前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的门诊护理管理中人性化管理的应用，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
【摘要】目的分析人性化管理在门诊护理管理中的应用。方法选取我院2016年1月～2016年6月门诊收治的患者360例为本次研究对象，随机将其分为观察组（n=180）和对照组（n=180），对照组采用传统管理模式管理，观察组采用人性化管理管理，比较两组患者护理工作满意度。结果观察组护理满意度为95.6%，对照组护理满意度为80.0%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理是一种新型的管理方法，护理满意度较高，可以在在临床上应用。
【关键词】人性化管理；门诊护理管理；效果分析
人性化护理管理是一种新型的护理模式，要求在护理中融入人性化理念，然后重人、理解人的基础上进行管理。本次主要探索人性化管理在门诊护理管理中的应用效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2016年1月～2016年6月门诊收治的患者360例为本次研究对象，采用随机对照法分为观察组与对照组。观察组男87例，女93例；年龄16～63岁，平均（46.2±10.4）岁；对照组男86例，女94例；年龄12～68岁，平均（42.3±10.2）岁；经过对比发现，两组的一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组给予常规门诊护理，主要进行输液护理、注射护理等常规操作[1]。观察组在对照组基础上开展人性化护理管理，具体操作如下。第一，开展以人为本的护理，将患者作为护理管理工作的核心，了解患者的需求，积极关心患者，帮助患者解决就诊中遇到的问题，并详细解答，让护理工作积极主动的开展。第二，强化护理基础服务。实际操作中，利用再教育、学习引导等方式提高护理管理人员的综合素质，同时热情服务，全程以人性化方式给患者讲解门诊流程，必要时可设置专门护理人员引导患者就诊，帮助患者完成相关检查，让患者感受到温暖，提高就医问诊工作效率。第三，采用换位思考方式，帮助患者处理各种应急突发事件，平复患者的就医情绪。第四，护理人员共同分享护理管理心得，学习护理技巧，在共同探讨中完成相关操作，提高临床工作质量，此外给表现出色的护理人员实施奖励，鼓励其他人员积极学习，不断提高门诊护理管理质量[2]。
1.3观察指标
使用本院自制的调查问卷表及时了解患者对护理工作的满意情况，总分为100，满意分数为80到100，60到79为基本满意；＜60分表示不满意；总满意度=满意率+基本满意率[3]。
1.4统计学方法
借助统计学软件SPSS19.0对数据进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组总满意度为95.6%，对照组总满意度为80.0%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。如表1。
3讨论
门诊是医院各个部门中较重要的部门之一，护理服务质量的高低直接影响医院发展形象。门诊护理管理人员是门诊科的主要代表，也决定着患者对医院的初步印象。由于门诊科人员较多，而且病种较复杂，增加了护理管理难度。在此种高强度的工作环境中，护理人员难免会产生较大的心理压力及不良情绪，严重时还将产生护患纠纷。目前随着人们生活水平的提升，对医院就诊要求也越来越高，所以必须采用新型的护理方法操作，提高临床管理质量。人性化管理是一种新型的管理方式，侧重于患者自身的感受。此种管理方法的核心是充分开发人的潜能。因此将人性化管理应用到门诊护理管理时，要求充分关注并了解人的需求，将挖掘人的潜能作为重要管理方式。实际操作中，要求必须给人提供较多发展与成长的机会，并适当的制定激励措施。现阶段，随着经济社会的发展，人性化理念应用范围越来越广，已经成功应用到很多企业管理中，对企业工作效率和员工潜能的发挥具有重要意义。医院是一个特殊的行业，为了提高医疗质量，要求必须开展人性化管理。护理人员是医院中较重要的组成部分，护理人员的言行与举止不当会对患者心理造成影响，而且降低了医院管理水平。所以为了促进医院的全面发展，充分护理人员的创造性、积极性和主动性，不断提高工作绩效，必须在门诊护理管理中融入人性化管理理念。从医院门诊管理工作特点分析，护理人员年龄较小、而且技术职称低下，工作较分散，所以必须实施人性化管理，让护理人员得到较强的归属感，发挥自我的价值，进而提高护理团队凝聚力和向心力，给患者提供更加人性的护理服务。我院主要从患者需求、人性化分工、换位思考、分享护理管理经验等方面开展了人性化管理，提高了护理人员的积极性，满足了患者对护理服务的需求，提升了医院护理管理质量，临床应用价值较高。本次研究中，对照组采用常规管理方法进行门诊护理管理，观察组在对照组基础上采用了人性化管理方式，观察组护理满意度为95.6%，明显优于对照的80.0%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，人性化管理在门诊护理管理中具有较大的应用意义，提高了患者满意度，值得进行临床推广应用。
参考文献
[1]蔡岱吟.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果[J].包头医学院学报,2015,12(03):122-123.
[2]雷娟.人性化护理管理在门诊护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,6(05):199-201.
作者:吕桂丽 单位:内蒙古民族大学附属医院