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〔摘要〕
目的探究人性化管理在手术室护理管理中的应用效果。方法选取在医院进行手术治疗的患者1200例作为研究对象，按随机分配原则分为观察组和对照组，各600例。对照组接受常规护理管理，观察组在常规护理管理上接受人性化护理管理，比较和分析两组患者的护理临床效果。结果观察组护理舒适度86.4%，明显高于对照组的49.2%，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组护理不良事件发生率4%，护理纠纷率7%，均低于对照组的11%，19%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论在手术室护理管理工作中实施人性化管理具有明显的临床意义。
〔关键词〕
人性化管理；手术室护理管理；护理舒适度
手术室是医院不可或缺的场所，它是医院中环境相对特殊且在各方面要求较高的阵地，担任着手术的实施、危重急症患者抢救的重要场所。本研究对2014年3月至2016年3月在我院进行手术治疗的患者1200例实施手术室人性化管理的对比研究，其结果具有重要的临床指导意义，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机将2014年3月至2016年3月在我院进行手术治疗的患者1200例按随机分配原则分为观察组和对照组，各600例，每台手术配备4~5名护士进行工作。观察组男341例，女259例，年龄14~78岁，平均（45.7±4.2）岁；按实施手术类别分为：急诊外科手术150例，妇产科手术120例，消化科手术80例，泌尿外科手术170例，骨科手术50例，其他科手术30例。对照组男375例，女225例，年龄16~72岁，平均（43.8±3.9）岁；按实施手术类别分为：急诊外科手术89例，妇产科手术134例，消化科手术77例，泌尿外科手术210例，骨科手术60例，其他科手术30例。两组性别、年龄及手术类型等一般情况比较，差异无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组按照日常的护理原则进行护理管理，观察组在对照组护理基础上增加人性化的护理管理工作。（1）和谐化的手术室环境。包括手术室的装潢、仪器设备的安放等固定环境，以及护士与护士之间、护士与医师之间、护士与麻醉师之间等的人文气氛的环境。针对固定的设施环境要定期做好消毒、物品管理及整改工作，及时清洁手术室门窗、台面等，保持物品放置合理、整洁。护理管理者要善于观察护士出现的任何变化，维持医师、护士、麻醉医师在愉悦和谐的氛围中进行高强度的工作。（2）人性化的护理对策。医院为需要住院治疗的患者建立预约制度，提前做好入院前相关检查，对患者进行入院前指导教育和告知注意事项，使患者在入院前或手术前做好充分的心理准备，消除患者对手术和麻醉过程的担忧和紧张，多给予情绪上的安慰，增强患者战胜疾病的信心。（3）专业化的护理管理。为了有效充分的利用每位护理人员的劳动资源，根据护理人员的性格、专业特长等进行工作岗位的分配是一项有力措施，达到双赢的局面。（4）民主化的管理机制。加入民主化的管理制度并在手术室日常护理规章制度中突出其特点。制度中明确规定护理人员的工作范围和责任，规范工作中的操作步骤，为患者提供高质量的护理服务。同时设立奖励标准，让工作认真负责的护理人员受到科室的尊重，起到模范作用，消除不良工作氛围和工作态度。此外，向护理工作人员提供相关专业的培训机会和继续教育机会，不断提高自身的专业技能，充实自我，完善自我。
1.3评价指标
本研究的评价指标为患者对护理的舒适度、护理不良事件发生率以及护理纠纷发生率，通过上述指标值评价人性化管理在手术室护理管理的作用。其中护理舒适度分为特别舒适、舒适、较舒适和不舒适。采用护理舒适度问卷调查表评价患者的护理舒适度，采取评分制原则。临床护理舒适度的评分标准为：0分为不舒适，1~5分为较舒适，6~9分为舒适，10分为特别舒适；护理舒适度=（特别舒适例数+舒适例数）/总例数×100%。
1.4统计学处理
采用SPSS13.0统计软件进行数据分析，计数资料以率表示，采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
两组护理舒适度的比较：观察组护理舒适度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）两组不良护理事件和护理纠纷发生情况的比较：观察组不良护理事件和护理纠纷事件发生率均低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
随着人们对健康的关注度日益增高，人们对医院可以提供的医疗服务质量也提出了更高的要求。为了保证手术过程安全规范的以及手术质量的提高，手术室的护理管理工作是不容忽视的[1]。人性即人的本性，将尊重、关爱的人性化管理理念应用于手术室护理管理中有诸多方面的优势，同时缓解护理人员面对高压高责任工作下的压迫感和压力[2]。在目前的医患关系条件下，采取人性化的服务政策营造充满人情味的医疗环境，要站在患者的角度制定出多利于患者的举措，同时在心理上理解患者，同情患者，让患者在身体及心理上感到满意。手术室护理工作强度大，耗体力和脑力，需要强大的心理作为支撑，是一项高挑战性工作，因此不论是个人素质和专业技术，对护理人员的要求相对严格。人性化管理理念中突出对护理工作人员的理解，了解护理人员的生活及工作需要，尊重信任护理职工，有易于提升护理服务质量和效率，降低护理纠纷事件的发生率。本研究结果表明，采用人性化护理的观察组的护理舒适度明显高于对照组（P<0.05），且护理不良事件和护理纠纷发生率低于对照组（P<0.05）。说明人性化护理管理能够给患者提供全面优质的服务，同时规范护理人员的各项操作，提高护理人员的工作效率和质量，值得在临床中推广应用。
作者：刘燕芳 单位：山西长平煤业有限责任公司王台医院
［参考文献］
［1］李惠卿.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].现代临床护理，2008，7（7）：53-54.
［2］牛凤彩，李萍.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药指南，2014，30（33）：256-257