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【摘要】目的观察与探究人性化管理模式在护理管理中的运用效果。方法随机选取2016年1月～2017年1月在我院从事内科护理工作的护理人员100例，将其分为对照组和实验组，各50例。同时随机选取我院进行治疗的内科患者100例，将其平均分入上述的对照组和实验组。对照组的护理人员采取一般护理模式，实验组的护理人员在一般护理的基础上采用人性化管理模式。观察两组患者的护理满意度、患者病症恢复效果，并根据数据做统计学分析。结果与对照组相比，实验组护理人员的护理满意度明显较高，患者病症恢复效果更显著。对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论通过采取人性化管理模式能够显著提高护理满意度，加强患者病症恢复效果。因此，在护理管理实践中应大力推广与应用人性化管理模式。
【关键词】人性化管理模式；护理管理；效果；护理满意度
随着社会经济和生活水平的提高，传统的一般护理管理模式已经远远不能满足人们的需求，“以患者为本”的人性化管理模式是一种新兴护理管理模式，它强调良好的护患关系，注重患者的主观感受，提供高品质的护理服务。本文旨在观察与探究人性化管理模式在护理管理中的运用效果，具体情况报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取2016年1月～2017年1月在我院从事内科护理工作的护理人员100例，将其平均分为对照组和实验组。两组护理人员各负责50例在我院治疗的内科患者。对照组的护理人员采取一般护理模式，实验组的护理人员在一般护理的基础上加入人性化管理模式。其中，对照组男26例，女24例，年龄48～87岁，平均年龄（62.51±12.24）岁；实验组男28例，女22例，年龄51～88岁，平均年龄（63.12±11.86）岁。所有患者在年龄、性别、病情等情况相似，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组的护理人员采取一般护理模式，实验组的护理人员在一般护理的基础上采用人性化管理模式，具体操作方法如下：
1.2.1改善工作环境和条件
重视护理人员的工作环境和条件，例如保持科室和手术室等正常通风，为护理人员配备先进的设备，保持室内整洁等，可以有效提高护理人员的工作热情和效率。
1.2.2重视心理健康
组织专门人员经常与护理人员沟通，观察他们的心理动态，缓解护理人员的工作压力，降低心理负担。定时召开会议，鼓励护理人员进行工作心得交流，提出个人见解和建议。
1.2.3建立良好排班制度
良好的排班制度需要考量多种因素后制定，包括护理人员的工作经验、个人身体状况等。排班后，值班人员不得随意更改或调换，如确有特殊情况需调班者，必须像科主任说明，经过协商后方可换班。护理人员应做到接班者不来，交班者不走，必须详细填写交接班记录。
1.2.4采取责任制护理
每个护理人员的服务对象通常不止一个，这对护理人员提出来较高的要求，他们的工作不止是简单的打针、发药和量体温等，需要和患者充分沟通，了解他们的病情、心理状态，熟知每位患者的情况，对每位患者进行精准评估并据此制定相应的护理方案。此外，很多患者对疾病有很强烈的恐惧感，很容易产生焦躁、烦闷的负面情绪，不利于治疗和身体恢复。护理人员应保持耐心和细心，及时为患者讲解病症的相关知识并定期为其进行心理健康教育。
1.3观察指标
两组患者的护理满意度（包括护士形象、护理条件与环境、尊重度、护理质量）；患者病症恢复效果（包括平均恢复时间、心情状态、睡眠情况）。
1.4统计学处理
通过SPSS16.0统计学软件进行处理，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验；以“x±s”表示计量资料，采用t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
实验组患者的护理满意度高于对照组且病症恢复效果更好，具体数据如下：对照组：39例（78%）患者认为护士形象较好，37例（74%）认为护理条件与环境较好，认为尊重度较高的为36例（72%），护理质量较高为38例（76%）；28例（56%）患者睡眠情况良好，30例（60%）患者心情愉悦；患者平均恢复时间为27天。差异有统计学意义（P＜0.05）。实验组：48例（96%）患者认为护士形象较好，47例（94%）认为护理条件与环境较好，认为尊重度较高的为49例（98%），护理质量较高为48例（96%）；48例（96%）患者睡眠情况良好，49例（98%）患者心情愉悦；患者平均恢复时间为16天。差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
与传统的一般护理管理相比，人性化管理模式是一种更优质的新模式。每位护理人员不再“片段式”服务病患，而是采取全面、全程、无缝衔接的整体护理的方式（包括基础护理、科学给药、康复指导、心理干预等）。这种模式能够有效缓解护患之间的矛盾，加强护患之间的联系，促使病患积极配合治疗与护理从而加快健康恢复的速度。综上所述，人性化管理模式能够显著提高护理满意度，加强患者病症恢复效果，符合现代化护理理念，应在日后护理管理中广泛推广。
参考文献
[1]魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志,2012,31(2):296-297.
[2]王秀华,周晶,刘靖,等.人性化管理在神经外科重症护理中的应用[J].国际护理学杂志,2013,32(12):2826-2828.
[3]邱春艳,英福,源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学,2011,12:73.
作者:于妍玲 单位:内蒙古锡盟蒙医医院