人性化管理前后护士对工作的满意度
进行人性化管理后护士对工作中的环境、护理能力以及护理纠纷满意度明显高于之前。比较差异有统计学意义（P＜0.05）。详见表2。
3讨论
人性化管理是一种较为新型的管理模式，任性化是在整个管理的过程中的第一要素，与此同时也需要运用理解、激励以及尊重的措施，最大限度地调动被管理人员的主动性与积极性，最终使管理完善从而达到目的[4]。骨伤科中的患者情绪相对复杂，护理的工作较为繁重，容易产生纠纷，影响护士进行护理工作的积极性[5]。骨科中进行人性化管理的模式，对患者及护士实行双重管理称得上护理工作中的一次改革。有效合理分配科室的人力资源及物力资源，使医院的医疗资源用到实处，规避医疗资源的浪费现象[6]。该次的实验中，重点围绕人性化管理模式对护士和患者进行高效管理，其核心为个体化的创造性，体现整体的重要性，应尊重护士的合理要求的同时尊重患者的生命健康及生命质量。从本质讨论，人性化管理模式是在对被管理者的思想稳定和变化的情况进行的新形式管理，人性化管理模式是被管理者的思维模式从线性到非线性的转变为大前提的，这种管理模式是由现代行为科学演变而来的人性管理学[7]。详细的实施内容。
3.1对科室资源进行优化
优化科室的物质资源和人力资源，护士长对病房的床位、护士的排班、护理的器械进行合理的调整分配，务求令科室的资源得到优化实用，使其合理、针对性地被利用，同时也让患者更好地享受科室的资源。同时，作为科室更为重要的资源则为人力资源，针对的对象主要是护士，对其进行人性化管理，履行以人为本的原则进行管理，对护理的制度转变为责任制，进行分组，选取组长，监督组员的日常工作，这样针对性地进行管理，能有效提高护士对患者的熟悉及关注度。
3.2对护士进行培训
系统地开展培训及讲座然后定时进行技能考核，从而发现一段时间内护士工作中存在仍可改进的地方，提出改进的措施，有效的自检及提高科室内护士的护理质量。
3.3对其他科室的服务理念进行学习
对该院、外院甚至国外不同科室不同医院的护理理念进行学习交流，营造优良的护士人文气氛。鼓励护士在交流过程中积极地说出感想，将大家的想法融入到科室的管理中。
3.4加强护士之间的沟通
护士长及护士间的沟通，能够了解大家在工作中遇到的问题，各自技能的熟练度。护士长多对护士进行生活、工作、个人情感的关怀，提高护士的归属感。
3.5加强与病人的沟通
为了更好地了解患者的心理及生理状态，护理人员有必要加强与患者的联系与沟通，从而能及时地进行安抚和疏导工作。定时定后发放满意度问卷调查表，使科室与病人联系更加紧密，也能及时改进日常护理工作。
3.6完善管理制度
健全完善管理制度，制定好相关规定，使护士的护理工作规范化，奖赏分明。定期召开科室总结会仔细听取护士对工作及管理的建议和意见。
3.7对患者实行人性化管理
为了更好地与患者沟通，及时解决患者及其家属存在的问题，了解患者的文化程度、社会背景、个人喜好等，有针对性地对患者进行周到的护理。在沟通的过程中做到态度热情，言语和善，动作轻柔并注重保护患者的隐私，使患者安适。人性化管理的优点在于：①强调人性的因素，患者的主观能动性能够被充分发挥，同时也调动了医护人员的积极性，从而提高工作效率与质量。②能够有效提高护理人员的自身素质，有效地抑制了医疗纠纷的发生。③能够明显改善护理人员之间的关系，建立良好的关系是进行高效高质量工作的基础，同时也提高了科室凝聚力。综上所述，在骨科护理的高效管理中应积极进行人性化管理模式，可明显提高护理人员及患者对临床护理工作的满意度。
[参考文献]
[1]刘梅，刘林，许勤，等.持续质量改进在骨伤患者疼痛管理中的应用[J].中华护理杂志，2012,47（10）：872-875.
[2]王艳红.人性化管理在临床护理工作中的应用[J].中国现代医生，2012,50（8）：124-125.
[3]叶敏霞.人性化管理在临床护理工作中的应用评价[J].护理实践与研究，2010,7（18）：77-79.
[4]王宏，王思暖，陈芳.人性化护理在骨科病房的应用[J].华北煤炭医学院学报，2009，11（5）：716-717.
[5]赵蓓蓓，周郁秋，王玉玲，等.早期心理干预对车祸伤者负性情绪及免疫功能的影像[J].中华护理杂志，2013,48（10）：920-923.
[6]应丽华.优质护理服务模式对促进锁骨骨折患者功能恢复的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012,28（10）：37-38.
[7]寇贺荣.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国医药导报，2009,6（21）：130-131.
作者:刘清梅 单位:广东佛山市中医院骨二科