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摘要：图书馆是人类文明的集聚地，应当坚持人性化管理模式，注重对馆内人员综合素质的培养，把读者需求摆在首要位置，努力提升服务水平与管理水平。本文介绍了图书馆人性化管理的概念，而后以茶文化中的“和谐”与“人本”思想为切入点，对加强图书馆人性化管理的途径进行了系统研究，以期为现代图书馆建设提供借鉴。
关键词：茶文化；图书馆；人性化管理；和谐；人本
图书馆是搜集、整理、收藏图书以供人阅览和参考的机构，具有保存文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。作为公众服务设施，其管理制度和服务水平是对图书馆内涵与文化的集中体现，也是社会文明程度的彰显，传统粗放型管理模式已经难以满足当今大众的需求，图书馆在管理模式上必须与时俱进，努力提高工作人员的整体素质和工作效率，改善综合服务质量与水平，营造温馨的阅读环境，开启图书馆人性化管理的新纪元。茶文化是我国传统文化的精粹，是对儒、道和佛文化基本内涵的高度提炼，其哲学思想和价值观念围绕和谐、人本、自省、自然、秩序、礼仪等展开，具有深刻的普世意义，在建设和谐社会和美丽中国的今天，我们应当充分认识茶文化的内涵意义，发挥它在政治、经济、生态及社会服务领域的指导作用。
1图书馆的人性化管理
人性化管理是现代管理的崭新模式，强调以人为本，在管理上把人们应享有的基本权利作为出发点和落脚点，在具体管理措施上不那么僵硬，具备一定的灵活性和同情心，带有较强的人文主义关怀色彩，被管理对象可以感受到管理者在制定某项制度时已经充分思考了对相关重大问题的处理，后续不会产生较大的体验问题。图书馆是我国主要的信息服务部门，应当顺应历史潮流，引入人性化管理的理念，弥补制度化管理的不足。图书馆的人性化管理是以读者和工作人员为核心的管理形式，以提高工作人员的服务意识与综合素质为首要任务，以满足读者的合理需求为管理宗旨，以公平、公正、合理的运作机制为管理手段，引导工作人员和读者树立正确的世界观、价值观、人生观，营造良好的阅读环境，建立完整的服务项目，加强读者及工作人员对图书馆的归属感、信任感与依赖感，全面巩固图书馆在建设社会主义精神文明过程中的重要地位。
2茶文化的“和谐”
思想与图书馆的人性化管理“和谐”是茶文化的核心思想，具体可以分为四个层次，即生态自然系统的和谐、人与自然的和谐、人与人的和谐、人自我身心内外的和谐。茶生于山川，长于田野，集天地之灵秀、日月之精华，正所谓阴阳交和孕嘉木、自然天成为茶叶，世间万物一派和谐、美不胜收。煮茶与饮茶的过程中，人们同样讲究“和谐”，炉上为水，炉下为火，风由中间穿过，阴阳五行达到平衡，煮出的茶水才可“祛百病”。倒茶时，人们通常采用“关公巡城”和“韩信点兵”的方法往杯中逐一倒茶，每个茶杯中的温度、色泽、口感都尽可能地相近，茶壶内的最后几滴精华也能尽可能地“雨露均分”，做到一视同仁，主人与客人之间一派和谐。如今，我们正处在建设社会主义和谐社会的关键阶段，图书馆作为文化信息资源共享和交流的平台，是推进社会和谐的精神支柱，在管理服务上必须秉承“和谐”的思想。
2.1图书馆应当为读者打造和谐、温馨的阅读环境
图书馆不仅是信息传播的平台，也是人类文明集散的中心，它涵盖了古今中外数千年的灿烂文化，能够让读者在有限的时空内接触到无限的信息资源，起到开阔视野、陶冶情操、修身养性的作用。图书馆可以考虑建立专门的儿童阅览室、外文阅览室、老年阅览室等，以“和谐”思想来指导建筑格局与室内布局设计，为特殊人群开发适合该人群特点的书架和桌椅，让图书馆真正成为人们生活中不可或缺的一部分，图书馆为人们提供精神食粮，人们则让图书馆绽放生机活力，实现物我和谐。
2.2图书馆应当加强团队建设，实现管理人员的内部和谐
图书馆应当树立内部和谐一致的理念，加强团队建设，让工作人员在协同工作中取得最大效益，调动每个人的积极性，把所有人的力量凝聚在一起，为图书馆的进一步发展做贡献。从人性化管理角度，图书馆要注重每一位成员的心理需求与能力情况，保证分工的科学性与合理性，同时要制定明确的人物及目标，搭建充满人文关怀的管理制度和积极有效的沟通协调机制，充分肯定员工的个人价值，建立有效的激励机制，努力调动工作人员参与集体活动的积极性。其中，我们要特别重视图书馆激励机制的建设，在经济及科技发展日新月异的今天，信息已经呈现出爆炸性的发展趋势，知识体系的老旧化速度不断加快，很多中老年工作人员的知识结构已经无法适应现代化管理工作的需要，图书馆必须有计划地建立人才培训制度，定期组织岗位培训、学习考察、离职深造、学术交流等活动，不断更新工作人员的知识水平，尤其是计算机应用能力和网络管理能力，图书馆可以建立起一套行之有效的激励方式，比如目标激励法、物质激励法、精神激励法、荣誉激励法、榜样激励法等，为相关人才提供良好的工作环境和适当的生活补助，提高工作人员的岗位待遇和社会地位，充分发挥广大员工的聪明才智，打造老新互帮、上下互助的团队管理模式。
2.3图书馆在内外格局上应当突出人与自然的和谐
人与自然和谐发展是亘古不变的主题，书籍是人们的精神食粮，是文明不断进步的阶梯，是打开新世界之门的钥匙，图书馆作为知识财富的聚集地，在内外格局的布置上更要顺应这种处世哲学，渲染人与自然相辅相成的共生关系。例如，图书馆的颜色不宜过深或过亮，否则与周围的蓝天白云、绿树青草相矛盾，很容易产生违和感；图书馆在设计上可以借鉴中外典故，符合阴阳五行相互协调的理念，在周围栽种绿树、花草，远离噪声和污染，给读者营造出一种宁静典雅的外部环境。比如南京大学仙林校区的图书馆以轮船为外形，周围一圈为清澈的水渠，在外围则种满了各种花草树木，淡蓝色的玻璃镶嵌在灰色的大理石上宛如钻石一般，与蓝天白云浑然一体，从空中俯瞰，这所图书馆就宛若大海中的一叶扁舟，以知识为动力，以读者为双桨，朝着美丽的新天地驶去，也有人说这与“诺亚方舟”的典故不谋而合，象征着知识是拯救人类的方舟，可以带人们乘风破浪，到达安静平和的港湾。另外，在图书馆内部应当加强绿色的存在感，在走廊、楼梯拐角和大厅内可以摆放一些植物盆景，屋顶、墙面和家具的色彩应当简洁明快，室内要有良好的通风条件和照明环境，为读者提供一个宁静、舒适、恬淡、温馨的阅读环境。
2.4图书馆要注重与读者之间的和谐，展现出应有的人文关怀理念
读者是图书馆的服务对象，也是图书馆得以存续的保障，图书馆在现代管理中应当加强对读者的人文关怀，注重读者的内在感受与阅读需求，尊重读者的个性与价值，尽可能地为读者提供良好的服务及管理体验。一方面，图书馆要加强对阅读环境的改善，应用现代审美标准去打造舒适、雅致的阅读空间，满足读者的审美需求，从而产生一种宾至如归、流连忘返的感受；另一方面，图书馆要重视读者的个性化需求，在能力范围内扩大图书馆馆藏资源的种类与数量，完善书架资源表现形式与网络资源检索方式，加强与读者之间的有机互动，定期开展问卷调查、实地走访等活动了解读者对图书馆的意见和建议，在馆内设置计算机、打印机、饮水机、医药箱、老花镜等，全面覆盖无线网络，为读者的阅览活动提供便利。
3茶文化的“人本”思想与图书馆的人性化管理
茶文化在发展过程中深受儒家文化的影响，在很多理念上都强调“以人为本”。饮茶活动能够帮助人们放松身心、净化心灵、安抚情绪，最终获得精神境界的提升。孔子在两千多年前提出人本思想，强调人的发展，孟子提出“水能载舟，亦能覆舟”的理念，主张管理者应当肯定人的价值和力量，给予被管理者合理的人文关怀。如今，党中央根据新世纪、新形势、新任务再次重申“以人为本”的重要执政理念，这是时展的需要、历史经验的总结，也是我国经济发展和社会实践中必须长期遵循的重要指导方针，图书馆的管理工作也不例外。特别是进入信息时代以来，以互联网为依托的数字图书馆逐步兴起，图书馆更应当坚持以人文本、读者第一、服务至上的原则，促进图书馆管理模式的现代化发展。一方面，图书馆在内部人员管理上应当做到以人为本。人本管理是二十世纪八十年代新兴的一种管理模式，它把“人”作为管理互动的核心以及最重要的资源，将组织内部成员视为管理主体，围绕如何充分利用和开发内部人力资源、服务内外利益相关者，从而实现整体目标与个人目标的双赢。与传统管理模式相比，人本管理的出发点和落脚点都是活生生的“人”，而不再是冷冰冰的“物”，其核心价值在于尊重人、关心人、激发人和满足人，著名管理学家陈怡安教授将人本管理概括为三句话，即“点亮人性的光辉，回归生命的价值，共创繁华和幸福”。所以，图书馆应当打破传统的以管理书为中心的“物本”思想，开创以图书馆工作人员为中心的“人本”管理时代，不断开发工作人员的内在潜能，促进他们自我价值的提升和自身能力的发展。图书馆应当尊重工作人员的个性化发展，依照人们的不同特点进行任务分配，重视每一位员工的突发奇想和积极创造，充分体现出尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的理念。在管理中突出人文关怀，建立公平、透明、民主的决策机制，努力营造人尽其能、主动学习、积极创造的图书馆文化，优化图书馆内部环境和员工待遇，定期开展能力培训及拓展活动，从体系建设、监督管理和制度保障上突出工作人员在管理中的主体地位。另一方面，图书馆应树立以人为本、读者至上的服务理念。评价图书馆是否成功的关键在于其服务水平是否与社会发展和读者需求相一致，是否能够获得读者的满意与推崇。现代图书馆应当注重人文建设和人性化服务，加强与读者的情感联系，以满足读者的需求、实现读者的价值、促进读者的发展为建设目标，把握各种类型读者的阅读动机和阅读兴趣，以充满关怀的方式迎接每一位读者，让他们满怀希望而来、心满意足而归。图书馆应当以满足读者的阅读需求为首要任务，针对读者的阅读习惯、研究领域等展开跟踪调查，为有特殊需求的读者提供特色服务或专题服务，跟进时代步伐设置信息咨询台和自主检索设备，让读者在最短的时间内了解图书馆的资源状态、找到自己所需的书籍，变藏书为用书。另外，图书馆工作人员应当变被动服务为主动服务，实现服务方式的多元化与服务内容的综合化，在提供阅览资料和信息检索的同时，还应当提供网络查询、资料复印等全方位服务，站在读者的角度考量读者的需求，真正做到让读者满意而归，让图书馆在管理上更富于人情味、吸引力和凝聚力，更彰显出我国现代化现设的人文关怀理念。
参考文献
[1]张丽娟.以人为本完善图书馆的服务与管理[J].图书馆论坛，2004(4):169-171.
[2]路雅祺.图书馆人性化服务中应注意的几个问题[J].云南图书馆，2007(1):75-77.
作者:申雪倩 单位:唐山学院
