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摘要：目的研究分析在医院的临床护理管理模式中运用人性化管理的作用和效果。方法从2014年5月至2015年7月期间选取100名护理人员，将其平均分成实验观察组和常规对照组，实验观察组直接开展人性化护理管理模式，常规对照组使用传统的护理管理模式，之后对护理人员以及患者开展问卷调查，对比两组护理工作人员以及住院患者的满意度，对人性化护理管理的效果开展评价，同时对比实施管理前后实验观察组中患者的满意度、同事关系、知识技能水平以及医患纠纷事件的变化情况。结果本次研究中开展人性化护理管理之后，护理人员以及患者的满意度均获得了较为明显的提升，同事关系、知识技能水平以及医患纠纷事件发生的数量显著优于常规对照组护理，组间结果存在显著差异（P<0.05）。结论运用人性化护理模式对临床护理管理进行指导和参照，有利于提升护理人员以及患者满意度，促进医患关系的和谐，同时越有利于提升医护人员的综合素质，增强医院的管理水平，具有良好的临床推广价值。
关键词：临床护理；人性化管理；满意度；医患关系
0引言
随着医疗水平的提升，医院内的医护人员以及前来就诊的患者对于临床护理管理有着更高的要求，人性化管理模式开始逐渐的广泛运用于临床护理管理的操作过程中。该模式要求以人为中心，最大限度的发挥医护人员的主观能动性，最终实现医护人员的综合素质增强，降低医患纠纷的发生，促进医院的护理管理综合水平。本研究对2014年5月至2015年7月期间在本院直接开展人性化护理管理模式之后的管理效果进行探讨，对比分析护理人员以及患者的满意度，具体内容如下。
1研究资料和方法
1.1一般资料。本研究中，共计有100名在护理部工作年限一年以上护士参与，全体为女性，整体年龄为23岁至52岁，平均年龄为（31.26±3.33）岁；工作经验在1年至32年之间，平均工作经验年限为（7.23±3.14）年。按照随机数字法将其平均平均分成实验观察组和常规对照组，每组50人，两组研究对象的一般资料不存在显著差（P>0.05）。1.2方法。1.2.1常规对照组：针对常规对照组使用传统的护理管理模式，主要方法为：（1）当新病人入院后对其安排床位，带领病人到床，并开展入院介绍；（2）实施清洁、剃胡须、剪指甲或者更换病服等卫生处理；（3）对病人的临床症状、体征、心理问题进行了解并记录；（4）开展各项治疗，并且对相关的疾病知识和用药知识进行宣传教育；（5）按照医嘱进行常规检查，收集资料，确定护理问题，制定计划，开展护理措施。1.2.2实验观察组：对实验观察组在常规狐狸的基础上使用人性化护理管理模式，开展人性化管理的具体方法为：（1）要求护理管理者开展有效的换位思考，以患者为中心，在护理管理工作中要充分的了解护理人员的工作，体会中的辛苦，尊重护理人员，让护理人员感受到自身的价值。（2）应该积极的提升护理人员对于人性化管理模式的认知，积极的将其运用在医院的制度管理过程当中。一方面要强调对护理人员的工作进行严格的管理，另一方面也要重视对护理人员提供更多的关怀，将管理操作变得更加的人性化，进一步的替身以人为本的管理水平，发挥护理人员的潜能。（3）应该重视人的因素，发挥护士长的职责的作用，做好队伍的领导以及共同工作，培养大家树立护理服务的理念，以身作则，积极的为医护人员以及患者提供支持和服务。做好排班工作，合理安排工作人员的作息上班时间，对护理工作人员要有深入的理解，及时的为其解决困难。（4）在管理过程中应该重视团队精神，在整个的护理团队中，都应该树立良好的职业道德，成员之间要相互关心相互帮助，积极提升团队的凝聚力，增强护理工人员的归属感，让其感受到医院的荣辱是与自身存在紧密的关系。（5）科学合理的运用激励机制，医院管理者应该要利用物质或者精神激励手段对护理工作人员的积极性和创造性进行调动。一方面护士长可以经常对护理人员进行鼓励和指导，另一方面医院应该针对表现杰出的护理人员开展表彰，同时还可以给予奖金形式的奖励，提升大家的工作兴趣以及信心。1.3统计学方法。SPSS21.0统计分析，计量资料数值用（—χ—±s）表示，均行正态分布检验，采用双侧检验，比较用t检验。组内治疗前后采用配对t检验，两组组间比较则用独立样本t检验。计数资料率用χ2检验。P<0.05差异有统计学意义。
2结果
2.1对比两组护理人员的满意度水平。本次研究中，将人性化管理运用在临床的护理管理操作过程，结果显示，医院内的实验观察组医护人员满意度94.00%（47/50），显著优于常规对照组水平76%（38/50），组间差异具有统计学意义（P<0.05）。详见表1。2.2对比实验观察组中实施管理前后的其他指标情况。本次研究中，结果显示住院患者的满意度92.00%（46/50）、医患纠纷事件发生率14.00%（7/50）、知识技能提升率86%（43/50）、同事关系和谐情况88%（44/50）均呈现显著的改善，与在实施人性化护理管理之前78%（39/50）、34.00%（17/50）、64.00%（32/50）、74.00%（37/50）存在显著差异（P<0.05），具有可比性。
3讨论
在临床上，护理工作是一项专业性非常强的工作，其针对的对象是各类型病症患者这一数量非常巨大的社会群体，因此其本身常常承受着较大的工作压力，需要更多的支持和帮助。人性化管理是一种建立在科学人性观理念上的管理模式，核心是“以人为本”。字实际的操作过程中，需要将人性的做为运作以及实践的中心，务必需要对人性化有着良好的把握之后才能有效的开展人性化管理。人性化管理的本职要求发挥护理工作人员的主观能动性，提升器积极性，树立目标，并且达到目标。在此管理模式中，相对与常规管理模式，更加的重视医护人员你的健康以及工作体验，要求及时的缓解并且处理医护人员的工作心理压力以及其他困难。同时，优秀的领导对于人性化管理模式能够最大限度的发挥其作用和效果，提升医护人员的素质能力，促使其健康的发展。并且在经历过人性化的管理之后，患者所获得的服务质量也进一步的提高，有利于疾病的康复。本研究结果显示，医院内的医护人员以及住院患者的满意度、医患纠纷事件发生率、知识技能提升率、同事关系和谐情况均呈现显著优于常规对照组，组间存在显著差异（P<0.05），具有可比性。综上所述，运用人性化护理模式对临床护理管理进行指导和参照，有利于提升护理人员以及患者满意度，促进医患关系的和谐，同时越有利于提升医护人员的综合素质，增强医院的管理水平，具有良好的临床推广价值。
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作者:杨艳琼 单位:潜江市中心医院